Действия

Показ формы

В рамках действия осуществляется показ формы зашедшему на сайт клиенту. В настройках действия потребуется выбрать, из какого виджета обратного звонка требуется использовать форму. Подробнее о настройке форм читайте в статье Форма обратного звонка.

SMS менеджеру

Используется отправка SMS вашему менеджеру в случае какого-либо события. Сообщение можно сформировать по произвольному шаблону, в котором доступны параметры-макросы со значениями, относящимися к клиенту из аудитории. Полученную информацию можно использовать максимально гибко с любыми средствами автоматизаций. Подробнее читайте в статье Каналы коммуникаций.

E-mail менеджеру

Используется отправка письма на электронную почту вашего менеджера. Письмо можно сформировать по произвольному шаблону, в котором доступны параметры-макросы со значениями, относящимися к клиенту из аудитории. Полученную информацию можно использовать максимально гибко с любыми средствами автоматизаций. Подробнее читайте в статье Каналы коммуникаций.

SMS обращавшимся клиентам

Классический инструмент в маркетинговых рассылках и триггерных коммуникация. Настройте аудиторию, с которой хотите коммуницировать, создайте конверсионный шаблон для рассылок и настройте сценарии. С помощью канала вы сможете:

• Создать маркетинговую рассылку на нужную вам аудиторию;

• Настроить персональную коммуникацию при достижении какого-либо события (например, при возвращении пользователя на сайт);

• И любую другую механику, которая вам потребуется.

Сервисные СМС

Используется отправка информационного сообщения о продукте/услуге, которая оповещает клиента о деталях предстоящей записи, об изменениях в записи.

Подробнее про создание правил читайте в статье Шаблоны действий.

SMS потенциальным клиентам

Описание работы рассылки SMS клиентам, которые были на вашем сайте, но не обратились, читайте в статье Каналы коммуникаций.

Обратный звонок

Используется осуществление обратного звонка, соединяющего вашего клиента с контакт-центром. Подробнее читайте в статье Каналы коммуникаций.

Webhook

Используется отправка HTTP-запросов к вашему обработчику. В каждом вебхуке передается набор параметров и значений, относящихся к клиенту из аудитории. Полученную информацию можно использовать максимально гибко с любыми средствами автоматизаций. Подробнее читайте в статье Каналы коммуникаций.

Проставить тег клиенту

Используйте простановку тегов клиентам, по которым выполнялся сценарий. Для чего данная функция будет полезна:

1. Для настройки нескольких сценариев, работающих последовательно. Например, сначала клиент прошел через сценарий, в котором ему отправляется SMS и проставляется тег. Спустя пару недель возникает потребность запустить рассылку по тем клиентам, которым уже отправляли SMS и у которых так и нет сделки;

2. Для фильтрации в Журнале клиентов именно тех, кто проходил через сценарии Лидс. Это позволит, например, оценить их LTV и сравнить с клиентами из схожей аудитории, но не проходивших через сценарии.

Сообщение в мессенджер

Используется отправка письма в мессенджеры клиенту (WhatsApp / VK / Viber). Письмо можно сформировать по произвольному шаблону. Полученную информацию можно будет использовать максимально гибко с любыми средствами автоматизаций.

E-mail клиенту

Используется отправка письма на электронную почту клиента. Письмо можно сформировать по произвольному шаблону. Полученную информацию можно будет использовать максимально гибко с любыми средствами автоматизаций.

Добавить блок действия на полотно можно двумя способами:

• Нажатием на кнопку «+» в левой верхней части полотна, затем выбрав соответствующие раздел и блок:




• При одинарном нажатии на один из выходов блока. При таком создании будет автоматически установлена связь между блоками:

Установка связи между блоками производится вытягиванием связующей линии из одного блока и отпусканием линии на требуемом блоке.

Показ формы / Обратный звонок

Для редактирования/просмотра блока кликните на блок в любой его части. После нажатия откроется сайдбар.

В действии "Показ формы" необходимо выбрать ранее созданный виджет обратного звонка в типах «Обратный звонок» и «Умная заявка».

В действии "Обратный звонок" необходимо выбрать ранее созданный виджет обратного звонка в типе «Триггерный». Также вы можете создать новый виджет, используя кнопку «Создать виджет», по нажатию на которую в новой вкладке откроется страница с созданием.

SMS / E-mail менеджеру

Для редактирования/просмотра блока кликните на блок в любой его части. После нажатия открывается сайдбар.

При выборе ранее созданного шаблона в сайдбаре будут отражены его настройки. Рядом с названием шаблона отображается кнопка «Редактировать», по нажатию на которую в новой вкладке откроется страница с данным шаблоном в соответствующем разделе продукта.

Для создания нового шаблона потребуется указать:

• Название шаблона;
• Заголовок письма (для e-mail);
• Текст сообщения.

Созданный шаблон автоматически отобразится в разделе «Шаблоны действий».

Для применения настроек в блоке нажмите на кнопку «Применить» в нижней части сайдбара.

Заготовленный шаблон для письма менеджеру со всей доступной информацией о клиенте:

SMS обращавшимся / потенциальным клиентам

Для редактирования/просмотра блока кликните на блок в любой его части. После нажатия откроется сайдбар.
В сайдбаре требуется выбрать:

• имя отправителя, от которого будут отправлены СМС-сообщения. Имена для SMS обращавшимся/потенциальным клиентам платны, для сохранения имени требуется наличие на балансе суммы, достаточной для регистрации;

• шаблон SMS, который вы планируете использовать в рассылке. Также прямо из сайдбара можно создать новый шаблон;

• максимальное количество сообщений в рассылке. Оставьте поле пустым, если ограничений не требуется.

Для применения настроек в блоке нажмите на кнопку «Сохранить» в нижней части сайдбара.

Статистика по блоку

После того как рассылка завершена, в блоке выводится статистика по количеству доставленных SMS.

Webhook

Для редактирования/просмотра блока кликните на блок в любой его части. После нажатия открывается сайдбар:

Выбор шаблона

Требуется выбрать либо ранее созданный шаблон, либо в этом же блоке создать новый. При выборе ранее созданного шаблона в сайдбаре будут отражены его настройки. Рядом с названием шаблона отображается кнопка «Редактировать», по нажатию на которую в новой вкладке откроется страница с данным шаблоном в соответствующем разделе продукта.

Создание шаблона

Для создания нового шаблона выберите соответствующий пункт в выпадающем списке:

При создании нового шаблона потребуется указать:

• Название шаблона;
• Адрес обработчика, на который будут отправляться запросы;
• Метод передачи данных (GET или POST);
• Передаваемые поля, которые требуются вам для работы с клиентом.

Созданный шаблон автоматически отобразится в разделе «Шаблоны действий».

Список передаваемых параметров представлен в таблице:

Для проверки корректности работы вы можете отправить тестовый запрос на ваш обработчик, используя кнопку «Отправить тестовый запрос».

Для применения настроек в блоке нажмите на кнопку «Сохранить» в нижней части сайдбара.

Проставить тег клиенту

Для редактирования/просмотра блока кликните на блок в любой его части. После нажатия откроется сайдбар настроек.
Введите один или несколько тегов, которые вы хотите проставлять клиенту. Если тег из настроек уже имеется у клиента, то дублей не будет.

Сообщение в мессенджер

Для настройки используйте следующий алгоритм: 

1. В разделе  Конверсия /   Триггерные сценарии => Шаблоны действий настройте интеграцию с выбранным сервисом рассылок. 

Для данного действия отправка возможна через следующие шлюзы:

• Для WhatsApp — TextBack / SigmaSMS
• Для VK — Imobis / SigmaSMS
• Для Viber — Imobis / SigmaSMS
2. Переходите к настройке связки. 

Настроить связку можно при создании шаблона, а также после создания сценария. 

Подробнее читайте в статье Отправка сообщений в мессенджеры и на почту клиента.

Email клиенту

Для настройки используйте следующий алгоритм: 

1. В разделе  Конверсия /  Триггерные сценарии  => Шаблоны действий настройте интеграцию с выбранным сервисом рассылок. 

Для действия "E-mail клиенту" отправка возможна через 2 шлюза: Notisend и Unisender.

2. Переходите к настройке связки. 

Настроить связку можно при создании шаблона, а также после создания сценария. 

Подробнее читайте в статье Отправка сообщений в мессенджеры и на почту клиента.

Блоки в триггерных сценариях можно перемещать по полотну, зажимая левую кнопку мыши на заголовке блока. Отпустите клавишу мыши на нужном месте полотна.

Блоки в разовой рассылке недоступны для перетаскивания.

При нажатии на соответствующую кнопку блок будет удален с полотна. После удаления не забудьте установить связи блоков, нарушенных после удаления.