Очередь на обратные звонки
Общие сведения
Очередь заявок на обратный звонок – это отчет, в котором отображается информация о всех заявках, поступивших с настроенных в личном кабинете Calltouch виджетов.
В рамках данного отчета, вы сможете отслеживать количество заявок на обратный звонок, их статусы, а также отменять при необходимости активные заявки, ожидающие прозвона, в случае ошибки.
.png)
Расположение
Для перехода в раздел кликните в основном меню на 
Настройки / 
Виджеты / Очередь заявок.
Настройки
Выбор периода
По умолчанию отчет отображает очередь на обратный звонок за последние 7 дней, включая сегодня. Чтобы выбрать любой другой период отображения, необходимо кликнуть на текущий период 
После корректировки периода очередь в таблице будет обновлена в соответствии с периодом.
Выбор типа отображения
Справа от кнопки "Скачать" находится выбор типа отображения.
Данная опция может принимать несколько значений:
- по дате заявки;
- по дате звонка.
При выборе "По дате заявки" данные очереди будут отсортированы по столбцу "Дата и время заявки. Рабочее/нерабочее время".
При выборе "По дате звонка" данные будут отсортированы по столбцу "Дата и время звонка".
Фильтрация статистики
Чтобы просмотреть статистику в любом разрезе данных, достаточно кликнуть на кнопку 
.png)
Фильтр позволяет отсортировать статистику по следующим параметрам:
- ID заявки;
- Номер абонента;
- Номер контакт-центра;
- Название виджета;
- Тип виджета;
- ID виджета;
- ID звонка;
- Статус звонка;
- Статус попытки;
- Статус заявки;
- ID файла импорта;
- Момент получения заявки.
Также можно зажать кнопку Shift, кликнуть на первое нужное значение в списке значений параметров, проскроллить до конечного нужного и кликнуть на него. Весь выбранный список попадет в поле фильтра.
Скачивание отчета
В правом углу расположена кнопка, которая позволяет выгрузить отчет в XLS-формате. В Excel-файле будут учтены все настройки и фильтры, наложенные на отчет в момент скачивания отчета.
Таблица Очереди заявок
Над таблицей отображен счетчик найденных заявок по фильтру. Это поможет понять, сколько заявок сейчас активны и ожидают прозвона или сколько заявок были неудачными.
В таблице отображается список заявок на обратный звонок со всех виджетов.
Рассмотрим каждый столбец таблицы более подробно.
|
Дата и время заявки рабочее/нерабочее время |
Дата и время заявки на обратный звонок. Рабочее или нерабочее время (в соответствии с настройками контакт-центра). |
| ID заявки | ID заявки на обратный звонок |
|
Номер абонента Номера контакт-центров |
Номер абонента, заказавшего обратный звонок и номер, указанный в контакт-центре (технический номер). |
|
Тип виджета Название виджета ID виджета |
Тип/название/ID виджета, с которого была отправлена заявка. |
|
ID отдела Название отдела |
ID и название отдела, на который был совершен звонок. |
| № попытки | Порядковый номер попытки |
| Статус попытки | Возможные значения: "-" или "ПЦ (последний в цепочке)" |
| Статус заявки |
Успешно Звонок отменен из-за превышения лимита обращений Звонок отменен вручную, пользователь 'логин пользователя' Проверка работы виджета. Тестовая заявка |
|
Статус звонка Удачный/Неудачный |
Статус звонка — удачный или неудачный. |
| Дата и время звонка | Дата и время совершения звонка. Значение кликабельно, при нажатии осуществляется переход к данному звонку в журнале звонков |
| Часовой пояс | Часовой пояс, выбранный в виджете. Например: Москва, Санкт-Петербург. |
В конце таблицы есть возможность выбора количество строк для показа, а также кнопки переключения между страницами:
Действия с очередью заявок
Для запланированных звонков, которые еще не состоялись, есть возможность отмены.
Можно выбрать все запланированные звонки:
или конкретный звонок:
После выбора внизу экрана появляются кнопки "Удалить" и "Отменить":
Кнопка "Удалить" удаляет заявку из очереди, прозвон по ней не будет осуществлен.
Кнопка "Отменить" отменяет выбор заявок.
- Журнал звонков (раздел «Журналы лидов»)
- Основные настройки (раздел «Обратный звонок»)