Статистика

В данной статье подробно описаны общие настройки сбора и отображения статистики в личном кабинете Calltouch.

Все настройки располагаются в меню:  Настройки /  Сбор данных / «Статистика».

Уникальность звонка определяется по номеру телефона клиента, с которого он совершает свой первый звонок. По умолчанию первый звонок клиента определяется как уникальный и запоминается на весь период с момента подключения проекта. При необходимости это правило можно изменить, чтобы помнить первый звонок клиента как «уникальный» только определенное количество дней:

Также в этом разделе можно включить опцию, чтобы уникальные звонки были выделены цветом при выгрузке в XLS (доступно в журнале звонков).

При поступлении нового звонка производится следующая проверка на уникальность:

• Если дата последнего звонка будет больше, чем значение глубины уникальности, то в статистике звонок отобразится как уникальный;
• Если дата последнего звонка будет меньше, чем значение глубины уникальности, то в статистике звонок отобразится как повторный;
• Если включена кросс-уникальность между звонками и заявками, то при поступлении нового звонка его уникальность будет определяться не только поиском среди ранее зафиксированных звонков с этого же номера, но и поиском среди ранее зафиксированных заявок, в которых был указан этот же номер. Для передачи номера в заявках мы рекомендуем использовать формат 7XXXXXXXXXX, но если Вы вдруг использовали другой формат, Calltouch попытается привести его к стандартному формату 7XXXXXXXXXX (например, автоматически убрав из него знаки +, - или скобки), и произвести по этому номеру поиск среди уже существующих заявок и звонков. В результате, если с этого номера ранее был совершен другой звонок или оставлена заявка – звонок будет повторный. В ином случае, если с этого номера не было совершено ранее звонков и не оставлялись заявки — звонок будет уникальный.

Пример 1. Настройка глубины уникальности звонка по умолчанию

Клиент 1 января 2016 года позвонил с номера 74950000001 на рекламный номер проекта Х. Через 2 года тот же абонент 74950000001 совершил звонок на любой (необязательно тот же самый, что и в первый раз) отслеживаемый номер того же проекта Х.

• Первый звонок будет уникальным
• Второй – повторным

Пример 2. Глубина определения уникальности звонка = 30 дней

Клиент 1 января 2018 года совершил звонок с номера 74950000002 на любой рекламный номер  проекта Y. Далее 15 января 2018 года клиент позвонил с того же номера 74950000002 на любой (необязательно тот же самый, что и в первый раз) отслеживаемый номер того же проекта Y. Затем 2 февраля 2018 года тот же клиент еще раз позвонил с номера 74950000002 на любой отслеживаемый номер проекта Y. И наконец 4 марта 2018 года тот же клиент с номером 74950000002 еще раз позвонил на любой отслеживаемый номер проекта Y.

• Первый звонок будет уникальным
• Второй звонок будет повторным
• Третий звонок будет повторным
• Четвертый звонок будет снова уникальным, т.к. с момента последнего звонка (от 2 февраля) до следующего звонка (от 4 марта) прошли установленные 30 дней.  

В этом блоке настроек можно выбрать условия, при выполнении которых заявка с отслеживаемой формы на Вашем сайте будет считаться уникальной:

Существуют три способа определения уникальности заявки, по умолчанию выбран первый способ – по номеру телефона.

По номеру телефона

Если при фиксировании заявки с отслеживаемой формы на вашем сайте в стандартном поле phone был передан номер телефона, то по нему возможно определить является ли заявка уникальной (первым обращением клиента с этим номером телефона) или нет. По переданному в заявке номеру будет произведен поиск только среди уже существующих заявок. Если заявки с этого номера уже были, новая заявка будет повторной. Если заявок с этого номера еще не было, новая заявка будет уникальной.

По почте

Если при фиксировании заявки с отслеживаемой формы на Вашем сайте в стандартном поле email была передана почта клиента, то по ней возможно определить является ли заявка уникальной (первой заявкой клиента с этой почты) или нет. Для этого переданная в заявке почта проверяется среди ранее зафиксированных заявок. Если заявки с этой почты уже были, новая заявка будет повторной. Если заявок с этой почты еще не было, новая заявка будет уникальной. Поиск происходит по полному соответствию почты, регистр игнорируется.

По почте и номеру телефона

Данный способ объединяет одновременно два предыдущих. Его стоит использовать, если при фиксировании заявки с отслеживаемой формы на вашем сайте передаются и номер в стандартном поле phone, и почта в стандартном поле email. По ним будет возможно определить является ли заявка уникальной (первым обращением клиента с этим номером телефона) или нет. Поиск email происходит по полному соответствию почты, регистр игнорируется. 

Включение данной опции затронет проверку звонков и заявок на уникальность. В этом случае при поступлении нового звонка, его уникальность будет определяться не только поиском среди ранее зафиксированных звонков с этого же номера, но и поиском среди ранее зафиксированных заявок, в которых был указан этот же номер. В результате, если с этого номера ранее был совершен другой звонок или оставлена заявка – звонок будет повторный. В ином случае, если с этого номера не было совершено ранее звонков и не оставлялись заявки — звонок будет уникальный.

Пример. Посетитель перешел на сайт по контекстной рекламе утром, находясь на работе, и оставил заявку в отслеживаемой форме, указав свой номер телефона. Заявка зафиксировалась в журнале заявок Calltouch. Вечером приехав домой, он повторно зашел на сайт уже из закладок браузера (прямой переход), и совершил первый звонок на выделившийся ему номер с того же своего номера, что ранее указывал в форме. Несмотря на то, что это будет его первый звонок, он не станет уникальным, т.к. до этого этот же номер, с которого он позвонил, был указан в заявке. В этом примере заявка будет уникальной, ее источник будет контекстная реклама. Звонок же будет повторный, его источник будет определен в соответствии с правилом присвоения источников повторным обращениям.

Пример 1:

• Модель атрибуции звонков и заявок: Последний непрямой
• Правило присвоения источника повторным звонкам и заявкам: По первому звонку или заявке
• Способ определения уникальности заявки: По номеру телефона
• Кросс-уникальность между звонками и заявками: Нет

Клиент совершил 3 звонка и 2 заявки:

В данном примере источник определился у первой заявки – yandex / cpc и у первого уникального звонка – (direct) (none). А всем повторным звонкам и заявкам он присвоится автоматически, такой же как и у первого звонка или заявки. При этом уникальность между заявкой и звонком не была прокинута, т.к. не была включена кросс-уникальность между звонками и заявками, которая проверяет уникальность заявок только среди заявок и не распространяется на звонки.

Пример 2:

• Модель атрибуции звонков и заявок: Последний непрямой
• Правило присвоения источника повторным звонкам: По первому звонку или заявке
• Способ определения уникальности заявки: По номеру телефону
• Кросс-уникальность между звонками и заявками: Да

Клиент совершил 3 звонка и 2 заявки, такие же как и в первом примере:

В данном примере источник определился у первой заявки – yandex / cpc, а всем повторным звонкам и заявкам он присвоится автоматически, такой же как и у первой заявки, т.к. включена опция "Кросс-уникальность между звонками и заявками", которая проверяет уникальность заявок и среди заявок и среди звонков и распространяется на звонки.

Пример 3:

• Модель атрибуции звонков и заявок: Последнее взаимодействие
• Правило присвоения источника повторным звонкам: По факту каждого звонка или заявки
• Способ определения уникальности заявки: По почте и номеру телефона
• Кросс-уникальность между звонками и заявками: Да

Клиент совершил 3 звонка и 2 заявки, такие же как и в первом примере:

В данном примере источник будет определяться каждый раз при новом звонке или заявке клиента. Обратите внимание, что в этом случае если клиент совершит звонок или отправит заявку без перехода на сайт, то источник его звонка или заявки не удастся определить. Учитывайте это, выбирая данный способ определения источника повторных звонков или заявок.

У любого звонка в журнале звонков можно открыть детальную историю пользователя, совершившего выбранный звонок:

История касаний пользователя хранится неограниченный период времени, а в пределах этого периода истории касаний можно задать период, за который будет происходить поиск источника (сессии) для связи его с лидом, согласно выбранной модели атрибуции и правилу присвоения источника повторным лидам:

Возможные значения: от 1 до 90 дней. У одного клиента может быть несколько склеенных цепочек касаний с разными источниками (их можно увидеть в журнале клиентов), если его обращения были в разных периодах, установленных в данном блоке, но с одного и того же ID клиента (куки Calltouch) или номера телефона, или почты.

Целевой звонок в Calltouch – это звонок, попадающий в заданные временные рамки. По умолчанию звонок считается целевым, если его длительность составляет от 30 секунд до 3600 секунд (1 час):

В данном блоке настроек возможно изменить границы целевого звонка по умолчанию, выставив любые необходимые вам значения. 

Целевая заявка – это заявка с реального номера или с реальной почты. Реальность номера проверяется по количеству указанных посетителем цифр в номере и их повтору, а реальность почты проверяется по наличию символа @ и доменного имени после него. В соответствии с этим, в Calltouch существуют следующие параметры определения целевой заявки.

По номеру телефона

Заявка будет целевой при одновременном выполнении двух условий:

• Если количество цифр в заполненном посетителем номере находится в указанных пределах, по умолчанию от 10 до 11 цифр
• Если количество повторяющихся цифр в номере не превышает указанное значение, по умолчанию 6 повторяющихся цифр.

Данный параметр работает только, если при фиксировании заявки с отслеживаемой формы на Вашем сайте в стандартном поле phone был передан номер телефона. При проверке номера будут учитываться только цифры, без возможных символов в номере, например, значки +/- или скобки. Если номер успешно пройдет проверку по заданным настройкам – заявка будет целевой. В ином случае – нецелевой. Если при фиксировании заявки с отслеживаемой формы на Вашем сайте в стандартном поле phone не был передан номер телефона – заявка всегда будет считаться целевой.

По почте

Заявка будет целевой при одновременном выполнении двух условий:

• В указанной посетителем почте присутствует символ @
• После символа @ указано доменное имя, а за ним точка и текст после точки

Данный параметр работает только если при фиксировании заявки с отслеживаемой формы на Вашем сайте в стандартном поле email была передана почта. Если почта успешно пройдет проверку по условиям выше – заявка будет целевой. В ином случае – нецелевой. Если при фиксировании заявки с отслеживаемой формы на Вашем сайте в стандартном поле email не была передана почта – заявка будет считаться нецелевой.

По почте и номеру телефона

Данный параметр объединяет два предыдущих. Заявка будет целевой только при одновременной успешной проверке всех условий из предыдущих параметров:

• Если количество цифр в заполненном посетителем номере находится в указанных пределах, по умолчанию от 10 до 11 цифр
• Если количество повторяющихся цифр в номере не превышает указанное значение, по умолчанию 6 повторяющихся цифр.
• В указанной посетителем почте присутствует символ @
• После символа @ указано доменное имя, а по сути точка и текст после точки

Если все условия успешно выполнены, то заявка будет целевой. В ином случае – нецелевой.

По почте или номеру телефона

Это параметр по умолчанию. Заявка будет считаться целевой, если проверку пройдут или почта, или номер телефона. Проверка выполнения условий:

• Если количество цифр в заполненном посетителем номере находится в указанных пределах, по умолчанию от 10 до 11 цифр
• Если количество повторяющихся цифр в номере не превышает указанное значение, по умолчанию 6 повторяющихся цифр.

ИЛИ

• В указанной посетителем почте присутствует символ @
• После символа @ указано доменное имя, а по сути точка и текст после точки

Отказ в Calltouch – это такое посещение сайта, в течение которого не состоялось ни одного целевого действия:

• Переходы между страницами сайта
• Выполнение какой-либо JavaScript-цели Calltouch
• Прямые звонки
• Заказы обратного звонка на любые виджеты Calltouch
• События Ecommerce

Если ни одного из этих действий не свершилось на сайте в течение выбранного вами интервала (по умолчанию 15 секунд), то это автоматически считается отказом. Время отказа можно увеличить или уменьшить от 0 до 1800 секунд (полчаса) в зависимости от статистики вашего сайта:

Если в рамках одного кабинета (не путать с аккаунтом) у вас подключено отслеживание одновременно нескольких доменов, например, siteA.ru и siteB.ru. То по умолчанию источник перехода посетителя не пробрасывается между ними. Это означает что, если посетитель перешел на сайт siteA.ru по контексту, а затем по ссылке с сайта siteA.ru перешел на сайт siteB.ru и позвонил, то источник его звонка будет – реферал с сайта siteA.ru. Чтобы фиксировать первоначальный источник входа на отслеживаемый сайт в подобных случаях (в данном примере это контекст), включите опцию «Кросс-доменное отслеживание»:

В случае если сервисом Calltouch на Вашем сайте отслеживается не весь трафик, а только его часть, например, контекстная реклама, наш сервис сможет зафиксировать даже повторные переходы посетителей, пришедших первый раз на сайт с отслеживаемого трафика, а последующие разы уже с неотслеживаемого.

Для этого включите опцию «Учет неотслеживаемого трафика»:

Для понимания, разберем на простом примере принцип работы этой опции.

Пример: на вашем сайте отслеживается только контекстная реклама. Посетитель ищет вашу продукцию в интернете и переходит на ваш сайт по контекстной рекламе. Его источник перехода фиксируется нашим сервисом, но посетитель не захотел совершать звонок, посетив сайт первый раз, а добавил его в закладки и решил подумать до вечера. Вечером, с того же устройства и браузера, он возвращается на ваш сайт, но уже из закладок браузера, т.е. источник его перехода будет прямой переход, который не отслеживается сервисом Calltouch для вашего сайта. Однако, если опция «Учет неотслеживаемого трафика» включена, посетителю выделится номер из того же пула для контекстной рекламы, откуда он выделялся ему и до этого при первом переходе на сайт. Обязательно условие только одно – посетитель должен вернуться с того же браузера, не очистив кэш и куки. Выделившийся ему номер при повторном переходе на сайт с неотслеживаемого прямого перехода не обязательно должен быть тот же самый, что и при первом переходе с контекстной рекламы, но он обязательно будет одним из номеров пула для отслеживания контекста.

Таким образом, в случае если посетитель вернулся на сайт с неотслеживаемого перехода, как в примере выше, и сделал звонок, сервис Calltouch зафиксирует источник его звонка. В истории посещений журнала звонков будут видны оба перехода посетителя: и первоначальный переход с отслеживаемого контекста, и повторный неотслеживаемый прямой переход из закладок.

Опцию «Учет неотслеживаемого трафика» имеет смысл использовать только в случае отслеживания части трафика. Если же отслеживается весь трафик, эта опция не актуальна, т.к. в любом случае фиксируются все переходы посетителя на сайт.

Вы можете включить определение и сохранение страниц, с которых совершаются звонки. Эта информация будет доступна в разделе «Информация» в Журнале звонков, лидов и клиентов. Для определения страницы звонка будет производиться поиск того клика на отслеживаемом сайте, дата и время которого ближе всего к дате и времени звонка.

Страница отправки заявок при этом фиксируется всегда, если передан параметр requestUrl, вне зависимости от этой настройки.

Вы можете навсегда сохранить все отчеты в том виде, в котором однажды настроили их, выбрав опцию «Навсегда сохранять все настройки только для моего логина» в этом пункте. Речь идет о сохранении выбранных фильтров, столбцов таблиц, метрик в графиках, уровнях вложенности и других настройках отображения. Сохранение может работать только для вашего логина или для всех пользователей этого личного кабинета (если вы – владелец кабинета).

По умолчанию на сайте выбран пункт «Сохранять настройки только для моего логина и только на время сессии». Это значит, что после прекращения сессии все настройки сбрасываются, а при новой сессии вы видите столбцы, метрики, уровни вложенности и другие настройки отображения по умолчанию.

Также можно выбрать какой именно отчёт будет открываться при каждом новом заходе в личный кабинет. Настройка работает для связки кабинет + логин пользователя, поэтому каждый пользователь может указать наиболее актуальный для него отчёт и попадать сразу на него. При этом сохранять вид отчетов не обязательно, эти две функции работают независимо друг от друга. В любой момент эту настройку можно заменить.

После включения модуля станет доступен блок с выбором валюты, который может принимать два значения: рубли и доллары.

Включение модуля добавляет следующий функционал к вашему проекту:

• Открывает в меню дополнительный отчет «Электронная торговля»
• Добавляет в пользовательские столбцы новый блок метрик «Электронная торговля»
• Добавляет во все таблицы, в настройки столбцов, блок метрик «Электронная торговля»
• Добавляет в группу метрик «Сделки и ROI» данные, собранные модулем
• Позволяет скрипту подмены принимать от сайта события, связанные с электронной торговлей.

Подробнее в блоке статей: Электронная торговля.

Мы делаем все возможное для того, чтобы обезопасить ваши данные от несанкционированных попыток доступа, изменения или раскрытия. В частности, мы делаем следующее:

• Активно используем SSL-шифрование в наших службах.
• Постоянно совершенствуем способы сбора, хранения и обработки данных для противодействия несанкционированному доступу к вашим данным.
• Ограничиваем нашим сотрудникам доступ к вашим данным, а также накладываем на них строгие договорные обязательства, за нарушение которых предусмотрены серьезная ответственность и штрафные санкции.

Также мы оставляем за вами выбор частично или полностью запретить доступ к вашим данным сотрудникам нашей службы поддержки, сделать это можно в этом блоке настроек:

Настройки конфиденциальности, которые вы можете выбрать, перечислены далее. 

Ограничение доступа к вашей статистике сотрудникам Calltouch

При включении опции «Ограничить доступ к данным этого проекта» сотрудникам Calltouch будут недоступны настройки и статистика вашего сайта. При попытке зайти в ваш личный кабинет, сотрудник Calltouch увидит следующее уведомление:

Скрытие номеров и почт клиентов от сотрудников Calltouch

Включенные по умолчанию опции «Скрыть номера телефонов для звонков» и «Скрыть номера телефонов и адресов почты из заявок» позволяет частично скрыть номера и почты ваших клиентов, заменив во всей статистике Calltouch последние четыре цифры их номера символами xxxx, и скрыв домен почты после символа @. Данные будут скрыты из всех отчетов, где отображаются номера телефонов и почты (журнал звонков, журнал заявок, журнал лидов, журнал сделок) и их выгрузках. Пример из журнала лидов:

Скрытие записей разговоров от сотрудников Calltouch

Включение опции «Скрыть записи звонков» закрывает для Calltouch возможность прослушать, а также скачать и отправить, запись звонка.