Статус оператора

Отображается как небольшой кружок зелёного/серого/красного цвета поверх аватара оператора.
Статус можно сменить, кликнув по значку.

Могут быть заданы следующие статусы:

• В сети. Может производить любые действия с кабинетом оператора и диалогами.


• Невидимый. Может просматривать, брать и вести диалоги, однако для тех, кто не ведет с ним диалог он не будет виден в списке операторов.
  • Статус выставляется вручную оператором;
  • Оператор не учитывается в количестве операторов В сети: если он единственный оператор — считается, что операторов В сети нет, виджет переходит в соответствующее состояние (показывает форму обратной связи или скрывается совсем);
  • Оператор может взять диалог из очереди и общаться в нём, статус его при этом показывается клиенту как В сети, однако сам он остаётся в режиме Невидитмый (при общении не происходит самостоятельного переключения статуса).
  • Оператор в режиме Невидимый может переводить диалоги, размечать их и использовать прочий функционал КО как если бы он был В сети.
  • Если клиент ведёт диалог с оператором (открыта сессия), виджет должен продолжать показываться клиенту:
    • даже если операторов В сети нет;
    • даже если время работы виджета больше нерабочее.
    • виджет будет показываться до момента, пока сеанс не будет закрыт или пока Невидимый оператор не перейдет в статус Не в сети.
  • На оператора в Невидимый можно перевести диалог, для остальных операторов его отображение отличается — они видят его статус (Невидимый)
  • В случае, если клиент вернулся в чат, оператор находится в Невидимый, то диалог не будет на него падать, и будет считаться, будто бы он В сети.


• Не в сети. Оператор не работает с диалогами, не может брать новые диалоги, просматривать диалоги.
  • Статус выставляется вручную оператором;
  • Статус выставляется автоматически, если оператор не находится в КО (эта логика не меняется с той, которая работает сейчас).
  • Если Оператор уходит в Не в сети, но у него есть клиент и есть другие операторы В сети, то клиент перебрасывается в общую очередь
  • Если операторов в сети нет, то клиенту выветится системное уведомление, что операторов нет в сети и изменится статус оператора в виджете
  • Если оператор вернется в В сети, то он может взять диалог из общей очереди (он к нему не вернется автоматически)
  • Из режима Не в сети нельзя работать с диалогами и Кабинетом, на Не в сети оператора нельзя перевести диалог.
  • Из режима Не в сети можно просматривать статистику и настраивать чат
    Пока у оператора статус "Не в сети" заглушка стартового окна Чатов подменяется – "Ваш статус Не в сети"
  • Оператор не учитывается в количестве операторов онлайн: если он единственный оператор - считается, что операторов онлайн нет, виджет переходит в соответствующее состояние (показывает форму обратной связи или скрывается совсем);