Синтез речи

Виджеты обратного звонка способствуют/стимулируют клиентов оставить заявку на сайте. Но когда менеджеру поступает ОЗ он не видит контекст, кто звонит и по какому вопросу. В результате менеджер тратит время на уточнение деталей, что в свою очередь:

• Замедляет скорость обработки обращений,

• Раздражает клиентов (они уже указывали данные в форме),

• Снижает конверсию в продажи — из-за долгого процесса уточнений.

Синтез речи автоматически озвучивает менеджеру данные из заявки в начале звонка. Это помогает подготовиться к разговору и сразу понимать, с кем предстоит беседа.

В результате:

• Менеджер сразу понимает, кто звонит и зачем

• Клиент не повторяет данные и может сразу перейти к сути вопроса

• Персонализированный подход с первых секунд повышает доверие и продажи
  

Синтез речи (text-to-speech — tts) — это процесс генерирования речи по печатному тексту, работает на базе Яндекс SpeechKit и позволяет озвучить любой текст на нескольких языках.

Данная настройка доступна для следующих типов виджетов: обратный звонок,  прозвон лид-форм, автопрозвон заявок с форм сайта, промо-лендинг, прозвон пропущенных звонков, интеграция с Marquiz, трейд-ин, колесо фортуны.

В этом блоке вы можете персонализировать голосовое сообщение: выбрать диктора, его настроение и скорость речи.

• Выбор голоса. Используйте подходящий голос диктора из списка. Доступны женские (Alyss, Jane, Oksana, Omazh) и мужские (Zahar, Ermil) варианты.

• Эмоциональная окраска. Настройте эмоциональную окраску голоса. Доступные варианты:

• Доброжелательный — энтузиазм и позитивный настрой.
• Раздраженный — строгость и недовольство.
• Нейтральный — ровный и спокойный тон без эмоций.

Выбранная эмоция будет сгенерирована в аудиозаписи и повлияет на итоговый текст перед синтезом.

• Скорость воспроизведения записи. Отрегулируйте, насколько быстро будет воспроизводиться запись.Можно указать любое число от 0.1 (очень медленно) до 3.0 (очень быстро).

Стандартная скорость (1.0) — выбрана по умолчанию и звучит наиболее естественно.

Данный блок имеет три плашки: Рабочее время, Нерабочее время и Повторные попытки — для всех трех случаев можно настраивать свои собственные оповещения.

При клике на плашку раскрываются настройки и есть возможность добавить нужные блоки для озвучивания.

• Вы можете выбрать параметры, которые будут озвучиваться в голосовом оповещении оператору во время входящего звонка.
• В поле “Текст для синтеза” вы  можете добавлять готовые блоки. Их названия можно менять как угодно (максимально до 255 символов), а макросы (например, {дата и время}) менять не нужно — они автоматически подставят нужные данные из системы.
• Для передачи правильного ударения используйте "+" (плюс) перед ударной гласной. Например, гот+ов или def+ect. Чтобы отметить паузу между словами, используйте "-" (минус).
• Ввиду технических особенностей генерации речи, мы настоятельно рекомендуем прописывать название вашего сайта фонетически для его корректного произношения.
Пример

Например, "calltouch.ru" звучит как "кол тач точка ру" — так синтез речи корректнее и понятнее для оператора генерирует название сайта.
В поле “Пример готового синтеза по вашему шаблону” вы можете прослушать получившееся оповещение. Вместо динамических параметров (в фигурных скобках) будут подставляться тестовые значения.

• При клике на “Прослушать текст” получившийся пример можно сгенерировать и прослушать звуковую дорожку.

Важно! Блок “Текст для синтеза” нельзя оставлять пустым, при удалении всех параметров (в случае отсутствия предустановленных блоков) отобразится ошибка и сохранить или активировать синтез речи не получится. 

Данный блок дает возможность копировать  из другого типа синтеза выбранные наборы, тексты, содержащиеся в блоках, а также порядок блоков.

Реверсивный тип вызова – позволяет изменить стандартную работу обратного звонка. Сначала устанавливается соединение с абонентом, а после уже с колл-центром.

В данном блоке есть возможность настроить оповещение для абонента двумя способами:

• Синтез речи по умолчанию: можно добавить информацию о сайте и произвольный текст, который будет озвучен и воспроизведен абоненту (максимально до 255 символов).
  

  Если в разделе настроек активирована настройка соединения с оператором по нажатию клавиши, то по умолчанию будет добавлен обязательный блок “Для соединения с оператором нажмите кнопку {номер кнопки}.”. В случае его удаления, он автоматически будет добавлен  в конец текста.<

  

• Своя дорожка: можно загрузить собственный файл, который будет использоваться в качестве оповещения.

  

  Загруженная дорожка будет воспроизведена абоненту после того, как он ответит на входящий звонок.
  Требования к файлу: MP3, WAV до 10 MB.

  Если у вас включена функция соединения с оператором по нажатию клавиши, пожалуйста, убедитесь, что об этом сказано в голосовой записи.