Синтез речи

Виджеты обратного звонка способствуют/стимулируют клиентов оставить заявку на сайте. Но когда менеджеру поступает ОЗ он не видит контекст, кто звонит и по какому вопросу. В результате менеджер тратит время на уточнение деталей, что в свою очередь:

• Замедляет скорость обработки обращений,

• Раздражает клиентов (они уже указывали данные в форме),

• Снижает конверсию в продажи — из-за долгого процесса уточнений.

Синтез речи автоматически озвучивает менеджеру данные из заявки в начале звонка. Это помогает подготовиться к разговору и сразу понимать, с кем предстоит беседа.

В результате:

• Менеджер сразу понимает, кто звонит и зачем

• Клиент не повторяет данные и может сразу перейти к сути вопроса

• Персонализированный подход с первых секунд повышает доверие и продажи
  

Синтез речи (text-to-speech — tts) — это процесс генерирования речи по печатному тексту, работает на базе Яндекс SpeechKit и позволяет озвучить любой текст на нескольких языках.

Данная настройка доступна для следующих типов виджетов: обратный звонок,  прозвон лид-форм, автопрозвон заявок с форм сайта, промо-лендинг, прозвон пропущенных звонков, интеграция с Marquiz, трейд-ин, колесо фортуны.

В этом блоке вы можете персонализировать голосовое сообщение: выбрать диктора, его настроение и скорость речи.

• Выбор голоса. Используйте подходящий голос диктора из списка. Доступны женские (Alyss, Jane, Oksana, Omazh) и мужские (Zahar, Ermil) варианты.

• Эмоциональная окраска. Настройте эмоциональную окраску голоса. Доступные варианты:

• Доброжелательный — энтузиазм и позитивный настрой.
• Раздраженный — строгость и недовольство.
• Нейтральный — ровный и спокойный тон без эмоций.

Выбранная эмоция будет сгенерирована в аудиозаписи и повлияет на итоговый текст перед синтезом.

• Скорость воспроизведения записи. Отрегулируйте, насколько быстро будет воспроизводиться запись.Можно указать любое число от 0.1 (очень медленно) до 3.0 (очень быстро).

Стандартная скорость (1.0) — выбрана по умолчанию и звучит наиболее естественно.

Данный блок имеет три плашки: Рабочее время, Нерабочее время и Повторные попытки — для всех трех случаев можно настраивать свои собственные оповещения.

При клике на плашку раскрываются настройки и есть возможность добавить нужные блоки для озвучивания.

• Вы можете выбрать параметры, которые будут озвучиваться в голосовом оповещении оператору во время входящего звонка.
• В поле “Текст для синтеза” вы  можете добавлять готовые блоки. Их названия можно менять как угодно (максимально до 255 символов), а макросы (например, {дата и время}) менять не нужно — они автоматически подставят нужные данные из системы.
• Для передачи правильного ударения используйте "+" (плюс) перед ударной гласной. Например, гот+ов или def+ect. Чтобы отметить паузу между словами, используйте "-" (минус).
• Ввиду технических особенностей генерации речи, мы настоятельно рекомендуем прописывать название вашего сайта фонетически для его корректного произношения.
Пример

Например, "calltouch.ru" звучит как "кол тач точка ру" — так синтез речи корректнее и понятнее для оператора генерирует название сайта.
В поле “Пример готового синтеза по вашему шаблону” вы можете прослушать получившееся оповещение. Вместо динамических параметров (в фигурных скобках) будут подставляться тестовые значения.

• При клике на “Прослушать текст” получившийся пример можно сгенерировать и прослушать звуковую дорожку.

Важно! Блок “Текст для синтеза” нельзя оставлять пустым, при удалении всех параметров (в случае отсутствия предустановленных блоков) отобразится ошибка и сохранить или активировать синтез речи не получится. 

Данный блок дает возможность вернуть исходный текст синтеза для выбранного блока, который задается при создании виджета.

Данный блок дает возможность копировать  из другого типа синтеза выбранные наборы, тексты, содержащиеся в блоках, а также порядок блоков.

Реверсивный тип вызова – позволяет изменить стандартную работу обратного звонка. Сначала устанавливается соединение с абонентом, а после уже с колл-центром.

В данном блоке есть возможность настроить оповещение для абонента двумя способами:

• Ввести текст: можно добавить информацию о сайте и произвольный текст, который будет озвучен и воспроизведен абоненту (максимально до 255 символов).
  

  Если в разделе настроек активирована настройка соединения с оператором по нажатию клавиши, то по умолчанию будет добавлен обязательный блок “Для соединения с оператором нажмите кнопку {номер кнопки}.”. В случае его удаления, он автоматически будет добавлен  в конец текста.<

  При клике на кнопку “Вернуть по умолчанию” будет восстановлен исходный текст синтеза для выбранного блока, который задается при создании виджета.
  

  

• Загрузить звуковой файл: можно загрузить собственный файл, который будет использоваться в качестве оповещения.

  

  Загруженная дорожка будет воспроизведена абоненту после того, как он ответит на входящий звонок.
  Требования к файлу: MP3, WAV до 10 MB.

  Если у вас включена функция соединения с оператором по нажатию клавиши, пожалуйста, убедитесь, что об этом сказано в голосовой записи.