Каналы коммуникации

Calltouch предоставляет мощные инструменты для автоматизации и персонализации взаимодействия с клиентами на каждом этапе их пути — от первого визита до повторной покупки. Платформа объединяет данные из всех точек касания с клиентом и позволяет запускать персонализированные коммуникации через самые эффективные каналы. Ниже представлены все поддерживаемые каналы коммуникации с описанием, возможностями и примерами использования.

Триггерные сценарии — это автоматические последовательности действий, запускаемые в ответ на поведение клиента. Они помогают:

• возвращать ушедших пользователей;

• повышать конверсию из лидов в сделки;

• выстраивать системную коммуникацию на основе интереса и сегмента.

Каждый сценарий настраивается в удобном визуальном интерфейсе без кода, и может включать сразу несколько каналов: от Email и SMS до звонка или показа формы.

Сценарии позволяют не просто отправлять сообщения, а строить целевые каскады коммуникации на основе поведения и интереса клиента, включая фильтрацию по сегментам, условиям и ограничениям по частоте.

Запуск триггерного сценария

Большая часть инструментов из “Каналов коммуникаций” построена по принципу триггерных сценариев.

Процесс запуска триггерного сценария проходит в три основных этапа:

1. Создание аудитории, с которой вы планируете взаимодействие;

2. Выбор ожидаемого события, на которое произойдет действие (клиент зашел на сайт/клиент находится на сайте определенное количество времени/клиент посетил определенные страницы); 

3. И настройка действия (отправить смс-менеджеру, отправить сообщение клиенту в WhatsApp, показать клиенту форму с рекламным предложением и др). 

Разовая рассылка — позволяет отправлять периодические сообщения (SMS, Email, Webhook) по настроенным аудиториям. Для этого достаточно выбрать группу пользователей (аудиторию), которым вы хотите отправить сообщение, настроить текст и запустить рассылку.

Коммуникации подразделяются на несколько отдельных инструментов:

• Виджеты и Pop-up;
• SMS рассылки;
• Email рассылки;
• Обратный звонок клиенту;
• Webhook;
• WhatsApp;
• Программатик.

Далее разберем каждый инструмент более подробно.

Определение: Всплывающие элементы на сайте (баннер, форма), которые появляются в нужный момент — например, при уходе со страницы или по нажатию на кнопку.

Преимущества:

• рост заявок без увеличения трафика;

• настройка по устройству, источнику, странице;

• работают без участия программиста.

Подробнее читайте тут.

1. Триггерные SMS

Определение: Автоматическая отправка SMS клиенту при наступлении события — например, визит на сайт, оформление заявки, возвращение через рекламу.

Преимущества:

• высокая открываемость (до 95%);

• мгновенная доставка;

• возможность персонализации текста под клиента.

Подробнее читайте тут.

2. Массовые SMS по базе

Определение: Отправка сообщений по заранее загруженной базе с выбором времени отправки и текста.

Преимущества:

• быстрый запуск акций и уведомлений;

• полный отчёт по доставкам;

• гибкая фильтрация базы.

Подробнее читайте тут.

3. Сервисные SMS

Определение: Технические сообщения клиенту: подтверждение записи, код доступа, напоминание и т.д.

Преимущества:

• юридическая значимость;

• надёжная доставка;

• забота о клиенте.

Определение: Email-рассылка — это отправка письма клиенту или менеджеру компании в ответ на событие или по заранее заданному расписанию.

Email клиенту:

• сообщения о товаре, промо, подборки, welcome-серии;

• HTML-письма с персонализацией и отпиской;

• конструктор письма и настройка рассылки в одном окне.

Email менеджеру:

• уведомления о новых лидах, звонках, активности клиента;

• шаблон письма можно настроить под формат отдела продаж;

• отправляется автоматически внутри сценария.

Определение: Автоматический звонок клиенту после отправки формы или при наступлении какого-либо события, например, перехода на определенный этап сделки.

Преимущества:

• точечное напоминание о товаре/услуге;

• сокращение времени на обратную связь;

• распределение звонков по менеджерам,
  точечное напоминание о товаре/услуге.

Подробнее читайте тут.

Определение: Webhook — это механизм, с помощью которого данные о событиях в Calltouch отправляются в сторонние системы (например, CRM системы).

Преимущества:

• мгновенная интеграция;

• большое кол-во поддерживаемых  событий (звонок, заявка, JS цель, подписки);

• универсальное решение для автоматизации.

Определение: Официальные сообщения клиентам в мессенджере WhatsApp через подключенных WABA-провайдеров.

Варианты использования:

• Через вашего провайдера по нашему Webhook. Например, сервис Wazzup24;
• Через API WABA от Calltouch.

Преимущества:

• высокая вовлечённость и CTR;

• интерактивные шаблоны, кнопки и изображения;

• прозрачная статистика по доставке и чтению.

Подробнее читайте тут.

Все каналы работают в рамках триггерных сценариев, которые можно комбинировать и настраивать под любой бизнес. Запускайте коммуникации в нужный момент, в нужном канале и с максимальной конверсией.

Определение: Программатик (Programmatic) — это показ баннерной рекламы пользователям, которые проявили интерес, но не совершили целевое действие.

Преимущества:

• высокая точность ретаргетинга;

• синхронизация с внешними DSP-платформами;

• привязка к событиям в Calltouch.

Подробнее читайте тут.

Или просто обратитесь к вашему менеджеру для рекомендаций под ваш бизнес!