Скоринг клиентов

Скоринг клиентов в маркетинге — это процесс оценки и прогнозирования потенциальной ценности клиентов, их предпочтений, потребностей и вероятности совершения покупок.

Скоринг в Calltouch дает уникальную возможность проанализировать активность клиентов не только на своих данных (свой сайт, соцсети, переходы из рассылок), а по всей заданной индустрии. С помощью Calltouch можно выделить тех клиентов, которые прямо сейчас ищут тот же товар или услугу, что реализуете и вы.

Какие еще задачи поможет решить Скоринг клиентов Calltouch:

• Определить потенциальных клиентов в вашей базе данных, вместо того чтобы затрачивать средства и усилия на поиск новых клиентов;
  
• Выявить интерес к вашей отрасли, даже если клиент не посещал ваш веб-сайт;
  
• Увеличить продуктивность отдела продаж, распределив клиентов с высоким уровнем заинтересованности среди менеджеров и отправить сообщения клиентам с низким уровнем интереса;
  
• Получить данные о периоде интереса, отследить цикл принятия решения, узнать, как часто клиенты обращаются к конкурентам. Эти сведения помогут заполнить пробелы в картине клиентского пути (CJM) и усовершенствовать взаимодействие с клиентами для достижения более эффективной коммуникации.
  

В месяц вы получаете ограниченное число уникальных контактов, доступных для скоринга. Это значит, что клиента с номером 777 можно проскорить в месяц неограниченное количество раз, в лимите он будет учтён единожды. Как только лимит будет исчерпан, скоринг новых клиентов становится недоступен. Для вашего удобства на главной странице продукта выведено количество клиентов, проскоренных в текущем месяце и двух предыдущих.

Если вам потребуется увеличить лимит, отправьте заявку на изменение лимита, кликнув на кнопку "Изменить лимит":

Для запуска скоринга необходимо перейти в раздел:  Аналитика / Скоринг клиентов.

Кликните на кнопку "Создать скоринг".

Доступно несколько варианта запуска скоринга: 

• Импорт клиентской базы в виде XLS (клиенты из файла);
• По данным проекта Calltouch (аудитория проекта);
• Через API (О запуске скоринга подробно в статье: API-методы создания скоринга и экспорта результатов).
  

Доступные интересы

В зависимости от отрасли проекта, в котором создается Скоринг клиентов, меняется доступный список интересов пользователей. Список отраслей и доступных интересов представлен в таблице:

Импорт клиентской базы в виде XLS

Скачайте шаблон, удалите примеры и заполните файл своими данными.
В таблице ниже представлены блоки для заполнения:

По данным проекта Calltouch

Для чего использовать скоринг по проекту:

1. Автоматический скоринг клиентов, коммуницирующих с компанией. Если звонит клиент на подменный номер, то сервис Calltouch его видит и автоматически начинает простановку рейтинга;
2. Использование степени заинтересованности в аудиториях. Аудитория сегмент пользователей, на который планируете ориентироваться при настройке триггерного сценария. Пользователи могут быть собраны посредством аналитики Колтач или через импорт клиентской базы клиента. Глоссарий Если вам потребуется собрать сегмент посетителей, наиболее активных в отрасли, то настройте скоринг, создайте аудитории и запустите рассылку или баннерный ретаргетинг.

В таблице ниже представлены блоки для заполнения:

Для актуализации уровня интереса клиентов вы можете использовать автоматический запуск скоринга с определенной периодичностью. 

На главной странице скоринга у вас есть возможность настроить данную функцию, выбрав соответствующую плашку в списке. Также вы можете изменить настройки в любой момент. 

В настройках скоринга вы можете выбрать один из следующих вариантов периодичности:

• Не повторять (по умолчанию);

• Еженедельно (можно выбрать несколько дней недели);

• Ежемесячно (можно выбрать несколько дней в месяце).

Обратите внимание на следующие моменты при запуске скоринга с определенной периодичностью: 

• Если на момент запуска не хватает баллов или выключена услуга, менеджеру и клиенту будет отправлено информационное письмо с ошибкой запуска;

• Если предыдущий запуск скоринга еще не завершен на момент нового запуска по расписанию, запуск не состоится.

После готовности вы получите уведомление на почту, а результаты можно будет скачать в Личном кабинете:

• скачать в XLS. В файле будут указаны клиенты с проставленными рейтингами (Высокий, Средний, Низкий) в разрезе дат скоринга. В файле можно будет наблюдать динамику изменения интереса на протяжении периода;

• скачать файл для Яндекс.Аудиторий. Выберите рейтинги клиентов по последнему скорингу для того, чтобы импортировать готовый файл в Яндекс.Аудитории. На данный сегмент можно настроить ретаргетинг через Яндекс.Директ;

• визуальный отчет в личном кабинете:

Для того чтобы повторно проверить интерес пользователя к соответствующей сфере бизнеса, запустите скоринг повторно. В результате вы получите динамику изменения интереса.