Сценарии

С помощью разовых рассылок Разовые рассылки одноразовые коммуникации (sms, email и т.д.) с выбранной аудиторией с заданным лимитом и временем. Глоссарий разовых рассылок вы сможете настроить массовую отправку клиентам. Используя данный инструмент, вы сможете конвертировать действующих клиентов в повторные продажи, а потенциальных клиентов побудить к первой покупке.

Видеоинструкция

Статусы рассылок

1. Выключена. При деактивации рассылки она принимает указанный статус;
2. Ожидание даты отправки. Присваивается в случае включения рассылки;
3. Подготовка к запуску. Статус применим только для рассылок с действием "SMS потенциальным клиентам". В данном статусе нельзя редактировать рассылку. Находится в статусе до того момента, пока не наступит дата и время рассылки;
4. В процессе отправки. Статус, в котором осуществляются сами отправки. В данном статусе нельзя редактировать рассылку;
5. Завершена. Статус, в рамках которого успешно осуществлены отправки всех действий. В данном статусе нельзя редактировать рассылку;
6. Завершена с ошибкой. Статус, в рамках которого не было отправлено ни одной коммуникации. В данном статусе нельзя редактировать рассылку.

Доступные элементы в рассылке

Аудитория

Как для рассылок, так и для триггерных сценариев, требуется выбрать и настроить аудиторию. Аудитория сегмент пользователей, на который планируете ориентироваться при настройке триггерного сценария. Пользователи могут быть собраны посредством аналитики Колтач или через импорт клиентской базы клиента. Глоссарий  аудиторию. Описание настроек читайте в статье Аудитория.

Действия

Для рассылок доступны следующие типы действия:

• Webhook. Подробное описание в статье Действие «Webhook»;
• SMS потенциальным клиентам. Подробное описание в статье.
• SMS обращавшимся клиентам. Подробное описание в статье

Настройки рассылки

Дата и время рассылки

 Время указывается в часовом поясе MSK. Доступны даты:

• Рассылку с действием "SMS потенциальным клиентам" можно назначить на следующий РАБОЧИЙ день (привязка к производственному календарю не нужна).
  

• Новую экспресс-рассылку можно назначить на следующий КАЛЕНДАРНЫЙ день (т.е. по выходным отправка разрешена). Без возможности выбора времени, по умолчанию будет установлено в 9:00.
  

• Для остальных рассылок ("SMS обращавшимся клиентам" и Webhook) доступен текущий день и время только больше текущего.

Для рассылок "SMS обращавшимся клиентам" и Webhook можно не дожидаться даты отправки. Если у вас есть необходимость отправить коммуникации здесь и сейчас, то в выпадающем списке "Запланировать отправку" выберете «Начать отправку сразу»:

Тегирование лидов и сделок после Лидс

С помощью данной настройки вы можете отлеживать эффективность сценария. Если клиент пройдёт через сценарий и за заданное окно ретроспективы позвонит, оставит заявку или зарегистрирует сделку, то это действие будет автоматически отмечено указанным тегом. Таким образом, в отчётах будет информация о лидах и сделках, которые простимулировал Calltouch Лидс.

Окно атрибуции

Период в днях, в рамках которого звонок, заявка или сделка от клиента, прошедшего через сценарий, будут атрибуцированы к сценарию. Если указано 0, то теги не ставятся.

Исключение номеров телефонов и email из рассылки

В случае, если вам не требуется коммуницировать с некоторыми клиентами из аудитории, но исключить их из аудитории не получается, то вы можете использовать стоп-лист с номерами телефонов и email этих клиентов. Вы можете добавить как единичный контакт, указав его в форме, так и целый список контактов с помощью импорта:

Комментарий для модерации

Укажите ваши пожелания по рассылке. Например, укажите, что хотите использовать Look-alike аудиторию, или укажите юридическую информацию, или поясните, что хотите использовать равномерную отправку сообщений.

Запуск сценария или рассылки невозможен в следующих ситуациях:

1. Лидс находится в статусе "Демо-режим" или "Приостановлен";
2. Дата и время рассылки меньше текущих даты и времени;
3. Недостаточно средств на счете для рассылки SMS;
4. Прогнозируемый расчет количества действий для разового сценария равен 0;
5. Виджет Обратного звонка, используемый в одном из действий сценария, деактивирован;
6. Один из элементов на карте не имеет связь;
7. В каком-либо элементе полотна не выбраны все настройки;
8. В сценарии используется аудитория с исключенными номерами телефонов и действие "Обратный звонок";
9. По рассылке ожидается меньше 500 отправок.