Общая информация
12 минут

Каналы коммуникаций

Видеоинструкция

   

Описание

Каналы коммуникаций - это набор инструментов, позволяющих повысить эффективность от взаимодействия с вашей аудиторией.

Используя их, вы сможете настраивать персонализированную коммуникацию с текущими и потенциальными клиентами посредством сообщений, e-mail или вебхуков, запускать баннерный ретарегетинг по необходимым аудиториям или взаимодействовать с посетителями вашего сайта с помощью специальных форм. 


Продукт “Каналы коммуникаций” состоит из нескольких  отдельных инструментов:

Инструменты не зависят друг от друга и вы можете использовать их отдельно.

________.png Для подключения некоторых продуктов требуется подписать дополнительное соглашение к договору.

Использование каналов доступно в рамках триггерных сценариев или разовых рассылок.

Триггерный сценарий

Триггерный сценарий - это последовательность действий, начинающаяся с наступлением определенного события и влекущая ответное действие  на это событие.
Пример: 

Клиент записывается на услугу в медицинский центр через сайт (событие), ему приходит сообщение с деталями записи (действие)
Более подробно про триггерные сценарии в Calltouch Лидс.

Запуск триггерного сценария
Большая часть инструментов из “Каналов коммуникаций” построена по принципу триггерных сценариев.

Процесс запуска триггерного сценария проходит в три основных этапа:

  1. Создание аудитории, с которой вы планируете взаимодействие;

  2. Выбор ожидаемого события, на которое произойдет действие (клиент зашел на сайт/клиент находится на сайте определенное количество времени/клиент посетил определенные страницы); 

  3. И настройка действия (отправить смс-менеджеру, отправить сообщение клиенту в WhatsApp, показать клиенту форму с рекламным предложением и др). 

Пример создания триггерного сценария в ЛК Calltouch Лидс с использованием канала “SMS Обращавшимся клиентам”.

Разовая рассылка

Разовая рассылка - позволяет отправлять периодические сообщения через SMS и Webhook настроенным аудиториям. Для этого достаточно выбрать группу пользователей (аудиторию), которым вы хотите отправить сообщение, настроить текст и запустить рассылку.
Разовая рассылка в Calltouch Лидс.

Поговорим подробнее о каждом инструменте.

SMS потенциальным клиентам

 

Таргетированные SMS рассылки - это способ коммуникации с потенциальными клиентами, которые интересовались приобретением ваших товаров или услуг, но по какой-то причине не связались с отделом продаж или оператором call-центра.

На ваш сайт ежедневно заходят посетители с мобильных устройств. По данным Calltouch более 50% заходов на сайт осуществляются с мобильного устройства. Как показали исследования только 2-3% этих посетителей оставляют заявку или звонят, а остальные для вас остаются неизвестными. Компания Calltouch совместно с операторами связи разработала инструмент, который позволяет вернуть посетителей вашего сайта на линию продаж и увеличить количество входящих обращений, за счет отправки SMS сообщений тем людям, которые заходили на сайт, но не обратились в вашу компанию самостоятельно.

Одно из основных преимуществ перед СМС рассылками - это отправка сообщений тем людям, чьи номера вы не знаете, т.е. вы взаимодействуете не с уже известной вам аудиторией, а с абсолютно новыми людьми, которые с вами не взаимодействовали ранее.

Прозвон потенциальных клиентов


Полностью повторяет механизм канала «SMS потенциальным клиентам», но в качестве конечного действия используется звонок клиенту. Инструмент позволяет прозвонить тех клиентов, номера которых вам неизвестны.

advice_ver2.png Вам будет предоставлен список зашифрованных номеров потенциальных клиентов, на который можно позвонить только с помощью специального SIP-канала. Вы можете прозвонить необходимую аудиторию через операторов call-центра или с помощью робота Calltouch.  

SMS обращавшимся клиентам


Позволяет взаимодействовать с теми клиентами, которые ранее обращались в вашу компанию, но не совершают повторное обращение. Благодаря каналу вы сможете проработать “теплую аудиторию” и вернуть клиентов на линию продаж.
В “SMS обращавшимся клиентам” вы можете настроить аудиторию, с которой планируете коммуникацию, создать текст сообщения и указать при наступлении какого события, это сообщения должно быть отправлено.

Пример:
Клиент из Иркутска провел на вашем сайте 1 минуту и за это время посетил определенные страницы (нужные страницы и время вы можете настроить самостоятельно). Когда данные условия достигнуты, инструмент отправляет настроенное сообщение клиенту:
“Привет! Давно не виделись! Тебя заинтересовала наша последняя коллекция? Держи скидку на 10%. Ждем встречи!”.
Используя канал “SMS обращавшимся клиентам”, вы также можете настроить разовую рассылку. Для этого достаточно выбрать аудиторию, создать шаблон, указать дату желаемой рассылки и активировать сценарий. 

SMS менеджеру и E-mail менеджеру


Инструменты позволяют взаимодействовать с вашей текущей клиентской базой. При посещении вашего сайта пользователем, информация о нем и его действиях передается менеджеру через E-mail или SMS. Менеджер получит детализированное сообщение с информацией о клиенте и примет решение о наиболее удачном способе коммуникации с ним!

Принцип работы.

Настраиваете шаблон будущего сообщения (заголовок и текст), выбираете аудиторию, настраиваете сценарий. Также, необходимо указать E-mail/номер телефона менеджера, которому должно прийти сообщение. 

При настройке шаблона вы также можете использовать макросы, позволяющие детализировать информацию о клиенте. Например, в сообщение менеджеру вы сможете добавить ФИО, номер клиента, время проведенное на сайте, источник через который клиент пришел к вам и другую важную информацию.

Сценарий готов к запуску!

Webhook


Наиболее гибкий инструмент для работы с клиентской базой.
Это  механизм отправки уведомлений при наступлении в системе определенного события. Используя канал вы сможете отправить клиенту SMS, E-mail, связаться с ним через WhatsApp или Viber, а также отправить уведомление в свою CRM-систему. 

Принцип работы.

Настраиваете шаблон (адрес обработчика, передаваемые поля), выбираете аудиторию, настраиваете необходимый сценарий.

Webhook готов к запуску!


Обратный звонок


Позволяет связаться с клиентом в случае наступления определенного события.
Пример.

Пользователь посетил ваш сайт, но не совершил покупку. В этом случае мы настраиваем сценарий, который позволяет позвонить пользователю только в том случае, если он не оформлял заказ, в случае, если заказ оформлен, то звонок ему не поступит.  

Каналы коммуникаций также позволяют настраивать многофункциональные сценарии.

Пример.

При совершении пользователем покупки мы отправим ему сообщение с благодарностью, если желаемое событие не наступает в течение 3-х дней, то позвоним клиенту. 

Показ формы


Запускает показ персонализированной формы клиенту при заходе на сайт.
Благодаря гибким настройкам вы сможете показывать форму наиболее релевантным клиентам, что позволит увеличивать конверсию в лиды.

Пример виджета  на сайте Calltouch


Программатик


Программатик - это ретаргетинг через баннеры.
Позволяет показывать медийную рекламу тем пользователям, которые посещали ваш сайт, но не совершали целевых действий.

Используя инструмент можно настроить показ баннера максимально релевантной аудитории, что повысит количество конверсий. Программатик Calltouch позволяет ориентироваться на нужный сегмент, корректировать кампанию в процессе, использовать гибкие настройки для таргетинга, а также настраивать показ рекламы на look-a-like аудиторию. 


Баннеры можно настроить самостоятельно, выбрав желаемые цвета и форму.

Мы закончили разбор основных инструментов “Каналов Коммуникаций”.
Если у вас остались дополнительные вопросы, напишите нам и мы расскажем необходимую информацию о продукте!

Обратитесь к Вашему личному аккаунт-менеджеру или на почту info@calltouch.net.