Calltouch Предикт - это технология автоматического тегирования звонков на основании распознавания речи. Она позволяет автоматически маркировать звонки тегами, определяемыми пользователем. Автоматическое тегирование звонков позволяет решить множество бизнес-задач с минимальными затратами на анализ записей. В частности, автоматическое тегирование позволяет более точно оценивать качество телефонных обращений без интеграции с CRM. Кроме этого автоматическое тегирование позволяет сегментировать звонки по продуктам, привлекшим внимание потенциальных клиентов, отслеживать качество обслуживания и работу call-центра.

Данная опция позволяет найти звонки, в текстовой расшифровке которых присутствует требуемый фрагмент текста – поисковый шаблон.

Для того, чтобы начать текстовый поиск, кликните на "Поиск по тексту звонка" в "Журнале звонков". При этом можно предварительно сузить круг поиска с помощью фильтра, чтобы подходящие звонки были только в рамках условий фильтра и выбранного диапазона дат.