Автопрозвон заявок с сайта

Если по каким либо причинам вас не устраивает внешний вид стандартной формы обратного звонка Calltouch, например, она не сочетается с дизайном сайта, то вы можете использовать свою собственную форму обратного звонка, подключение которой производится через Javascript Callback API. С его помощью можно автоматизировать сбор заявок со всех форм на сайте, которые содержат номер телефона, и обрабатывать их как обратные звонки.
Автоматическая обработка заявок дает возможность оперативной и своевременной связи, что очень важно для качества обслуживания.

В некоторых отраслях доля заявок с сайта варьируется в пределах от 20% до 45% от общего количества обращений. Наш сервис позволяет обрабатывать такие обращения максимально оперативно и снимает с вас лишнюю работу по налаживанию процессов ручного контроля за заявками. При этом вы получаете информацию из заявки, ее источник, можете прослушать запись разговора, поставить тэги, добавить комментарии, и все это в рамках одного интерфейса личного кабинета Calltouch. С новым функционалом Javascript Callback API вы можете:

• Обрабатывать заявки с разного типа форм по индивидуальным настройкам — задавать свой график работы колл-центра и номер переадресации под каждый тип
• Передавать текстовую информацию из полей заявки в личный кабинет и использовать ее при анализе статистики
• Задавать условия по страницам или параметрам разметки источника трафика, при которых заявка будет обрабатываться, как обратный звонок.

Добавление, настройка и редактирование уже созданных виджетов происходит в разделе меню личного кабинета Calltouch:  Конверсия /  Автопрозвон заявок с сайта.

При первом переходе в раздел  Автопрозвон заявок с сайта будет отображаться заглушка с предложением добавить новый виджет.

Таб “Настройки”

Доступен следующий функционал для настройки: 

Ключ может быть любым набором букв и символов. Рекомендуем в поле ключа использовать название формы, которую вы привязываете к виджету:

Вам необходимо выбрать колл-центр из ранее настроенных или настроить новый колл-центр.
Подробно о настройках читайте в статье: Колл-центры.

На основании времени работы колл-центра можно внести дополнительные настройки для обработки звонков:

Вы можете выбрать такие настройки:

1. Заявки, пришедшие не в рабочее время, будут или прозваниваться в ближайший рабочий день согласно графику отложенных вызовов, или будут отправлены просто как заявки.

2. Задержку, с которой заявка онлайн уходит в обработку, от 60 до 3600 секунд.

Вы можете настроить смещение времени обработки звонков, оставленных в нерабочее время колл-центра. Смещение отсчитывается от времени начала работы колл-центра. Например, колл-центр работает с 9-00, смещение настроено на 45 минут, обработка заявок, оставленных в нерабочее время, начнется в 09-45. Если день является нерабочим, выбранное по нему смещение будет игнорироваться.

В данном разделе вы можете настроить тип вызова для повторных попыток, дополнительные попытки после удачного звонка, а также отмену оператором текущей и повторных попыток. Данные настройки аналогичны настройкам для виджета обратного звонка и подробно описаны в статье Сценарий вызовов

Двухфакторное подтверждение при отправке заявки с виджета позволит минимизировать количество спам-заявок, а также будет удобен, если необходимо настроить форму для подтверждения регистраций или заказа.

В статье описана настройка и логика работы двухфакторной аутентификации.

Для виджетов есть возможность включить автоматическое тегирование всех звонков с виджета определенным тегом. С помощью того или иного тега вы сможете разделять звонки в статистике.
После активации виджета всем обратным звонкам начнут присваиваться назначенные в настройках виджета теги.

Таб "Отделы"

Если в форме на вашем сайте клиенты выбирают отдел, вы можете настроить в данном разделе такие же отделы с нужными номерами для переадресации звонков. Для этого используйте существующий или создайте новый Колл-центр.

В случае, если отдел не будет передан с помощью API, то звонок будет отправлен на основной колл-центр из табы Настройки.
Пример использования отделов для создания заявки с помощью API запроса, смотрите в статье
Добавление, настройка и редактирование уже созданных отделов и группировки отделов виджета происходит в табе “Отделы”. 

Подробнее в статье Отделы виджетов.

Таб "Синтез речи"

При создании заявки на обратный звонок, с помощью API могут быть переданы дополнительные данные, например комментарий клиента, название страницы, откуда отправлена заявка или название самой формы. Соответственно, эти дополнительные поля могут быть воспроизведены оператору, что позволит еще до соединения с клиентом быть в курсе интересов клиента. Вы можете выбрать элементы, которые будут озвучиваться в голосовом оповещении оператору во время обратного звонка.

Подробнее о синтезе речи читайте в отдельной статье: Синтез речи.
Пример запроса для передачи дополнительных полей и дальнейшего добавления их в синтез речи. То, в каком порядке будут озвучены поля, зависит от того, в каком порядке они передаются вами в Calltouch.

Таб "Уведомления"

Для быстрого получения информации о заказанных обратных звонках на Вашем сайте, Вы можете настроить уведомления по СМС (бесплатно), по E-mail и в Telegram. Это позволит оперативно реагировать на запросы клиентов и своевременно отвечать на них.

Подробнее о настройках читайте в отдельной статье: Уведомления.

В списке виджетов вы можете увидеть информацию:

• Название виджета;
• id виджета;
• При наличии выходного, ярлык "Сегодня выходной";
• Телефон(ы) из табы Настройки;
• Ключ (routekey);
• Часовой пояс (график КЦ);
• Выходные дни (ДД.ММ.ГГГГ);
• Теги, добавленные в автоматическом тегировании;
• Отделы. Названия созданных отделов;
• Синтез речи. Настройка отображается, если синтез включен;
• Уведомления. Номер для SMS и почта для рассылки.

Подробнее о списке виджетов в статье: Список виджетов