Возможности и типы email-трекинга

Email-трекинг — это инструмент, который позволяет определять источники обращений пользователей, пришедших на электронную почту.

Если на сайте, в рекламе или на внешних площадках указан email-адрес, email-трекинг фиксирует входящие письма и связывает их с источником обращения.

Это позволяет понимать, откуда пришел пользователь и анализировать эффективность рекламных каналов.

Когда используется email-трекинг

Email-трекинг применяется в случаях, когда обращения пользователей поступают напрямую на электронную почту:

• с сайта;
• из офлайн-рекламы;
• с внешних площадок.

Кому подходит email-трекинг:

• компаниям, где значительная часть обращений поступает через email (например, B2B-сегмент);
• компаниям, которые используют email в рекламных каналах;
  (офлайн, маркетплейсы, агрегаторы, соцсети, партнерские размещения);
• маркетологам, которым важно учитывать обращения на почту при анализе эффективности рекламы.

Использовать email-трекинг просто:

Подключитесь к Calltouch и создайте проект

Если у вас еще нет аккаунта и проекта, воспользуйтесь инструкцией по регистрации и подключению.

Отправьте запрос на подключение email-трекинга

Для подключения email-трекинга необходимо написать вашему аккаунт-менеджеру или оставить заявку через форму на сайте.

Мы производим настройку

После настройки на сайте будет отображаться подменный email-адрес для отслеживания обращений.

Вы получаете отчетность по обращениям

Когда пользователь отправляет письмо, обращение фиксируется email-трекингом и создается лид. Данные по лиду будут доступны в отчетах, а также в журнале заявок и журнале лидов.

Что вы увидите:

• Текст письма;
• Тему письма;
• Имя и email-адрес отправителя;
• Источник обращения и другие параметры сессии.

По аналогии с Коллтрекингом, email-трекинг подразделяется на статический и динамический.

Статический email-трекинг

Статический email-трекинг позволяет использовать разные email-адреса для разных рекламных источников. Когда пользователь отправляет письмо, Calltouch фиксирует обращение и определяет, из какого источника оно пришло.

Так можно сравнивать эффективность каналов и понимать, какие из них приводят больше обращений.

Статический Email-трекинг бывает двух типов:

• онлайн — используется на сайте, когда необходимо отображать определённый email-адрес в зависимости от заданных условий (например, источника перехода)
• офлайн — используется, когда email-адрес размещается напрямую в рекламных материалах или на внешних площадках без подмены

Статический email-трекинг особенно удобен для офлайн-рекламы и площадок, где невозможно установить код отслеживания — например, для рекламы на билбордах, в печатных материалах, соцсетях или на сторонних ресурсах.

Динамический email-трекинг

Динамический email-трекинг позволяет автоматически подменять email-адрес на сайте для посетителей. Когда пользователь заходит на сайт, ему отображается подменный email-адрес, а при отправке письма Calltouch связывает обращение с сессией. Благодаря этому можно получить детальную информацию об обращении: источник перехода, рекламную кампанию, ключевое слово, регион пользователя и другие параметры сессии.

Динамический email-трекинг бывает двух видов:

• со стандартными почтовыми адресами — пользователю на сайте показывается один из заранее подготовленных email-адресов стандартного формата (например: alias@domain.ru);
• с идентификатором в почтовом адресе — на сайте отображается основной email-адрес с добавлением уникального идентификатора через символ «+» (например: login+123@domain.ru).

Динамический email-трекинг подходит для сайтов с онлайн-рекламой, где важно отслеживать эффективность маркетинга и получать подробную аналитику по обращениям.

Для работы email-трекинга необходимо настроить почтовый сервер:

• обеспечить прием писем со всех email-адресов, используемых в трекинге
• настроить передачу писем в Calltouch

Передача писем может быть настроена двумя способами:

• через пересылку писем на технический email Calltouch
• через подключение почтового ящика

Подробная инструкция по настройке: Настройка почты для работы email-трекинга.

Все письма, полученные через email-трекинг, фиксируются в системе как лиды и становятся доступны для просмотра и анализа в журналах заявок и лидов, а также в отчетах Calltouch.

По каждому письму доступна следующая информация:

• источники обращения (источник, канал, кампания, объявление, ключевое слово);
• данные отправителя (имя и email-адрес);
• дополнительные данные о пользователе — для динамического email-трекинга (устройство, регион и другие параметры сессии);
• тема и содержание письма.

Полученные данные можно использовать для:

• анализа эффективности каналов привлечения и построения сквозной аналитики, включая расчет ROI на основе данных о сделках из CRM;
• передачи email-обращений в CRM и другие внешние системы (например, в Яндекс.Метрику для учета писем в офлайн-конверсиях и обучения по ним рекламных кампаний Яндекс.Директа).