Глоссарий

инструмент для автоматического прозвона списка номеров обратным звонком.

функционал, который позволяет использовать свою собственную форму обратного звонка, подключение которой производится через Javascript Callback API.

система автоматического распознавания сомнительных звонков, совершаемых по заказу третьих лиц. Такие звонки либо помогают накрутить статистику конверсий в лиды (звонки), либо представляют из себя банальный спам.

сегмент пользователей, на который планируете ориентироваться при настройке триггерного сценария. Пользователи могут быть собраны посредством аналитики Колтач или через импорт клиентской базы клиента.

огромный объем информации, часто бессистемной, которая хранится на каком либо цифровом носителе. Под термином «биг дата» понимают ещё и технологии поиска, обработки и применения неструктурированной информации в больших объемах.

виджет, который помогает автоматически инициировать вызовы клиентам, на звонки которых вы не ответили, по заранее заданным вами правилам.

виджет, который позволяет автоматически инициировать обратные звонки клиентам, которые заполнили квиз-форму, или отображать полученные данные в виде заявок в личном кабинете Calltouch.

виджет, который направлен на подогрев пользователя к действию покупки путем выдачи промо-кода. Промокод выдается пользователям после того, как отработает анимация колеса фортуны.

посадочная страница с уникальным URL-адресом, на которой можно оставить заявку на обратный звонок.

виджет, который помогает автоматически инициировать вызовы клиентам, на звонки которых вы не ответили, по заранее заданным вами правилам.

специализированные платформы и сервисы, предназначенные для сбора, обработки и анализа данных о пользовательской активности, рекламных кампаниях и конверсиях (например, Яндекс Метрика). Эти системы интегрируются с Calltouch для передачи данных о звонках, заявках и сделках, что позволяет получать подробную аналитику и оценивать эффективность маркетинговых каналов в едином интерфейсе системы аналитики.

инструмент, который позволяет через звонок связаться с потенциальными клиентами, которые не оставили контакты на вашем сайте или вовсе не заходили на него, но при этом заинтересованы в вашем предложении.

всплывающее окно для дополнительной мотивации открытия формы.

всплывающее окно с обратным отсчетом времени, которое появляется на сайте после оформления заявки на обратный звонок. Время для отсчета настраивается отдельно, и показывает, за какое время компания обещает позвонить клиенту.

настройка, которая позволяет объединять созданные отделы для удобства выбора. Вы можете разделить по городам используя гео или по другим параметрам, необходимым для вашего бизнеса (структуры вашей компании).

инструмент, который позволяет превратить стандартные отчеты Calltouch в кастомные отчеты, созданные под конкретную бизнес-задачу. Вы можете использовать множество видов визуализации данных: графики, диаграммы, воронки, таблицы и одноцифровые виджеты.

отчет, в котором вы можете посмотреть эффективность работы всех сотрудников проекта.

настройка дополнительной проверки при отправке заявки с помощью входящего звонка на указанный в заявке номер. Для отправки заявки, пользователь должен ввести 4 цифры номера входящего звонка.

финальный элемент триггерного сценария в рамках заданный условий, который представляет собой коммуникацию с клиентом или сигнал менеджеру.

вся история взаимодействия пользователя с операторами.

логически завершённая часть диалога пользователя с операторам: от момента вступления в диалог оператором до момента выхода из диалога.

статистика по прошедшим диалогам с клиентами. Позволяет найти нужный диалог по тексту, отфильтровать параметры и посмотреть данные за указанный срок.

ваш личный помощник, который собирает всю историю взаимодействий с вашими клиентами в одном месте. Он объединяет звонки, заявки, чаты, заказы, сообщения в мессенджерах и многое другое, чтобы вы могли видеть полную картину по каждому клиенту: от первого посещения сайта до покупки.

статистика по клиентам. Позволяет найти нужного клиента по имени или контактным данным. Так же можно в рамках поискового запроса провалиться в клиента и посмотреть диалог с ним.

инструмент Calltouch для ручной загрузки данных из внешних систем (CRM, учетных систем) в аналитику сервиса, включая сделки, расходы на рекламу, теги и менеджеров. Функционал позволяет импортировать данные через XLS/XLSX файлы или ввод через интерфейс, с настраиваемыми правилами склеивания информации с существующими звонками и заявками, обеспечивая комплексную аналитику эффективности маркетинговых каналов и продаж.

имя, которое видит ваш клиент при получении SMS сообщения.

процесс настройки автоматического обмена данными между различными сервисами с целью их совместной работы в едином информационном пространстве. В Calltouch интеграция обеспечивает подключение к рекламным системам, CRM, системам аналитики и другим внешним сервисам для централизованного сбора, обработки и анализа маркетинговых данных.

интерфейс оператора для общения с посетителями сайта.

перечень способов коммуникаций, с помощью которых компания общается с потенциальными и текущими клиентами (SMS, E-mail, Звонок, баннеры и др.). Выбор каналов определяется стратегией в рамках CJM и/или техническими возможностями компании.

уникальный идентификатор, который позволяет вызвать определённую форму виджета с индивидуальными настройками. С помощью ключа виджета можно настроить открытие форм виджетов: обратный звонок, умная заявка, трейд-ин, колесо фортуны.

отображаемая на сайте кнопка, при клике на которую выполняются действия: для виджетов с формой - вызывает форму (Обратный звонок, Умная заявка, Трейд-ин, Колесо фортуны, Промо-баннер), для прямых вызовов - осуществляется звонок, для соцсетей и мессенджеров - переход в чат, для виджета проложить маршрут - открытие приложения с картами, для промо-ссылки - переход ссылке, для стороннего чата - открывает окно с чатом.

показатель эффективности, который измеряется как отношение количества пользователей, совершивших целевое действие (лид, сделку), к общему количеству посетителей, выраженное в процентах. В Calltouch конверсия помогает анализировать результативность источников трафика, рекламных кампаний и каналов привлечения клиентов для оптимизации маркетинговых вложений.

сервис Calltouch, разработанный на базе партнерского сервиса Albato. Он позволяет настраивать автоматическую передачу данных и событий между Calltouch и другими внешними системами посредством создания связок между ними.

раздел настроек для указания номеров переадресации для обратных звонков и e-mail для получения заявок с виджетов.

процесс автоматического сопоставления и связки данных на основе заданных критериев (например, номера телефона, email, даты и тегов). В API Calltouch матчинг позволяет определить, к какому лиду относится конкретная сделка, исходя из приоритетов и правил поиска. Правила матчинга настраиваются через параметры API запроса и влияют на логику склейки данных в системе.

отображение мобильной мультикнопки, позволяющий показывать сразу несколько разных типов виджетов на одной странице в виде панели.

инструмент, собирающий в одном месте все кнопки ваших виджетов. Данный инструмент позволит повысить лояльность ваших клиентов, за счет широкого выбора способов связи, при этом большое количество элементов не будет засорять контент вашего сайта. А гибкая настройка всплывающих элементов позволит ненавязчиво оповещать о важных акциях и специальных предложениях.

вид API токена в Calltouch, который позволяет осуществлять авторизованный доступ к данным и функциям сразу нескольких проектов. Авторизация с мультисайтовым токеном происходит через специальные заголовки или параметры запроса, позволяя обращаться к разным проектам без необходимости создавать отдельные токены для каждого из них.

совокупность виджетов (кнопка, форма, диалоговое окно), которые автоматически предлагают перезвонить посетителю сайта.

один из элементов триггерного сценария, в рамках которой мы ожидаем от клиента наступления какого-либо события в течение заданного времени. Если событие наступает — сценарий продолжается, если нет — выполняется другое условие или сценарий завершается.

маркетинговая стратегия, которая позволяет коммуницировать с клиентом посредствомразличных каналов и инструментов, при этом все этапывзаимодействия интегрируются в единую систему.

целевое действие пользователя, которое происходит непосредтвенно на сайте и автоматически отправляется во внешнюю систему аналитики (например, клик по кнопке виджета, отправка заполненой формы).

клиент, имеющий доступ к одному из проектов в качестве оператора, т.е. имеющий доступ на общение с посетителями сайта через чат.

система анализирующая короткие успешные звонки и по голосовой дорожке определяющая был ли это ответ робота, чтобы исключать такие случаи и считать их неудачными.

настройка, которая позволяет создать на форме виджета меню с отделами компании. Клиент выбирает нужное направление (например, "Сервис" или "Продажа"), и его обращение автоматически поступает в нужный отдел.

функционал, который пригодится тем, кто хочет более гибко настроить показ формы виджетов.

установленная в сценарии задержка между наступлением события и выполнением действия.

отчет, который позволяет проводить анализ эффективности ваших виджетов всего в несколько кликов. С помощью отчета по виджетам вы сможете: выполнить анализ А/B тестирования и сравнить конверсии разных виджетов на одной и той же странице; проанализировать распределение обратных звонков между заявками с десктопа, мобильных устройств и прочее.

отчет, в котором можно анализировать эффективность работы менеджеров, видеть сколько каждый из них обработал лидов, сколько завершил сделок и на какую сумму.

целевое действие пользователя, которое происходит вне сайта, но было инициировано онлайн-активностью или рекламой (например, звонки, сделки).

отчет, в котором отображается информация о всех заявках, поступивших с настроенных в личном кабинете Calltouch виджетов.

отчет, в котором отображаются ошибки со всех созданных виджетов. Вы сможете быстро найти и устранить ошибки, улучшив общую производительность виджетов.

инструмент, который позволяет видеть все настроенные в кабинете виджеты в одном окне. Вы сможете легко определить какие виджеты активны/неактивны, а также корректировать статус виджетов, без необходимости перехода между различными разделами личного кабинета.

функционал, который позволяет получать расширенные данные по виджетам напрямую с вашего сайта.

дополнительные настраиваемые параметры в Calltouch, которые позволяют сохранять произвольную информацию в звонках, заявках и сделках. Они используются для передачи данных, не предусмотренных стандартными полями, и могут содержать текст, числа или даты. Пользовательские поля настраиваются через личный кабинет и доступны для использования в API-запросах, отчетах, фильтрах и пользовательских метриках, обеспечивая гибкость и расширяемость системы под конкретные бизнес-процессы.

разновидность API запроса к Calltouch от пользователя платформы, в ответ на который мы запускаем сценарий по указанным в запросе контактным данным.

предустановленный визуальный шаблон, который поможет Вам при первоначальной настройке виджетов. Пресеты доступны для Обратного звонка и Умной заявки.

автоматизированный способ закупки таргетированной медийной рекламы в интернете.

виджет, который редназначен для быстрого перехода в приложения карт и навигатора. Ваши клиенты смогут автоматически проложить маршрут до точки вашего бизнеса. Доступен только с мобильных устройств.

виджет для привлечения внимания пользователей и стимулирования продаж. С помощью промо-баннера можно информировать пользователей о действующих акциях и спецпредложениях, предлагать промокод на скидку, вести на конкретный раздел сайта, а также вести трафик в соц.сети и мессенджеры.

тип виджета, который предназначен для быстрого перехода по ссылкам на акции или предложения.

тип виджета, доступен только с мобильных устройств и привязаны к наличию ОНЛАЙН пулов (как статика, так и динамика), так и оффлайн-пулов.

одноразовые коммуникации (sms, email и т.д.) с выбранной аудиторией с заданным лимитом и временем.

сервисы для размещения, управления и оптимизации рекламных кампаний в интернете (например, Яндекс.Директ, VK Ads), обеспечивающие показ объявлений целевой аудитории на различных площадках и сбор аналитики по их эффективности.

процесс повторного автоматического сопоставления (перепривязки) сделки с новым лидом или изменённым источником на основе заданных критериев и приоритетов, позволяющий в API Calltouch отвязать сделку от текущих источников и назначить новые по актуальным параметрам матчинга.

сценарий, состоящий из набора событий, действий и правил, который обеспечивает автоматизированный обмен данными между двумя или более сервисами, подключёнными к конструктору. Связка определяет последовательность и логику передачи информации, позволяя настраивать гибкие и масштабируемые интеграции.

не только автоматизированный сбор статистики, но и анализ данных. Благодаря системе сквозной аналитики все каналы трафика под контролем: ни один лид не пропадёт. Вы получите больше, чем просто отчёты. Когда у вас есть информация по эффективности источников, рекламных компаний то гораздо проще улучшать показатели маркетинговой стратегии. Вы увидите, что приносит вам целевой трафик и доход.

информационные SMS уведомления для текущих клиентов (подтверждение записи, перенос, напоминание, детали услуги и т.д.). Особенность такого формата в отсутствии рекламного посыла и отдельной тарификации за отправку.

функция для автоматического голосового оповещения оператора о новых заявках. Доступна для всех виджетов, работающих на услуге обратного звонка.

механизм, регулирующий нагрузку на сервера Calltouch. Для каждого проекта выдается индивидуальное суточное количество баллов. За каждый успешно выполненный запрос списываются баллы.

процесс оценки и прогнозирования потенциальной ценности клиентов, их предпочтений, потребностей и вероятности совершения покупок. Скоринг в Calltouch дает уникальную возможность проанализировать активность клиентов не только на своих данных (свой сайт, соцсети, переходы из рассылок), а по всей заданной индустрии. Выделив заинтересованных клиентов в отдельную категорию можно настроить на них оперативный канал коммуникаций.

информация, которая отображает режим работы сотрудника в системе. Есть 3 статуса: Онлайн, Невидимый и Не в сети.

номер, принадлежащий нашему оператору связи, с которого настроена переадресация на номер вашей компании. Данный номер необходим для совершения обратных звонков в рамках Закона о связи, что позволяет безопасно и легально соединять вас с клиентами.

первый элемент триггерного сценария, выполнение которого запускает клиента в сценарий.

отслеживаемое движение клиентов в рамках его CJM, которое завершается коммуникацией с ним или сигналом в компанию.

сайт с ускоренной загрузкой, адаптированный под мобильные устройства. Он может состоять из одной или нескольких страниц. На Турбо-сайте пользователь может подробнее изучить рекламное предложение, оставить заявку, заказать товар или услугу.

для быстрого получения информации о заказанных обратных звонках на Вашем сайте, Вы можете настроить уведомления по СМС (бесплатно), по E-mail и в Telegram. Это позволит оперативно реагировать на запросы клиентов и своевременно отвечать на них.

форма виджета, которая открывается именно тогда, когда это нужно, с помощью алгоритма, который работает на основании статистики по обращениям, поступившим через сервис Calltouch.

окно для взаимодействия с пользователями на сайте, где они заполняют преднастроенные поля. Она состоит из настраиваемых блоков, что позволяет гибко собирать информацию под задачи вашего бизнеса, добавляя или убирая нужные поля.

доля аудитории триггерного сценария, по которой есть техническая возможность доставить коммуникацию.

дополнительный канал связи, с помощью которого клиенты могут общаться с менеджерами компании прямо на сайте в режиме реального времени или офлайн. Чтобы начать общение, пользователю достаточно написать в чат, который показывается на сайте, либо кликнуть по иконке, чтобы вызвать виджет.

заготовленный набор настроек конкретного действия (текст/макросы), который удобно переиспользовать в разных сценариях и рассылках.

набор правил, инструментов и протоколов, позволяющий различным программным системам обмениваться данными и выполнять интеграцию между собой. В Calltouch API используется для передачи, получения и обработки информации между сервисом и внешними системами (например, сайтами, CRM и рекламными платформами). Через API организуется автоматизированный доступ к функциям сервиса, выгрузка данных, управление сущностями и настройка интеграций.

конкретная функция или операция, доступная через API, которая выполняет определённое действие или возвращает необходимые данные. Каждый метод имеет уникальный формат запроса и ответа, а также может требовать определённые параметры для корректной работы. Методы описаны в документации API и обеспечивают возможность вызова функций сервиса из внешних приложений.

уникальный цифровой ключ, который используется для идентификации пользователя при обращении к API. Токен необходим для безопасной аутентификации и контроля доступа к ресурсам и функциям системы. В Calltouch API токен выделяется для каждого пользователя в рамках проекта, доступ ограничивается согласно его роли и правам в проекте.

технология автоматического тегирования звонков на основании распознавания речи. Она позволяет автоматически маркировать звонки тегами, определяемыми пользователем. Автоматическое тегирование звонков позволяет решить множество бизнес-задач с минимальными затратами на анализ записей. В частности, автоматическое тегирование позволяет более точно оценивать качество телефонных обращений без интеграции с CRM. Кроме этого автоматическое тегирование позволяет сегментировать звонки по продуктам, привлекшим внимание потенциальных клиентов, отслеживать качество обслуживания и работу call-центра.

готовые платформы для управления содержимым сайта, предоставляющие удобные инструменты для размещения и редактирования данных на сайте.

платформы для партнёрского маркетинга, которые предоставляют рекламодателям инструменты для привлечения трафика с оплатой за целевые действия (например, за звонки или заявки). Эти системы интегрируются с Calltouch для передачи данных о расходах за целевые действия.

система для автоматизации и управления взаимодействием с клиентами на всех этапах: от привлечения и продаж до поддержки и аналитики, обеспечивающая централизованное хранение данных и оптимизацию бизнес-процессов.

не предоставлено. Бывает в значении поля "ключевое слово" по источнику google organic. Связано с тем, что Google шифрует запросы авторизованных пользователей, и тех, кто использует HTTPS-протокол.

механизм автоматической отправки данных от одного сервиса другому в режиме реального времени при наступлении заданных событий, обеспечивающий оперативный обмен данными без необходимости постоянного опроса по API.