Контакт-центры

Редактирование названия открывается при нажатии на иконку карандаша:

В данном разделе отображаются виджеты, в которых используется настраиваемый контакт-центр.
Если контакт-центр не используется ни в одном виджете в данный момент, то отобразится следующая информация:

Если уже есть настроенные виджеты с данным контакт-центром, то отобразится их список:

При клике на название виджета можно перейти в настройки самого виджета.

Здесь настраивается график, когда операторы контакт-центра могут принимать звонки.

График работы контакт-центра влияет на выбор точного времени в виджете для пользователя.

В выпадающем списке выбирается часовой пояс операторов контакт-центра:

Ниже настраивается график работы контакт-центра:

• "+" - рабочее время контакт-центра;
• "-" -нерабочее.

Скорректировать график можно, зажав ячейку, при необходимости протянуть её на соседние ячейки (либо выключив/выключив чекбоксы сбоку и сверху — они применяются на весь столбец/строку).

Можно выбрать определенные дни, в которые контакт-центр не будет работать.

Для добавления выходного дня необходимо нажать на кнопку "Добавить выходной" и выбрать дату в календаре. Выбранные даты отобразятся списком:

Можно выбрать уже подключенный номер или добавить новый номер.

При нажатии на кнопку "Выбрать номер" открывается список с подключенными номерами типа Callback. Можно выбрать один из них или добавить новый номер.

Если добавляется новый номер — необходимо пройти следующие шаги подключения:

• Добавление пула;
• Выбор номера;
• Сценарий переадресации.

После установления соединения с оператором по указанному номеру переадресации, происходит соединение с клиентом. Соединение с клиентом возможно тремя способами:

• Соединять с клиентом автоматически;
• Соединять с клиентом после нажатия клавиши оператором;
• Соединять с клиентом после произнесения оператором слова ДА (опция включается по запросу).

Соединять с клиентом автоматически

После установления соединения с оператором, ему автоматически воспроизводится голосовое уведомление о поступлении обратного звонка с сайта, после чего происходит соединение с оператором.

При выборе автоматического способа соединения с клиентом, можно указать длительность воспроизведения автоматического голосового уведомления оператору о поступлении обратного звонка с сайта. Возможные значения от 0 до 120 сек, где:

• 0 сек — голосовое уведомление оператору отключено, после соединения с оператором сразу начнется соединение с клиентом.
• 7 сек — значение по умолчанию, голосовое уведомление прозвучит оператору один раз, затем начнется соединение с клиентом.
• От 7 до 120 сек — голосовое уведомление прозвучит оператору несколько раз (из расчета 1 уведомление в течение 7 секунд), затем начнется соединение с клиентом.

При автоматическом соединении оператору в течение указанного количества секунд будет звучать оповещение с текстом по умолчанию (если синтез речи выключен) или с текстом, настроенным в синтезе речи (если синтез речи включен).

Текст по умолчанию:

• в рабочее время,  "Поступил обратный звонок с сайта, ожидайте соединения с абонентом";
• в нерабочее время, "Заказан обратный звонок в нерабочее время, ожидайте соединения с абонентом".

Подробная информация по синтезу речи — в статье Синтез речи.

Соединять с клиентом после нажатия клавиши оператором

Данная опция позволяет определить готовность реального оператора контакт-центра принять входящий обратный звонок, путем нажатия на своем телефоне заранее настроенной цифры, только после нажатия которой начнется соединение с клиентом.

Далее настраивается время ожидания нажатия клавиши оператором.

При поступлении звонка, оператору автоматически воспроизводится голосовое уведомление:

• в рабочее время: "Поступил обратный звонок с сайта, для соединения с абонентом нажмите X", где X - заранее настроенная клавиша. 
• в нерабочее время: "Заказан обратный звонок в нерабочее время, для соединения с абонентом нажмите X", где X - заранее настроенная клавиша. 

При выборе данного способа соединения с клиентом после нажатия клавиши оператором, необходимо указать в настройках обязательные опции:

• Клавиша — возможные значения от 0 до 9, за исключением цифр, которые уже настроены для автотегирования по добавочным. В данной опции необходимо выбрать тональную цифру, которую будет нажимать оператор на своем телефоне, тем самым подтверждая свою готовность принять обратный звонок.
• Ожидать нажатия клавиши оператором — возможные значения от 30, по умолчанию 30 сек. В данной опции необходимо указать длительность автоматического голосового уведомления, которое будет зациклено воспроизводится оператору, предлагая нажать выбранную клавишу.

Возможность присваивать определенный тег для звонков, поступивший в данный контакт-центр.

Для включения необходимо кликнуть на ползунок, затем выбрать тег из выпадающего списка или ввести свой тег и нажать Enter:

Настройки аналогичны Для звонков. 

Настройки аналогичны Для звонков.

В этом разделе настраивается электронная почта, куда будут отправляться заявки с виджетов.
Адресов электронной почты может быть несколько.

Настройки аналогичны Для звонков.