Шаблоны действий

Читать 28

Видеоинструкция

 

Описание

Шаблон действия — это сохраненный вами набор настроек действия. Удобно применять шаблоны в случаях, когда одно и то же действие вы используете в разных сценариях/рассылках. Шаблоны бывают разных типов:

  • SMS потенциальному клиенту;
  • SMS обращавшемуся клиенту;
  • Сервисные СМС;
  • SMS менеджеру;
  • E-mail;
  • Webhook;
  • WhatsApp;
  • Email клиенту;
  • VK;
  • Viber.

Соответствующий тип шаблона можно применять только в соответствующем типе действия. Ниже рассмотрим настройки каждого из типов шаблонов.

Доступные макросы в шаблонах

В шаблонах действий доступно использовать динамические параметры. В указанные места шаблона будет подставляться значение, соответствующее конкретному клиенту в рамках сценария. Ниже представлен список доступных параметров:

Название Параметр Описание Ограничения
Тип вебхука type
Тип вебхука. В качестве значения всегда передается calltouchLeads.
Дата и время отправки вебхука в формате Unix Time Stamp sendingTimestamp
Дата и время отправки вебхука в формате Unix Time Stamp в секундах.
ID клиента clientId
ID клиента, в рамках которого осуществлено действие.
Если отсутствует, то значение не указывается.
Номер клиента phone
Телефонный номер клиента из лида в формате 7XXXXXXXXXX.
Если отсутствует, то значение не указывается.
Email клиента email
Почта клиента user@server.com.
Если отсутствует, то значение не указывается.
ФИО клиента fio
Имя клиента.
Если отсутствует, то значение не указывается.
Дата и время первого касания firstInteractionDate
Дата и время первого касания клиента в формате yyyy-mm-dd hh:mm:ss.
Дата и время последнего касания lastInteractionDate
Дата и время последнего касания в формате yyyy-mm-dd hh:mm:ss.
 Менеджер клиента  clientManager Менеджер клиента. Если несколько, то перечисляются через запятую.
Теги клиента clientTags
Теги клиента.
Если отсутствует, то значение не указывается.
ID сайта siteId
ID проекта Calltouch, в рамках которого осуществлено действие.
Название сайта siteName
Название проекта Calltouch, в рамках которого осуществлено действие.
ID сценария scenarioId
Идентификатор сценария, в рамках которого осуществлено действие.
Название сценария scenarioName
Название сценария, в рамках которого осуществлено действие.
Тип сценария scenarioType
Тип сценария, в рамках которого осуществлено действие.
Доступные значения:
  • Разовый;
  • Триггерный.
ID аудитории audienceId
Идентификатор аудитории, используемой в сценарии.
Название аудитории audienceName
Название аудитории, используемой в сценарии.
Тип аудитории audienceType
Тип аудитории, в рамках которой осуществлено действие.

Доступные значения:

  • Текущий проект;
  • Группа проектов.

Тип события triggerType
Тип события, в результате которого осуществлено действие.
Доступные значения:
  • endSession
  • newSession
  • newOrder
  • orderStatus
  • leadChange
  • newGoal
  • newPageGoal
  • newInterest
  • customEvent
  • triggerOnSchedule
Только для триггерных сценариев.
Источник source
Источник сессии, в рамках которой клиент вернулся на сайт.
Только для триггеров, связанных с визитом сайта (начало сессии, достижение цели и т.п.)
Канал medium
Канал сессии, в рамках которой клиент вернулся на сайт.
Только для триггеров, связанных с визитом сайта (начало сессии, достижение цели и т.п.)
Метка utm_campaign utmCampaign
Метка utm_campaign, в рамках которой клиент вернулся на сайт. Если в URL перехода отсутствовали все utm-метки, то передается значение <не указано>. Если в URL перехода были utm-метки, но utm_campaign отсутствовала или была пуста, то передается значение <не заполнено>.
Только для триггеров, связанных с визитом сайта (начало сессии, достижение цели и т.п.)
Метка utm_content utmContent
Метка utm_content, в рамках которой клиент вернулся на сайт. Если в URL перехода отсутствовали все utm-метки, то передается значение <не указано>. Если в URL перехода были utm-метки, но utm_content отсутствовала или была пуста, то передается значение <не заполнено>.
Только для триггеров, связанных с визитом сайта (начало сессии, достижение цели и т.п.)
Метка utm_term utmTerm
Метка utm_term, в рамках которой клиент вернулся на сайт. Если в URL перехода отсутствовали все utm-метки, то передается значение <не указано>. Если в URL перехода были utm-метки, но utm_term отсутствовала или была пуста, то передается значение <не заполнено>.
Только для триггеров, связанных с визитом сайта (начало сессии, достижение цели и т.п.)
ID посетителя сайта ctClientId
Идентификатор вернувшегося посетителя Calltouch. Он представляет из себя значение cookie _ct.
Только для триггеров, связанных с визитом сайта (начало сессии, достижение цели и т.п.)
Глобальный ID посетителя сайта ctGlobalId
Глобальный идентификатор посетителя Calltouch, общий для сайтов, на которых установлен скрипт Calltouch. Он представляет из себя значение сквозной cookie _ct_client_global_id. Значение параметра формируется только при включении соответствующего сеттинга (требуется обратиться к вашему менеджеру). Если сеттинг не включен или значение отсутствует, то значение не указывается.
Только для триггеров, связанных с визитом сайта (начало сессии, достижение цели и т.п.)
Google Client ID gcid
Идентификатор Google Client ID.
Если Google Client ID не удалось определить, то значение не указывается.
Только для триггеров, связанных с визитом сайта (начало сессии, достижение цели и т.п.)
Yandex Client ID yaClientId
Идентификатор Yandex Client ID.
Если Yandex Client ID не удалось определить, то значение не указывается.
Только для триггеров, связанных с визитом сайта (начало сессии, достижение цели и т.п.)
Домен domain
Домен сайта в рамках сессии возвращения клиента.
Если домен не удалось определить, то значение не указывается.
Только для триггеров, связанных с визитом сайта (начало сессии, достижение цели и т.п.)
Страница входа на сайт urlEntry
URL входа на сайт в рамках сессии возвращения клиента.
Если не удалось определить, то значение не указывается.

Только для триггеров, связанных с визитом сайта (начало сессии, достижение цели и т.п.)
Страница выхода urlExit
URL выхода с сайта в рамках сессии возвращения клиента.
Если не удалось определить, то значение не указывается.
Только для триггеров, связанных с визитом сайта (начало сессии, достижение цели и т.п.)
Время на сайте sessionDuration
Время, проведенное на сайте в рамках сессии возвращения клиента, в секундах.
Если не удалось определить, то значение не указывается.
Только для триггеров, связанных с визитом сайта (начало сессии, достижение цели и т.п.)
Достигнутые цели goals
Достигнутые цели в рамках сессии возвращения клиента. Передаются через запятую.
Если достигнутых целей не было, то значение не указывается.
Только для триггеров, связанных с визитом сайта (начало сессии, достижение цели и т.п.)
 Товары в корзине  productsInBasket Товары, которые были добавлены в корзину в рамках сессии. Передаются по формату: название_1 (категория_1, бренд_1, разновидность_1, цена_1, количество_1), название_2 (категория_2, бренд_2, разновидность_2, цена_2, количество_2). Только для триггеров, связанных с визитом сайта (начало сессии, достижение цели и т.п.)
 Заказанные товары  orderedProducts Товары, по которым зафиксирован заказ в рамках сессии. Передаются по формату: название_1 (категория_1, бренд_1, разновидность_1, цена_1, количество_1), название_2 (категория_2, бренд_2, разновидность_2, цена_2, количество_2). Только для триггеров, связанных с визитом сайта (начало сессии, достижение цели и т.п.)
Теги tags
Теги лида или сделки. Передаются через запятую.
Если тегов нет, то значение не указывается.
Только для триггеров, связанных с лидами и сделками (новый лид, изменение статуса сделки и т.п.)
Вид лида leadKind
Вид лида.
Доступные значения:
  • Звонок;
  • Обратный звонок;
  • Заявка.
Только для триггеров, связанных с лидами (новый лид, изменение лида и т.п.)
Типы лида leadTypes
Типы лида, к которым принадлежит конкретный лид.
Передается через запятую.
Доступные значения:
  • unique;
  • target;
  • uniqueTarget;
  • nonTarget;
  • repeated.

Только для триггеров, связанных с лидами (новый лид, изменение лида и т.п.)
 Комментарий  leadComment Комментарий звонка или заявки.

Передается только для триггерных сценариев с событиями «Новый лид» и «Изменение лида».

Только для триггеров, связанных с лидами (новый лид, изменение лида и т.п.)
Воронка dealFunnel
Воронка сделки.
Только для события «Новая сделка» триггерных сценариев.
Этап dealStatus
Этап сделки.
Только для триггеров, связанных со сделками (новая сделка, изменение статуса сделки и т.п.)
Менеджер dealManager
Менеджер сделки.
Только для триггеров, связанных со сделками (новая сделка, изменение статуса сделки и т.п.)
Название сделки dealName
Название сделки.

Только для триггеров, связанных со сделками (новая сделка, изменение статуса сделки и т.п.)
Выручка dealRevenue Выручка сделки.
Только для триггеров, связанных со сделками (новая сделка, изменение статуса сделки и т.п.)
Ссылка на ближайший лид клиента clientLastLeadUrl
Ссылка на ближайший лид пользователя (звонок или заявка). Если у клиента нет лидов, то значение не указывается.
Ссылка на ближайшую сделку клиента clientLastDealUrl
Ссылка на ближайшую сделку пользователя. Если у клиента нет сделок, то значение не указывается.

SMS обращавшемуся клиенту

Шаблон SMS можно создать как в разделе «Шаблоны действий» в рамках текущей статьи, так и из настройки действия «SMS обращавшемуся клиенту» в редакторе сценария.


Текст сообщения. Заполните содержимое сообщения. В тексте сообщения допустимо использовать динамические переменные, в которые будут подставлены актуальные данные о конкретном клиенте. Список доступных параметров представлен в статье Действие «Webhook». Если значение параметра вставить не удалось, то на месте макроса будет пустота. Доступен поиск по названию параметров:


Обратите внимание на следующие моменты:

  1. Стоимость отправки сообщения зависит от количества символов в нем. Итоговая длина сообщения формируется после подстановки динамических параметров. 
  2. Важно! Если в сообщении используется макрос, например ФИО, то стоимость рассылки рассчитывается по самому высокому тарифу (т.е. как за стоимость 268 символов). Имеющиеся средства резервируются под рассылку, а после ее завершения, оставшаяся часть денег возвращается на баланс.

  3. Если после подстановки динамических параметров получилось больше 268 символа, то сообщение отправлено не будет.

Короткая ссылка. В тексте сообщения можно указать ссылку на посадочную продающую страницу или на страницу с условиями акции. Но использование обычного URL непозволительная роскошь, потому что количество доступных символов ограничено. Поэтому, вы можете воспользоваться генератором коротких ссылок, представленных в шаблоне:


Введите адрес посадочной страницы и значения utm-меток для фиксации переходов из SMS. Также в ссылке будет присутствовать метка calltouch_sms, в которой будет содержаться уникальный ID клиента. По данному идентификатору Calltouch сможет предоставить персонализированную post-view аналитику по клиентам, перешедшим по ссылке, но не совершившим обращение.

Использовать короткую ссылку в тексте сообщения можно с помощью макроса "Короткая ссылка"


Сервисные СМС

Как создать сервисное сообщение?

  1. Создать Правило сервисного СМС;

  2. Создать Шаблон сервисного СМС на основе правила:

    • При создании шаблона вы сможете его проверить на соответствие созданным ранее правилам;
    • Если шаблон соответствует правилу/правилам и правило успешно прошло модерацию у операторов мобильной связи, то СМС будет стоить дешевле;
    • Если при проверке шаблона на соответствие правилу подходящих правил не отображается, значит данный шаблон нужно отредактировать и привести в соответствие одному из правил.
  3. Использовать созданный шаблон в рассылках или сценариях.
    Правило сервисного СМС — это “макет” будущего сообщения. Если текст отправляемого сообщения будет соответствовать правилу, то SMS тарифицируется дешевле.

СМС будет тарифицировано как сервисное в случае, если: 

  1. Итоговый текст СМС соответствует тексту правила;

  2. Правило, на основе которого был создан шаблон, успешно прошло модерацию у того оператора мобильной связи, чьим абонентом является получатель. 

Создание правила

Создаваемое правило будет отправлено на регистрацию операторам мобильной связи. Правило служит “каркасом” для будущего сообщения. Если сообщение будет соответствовать правилу, то оно будет тарифицировано дешевле. 

При создании правила укажите текст SMS, используя динамические переменные. 

Динамические переменные — специальные параметры для обозначения, какой именно набор символов может подставляться вместо переменной. Синтаксис напоминает регулярные выражения.

ПеременнаяОписание переменной
%w  Набор букв, цифр и/или спецсимволов без пробелов.

Пример:

Правило: Поступила новая заявка на проекте %w.
Текст СМС: Поступила новая заявка на проекте Ласточки. 
%d Набор цифр и/или спецсимволов без пробела. 

Пример:

Правило:  Звоните по номеру: +%d
Текст СМС: Звоните по номеру: +79999999999 
%d+ Последовательность чисел (не более 10, состоящих из цифр или допустимых спецсимволов, описанных ниже), разделенных пробелом (пробелов может быть несколько, а может не быть вовсе).

Пример:

Правило: Выберете одно из чисел: %d+, и мы пришлем Вам скидку или другой подарок.
Текст СМС: Выберете одно из чисел: 10 20 30 40 50, и мы пришлем Вам скидку или другой подарок.
%w{1,n}  Последовательность слов (состоящих из букв, цифр/спецсимволов, описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где:
n – число слов (не менее 2 и не более N).

Пример:

Правило: Привет, %w{1,3}! *
Текст СМС: Привет, Уилл Байерс!
или Привет, Уилл Уилльям Байерс!

*Если ожидаются последовательности букв или цифр (например, Имя Отчество), то используйте переменные с последовательностями.  
%d{1,n} Последовательность чисел (состоящих из цифр и/или спецсимволов, описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где:
n – количество чисел (не менее 2 и не более N).

Пример:

Правило: Обратный звонок с номера +%d, неудачный в %d{1,2}
Текст СМС: Обратный звонок с номера +79998887766, неудачный в 12:40

Допустимые спецсимволы: ! № # % . , : ; ? \ / ( ) + - “ ” _ ' " ` ^ { } [ ] < > | @ $ = ~ *

Примеры правила и итогового текста СМС:

Правило: Вы записаны в клинику "%w{1,2}" %d в %d. Подтвердите запись.

Текст СМС: Вы записаны в клинику "Доктор Слон" 28.12.2024 в 19:00. Подтвердите запись.

Регистрация правил у операторов:

  • Мегафон и Теле2 — от 2 до 7 дней. 
  • МТС — около 2 недель. 
  • Билайн — 1 и 15 числа каждого месяца.

Рекомендации к оформлению правил

  1. Правило создается в связке с конкретным именем отправителя. Если имен на проекте несколько, то и правил будет больше;
  2. Переменные %d, %d{1,n}, %d+, %w, %w{1,n}, %w+ должны быть отделены от статического текста пробелом;
  3. Следует избегать дублирования правил, кроме случаев, когда правило используется на нескольких именах отправителя;
  4. В правилах вида: "Код подтверждения: %d", "Пароль: %w" необходимо указывать ресурс (адрес сайта, название приложения).

SMS потенциальному клиенту


Текст Для отправок SMS сообщений в настройках сценария можно выбрать только шаблоны, прошедшие модерацию. Обратите внимание, создавайте шаблоны заранее для ускорения процесса запуска рассылок.

Настройки шаблона

Текст сообщения. Требуется ввести текст сообщения, которое вы планируете отправлять клиентам.

При составлении текстов необходимо руководствоваться несколькими моментами:

  1. Принципами формирования конверсионных текстов — каждый текст должен быть интересным для получателей, т.е. он должен содержать суть предложения, выгоды, если таковые есть (акции, скидки и т. д.), ссылку на сайт либо номер телефона. Текст должен быть емким и понятным, но нужно помнить, что длина СМС ограничена 201 символом и от количества зависит стоимость SMS;
  2. Законом о рекламе — текст СМС не должен содержать браных слов, порочить честь и достоинство, вводить в заблуждение и т. д. Более подробно по ссылке;
  3. Политикой операторов — у операторов есть свои правила составления СМС. За основу можно взять требования, предоставленные МТС. Это очень важный блок и с ним необходимо ознакомиться перед составлением текста сообщения. Если коротко, то все акции должны быть описаны полностью, содержать все условия. Если есть ссылка на сайт, то акция должна быть и на сайте. Все акции имеют срок и правила проведения - это нужно учитывать при составлении текста.

От количества символов в сообщении будет зависеть стоимость рассылки, учитывайте это при составлении текста. 

Для вашего удобства при составлении шаблона выводится количество частей сообщения и оставшееся количество символов для части:

mceclip1.png

Короткая ссылка. В тексте сообщения можно указать ссылку на посадочную продающую страницу или на страницу с условиями акции. Но использование обычного URL непозволительная роскошь, потому что количество доступных символов ограничено. Поэтому, вы можете воспользоваться генератором коротких ссылок, представленных в шаблоне: mceclip2.png

Введите адрес посадочной страницы и значения utm-меток для фиксации переходов из SMS. Нажмите на кнопку «Сгенерировать ссылку» и вставьте полученный URL в текст сообщения. 

Обязательно проверьте работоспособность полученной ссылки, перейдя по ней.

Модерация сообщений

Шаблоны SMS после каждого изменения отправляются на модерацию, в рамках которой сообщение будет проверено на соответствие требований ФЗ о рекламе и требований мобильных операторов. После завершения модерации вы получите уведомление на электронную почту.

Если шаблон не прошел модерацию, то он получит статус «Отклонен», а при наведении курсора на статус вы увидите детализацию причины отклонения:


При отклонении шаблона внесите в него соответствующие правки и отправьте его на модерацию повторно.

SMS менеджеру

Шаблон SMS можно создать как в разделе «Шаблоны действий» в рамках текущей статьи, так и из настройки действия «SMS менеджеру» в редакторе сценария.

Текст сообщения. Заполните содержимое сообщения. В тексте сообщения допустимо использовать динамические переменные, в которые будут подставлены актуальные данные о конкретном клиенте. Список доступных параметров представлен в статье Действие «Webhook». Если значение параметра вставить не удалось, то на месте макроса будет пустота. Доступен поиск по названию параметров:

mceclip4.png

Обратите внимание на следующие моменты:

  1. Стоимость отправки сообщения зависит от количества символов в нем. Итоговая длина сообщения формируется после подстановки динамических параметров. Учитывайте это, используя макросы в сообщениях;
  2. Если после подстановки динамических параметров получилось больше 201 символа, то сообщение отправлено не будет.

E-mail

Шаблон email можно создать как в разделе «Шаблоны действий» в рамках текущей статьи, так и из настройки действия «Email менеджеру» в редакторе сценария.


Заголовок письма. Заполните название темы письма, отправляемого при достижении событий сценария.

Текст письма. Заполните содержимое письма. В тексте сообщения допустимо использовать динамические переменные, в которые будут подставлены актуальные данные о конкретном клиенте. Список доступных параметров представлен в статье Действие «Webhook». Если значение параметра вставить не удалось, то вставляется пустота. В шаблоне доступен поиск по названию параметров:

mceclip4.png

Webhook

Шаблон вебхука можно создать как в разделе «Шаблоны действий» в рамках текущей статьи, так и из настройки действия «Webhook» в редакторе сценария.


Адрес обработчика. Необходимо указать HTTP(S) адрес обработчика webhook'ов на вашем сервере, на который будут отправляться HTTP-запросы с нашей стороны автоматически при наступлении определенного события.

Метод передачи данных. Укажите метод, POST или GET. Их отличия вы сможете найти в статье о вебхуках из системы Calltouch.

Передаваемые поля. Выберите параметры, которые нужны вам для работы с клиентом. Список параметров описан в Действие «Webhook».

Отправить тестовый запрос. Для проверки корректности работы вы можете отправить тестовый запрос на ваш обработчик, используя кнопку «Отправить тестовый запрос». Результат отправки будет доступен рядом с кнопкой:

mceclip8.png

WhatsApp

Шаблон WhatsApp можно создать в разделе «Шаблоны действий» в рамках текущей статьи.


Для создания шаблона Whatsapp доступна интеграция с двумя сервисами рассылок: TextBack / SigmaSMS.

  • При выборе сервиса рассылок SigmaSMS необходимо будет ввести логин и пароль от личного кабинета SigmaSMS. 
  • При выборе сервиса рассылок TextBack требуется заполнить поле «Токен». Для этого нужно зайти в личный кабинет TextBack в раздел "Интеграции" и нажать кнопку "Сгенерировать API токен".

После того как данные будут заполнены, нажмите кнопку "Сохранить". Шаблон поменяет статус на "Доступен".

Email клиенту

Шаблон E-mail клиенту можно создать в разделе «Шаблоны действий» в рамках текущей статьи.

Для создания шаблона E-mail доступна интеграция с двумя сервисами рассылок: Unisender / Notisend.

Для настройки интеграции с обоими сервисами понадобится ввести API ключ, который можно будет найти в личном кабинете:

  • Unisender. В правом верхнем углу необходимо нажать на значок со своим логином и перейти в настройки. В настройках выбрать раздел "Интеграция и API", где будет указан ключ доступа. 
  • Notisend. В разделе "Автоматизация" => "API и SMTP" => "Параметры подключения".

Скопированный ключ введите в поле "API ключ" и нажмите кнопку "Сохранить". Шаблон поменяет статус на "Доступен".

VK и Viber

Шаблон VK / Viber можно создать в разделе «Шаблоны действий» в рамках текущей статьи.

Для создания шаблона VK / Viber доступна интеграция с двумя сервисами рассылок: Imobis / SigmaSMS.

  • При выборе сервиса рассылок SigmaSMS необходимо будет ввести логин и пароль от личного кабинета SigmaSMS. 
  • При выборе сервиса рассылок Imobis требуется заполнить поле «Токен». Найти токен можно в личном кабинете Imobis в разделе "Токены", если его нет — создать.

После того как данные будут заполнены, нажмите кнопку "Сохранить". Шаблон поменяет статус на "Доступен".

Удаление шаблонов

Удалить можно только те шаблоны, которые не задействованы в сценариях или рассылках.

Пресеты шаблонов

Для действий «SMS потенциальным клиентам» и «SMS обращавшимся клиентам» доступны отраслевые и ситуационные шаблоны: