Основные настройки

Чтобы добавить виджет перейдите в раздел  Конверсия / Обратный звонок, кликните на кнопку добавления, выберете необходимый виджет. Откроются настройки со следующими вкладками:

• Настройки
• Отделы
• Синтез речи
• Кнопка
• Форма
• Условия
• Уведомления

Разберем все эти вкладки более подробно.

На вкладке "Настройки" необходимо указать обязательные опции виджета, такие как колл-центр, график показа виджета на сайте, выходные дни, а так же выбрать другие дополнительные опции:

Рассмотрим все опции более подробно.

Название виджета

Колл-центр

Вам необходимо выбрать колл-центр из ранее настроеных или настроить новый колл-центр. Подробно о настройках читайте в статье: Колл-центры.

Выходные дни

Вы можете выбрать дни, в которые виджет не будет показываться. 

Примеры использования данной настройки:

• Выбрать праздничные дни и виджет не будет показываться.
• Если меняется график в определенные дни и нет возможности перенастраивать виджет. Вы можете настроить 2 виджета: 
  1. основной виджет - на вкладке "Настройки" настроить стандартный график работы колл-центра, выходные    дни 31.12 и 1.01
  2. дополнительный виджет -  настроить график работы для тех дней недели, на которые     выпадают 31.12 и 1.01. А    "выходные дни" выбрать все остальные дни. 

График показа виджета

Вам необходимо выбрать часовой пояс и настроить расписание показов виджета на сайте. График показа виджета может отличаться от графика работы колл-центра.

Часто не учитывается самый распространенный кейс - пользователь посетил сайт Вашей компании днем на работе, добавил его в закладки браузера, а вечером из дома вернулся на Ваш сайт и решил заказать обратный звонок, но виджет обратного звонка не появился, т.к. показ отключен и колл-центр уже закончил работать сегодня.

Поэтому, очень важно не упускать клиентов даже в нерабочее время Вашей компании и настроить показ виджета. Тогда, клиент сможет оставить заявку на обратный звонок.

График для отложенных звонков

Вы можете настроить смещение времени обработки звонков, оставленных в нерабочее время колл-центра. Смещение отсчитывается от времени начала работы колл-центра. Например, колл-центр работает с 9-00, смещение настроено на 45 минут, обработка заявок, оставленных в нерабочее время, начнется в 09-45. Если день является нерабочим, выбранное по нему смещение будет игнорироваться.

Сценарий вызовов

Реверсивный тип вызова – позволяет изменить стандартную работу обратного звонка. Сначала устанавливается соединение с абонентом, а после уже с колл-центром. Соединение с колл-центром может быть автоматически (по истечению заданного времени) или по нажатию на клавишу.
Возможности настройки:

• позволит уменьшить нагрузку на колл-центр, соединяя его с самым заинтересованным абонентом.
• функционал может быть полезен для оповещений или подтверждений записи. Необходимо собрать нужный текст в синтезе речи для абонента.
  

Если клиент не смог ответить на обратный звонок от оператора Вашего колл-центра, Вы можете включить автоматические повторные звонки клиенту заданное количество раз через заданный интервал времени.

Для этого необходимо включить опцию "Повторные попытки" и настроить значения:

Выбирая «Стандартный», звонки будут совершаться через одинаковые промежутки времени заданное количество раз. Выбор этих параметров происходит ниже:

• Повторные звонки - возможные значения: 1,2,3,5,7 повторных звонков. В данной опции укажите сколько раз необходимо выполнять повторные вызовы клиенту, до тех пор пока он не ответит на обратный звонок.
• Интервал - возможные значения: 3, 5, 10, 15 мин. В данной опции укажите интервал, через сколько следует осуществлять следующую попытку вызова клиенту, до тех пор пока он не ответит на обратный звонок.

Выбирая «Индивидуальный», звонки будут совершаться по тому сценарию, который вы опишете ниже.

Максимальное количество попыток - 10. Минимальный интервал 3 минуты, максимальный 1440 (через сутки). Если заявка не успела прозвониться в течение текущей даты, она переносится на утро ближайшего рабочего дня.

Оператор может отменить первую и повторные попытки нажатием на выбранную клавишу. 

В настройках синтеза речи можно включить голосовое оповещение для повторных звонков, где будет озвучиваться, какую клавишу должен нажать оператор, для завершения и отмены последующих попыток дозвона. Подробнее о настройках в статье: Синтез речи.

Иногда, автоматических попыток перезвона недостаточно, поэтому у нас есть функционал ручного планирования перезвонов. Подробнее читайте ниже : Ручное планирование.

Если клиент ответил  на обратный звонок от оператора Вашего колл-центра, но по длительности он был очень короткий, например до 30 секунд, то вероятность, что при таком разговоре удалось что-то решить, невысока. Вы можете настроить дополнительную попытку дозвона, чтобы такие звонки не превращались в потерянные лиды.

Для этого необходимо включить опцию «Дополнительная попытка после удачного звонка» и настроить ее значения:

Автоматическое тегирование

В ваших виджетах возможно включить автоматическое тегирование всех звонков с виджета определенным тегом. Таким образом, вы сможете разделять в статистике звонки по тому или иному виджету с помощью тегов.
После активации виджета всем обратным звонкам начнут присваиваться назначенные вами теги. Теги доступны для просмотра в журнале звонков, лидов, а также вы можете настраивать пользовательские метрики, для использования в отчетах.

Также, вам доступна настройка, которая позволит автоматически тегировать звонки, оставленные в рабочее или нерабочее время.

Опция активируется в общих настройках личного кабинета Calltouch:  Настройки /  Сбор данных / Тегирование и менеджеры:

Для анализа данных по соотношению заявок, оставленных в рабочее и нерабочее время, вы также можете использовать пользовательские метрики.

Можно настроить передачу данных в пользовательские поля прямо из виджетов:

• Обратный звонок;
• Умная заявка;
• Промо-лендинг;
• Трейд-ин;
• Колесо Фортуны.

Функционал пользовательских полей позволяет добавлять в звонки и заявки любую произвольную информацию, которая не подходит для добавления в набор предустановленных параметров, доступных в личном кабинете.Например, марка авто, либо любую другую внутреннюю информацию.

В виджете можно задать передаваемое значение для пользовательского поля.

Когда пользователь оставит заявку, значение, которое задано в виджете, будет отправлено в указанное пользовательское поле.

После того как менеджер активирует настройку для вашего личного кабинета, в виджетах появиться блок "Пользовательские поля".

Далее, на табе "Настройки" в виджете можно выбрать пользовательское поле из существующих и задать ему значение.

Нюансы настройки:

• Подробно о создании и использовании пользовательских полей читайте в нашей статье.

• Добавить можно только поля, которые были уже созданы в разделе «Интеграции» – «API и Webhooks». А также поля, у которых сущность совпадает со способом сбора лидов в виджете.

• В рамках одного виджета поле можно добавить 1 раз.

• При удалении поля из раздела «Интеграции» – «API и Webhooks», поле автоматически будет удалено и из виджета. Также будут удалены все данные, переданные в нем.

• При смене способа сбора лидов в виджете, пользовательские поля на табе «Настройки», которые имеют сущность и звонки, и заявки сохраняться. Те же поля, у которых сущность не будет совпадать новому способу сбора лидов будут скрыты. Для табы «Отделы» пользовательские поля необходимо будет настроить заново.

• Если при смене способа сбора лидов возникнет дублирование пользовательских полей на вкладках «Настройки» и «Отделы», то приоритет будет у полей на вкладке «Настройки».

Автоматическая работа виджета

Автоматическое включение и выключение виджета — функционал, позволяющий задать настройки для автоматического включения/выключения виджета в указанную дату. 

В настройках формы, вы можете задать даты начала и окончания акции. 

Эти даты влияют только на визуальное отображение срока акции на форме, но не включают и не выключают ее фактически. После завершения срока акции, виджет продолжит свою работу, но без отображения таймера на ней.

Таймер акции

1

/

2

Настройка акции

Отображение таймера акции

Если вы запускаете акцию на определённый срок (например, на месяц) и хотите, чтобы после её завершения виджет автоматически отключился, необходимо настроить оба параметра:

1. Таймер акции — чтобы отобразить срок действия предложения на форме.

2. Автоматическое включение/выключение виджета — чтобы управлять фактической работой виджета на сайте.

В этом случае виджет будет отображаться на сайте, пока активен таймер, а затем автоматически отключится в заданную дату.

Таймер акции и автоматическая работа виджета — это два разных функционала гармонично дополняющих друг друга, настройки можно запускать, как отдельно, так и синхронизировать для совместной работы.

Для того чтобы пользователи при заказе обратного звонка с виджета на сайте имели возможность выбрать отдел вашей компании, из которого бы они хотели получить обратный звонок, вы можете добавить неограниченное количество отделов. 

Если у вас очень много отделов, то можно упростить пользователям процесс выбора, создав группировки отделов. Это позволит легче найти нужный отдел и, таким образом, уменьшить путь пользователя до обращения.

Добавление, настройка и редактирование уже созданных отделов и группировки отделов виджета происходит в табе “Отделы”:

Подробнее в статье "Отделы виджетов". 

На данной вкладке вы можете выбрать элементы, которые будут озвучиваться в голосовом оповещении оператору во время входящего звонка. Можно выбрать голос (мужской или женский) и интонацию.

Подробнее о настройках читайте в отдельной статье: Синтез речи.

На вкладке "Условия" вы можете гибко настроить ограничения, согласно которым будет отображаться виджет. Это может пригодится, например, если в рамках одного личного кабинета Calltouch, у Вас подключено отслеживание сразу нескольких сайтов и на всех требуется показывать отдельные виджеты обратного звонка с персональными настройками.

Чтобы добавить набор условий для показа виджета кликните на кнопку "Добавить набор условий", укажите название набору и добавьте условия:

Чтобы отредактировать или удалить существующий набор условий, наведите курсом на него и кликнете на появившиеся кнопки:

Страницы

Вы можете настроить отображение виджета в зависимости от страниц сайта, на которых находится посетитель, либо в зависимости от самих сайтов, если их подключено несколько в рамках одного личного кабинета Calltouch.

Разрешить показ виджета на указанном адресе страницы или сайте

Запретить показ виджета на указанном адресе страницы или сайте

Использовать строгое соответствие введенного значения (адрес страницы или сайта, на которых находится посетитель, равен указанному значению). Если при указании сайта используется строгое равенство, то следует вводить полный адрес сайта, начиная с используемого протокола http/https, а так же рекомендуется обратить внимание на слеш "/" в конце адреса - если он присутствует в адресной строке браузера при переходе на указанный Вами адрес, то слеш / так же следует указать в значении условия показа.

 Использовать частичное совпадение введенного значения (адрес страницы или сайта, на которых находится посетитель, содержит указанное значение).

Трафик

Логические операторы между разными условиями по трафику

Если используется больше одного условия по трафику, то появится возможность выбрать какой логический оператор использовать между ними И/ИЛИ. 

Для одного виджета Вы можете одновременно настроить условия по страницам и условия по трафику. В этом случае между условиями по страницам и условиями по трафику будет действовать логический оператор И - должны одновременно выполняться условия по страницам и условия по трафику.

При использовании подобной комбинированной настройки условий, во всех условиях по страницам используйте опцию  - частичное совпадения введенного значения страницы или адреса сайта. Это связано с тем, что трафик, с которого посетитель перешел на Ваш сайт, определяется по наличию в ссылке перехода utm-меток, которые в свою очередь являются частью ссылки.

Например, при переходе с платного трафика ссылка будет содержать динамические параметры source и medium:

https://site.ru/sales/?utm_source=google&utm_medium=cpc 

Устройства

Вы можете настроить отображение виджета в зависимости от типа устройств, с которых были совершены переходы на ваш сайт. 

Следующие иконки отвечают за разрешение и запрет на показ виджета на выбранном типе устройств:

 Разрешить показ виджета на выбранном типе устройств

Запретить показ виджета на выбранном типе устройств

Ретаргентинг

Вы можете задать условие ретаргетинга, т.е. виджет будет показываться только тем пользователям, которые были на сайте за указанное количество дней.

Минимальное значение - 1 день, максимальное - 365
Обратите внимание, если на сайте есть еще один виджет, для отсутствия конфликта нужно исключить ту же аудиторию (которая была на сайте за последние Х дней), кликнув на

Цели

Вы можете настроить дополнительное условие показа виджета в зависимости от цели. Виджет будет отображаться в случае, если выбранная цель была выполнена.

Все цели настроенные ранее будут доступны в блоке настроек виджета. Как настроить цели вы можете изучить в статье - Цели.

Обратите внимание! Если будет удалена цель, которая использовалась в настройках виджета, то в "условиях" появится предупреждение "Цель удалена. Показ виджета может работать некорректно". Чтобы скорректировать настройки , необходимо нажать редактировать и заново сохранить. Удаленная цель пропадет.

Геотаргетинг

Вы можете задать условие геотаргетинга, т.е. показывать или не показывать виджет для пользователей из определенных регионов.

Для работы геотаргетинга на вашем сайте должна быть установлена последняя версия скрипта Calltouch

Для каждого города/региона необходимо создать отдельное условие.

Для быстрого получения информации о заказанных обратных звонках на Вашем сайте, Вы можете настроить уведомления по СМС (бесплатно) и по E-mail. Это позволит оперативно реагировать на запросы клиентов и своевременно отвечать на них.

Подробнее о настройках уведомлений об обратных звонках вы можете ознакомиться в статье: Уведомления.