Расшифровка статусов обратного звонка
Успешность звонка зависит от его типа и длительности разговора.
Определение успешности обратного звонка
Стандартный тип вызова
Порядок соединения:
При стандартном типе вызов сначала идёт в сторону Колл-центра (КЦ). Далее, после подтверждения соединения со стороны КЦ либо автоматически по таймеру, вызов направляется абоненту.
Критерии успешности (по длительности со стороны абонента):
| Длительность | Результат |
|---|---|
| 0 сек. | ❌ Соединения не было — звонок неудачный |
| Менее 5 сек. | ❌ Соединение было, но сразу сброшено — разговор не состоялся, звонок неудачный |
| 5 сек. и более | ✅ Соединение состоялось — звонок удачный |
Реверсивный тип вызова
Порядок соединения:
Реверсивный тип вызова подразумевает, что звонок инициируется в сторону абонента. Вызов поступает в Колл-центр после подтверждения соединения со стороны абонента, либо автоматически — по заданному времени.
Критерии успешности (по длительности со стороны КЦ):
| Длительность | Результат |
|---|---|
| 0 сек. | ❌ Соединения не было — звонок неудачный |
| Менее 5 сек. | ❌ Соединение было, но сразу сброшено — разговор не состоялся, звонок неудачный |
| 5 сек. и более | ✅ Соединение состоялось — звонок удачный |
Пояснения ошибок для неудачных звонков
В журналах звонков и лидов доступна детализация по неудачным вызовам.
Стандартный тип вызова
Ошибки со стороны абонента:
В зависимости от кода завершения со стороны абонента возможны следующие пояснения:
-
Абонент занят — если он уже ведёт другой разговор.
-
Вызов не принят абонентом — если он не ответил или отклонил звонок.
-
Номер не существует — если номер набран неверно или не обслуживается.
-
Прочие коды ошибок — требуют обращения в техническую поддержку для уточнения.
Ошибки со стороны Колл-центра:
В зависимости от кода завершения со стороны КЦ возможны следующие пояснения:
-
Вызов не принят колл-центром — если операторы не ответили или сбросили вызов.
-
Номер колл-центра занят — если все линии заняты.
-
Номер не существует — если указан неверный номер КЦ.
-
Колл-центр не подтвердил соединение по клавише (DTMF) — если не была нажата нужная кнопка для подтверждения.
-
КЦ положил трубку до начала соединения — если DTMF был получен, но вызов всё равно завершился неудачно.
-
Прочие технические ошибки — требуют обращения в техническую поддержку.
Реверсивный тип вызова
Важно: вызов в КЦ возможен только после успешного соединения с абонентом.
Ошибки со стороны Колл-центра:
В зависимости от кода завершения со стороны КЦ возможны следующие пояснения:
Вызов не принят колл-центром — если операторы не ответили, отклонили вызов или истекло время ожидания.
Номер колл-центра занят — если все линии заняты.
Номер не существует — если указан неверный номер КЦ.
Колл-центр не подтвердил соединение по клавише (DTMF) — если не была нажата нужная кнопка для подтверждения.
Технические ошибки связи — требуют обращения в техническую поддержку.
Ошибки со стороны абонента:
В зависимости от кода завершения со стороны абонента возможны следующие пояснения:
-
Абонент занят — если он уже ведёт другой разговор.
-
Вызов не принят абонентом — если он не ответил или отклонил звонок.
-
Номер не существует — если номер набран неверно или не обслуживается.
-
Абонент не подтвердил соединение по клавише (DTMF) — если не была нажата нужная кнопка.
-
Абонент положил трубку до начала соединения — если DTMF был получен, но вызов всё равно завершился неудачно.
-
Прочие ошибки — требуют обращения в техническую поддержку.