Премия Calltouch Performance Awards 2019

Обратный звонок
- Calltouch Callback

Виджет для сайта соединяет клиента с вашей компанией за 30 секунд
Окно обратного звонка Calltouch появляется именно в тот момент, когда посетитель сайта хочет совершить звонок.

Преимущества Calltouch Callback

50 минут в подарок каждому новому клиенту
Подключить
Честный биллинг
Всего от 5 рублей за минуту
Повышает конверсию на 30%
Установка в 2 клика
Подключить

Почему именно обратный звонок Calltouch

Запись и тегирование звонков
Все обратные звонки Calltouch записываются. Прослушивайте и помечайте звонки отдельным тегом.
Сбор заявок в нерабочее время
Ни один звонок не будет упущен. СallBack Calltouch свяжет вас с клиентом, как только начнется рабочий день
Сбор заявок с клиентских форм и лидов в Facebook
На любую форму с полем телефона можно настроить вызов обратного звонка.
Голосовое оповещение для операторов
Оператор колл-центра будет оповещен о том, что это обратный звонок. А с помощью синтеза речи в приветствие можно добавить сайт, источник, название виджета и другие параметры.
Ринг-группы
Звонок клиента не потеряется, даже если все операторы заняты. Использование сразу нескольких номеров позволяет равномерно распределить нагрузку между операторами колл-центра.
Поддержка DTMF
Отправка вызова клиенту только при ответе оператора колл-центра. Рекомендуется для всех клиентов с IVR (голосовое меню) или голосовым приветствием.

Стоимость связи через виджет обратного звонка

Больше минут, меньше цена. Не экономьте на минутах. Экономьте бюджет.
Стоимость минуты связи зависит от подключенного тарифаи приобретенного пакета.
Цены указаны при единовременном приобретении пакета минут.
Пакет при единоразовом приобритении
Cтарт +
Cтандарт
Премиум
до 499 мин.
10
руб. / мин.
7
руб. / мин.


Бесплатно
Без ограничений
до 1 999 мин.
9
руб. / мин.
7
руб. / мин.
до 3 999 мин.
8
руб. / мин.
6
руб. / мин.
свыше 4 000 мин.
7
руб. / мин.
5
руб. / мин.
Подключить Подключить Подключить
Старт +
Стандарт
Премиум
до 499минут
10рублей
/ минута
до 1999минут
9рублей
/ минута
до 3999минут
8рублей
/ минута
свыше 4000минут
7рублей
/ минута
до 499минут
7рублей
/ минута
до 1999минут
7рублей
/ минута
до 3999минут
6рублей
/ минута
свыше 4000минут
5рублей
/ минута



Бесплатно
Без ограничений

Как подключить?

1
2
3
4
Перейдите во
вкладку продукты -
Обратный звонок
Создайте
и настройте
виджет
Используйте 50
бесплатных минут
для новых клиентов
или пополните баланс.
Получайте на 30%больше лидов с коллбеком от Calltouch
Зарегистрироваться
Внешний вид
Настройки
Виджеты
Кастомизируйте
внешний вид
  • Адаптируйте форму колбэка под ваш сайт: загружайте логотип, подложку или меняйте фон с помощью цветовой палитры;
  • Меняйте стили, используйте иллюстрации;
  • Используйте мотивирующие тексты для увеличения конверсии в звонок;
  • Настраивайте вид формы коллбека для показов в нерабочее время.
Используйте гибкие настройки
  • Распределяйте звонки: отдел, офис или город;
  • Получайте уведомления об обратных звонках на email и по sms;
  • Настраивайте переадресацию двумя способами: последовательно и параллельно;
  • Управляйте временем показа виджета и графиком его работы;
  • Заносите нежелательные номера в черный список.
Настраивайте отдельные виджеты
  • Создавайте индивидуальные виджеты для каждой страницы или раздела сайта с call-to-action;
  • Выбирайте типы настроек показа виджетов: по url, разметке или совместно, и сами страницы, на которых будет высвечиваться форма обратного звонка;
  • Создавайте виджеты с акциями и таймером.

Примеры кастомизированных виджетов

Более 30 показателей для анализа эффективности в удобном интерфейсе

Данные по обратным звонкам во всех отчетах
Добавляйте столбец с обратными звонками в любой отчет и смотрите по ним эффективность рекламы
Удобные графики и диаграммы
Наглядное отображение количества обратных звонков на графиках и диаграммах
Журнал звонков
Через фильтр вы можете отсортировать только обратные звонки для их прослушивания и тегирования
Журнал звонков - автоматические теги
Все обратные звонки автоматически помечаются тегом в зависимости от типа виджета. Через фильтр можно отсортировать звонки только с определенного типа, например лиды с Facebook
А/Б тестирование виджетов
Настраивайте и тестируйте несколько виджетов с разными текстами. Смотрите результаты в отчете и выбирайте наиболее эффективные.

Что еще полезно знать про Calltouch Callback

Как заказать и установить на сайт обратный звонок?
Необходимо зарегистрироваться в личном кабинете Calltouch и запросить у службы технической поддержки скрипт для установки на сайт. После установки скрипта пополнить баланс минут, настроить и включить виджет. При первом использовании обратного звонка Calltouch, Вам автоматически будет зачислено 50 бесплатных минут обратного звонка.
Как оплатить виджет обратного звонка?
Пополнить баланс минут можно через интерфейс личного кабинета с помощью кнопки «Пополнить баланс» в разделе обратного звонка. Для пользователей функция «заказ звонка» заработает на сайте сразу же, как вы это сделаете.
Почему растет конверсия?
1. Соединение между компанией и клиентом происходит практически сразу после отправки заявки на обратный звонок. Так как любой человек хочет сэкономить свое время, чем быстрее пользователь получит информацию, тем лояльнее он будет относиться к компании.

2. Посетителю не нужно платить за звонок, а также тратить время, чтобы дозвониться и прослушать приветствие колл-центра. Достаточно заполнить форму на сайте и указать свой номер телефона. Колбэк поступает в течение 30 секунд и сразу связывает пользователя с менеджером, который готов ответить на все вопросы.

3. Calltouch также собирает заказы обратного звонка с сайта в нерабочее время, и начинает их обработку с началом работы колл-центра. Гибкие настройки внешнего вида позволяют создавать виджет в дизайне вашего сайта. Кроме этого, он адаптирован под все виды устройств. Можно использовать различные тексты или анонсировать акции, тем самым побуждая клиента оставить заявку. А подробные отчеты по звонкам в личном кабинете позволяют проанализировать разные виджеты и каналы рекламы, провести оптимизацию и получать еще больше обратных звонков.
Сколько менеджеров могут принимать одновременно звонки?
Количество менеджеров, которые могут одновременно принимать звонки зависит только от канальности вашей телефонии. Сервис обратного звонка не влияет на данный показатель.
Можно ли установить виджет обратного звонка для отдельного раздела или одной страницы, а не для всего сайта?
Можно. Для этого необходимо воспользоваться созданием специального условия, в котором можно указать, на каких страницах может показываться виджет, с указанием URL-страницы или раздела.
Здесь же можно добавить дополнительные ограничения по показу виджета на определенный вид источника. Например, можно запретить показ для органического трафика или прямых заходов на сайт.
Как правильно отвечать на обратный звонок с сайта?
В зависимости от того, с какого виджета поступил звонок, оператор формирует свое приветствие.
Благодаря синтезу речи – голосовому воспроизведению любого написанного текста, в Calltouch можно создать информационное приветствие, которое проговаривается оператору. Например, с какого типа виджета пришел клиент (промо, фейсбук или стандартный виджет обратного звонка), в какое время заказал звонок, с какой рекламной кампании и прочее. Такая информация позволяет оператору подготовиться к разговору и предоставить клиенту максимально подробную и полезную информацию.
Также при ответе на обратный звонок с сайта важно уточнить, с какой компании вы звоните и по какому поводу. Например: «Добрый день. Это компания Calltouch. Вы только что отправили заявку с Facebook.» или «Вы заказали обратный звонок с нашего сайта»
Дальнейший разговор строится, исходя из цели компании и внутренним скриптам обработки звонков, которые, как правило, у каждой компании свои.  
Подключиться