Журнал лидов
Общие сведения
В этой статье мы подробно разберем, что из себя представляет Журнал лидов в Calltouch и как с ним работать.
Журнал лидов — это отчёт, который содержит подробную информацию по всем звонкам и заявкам, поступающим в вашу компанию. С его помощью вы можете детально проанализировать все обращения в едином окне.
Из журнала лидов можно перейти в связанную сделку — как в отчёт внутри системы, так и во внешнюю CRM, если при регистрации сделки вы указали ссылку на неё. Это экономит время и упрощает анализ данных.
В результате вы всегда видите, сколько выручки принёс каждый лид, и можете изучить детали каждой продажи, не переключаясь между разными экранами.
Расположение
В меню личного кабинета перейдите в раздел: 
Конверсия / 
Журналы / Журнал лидов.
Управление отчетом
Интерфейс журнала удобен и интуитивно понятен. Вот основные возможности.
Выбор периода
По умолчанию в журнале лидов отображается статистика за последние 7 дней, включая сегодняшний. Чтобы выбрать другой период, нажмите на текущий интервал дат в правом верхнем углу экрана — после этого откроется выпадающий календарь. В нём вы можете указать нужный период двумя способами: кликнуть последовательно на начальную и конечную даты или ввести их вручную в формате дд.мм.гггг.
Выбор типа отображения и атрибуции
Тип отображения
Рядом с выбором периода находится опция «Тип отображения». Доступны два варианта:
-
по дате лидов;
-
по дате сессии.
При смене этого параметра отчёт автоматически перестраивается.
Модель атрибуции
В этом же отчёте вы можете выбрать модель атрибуции. Доступны следующие варианты:
-
последний непрямой;
-
последнее взаимодействие.
Отчёт будет перестроен в соответствии с выбранной моделью.
Фильтрация статистики
Чтобы просмотреть статистику в нужном разрезе, нажмите кнопку «Фильтровать» и выберите фильтр с одним или несколькими условиями.
Отфильтровать данные можно по множеству параметров:
- Канал;
- Источник;
- Кампания;
- Объявление;
- Ключевое слово;
- Сегмент;
- Вид лида;
- Тип лида;
- Теги;
- Номер клиента;
- Домен;
- Рейтинг лида;
- Устройство;
- Категория тега;
- Страница лида;
- Город;
- Регион;
- Дополнительно;
- Пол;
- Время лида;
- Менеджеры клиентов.
Скачивание отчета
В правом верхнем углу находится кнопка выгрузки отчёта в формате XLS. Скачанный файл будет содержать данные с учётом всех настроек и фильтров, применённых к отчёту на момент выгрузки.
Информационная панель
В самом верху отчета вы видите сводную информацию по лидам с учетом примененных фильтров.
На информационной панели отображаются следующие данные:
| Всего лидов |
Данные за выбранный период. Из них так же отдельно отображается количество:
А также отображается количество лидов от:
|
| Несостоявшиеся лиды | Данные за выбранный период отображают заявки, которые не подходят по выставленным настройкам номера телефона и/или почты в настройках статистики (для заявок), а также неудачные звонки. |
| Лиды без источника |
Лиды, за которыми не была закреплена сессия.
В информационной панели отображаются данные за выбранный период:
Нормой лидов без сессии считается 4%. Если норма превышена, показатель подсвечивается красным цветом. Также вы можете отдельно увидеть, сколько было неудачных заявок и звонков. |
Список лидов
В основной таблице вы видите детальную информацию по каждому лиду.
Рассмотрим каждый столбец таблицы подробнее.
| Дата / Время | Дата и время создания лида. Также в этом столбце при наличии сделки, связанной с лидом, будет отображаться сумма этой сделки. |
| Детали лида | Уникальный номер заявки, а также название формы на сайте, с которой была совершена заявка. / Длительность звонка обозначена голубым цветом, рядом с ней располагается время ожидания. |
| Клиент / Данные из форм |
Информация о клиенте, которую он оставил при отправке заявки: имя, номер телефона и/или почта. /
Номер клиента с которого он совершил звонок на один из отслеживаемых номеров Calltouch, настроенных для Вашего проекта. Обозначается голубым цветом. Отслеживаемый номер Calltouch, на который позвонил клиент. Данные из виджетов: ФИО, почта, комментарий |
| Сессии / лиды | Количество сессий данного клиента, а также количество лидов, которые он оставлял с этого номера телефона и/или почты (звонки и заявки). |
| Тип лида | Отображения типа лида (звонка или заявки). |
| Теги | Теги, закрепленные за данной лидом. |
| Источник / канал / кампания / запрос |
Данные из UTM метки. |
| Рейтинг / Менеджер / CPA |
|
По умолчанию на странице отображается 50 заявок, отсортированных от новых к старым. Вы можете изменить это число (10, 25, 50, 100) внизу страницы.
Боковое меню и управление заявками
Чтобы открыть полную карточку лида, просто кликните по любой строке в таблице. Справа откроется боковое меню, а выбранный лид в списке подсветится голубым.
В этом меню вы найдете всю информацию по лиду:
| Дата | Вверху плеера отображается дата, время и день недели, когда был совершен звонок. |
| Тип звонка | Отображается тип звонка. |
| Рейтинг |
Каждый звонок можно проранжировать, присвоив ему от 1 до 5 звезд  . Для этого необходимо кликнуть на необходимое количество звезд рейтинга.
|
| Теги | Отображаются все присвоенные звонку теги. А в поле "Добавить теги" можно добавить существующие теги, либо создать новые теги, указав их имя. Все созданные теги будут доступны для выбора и на других звонках. |
| Длительность и ожидание | Время ожидания отображается серым цветом, слева. Длительность разговора отображается голубым цветом, справа. |
| Панель воспроизведения | Аудиоплеер со стандартными возможностями прослушивания. |
| Ускоренная перемотка |
Дабы сократить время на прослушивание звонка, но не упустить при этом суть разговора, Вы можете включить ускоренное воспроизведение с помощью кнопки  в 2, 4 или 6 раз быстрее стандартной скорости.
|
| Пропуск первых N секунд | Если в Вашей компании установлено голосовое приветствие, то слушать его в каждом звонке при анализе статистики не имеет смысла. Поэтому для экономии времени Вы можете вручную установить кол-во первых секунд записи, которые плеер будет пропускать при воспроизведении. |
| Скачивание записи |
Запись звонка скачивается в формате mp3. Имя выгружаемого звонка для Вашего удобства автоматически будет содержать дату и время звонка, номер клиента и номер на который клиент совершил этот вызов.
Записи звонков хранятся только за последние 2 месяца.
|
| Отправка записи звонка на почту | Может пригодится для последующего анализа специалистом по аналитики Вашей компании. |
|
Можно пометить звонок как "спам" и сразу же добавить звонок в черные списки.
При клике на кнопку звонок помечается как спам и появляется меню, в котором можно выбрать, в какой черный список добавить (подмена и/или обратный звонок).Звонок можно просто пометить, как спам и не добавлять в черный список.
Чем отличается тип Спам от тега Спам
Если же звонок отмечен, как "спам" в интерфейсе Журнала звонков, то он наделяется специальным маркером на уровне нашей базы данных.
Номер можно отметить как спам и добавить в ЧС только при наличии прав на редактирование Журнала звонков.
Если пользователю недоступен просмотр статистики, то пометить звонок, как спам он сможет, а добавить в ЧС – нет. |
|
| Информация о звонке |
Содержится детальная информация об источнике звонка и посетителе, совершившем его. Данные отображаются только при условии наличия сессии (перехода) перед совершением звонка. Кроме того, у некоторых типов источников может отсутствовать часть информации, например, при реферальном переходе на сайт отсутствуют utm-метки, поэтому значения параметров "канал", "кампания", "содержания объявления", "Фраза / запрос" будут отсутствовать.
|
| История пользователя |
Содержится детальная информация о сессиях посетителя, совершившем переходы на сайт перед совершением звонка. Данные отображаются только при условии наличия сессий. Кроме того, у некоторых типов источников может отсутствовать часть информации, например, при реферальном переходе на сайт отсутствуют utm-метки, поэтому значения параметров "канал", "кампания", "содержания объявления", "Фраза / запрос" будут отсутствовать.
По умолчанию в списке сессий отображаются не более 3 сессий. В случае, если сессий больше, просмотреть их можно кликнув на кнопку "Показать все...". |
| Комментарии | Вы и дополнительные пользователи Вашего аккаунта Calltouch могут оставлять неограниченное количество комментариев к звонку. При этом комментарий помечается автором - логином пользователя, оставившего его. |
| Данные о клиенте | Автоматически подгружается из какой-либо CRM при настройке интеграции с ней. |
| Данные из виджетов |
Если настроен виджет ОЗ, прозвон форм из соцсетей, информация из виджета добавится в данный блок. |
| Информация о менеджере и сделка | Заполняется Вами вручную или автоматически подгружается из какой-либо CRM при настройке интеграции с ней. |
| Запланировать звонок |
Можно выбрать виджет, настройки которого будут использоваться для инициации обратного звонка. |
| Информация о звонке |
Отображается информация:
|
| Пользовательские поля |
В нем содержаться наименования и значения всех пользовательских полей, которые были записаны в (звонок, заявку, сделку) по API. Подробнее по пользовательским полям в API и передаче данных в них вы можете ознакомиться в статье: Пользовательские поля звонков, заявок и сделок в API. |
Вы можете переходить к следующему или предыдущему лиду прямо из меню. При этом подсветка в таблице будет меняться. Если вы переключитесь на лид, которого нет на текущей странице, подсветка просто пропадет, но лид все равно откроется.
Любой блок информации в боковом меню можно свернуть или развернуть для удобства.