RU
EN
KZ
RU
EN
KZ

Журнал лидов

Содержание

Общие сведения

В данном отчете отображается подробнейшая информация по всем звонкам и заявкам, поступившим в вашу компанию. Он представляет собой информацию из журналов звонков и заявок в одном отчете. 

______________2022-03-24___10.41.38.png

Работа с журналом лидов

Выбор периода

По умолчанию журнал лидов отображает статистику по звонкам и заявкам за последние 7 дней, включая сегодня. Чтобы выбрать любой другой период отображения необходимо кликнуть на текущий период Screen_Shot_2017-03-15_at_15.00.22.png в правом верхнем углу экрана и в выпадающем календаре выбрать желаемый период. Это можно сделать либо кликнув сначала на начальный день необходимо периода, а затем на конечный день, либо ввести начальную и конечные даты периода вручную в формате дд.мм.гггг. Какой бы большой период Вы не выбрали, например, год - в новом личном кабинете Calltouch статистика загрузится моментально!

Выбор типа отображения

Под выбором периода расположена опция Тип отображения.

Данная опция может принимать несколько значений:

  • по дате лида
  • по дате сессии, которая привела к лиду.

В зависимости от выбранной опции, отчет перестраивается.

Помимо этого, вы также можете выбрать в отчете модель атрибуции, на основании которой отчет перестроится:

  • последний непрямой
  • последнее взаимодействие

Фильтрация статистики

Чтобы просмотреть статистику в любом разрезе данных, достаточно кликнуть на кнопку filter.png и выбрать необходимый фильтр с одним или несколько одновременно условий.

______________2022-03-24___10.47.01.png

Фильтр позволяет отсортировать статистику по следующим параметрам:

  • Канал
  • Источник
  • Кампания
  • Ключевое слово
  • Сегмент
  • Вид лида
  • Тип лида
  • Рейтинг лида
  • Теги лида
  • Категория тега
  • Домен
  • Страница лида
  • Город
  • Устройство
  • Дополнительно (лиды без сессии, лиды со сделкой, лиды с комментариями)
  • Пол
  • Время лида
  • Менеджеры
  • Статус звонка (только для звонков)
  • Номер клиента (только для звонков)
  • Номер подмены (только для звонков)
  • Длительность звонка (только для звонков)
  • Название форм (только для заявок)
Также можно зажать кнопку Shift, кликнуть на первое нужное значение в списке значений параметров, проскроллить до конечного нужного и кликнуть на него. Весь выбранный список попадет в поле фильтра.

 

Информационная панель

Сводная информация по зафиксированным заявкам, в том числе информация о погрешности и заявкам без источника, а также нецелевым заявкам, расположена в начале отчета. Данные отображаются с учетом настроенного фильтра.

______________2022-03-24___10.52.04.png

На информационной панели отображается следующие данные:

Всего лидов

Данные за выбранный период. Из них так же отдельно отображается количество:

  • Уникальных лидов
  • Целевых лидов
  • Уникально-целевых лидов

А также отображается количество лидов от: 

  • мужчин
  • женщин
  • "не определен" - количество лидов, у которых не удалось определить пол клиента.
Несостоявшиеся лиды

Данные за выбранный период отображают заявки, которые не подходят по выставленным настройкам номера телефона и/или почты в настройках статистики (для заявок), а также неудачные звонки.

Лиды без источника

Лиды, за которыми не была закреплена сессия. 

В информационной панели отображаются данные за выбранный период:

  • Количество лидов без сессии
  • Процент лидов за месяц

Нормой лидов без сессии считается 4%. Если норма превышена, показатель подсвечивается красным цветом.

Также вы можете отдельно увидеть, сколько было неудачных заявок и звонков.

 

Список лидов

Детальная информация по каждой заявке доступна в основной таблице журнала лидов.

______________2022-03-24___10.41.38.png

Рассмотрим каждый столбец таблицы более подробнее.

Дата / Время Дата и время создания лида. Также в этом столбце при наличии сделки, связанной с лидом, будет отображаться сумма этой сделки.
Детали лида Уникальный номер заявки, а также название формы на сайте, с которой была совершена заявка. / Длительность звонка обозначена голубым цветом, рядом с ней располагается время ожидания.
Клиент / Данные из форм  Информация о клиенте, которую он оставил при отправке заявки: имя, номер телефона и/или почта. /

Номер клиента с которого он совершил звонок на один из отслеживаемых номеров Calltouch, настроенных для Вашего проекта. Обозначается голубым цветом.

Отслеживаемый номер Calltouch, на который позвонил клиент.

Данные из виджетов: ФИО, почта, комментарий

Сессии / лиды

Количество сессий данного клиента, а также количество лидов, которые он оставлял с этого номера телефона и/или почты (звонки и заявки).

Тип лида Отображения типа лида (звонка или заявки).
Теги

Теги, закрепленные за данной лидом.

Рейтинг / Менеджер / CPA
  • Каждый лид можно проранжировать, присвоив ему от 1 до 5 звезд rating.png. Настройка рейтинга осуществляется отдельно по каждой заявке в боковом меню.
  • Менеджер, который обработал данный лид.
  • Название CPA-площадки, с которого поступил данный лид.

По умолчанию заявки в данной таблицы отображаются по 50 строк на каждой странице и отсортированы по убыванию даты (вначале новые лиды). Чтобы изменить количество строк на одной странице, необходимо опуститься вниз текущей страницы и выбрать в опции "Показать" необходимое количество строк (10, 25, 50, 100) на одной странице. Переключение на следующую страницу отчета так же происходит в конце странице.

 

Боковое меню и управление лидами

Управление заявками происходит в едином окне бокового меню, открыть которое можно просто кликнув по любому лиду:

______________2022-03-24___11.00.12.png

Заявка, который сейчас открыта в боковом меню, подсвечивается голубым в списке заявок. Меню содержит следующие элементы:

Дата Вверху меню отображается дата, время и день недели, когда был совершена заявка.
Тип заявки Отображается тип заявки.
Рейтинг Каждую заявку можно проранжировать, присвоив ему от 1 до 5 звезд rating.png. Для этого необходимо кликнуть на необходимое количество звезд рейтинга.
Теги Отображаются все присвоенные заявке теги. А в поле "Добавить теги" можно добавить существующие теги, либо создать новые теги, указав их имя. Все созданные теги будут доступны для выбора и на других заявках.
Информация

Содержится детальная информация об источнике заявки и посетителе, оставившему ее. Данные отображаются только при условии наличия сессии (перехода) перед совершением заявки. Кроме того, у некоторых типов источников может отсутствовать часть информации, например, при реферальном переходе на сайт отсутствуют utm-метки, поэтому значения параметров "канал","кампания","содержания объявления","Фраза / запрос" будут отсутствовать. 

  • Город - определяется по IP-адресу
    Обратите внимание! В определении геолокации посетителя не исключена погрешность, т.к. IP-адреса не принадлежат интернет-провайдерам, а лишь арендуются на время. Если срок аренды некоего количества IP-адресов закончился у провайдера, то эти IP-адреса могут быть приобретены другим провайдером любого города или даже страны, а открытые базы геотаргетинга в интернете, используемые нами для определения геолокации, могу не успеть обновиться.
  • Домен - на какой из отслеживаемых доменов проекта был выполнен переход
  • IP-адрес посетителя
  • Страница входа - полный URL со всей разметкой, по которому был выполнен переход. Если URL слишком длинный, наведите на него мышкой и во всплывающем окне отобразится полный URL с возможностью скопировать его. 
  • Страница заявки – URL, с которого была совершена заявка.
  • Браузер посетителя
  • Операционная система посетителя
  • Тип устройства, с которого был выполнен переход на сайт - мобильные или ПК
  • RequestID – идентификатор заявки
  • SessionID - идентификатор сессии Calltouch
  • GAcid - идентификатор сессии Universal Analytics, фиксируется при условии настроенной интеграции с Universal Analytics.
  • Яндекс.Метрика ID – идентификатор визита Яндекс.Метрики, фиксируется при настроенной интеграции с Яндекс.Метрикой.
  • Источник / канал
  • Кампания
  • Содержание объявления
  • Фраза / запрос
История

Содержится детальная информация о сессиях посетителя, совершившем переходы на сайт перед совершением заявки. Данные отображаются только при условии наличия сессий. Кроме того, у некоторых типов источников может отсутствовать часть информации, например, при реферальном переходе на сайт отсутствуют utm-метки, поэтому значения параметров "канал","кампания","содержания объявления","Фраза / запрос" будут отсутствовать.

  • Дата и время сессии
  • Источник / канал
  • Кампания
  • Содержание объявления
  • Фраза / запрос
  • IP-адрес посетителя
  • Страница входа - полный URL со всей разметкой, по которому был выполнен переход. Если URL слишком длинный, наведите на него мышкой и во всплывающем окне отобразится полный URL с возможностью скопировать его. 
  • Страница заявки – URL, с которого была совершена заявка.
  • RequestID – идентификатор заявки
  • SessionID - идентификатор сессии Calltouch
  • GAcid - идентификатор сессии Universal Analytics, фиксируется при условии настроенной интеграции с Universal Analytics.
  • Яндекс.Метрика ID – идентификатор визита Яндекс.Метрики, фиксируется при настроенной интеграции с Яндекс.Метрикой.

По умолчанию в списке сессий отображаются не более 3 сессий. В случае, если сессий больше, просмотреть их можно кликнув на кнопку "Показать все...". 

Комментарии

Вы и дополнительные пользователи Вашего аккаунта Calltouch могут оставлять неограниченное количество комментариев к заявке. При этом комментарий помечается автором - логином пользователя, оставившего его.

Данные из форм Передаются вместе с заявкой при условии, что форма обратной связи была заполнена.
Сделки

Отображаются все сделки, связанные с данной заявкой.

Звонок, который сейчас открыт в плеере, подсвечивается голубым в списке звонков. Плеер содержит следующие элементы:

______________2022-03-24___10.59.29.png

Дата Вверху плеера отображается дата, время и день недели, когда был совершен звонок.
Тип звонка Отображается тип звонка.
Рейтинг Каждый звонок можно проранжировать, присвоив ему от 1 до 5 звезд rating.png. Для этого необходимо кликнуть на необходимое количество звезд рейтинга.
Теги Отображаются все присвоенные звонку теги. А в поле "Добавить теги" можно добавить существующие теги, либо создать новые теги, указав их имя. Все созданные теги будут доступны для выбора и на других звонках.
Длительность и ожидание Время ожидания отображается серым цветом, слева. Длительность разговора отображается голубым цветом, справа.
Панель воспроизведения Аудиоплеер со стандартными возможностями прослушивания.
Ускоренная перемотка Дабы сократить время на прослушивание звонка, но не упустить при этом суть разговора, Вы можете включить ускоренное воспроизведение с помощью кнопки fast_forward.png в 2, 4 или 6 раз быстрее стандартной скорости.
Пропуск первых N секунд Если в Вашей компании установлено голосовое приветствие, то слушать его в каждом звонке при анализе статистики не имеет смысла. Поэтому для экономии времени Вы можете вручную установить кол-во первых секунд записи, которые плеер будет пропускать при воспроизведении.
Скачивание записи Запись звонка скачивается в формате mp3. Имя выгружаемого звонка для Вашего удобства автоматически будет содержать дату и время звонка, номер клиента и номер на который клиент совершил этот вызов.

Обратите внимание! Записи звонков хранятся только за последние 2 месяца.

Отправка записи звонка на почту Может пригодится для последующего анализа специалистом по аналитики Вашей компании.
Спам

Можно пометить звонок как "спам" и сразу же добавить звонок в черные списки.

При клике на кнопку звонок помечается как спам и появляется меню, в котором можно выбрать, в какой черный список добавить (подмена и/или обратный звонок).Звонок можно просто пометить, как спам и не добавлять в черный список.
У звонка, который помечен как спам, появляется тип - Спам, в фильтре можно выбрать - Спам-звонки.

Чем отличается тип Спам от тега Спам
При вводе тега "Спам" Вы просто отмечает некую информацию, которая несет свой специфический смысл только в рамках вашего проекта.
Например, на проекте происходит тегирование звонков агентством и звонки с тегом "Спам" исключаются из расчета KPI через пользовательские столбцы.

Если же звонок отмечен, как "спам" в интерфейсе Журнала звонков, то он наделяется специальным маркером на уровне нашей базы данных.
Мы будем собирать статистику по всем звонкам с такой отметкой и, в дальнейшем, анализировать повторяющиеся паттерны для борьбы со спамом.

Обратите внимание.
Номер можно отметить как спам и добавить в ЧС только при наличии прав на редактирование Журнала звонков.
Если пользователю недоступен просмотр статистики, то пометить звонок, как спам он сможет, а добавить в ЧС – нет.

Информация о звонке

Содержится детальная информация об источнике звонка и посетителе, совершившем его. Данные отображаются только при условии наличия сессии (перехода) перед совершением звонка. Кроме того, у некоторых типов источников может отсутствовать часть информации, например, при реферальном переходе на сайт отсутствуют utm-метки, поэтому значения параметров "канал","кампания","содержания объявления","Фраза / запрос" будут отсутствовать. 

  • Город - определяется по IP-адресу
    Обратите внимание! В определении геолокации посетителя не исключена погрешность, т.к. IP-адреса не принадлежат интернет-провайдерам, а лишь арендуются на время. Если срок аренды некоего количества IP-адресов закончился у провайдера, то эти IP-адреса могут быть приобретены другим провайдером любого города или даже страны, а открытые базы геотаргетинга в интернете, используемые нами для определения геолокации, могу не успеть обновиться.
  • Домен - на какой из отслеживаемых доменов проекта был выполнен переход
  • IP-адрес посетителя
  • Страница входа - полный URL со всей разметкой, по которому был выполнен переход. Если URL слишком длинный, наведите на него мышкой и во всплывающем окне отобразится полный URL с возможностью скопировать его.
  • Браузер посетителя
  • Операционная система посетителя
  • Тип устройства, с которого был выполнен переход на сайт - мобильные или ПК
  • SessionID - идентификатор сессии Calltouch
  • ClientID - идентификатор сессии Universal Analytics, фиксируется при условии настроенный интеграции с Universal Analytics.
  • Источник / канал
  • Кампания
  • Содержание объявления
  • Фраза / запрос
История пользователя

Содержится детальная информация о сессиях посетителя, совершившем переходы на сайт перед совершением звонка. Данные отображаются только при условии наличия сессий. Кроме того, у некоторых типов источников может отсутствовать часть информации, например, при реферальном переходе на сайт отсутствуют utm-метки, поэтому значения параметров "канал","кампания","содержания объявления","Фраза / запрос" будут отсутствовать.

  • Дата и время сессии
  • Источник / канал
  • Кампания
  • Содержание объявления
  • Фраза / запрос
  • IP-адрес посетителя
  • Страница входа - полный URL со всей разметкой, по которому был выполнен переход. Если URL слишком длинный, наведите на него мышкой и во всплывающем окне отобразится полный URL с возможностью скопировать его.
  • SessionID - идентификатор сессии Calltouch
  • ClientID - идентификатор сессии Universal Analytics, фиксируется при условии настроенный интеграции с Universal Analytics.

По умолчанию в списке сессий отображаются не более 3 сессий. В случае, если сессий больше, просмотреть их можно кликнув на кнопку "Показать все...". 

Комментарии

Вы и дополнительные пользователи Вашего аккаунта Calltouch могут оставлять неограниченное количество комментариев к звонку. При этом комментарий помечается автором - логином пользователя, оставившего его.

Данные о клиенте Заполняется Вами вручную или автоматически подгружается из какой-либо CRM при настройке интеграции с ней.
Данные из виджетов

Если настроен виджет ОЗ, прозвон форм из соцсетей, информация из виджета добавится в данный блок.

Информация о менеджере и сделка Заполняется Вами вручную или автоматически подгружается из какой-либо CRM при настройке интеграции с ней. 

 

Пользователь может развернуть и свернуть любой из блоков меню. Из окна меню можно переключаться на следующий и предыдущий лид. Это меняет подсветку голубым (выделение лида, на которой открыто меню). Если таким образом пользователь переключился на лид, который не попадает на текущую страницу - ничего не происходит, просто пропадает голубая подсветка.