Журнал заявок
Общие сведения
В этой статье мы подробно разберем, что из себя представляет Журнал заявок в Calltouch и как с ним работать.
Этот отчет собирает все заявки, которые приходят в вашу компанию через подключенные к системе формы (на сайте, в виджетах и т.д.). Он помогает детально проанализировать входящие обращения и превратить их в качественные лиды, экономя ваш бюджет и время.
Расположение
В меню личного кабинета перейдите в раздел: 
Отчеты / 
Журналы / Журнал заявок.
Типы заявок
В Calltouch все заявки распределяются по типам:
| Уникальные заявки | Первые заявки от клиентов в вашу компанию. Уникальность номера определяется по номеру клиента, с которого он совершает свою первую заявку. Например, если клиент отставил заявки несколько раз с одного и того же номера, то это всего одна уникальная заявка. По умолчанию уникальность определяется за весь период с момента подключения проекта, однако при необходимости это правило можно изменить и помнить первую заявку клиента как "уникальную" только заданное количество дней после последней (уникальной или повторной — неважно) заявки. Для изменения глубины уникальности необходимо перейти в раздел Настройки → Статистика и установить необходимое кол-во дней в опции "Глубина определения уникальности звонка и заявки". |
| Целевые заявки | Реальность почты проверяется по наличию символа @ и доменного имени после него. В соответствии с этим, в Calltouch существуют следующие параметры определения целевой заявки. Вы можете изменить границы целевой заявки на любые желаемые в разделе Настройки → Статистика. |
| Уникально-целевые заявки |
Уникальные заявки среди тех, что были оставлены с реального номера или реальной почты.
Уникально-целевые заявки — это не уникальные + целевые, это уникальные среди целевых.
|
| Повторные заявки |
Заявки, совершенные одними и теми же клиентами, более 1 раза.
Уникальность клиента определяется только по его номеру телефона или почте в зависимости от настроек. Если клиент совершит повторную заявку с номером, отличного от номера, с которым он оставлял первую заявку, она снова определится как уникальная.
|
| Нецелевые заявки | Заявки, которые были оставлены с указанием номера или почты, не подходящие по указанным настройкам в разделе Настройки → Статистика. Пример: клиент указал 6-тизначный номер телефона, а в настройках указано, что заявка будет целевой при 11-тизначном номере. В этом случае заявка будет нецелевой. |
Источники заявок
Источник заявки определяется по данным, переданным с сайта. Эта информация помогает понять, откуда пришел клиент.
| Канал |
Тип трафика, с которого был выполнен переход на сайт. Может принимать следующие варианты:
|
| Источник |
Источник перехода на сайт. Может принимать следующие варианты:
|
| Кампания | Содержит значение utm-метки utm_campaign, в которой содержатся названия рекламных кампаний. |
| Содержание объявления | Содержит значение utm-метки utm_content, в которой находится содержание кампании (например, для A/Б тестирования элементов сайта или контекстных объявлений) |
| Ключевое слово (запрос) | Содержит значение utm-метки utm_term, в которой содержатся ключевые слова контекстных объявлений. |
Технические характеристики заявки
| Дата / Время | Дата и время отправки заявки |
| Номер заявки / название формы | Уникальный номер заявки, а также название формы на сайте, с которой была совершена заявка. |
| Данные из форм / данные из виджетов | Информация о клиенте, которую он оставил при отправке заявки: имя, номер телефона и/или почта. |
| Теги | Теги, закрепленные за данной заявкой. |
| Рейтинг / Менеджер / CPA |
|
Виды тегов
Теги — это метки, которые помогают классифицировать заявки. Их можно ставить вручную или настроить автоматическое присвоение.
В Calltouch существуют следующие виды тегов:
| Пользовательские теги | Теги, которыми Вы вручную разметили заявку через боковое меню. |
| Автоматические теги по номерам | Тег автоматически присваивается заявке в зависимости от номера клиента, который был указан в заявке. Настройка автоматического тегирования производится в разделе Настройки → Тегирование. |
| Теги из API | Теги, которые были переданы вместе с заявкой с помощью API-метода. |
| Теги по полу | Теги, которые присваиваются заявке в зависимости от имени, указанного в заявке. |
Управление отчетом
Интерфейс журнала удобен и интуитивно понятен. Вот основные возможности.
Выбор периода
По умолчанию в журнале заявок отображается статистика за последние 7 дней, включая сегодняшний. Чтобы выбрать другой период, нажмите на текущий интервал дат в правом верхнем углу экрана — после этого откроется выпадающий календарь. В нём вы можете указать нужный период двумя способами: кликнуть последовательно на начальную и конечную даты или ввести их вручную в формате дд.мм.гггг.
Выбор типа отображения и атрибуции
Тип отображения
Рядом с выбором периода находится опция «Тип отображения». Доступны два варианта:
-
по дате заявки — заявки группируются по дате, когда они были совершены;
-
по дате сессии — заявки группируются по дате последнего перехода на сайт, которые привели к заявкам.
При смене этого параметра отчёт автоматически перестраивается.
Модель атрибуции
В этом же отчёте вы можете выбрать модель атрибуции. Доступны следующие варианты:
-
последний непрямой;
-
последнее взаимодействие.
Отчёт будет перестроен в соответствии с выбранной моделью.
Фильтрация статистики
Чтобы просмотреть статистику в нужном разрезе, нажмите кнопку «Фильтровать» и выберите фильтр с одним или несколькими условиями.
Отфильтровать данные можно по множеству параметров:
- Канал;
- Источник;
- Кампания;
- Объявление;
- Ключевое слово;
- Тип заявки;
- Сегмент;
- Название формы;
- Рейтинг заявки;
- Теги;
- Номер из заявки;
- Почта в заявке;
- Домен;
- Устройство;
- Категория тега;
- Страница заявки;
- Город;
- Регион;
- Дополнительно (заявки без источника; заявки со сделками; заявки с комментариями);
- Пол;
- Время заявки;
- Менеджеры клиентов.
Информационная панель
В верхней части отчёта представлена сводка по зафиксированным заявкам, включая данные по погрешности, заявкам без источника и нецелевым заявкам. Все показатели отображаются с учётом применённого фильтра.
На информационной панели отображаются следующие данные:
| Всего заявок |
Данные за выбранный период. Из них так же отдельно отображается количество:
А также отображается количество заявок от:
|
| Нецелевые заявки | Данные за выбранный период отображают заявки, которые не подходят по выставленным настройкам номера телефона и/или почты в настройках статистики. |
| Заявки без источника |
Заявки, за которыми не была закреплена сессия.
В информационной панели отображаются данные за выбранный период:
Нормой заявок без сессии считается 4%. Если норма превышена, показатель подсвечивается красным цветом. |
Все показатели на дашборде кликабельны! Кликнув на цифру, вы сразу перейдете к списку соответствующих заявок.
Список заявок
В основной таблице вы видите детальную информацию по каждой заявке.
Рассмотрим каждый столбец таблицы подробнее.
| Дата / Время | Дата и время отправки заявки |
| Номер заявки / название формы | Уникальный номер заявки, а также название формы на сайте, с которой была совершена заявка. |
| Данные из форм / данные из виджетов | Информация о клиенте, которую он оставил при отправке заявки: имя, номер телефона и/или почта. |
| Сессии / заявки | Количество сессий данного клиента, а также количество заявок, которые он оставлял с этого номера телефона и/или почты. |
| Тип заявки | Отображения типа заявки. |
| Теги | Теги, закрепленные за данной заявкой. |
| Источник / канал / кампания / запрос | Информация об источнике заявки. |
| Рейтинг / Менеджер / CPA |
|
По умолчанию на странице отображается 50 заявок, отсортированных от новых к старым. Вы можете изменить это число (10, 25, 50, 100) внизу страницы.
Боковое меню и управление заявками
Чтобы открыть полную карточку заявки, просто кликните по любой строке в таблице. Справа откроется боковое меню, а выбранная заявка в списке подсветится синим.
В этом меню вы найдете всё необходимое для работы с заявкой:
| Дата и время |
Отображается время, дата и день недели создания заявки. |
| Тип заявки | Отображается тип заявки. |
| Рейтинг |
Каждую заявку можно проранжировать, присвоив ей от 1 до 5 звезд  . Для этого необходимо кликнуть на необходимое количество звезд рейтинга.
|
| Теги | Отображаются все присвоенные заявке теги. А в поле "Добавить теги" можно добавить существующие теги, либо создать новые теги, указав их имя. Все созданные теги будут доступны для выбора и на других заявках. |
| Информация |
Содержится детальная информация об источнике заявки и посетителе, оставившему ее. Данные отображаются только при условии наличия сессии (перехода) перед совершением заявки. Кроме того, у некоторых типов источников может отсутствовать часть информации, например, при реферальном переходе на сайт отсутствуют utm-метки, поэтому значения параметров "канал", "кампания", "содержания объявления", "Фраза / запрос" будут отсутствовать.
|
| История |
Содержится детальная информация о сессиях посетителя, совершившем переходы на сайт перед совершением заявки. Данные отображаются только при условии наличия сессий. Кроме того, у некоторых типов источников может отсутствовать часть информации, например, при реферальном переходе на сайт отсутствуют utm-метки, поэтому значения параметров "канал", "кампания", "содержания объявления", "Фраза / запрос" будут отсутствовать.
По умолчанию в списке сессий отображаются не более 3 сессий. В случае, если сессий больше, просмотреть их можно кликнув на кнопку "Показать все...". |
| Комментарии | Вы и дополнительные пользователи Вашего аккаунта Calltouch могут оставлять неограниченное количество комментариев к заявке. При этом комментарий помечается автором — логином пользователя, оставившего его. |
| Данные из форм | Передаются вместе с заявкой при условии, что форма обратной связи была заполнена. |
| Данные из виджетов | Если настроен виджет ОЗ, прозвон форм из соцсетей, информация из виджета добавится в данный блок. |
| Информация о менеджере и сделки | Отображаются все сделки, связанные с данной заявкой. Заполняется Вами вручную или автоматически подгружается из какой-либо CRM при настройке интеграции с ней. |
| Пользовательские поля |
В нем содержаться наименования и значения всех пользовательских полей, которые были записаны в (звонок, заявку, сделку) по API. Подробнее по пользовательским полям в API и передаче данных в них вы можете ознакомиться в статье: Пользовательские поля звонков, заявок и сделок в API. |
Пользователь может разворачивать и сворачивать любой из блоков, расположенных ниже. В окне меню доступны кнопки для переключения между следующей и предыдущей заявкой. При этом текущая выбранная заявка выделяется голубым цветом.
Если при переключении пользователь выбирает заявку, которая не отображается на текущей странице таблицы, выделение просто снимается — никаких дополнительных действий не происходит.