Гибкая настройка внешнего вида Чата позволит органично встроить его на ваш сайт и совместить с уже используемыми сервисами Calltouch. Добавить новый виджет либо отредактировать существующие можно в разделе "Конверсия" => "Онлайн-чат".

Интеграция позволяет использовать мессенджер Telegram в качестве канала коммуникации в различных сервисах Calltouch. Все сообщения, полученные из Telegram с сайта, будут отображаться в едином кабинете оператора.

Интеграция позволяет операторам общаться с пользователями Вконтакте в едином окне Кабинета оператора.

Сообщения, написанные клиентами в WhatsApp - попадают в единый Кабинет оператора, где могут обрабатываться одновременно с сообщениями из других источников: чата на сайте и сообщениями из Telegram и ВКонтакте.

Для доступа к кабинету оператора через личный кабинет Calltouch необходимо выполнить авторизацию и перейти в раздел "Конверсия". Оператор не имеет возможности настраивать виджет, его задача — обслуживать запросы пользователей с сайта в соответствии с очередью, установленной в виджете.

На странице "Диалоги" можно увидеть все активные диалоги с клиентами. В статье подробно описаны все блоки меню, а также карточки клиентов.

В данном разделе меню доступны следующие функции:
- Просмотр списка всех архивных диалогов;
- Выгрузка диалогов;
- Поиск по диалогам.

В кабинете оператора вы можете настроить: аватар, шаблоны ответов, ярлыки и уведомления.

В случае, если оператор находится на другой вкладке браузера, уведомления будут показывать ему информацию о важных событиях Кабинета.

Загрузить аватар оператора можно в настройках кабинета оператора. Статус оператора отображается в виде небольшого кружка зеленого/серого цвета, расположенного поверх аватара оператора.

В кабинете оператора доступна статистика в форме дашборда. Этот отчет позволяет вам оценить эффективность работы всех сотрудников на проекте.