Читать 6

Интеграция с MAX


Подключение интеграции с MAX

Как подключить интеграцию с MAX в Чатах Calltouch

Интеграция с MAX позволяет принимать сообщения от клиентов из мессенджера в едином кабинете Оператора Calltouch. Клиент пишет в чат-бот MAX, а оператор видит обращение в интерфейсе Чатов Calltouch и отвечает оттуда. Ответ отправляется клиенту обратно в MAX.

Интеграция работает через чат-бот MAX. Подключить личный аккаунт MAX вместо бота нельзя.

Что потребуется для подключения

Перед настройкой интеграции подготовьте:

  • Зарегистрированную и подтвержденную организацию в MAX для бизнеса;
  • Созданного чат-бота MAX;
  • Токен доступа чат-бота;
  • Доступ к личному кабинету Calltouch с правами на настройку Чатов (Интеграции – МАХ).

Шаг 1. Зарегистрируйте компанию в MAX

  1. Перейдите на платформу MAX для бизнеса / MAX для партнеров.

  2. Авторизуйтесь.

  3. Зарегистрируйте компанию - https://dev.max.ru/docs/maxbusiness/connection и пройдите верификацию.
    После добавления и верификации организации можно создать чат-бота.

Шаг 2. Создайте чат-бота MAX

  1. В личном кабинете MAX выберите подтвержденную компанию.

  2. Перейдите в раздел создания чат-бота.

  3. Нажмите Создать.

  4. Заполните карточку бота.

В карточке бота обычно указываются данные, которые будут видеть пользователи MAX: название, сайт компании, логотип, описание и другие параметры.

  • Название — от 1 до 59 символов;
  • Ник — отображается в ссылке на чат-бота, генерируется автоматически по шаблону idИНН_bot;
  • Сайт — ссылка на сайт вашей компании;
  • Логотип — изображение в формате jpg или png, 500×500 px, не больше 5 Мб;
  • Описание — здесь можно расписать функционал бота. Длина текста — до 200 символов. Например, «Бот для консультирования клиентов»;
  • Телефон компании — необязательное поле.

После создания бот отправляется на проверку в MAX. В системе отобразится статус "На модерации". Если при модерации было выявлено, что необходимо внести изменения в бота, вы увидите статус "Требует исправлений".

Срок проверки — до 48 рабочих часов. Когда статус сменится на "Создан", бот будет готов к использованию и можно будет получить токен для создания интеграции с Calltouch.

Модерация ботов происходит исключительно на стороне MAX. По всем вопросам, касающимся проверки и изменений настроек бота, можно обращаться на почту partner_support@max.ru.

Шаг 3. Получите токен бота

Когда бот будет создан и готов к использованию, получите токен доступа.

  1. В личном кабинете MAX откройте раздел с чат-ботами.

  2. Выберите нужного бота.

  3. Перейдите в раздел Интеграция.

  4. Нажмите Получить токен.

  5. Скопируйте токен.

Токен нужен для подключения бота MAX к Чатам Calltouch.

Шаг 4. Подключите интеграцию MAX в Calltouch

  1. Откройте личный кабинет Calltouch.

  2. Выберите нужный аккаунт и перейдите в раздел: Интеграции / Чаты / MAX.

  3. Нажмите кнопку "Добавить интеграцию".

  4. В появившемся поле введите ранее скопированный токен и сохраните интеграцию.

  5. Если все успешно, то у интеграции будет статус "Подключено".

Обратите внимание, что можно подключить несколько токенов для МАХ, однако одновременно использовать можно только один канал.

Шаг 5. Активируйте интеграцию у виджета

  1. После подключения интеграции, вам нужно активировать канал на виджете Чатов.

  2. Для этого откройте:  Конверсия / Онлайн-чат / Выберете нужный виджет / Интеграции.

  3. На интеграции с МАХ нажмите "Выбрать" и отметьте нужный бот.

  4. Должно появиться системное уведомление "Интеграция успешно добавлена".

После этого интеграции будет активна и клиенты смогут писать вам через мессенджер.

20 мая 2026
Не нашли решение проблемы?
Заполните форму, и мы вам поможем.
Похожие статьи
Недавно просмoтренные