Статистика

Содержание

Дашборд

Дашборд - это отчет, в котором вы можете посмотреть два аналогичных периода и посмотреть эффективность работы всех операторов/отделов по проекту.

Сравниваются текущий выбранный диапазон дат относительно предыдущего аналогичного периода. То есть, если мы берём последние 7 дней, сравнение идёт за 7 дней, предшествующие этим 7 дням. Если предшествующих дней меньше (там чата ещё не было), при сравнении считаем, что количество диалогов там = 0, то есть учитываем эти дни, но считаем нейтральными.

Все метрики серые, но получают световую раскраску зелёного/красного, если показатели улучшились/ухудшились более, чем на 1 пункт.

Чтобы увидеть отчет Вам необходимо:

• выбрать проект
• выбрать даты для сравнения

Отделы и операторы

Наиболее подробный отчет. Можно делать срезы по операторам/отделам и смотреть эффективность каждого. А также скачать данный отчет.

Чтобы увидеть отчет необходимо:

• выбрать проект
• выбрать период
• выбрать отделы/операторов

После каких-либо изменений в фильтрах необходимо кликнуть на кнопку , что бы отчет перестроился.

Подробная статистика

Кнопка "Подробная статистика" направляет в отчет в личный кабинет Calltouch. С данный момент мы работаем над этим отчетом.