Статистика
Содержание
Дашборд
Дашборд - это отчет, в котором вы можете посмотреть два аналогичных периода и посмотреть эффективность работы всех операторов/отделов по проекту.
Сравниваются текущий выбранный диапазон дат относительно предыдущего аналогичного периода. То есть, если мы берём последние 7 дней, сравнение идёт за 7 дней, предшествующие этим 7 дням. Если предшествующих дней меньше (там чата ещё не было), при сравнении считаем, что количество диалогов там = 0, то есть учитываем эти дни, но считаем нейтральными.
Все метрики серые, но получают световую раскраску зелёного/красного, если показатели улучшились/ухудшились более, чем на 1 пункт.
Чтобы увидеть отчет Вам необходимо:
- выбрать проект
- выбрать даты для сравнения
Отделы и операторы
Наиболее подробный отчет. Можно делать срезы по операторам/отделам и смотреть эффективность каждого. А также скачать данный отчет.
Чтобы увидеть отчет необходимо:
- выбрать проект
- выбрать период
- выбрать отделы/операторов
После каких-либо изменений в фильтрах необходимо кликнуть на кнопку
, что бы отчет перестроился.
Подробная статистика
Кнопка "Подробная статистика" направляет в отчет в личный кабинет Calltouch. С данный момент мы работаем над этим отчетом.