Дашборд
Дашборд - это отчет, в котором вы можете посмотреть эффективность работы всех сотрудников проекта.
Сравниваются текущий выбранный диапазон дат относительно предыдущего аналогичного периода. То есть, если мы берём последние 7 дней, сравнение идёт за 7 дней, предшествующие этим 7 дням. Если предшествующих дней меньше (там чата ещё не было), при сравнении считаем, что количество диалогов там = 0, то есть учитываем эти дни, но считаем нейтральными.
Все метрики серые, но получают световую раскраску зелёного/красного, если показатели улучшились/ухудшились более, чем на 1 пункт.
Чтобы увидеть отчет Вам необходимо:
- выбрать проект
- выбрать даты для сравнения
Используемые метрики:
- Принято диалогов
Считаем сеансы диалогов, дошедшие до подключения к оператору.
Сеанс считается, если:
- был взят оператором;
- оператор завершил диалог или диалог был завершён автоматически;
- клиент не был заблокирован оператором.
-
Время взятия диалога
Среднее арифметическое, в минутах, округляется в большую сторону.
Среднее время между первым сообщением пользователя и первым ответом оператора. Время между тем как диалог попал в кабинет оператора (т.е. клиент написал в чат) и тем, как оператор написал первый ответ.
В статистику пойдёт интервал между самым первым сообщением и ответом оператора.
Если таймаут пройден, диалог считается новым, и время, соответственно, сбросится.
Привязывается не только к сеансу, но и к оператору, то есть не передаётся в статистику другого оператора при передаче диалога между операторами.
-
Среднее время ответа
Среднее время в минутах между сообщениями пользователя и ответами оператора на них. Среднее арифметическое, в минутах, округляем в большую сторону. Среднее время зазора между тем как пользователь пишет и тем, как оператор отвечает на сообщения.
Привязывается не только к сеансу, но и к оператору, то есть не передаётся в статистику другого оператора при передаче диалога между операторами.
-
Пропущено диалогов
Диалог считается пропущенным, если до того как оператор взял диалог, он был закрыт по таймауту. То есть диалог пропущен, если не успел перейти к оператору.
-
Оборвано диалогов
Диалог, который был взят оператором, но закрытый по таймауту.
-
Получено контактов
Чаты, в ходе которых состоялось достижение цели, то есть заполнение в форме контактов почты и/или телефона. Считаются заполненные формы и заполненные вручную. Если у пользователя был указан телефон, а в рамках нового сеанса был указан email - сеанс будет считаться. Обновление контакта не считается.
-
% хороших оценок
Количество положительных оценок относительно общего числа оценок в процентах
Отделы и операторы
Наиболее подробный отчет. Можно делать срезы по операторам/отделам и смотреть эффективность каждого. А также скачать данный отчет.
Чтобы увидеть отчет необходимо:
- выбрать проект
- выбрать период
- выбрать отделы/операторов
После каких-либо изменений в фильтрах необходимо кликнуть на кнопку
, чтобы отчет перестроился.
Подробная статистика
Кнопка "Подробная статистика" направляет в отчет в личный кабинет Calltouch в Журнал чатов.
- A/B тестирование (раздел «Подключение»)
- Email-трекинг (раздел «Подключение»)
- Отслеживание офлайн конверсии (раздел «Подключение»)
- Подключение к отслеживанию дополнительных доменов (раздел «Подключение»)
- Подмена номеров на AMP-страницах Google (раздел «Подключение»)