Настройки

Над настройками оператора располагаются две кнопки управления, доступные только сотрудникам с доступом Администратора Чата. 

Доступ Администратора отличается от обычного доступа оператора двумя особенностями: 

• Администратор может просматривать и редактировать настройки всех привязанных к его проекту операторов.
• В Настройках оператора на первой вкладке у него есть кнопки управления диалогами оператора: "Переключить" и "Отвязать" диалоги.

Нажатие на кнопку "Передать диалоги" перенаправляет все закрепленные за оператором диалоги на другого выбранного. Перевести диалоги можно только на оператора, имеющего доступ к проекту и имеющего возможность взять диалог. При этом ограничение на количество одновременных диалогов игнорируются.

При нажатии на кнопку "Отвязать" диалоги отвязываются от оператора и попадают в очередь отдела, к которым были привязаны до этого. Или в общую очередь, если диалог не был привязан к конкретному отделу. Таймеры диалога (таймаут, важность и пр.) не сбрасываются. 

Аватар

Можно добавить аватар, который будет показан вашим клиентам, когда вы будете общаться с ними. Чтобы загрузить аватар, необходимо кликнуть на него. Откроется окно выбора файла с компьютера.
Требования к изображению: png, jpg, jpeg. Размер 150х150 px, вес не более 300 Кб.

Имя

По умолчанию отображается имя, которое указано в основном кабинете Calltouch. Также можно ввести новое имя, которое будет видно только в Чате посетителям, общающимся с данным оператором. При удалении данных в поле ввода, имя будет подтягиваться снова из аккаунта.

Должность

Введённое здесь значение имеет больший приоритет, чем отдел оператора для показа посетителю. Оставьте поле пустым, если хотите, чтобы в виджете под именем оператора показывался отдел обращения.

Разрешить доступ к общей очереди

Чекбокс регулирует доступ оператора к Общей очереди. В общую очередь попадают диалоги, по какой-то причине не привязанные к отделу. Например: 

• Если не добавлен ни один отдел;
• Если нет минимум двух отделов онлайн и в которых есть операторы онлайн;
• Если пользователь написал в чат, не выбирая отдел.
  

В данном разделе настраивается Быстрый ввод, то есть сочетание клавиш, которое вызывает отправку сообщения без нажатия на кнопку отправки.

Вы можете задать шаблонные тексты для отправки их клиентам. Шаблоны личные у каждого оператора. Можно задать не более 40 шаблонов.

Сообщения и шаблоны операторов поддерживают форматирование ссылок. Ссылка должна быть вида [example link] (http://example.com/)

Внутренняя разметка чата для удобства работы в кабинете оператора. Ярлыки сгруппированы в Отделы. Над отделами — отдельный блок Общих ярлыков, которые могут быть добавлены к любому диалогу.

Вы можете настроить, на какие именно события будут приходить звуковые уведомления вам, как оператору. Также вы можете выключить звук совсем.

• Новое сообщение в прикрепленном к вам, как оператору, диалоге;
• Оценка оставлена;
• Получена форма контакта.