Настройки
Настройки оператора
Над настройками оператора располагаются две кнопки управления, доступные только сотрудникам с доступом Администратора Чата.
Доступ Администратора отличается от обычного доступа оператора двумя особенностями:
- Администратор может просматривать и редактировать настройки всех привязанных к его проекту операторов.
- В Настройках оператора на первой вкладке у него есть кнопки управления диалогами оператора: "Переключить" и "Отвязать" диалоги.
Нажатие на кнопку "Передать диалоги" перенаправляет все закрепленные за оператором диалоги на выбранного другого. Перевести диалоги можно только на оператора, имеющего доступ к проекту и имеющего возможность взять диалог. При этом ограничение на количество одновременных диалогов игнорируются.
При нажатии на кнопку "Отвязать" диалоги отвязываются от оператора и попадают в очередь отдела, к которым были привязаны до этого. Или в общую очередь, если диалог не был привязан к конкретному отделу. Таймеры диалога (таймаут, важность и пр.) не сбрасываются.
Аватар
Можно добавить аватар, который будет показан вашим клиентам, когда вы будете общаться с ними. Чтобы загрузить аватар, необходимо кликнуть на него. Откроется окно выбора файла с компьютера.
Требования к изображению: png, jpg, jpeg. Размер 150х150 px, вес не более 300 Кб.
Чекбокс - Разрешить доступ к общей очереди
Мы рекомендуем оставлять данный чекбокс включенным.
Чекбокс регулирует, имеет ли оператор доступ к Общей очереди. В общую очередь попадают диалоги, по какой-то причине не привязанные к отделу. Например:
- Если не добавлен ни один отдел;
- Если нет минимум двух отделов онлайн и в которых есть операторы онлайн.
Настройки кабинета
Настройка позволяет отправлять сообщения быстрым вводом, без нажатия кнопки "отправить" в кабинете оператора.
Мои шаблоны
Вы можете задать шаблонные тексты для отправки их клиентам.
Шаблоны личные у каждого оператора. Можно задать не более 20 шаблонов.
Ярлыки
Внутренняя разметка чата для удобства работы в кабинете оператора. Ярлыки сгруппированы в Отделы. Над отделами - отдельный блок Общих ярлыков, которые могут быть добавлены к любому диалогу.
Обратите внимание! Ярлыки привязаны к определенному проекту и видимы всем операторам проекта. Редактирование или удаление ярлыка повлияет на все диалоги, в которых он используется. Максимальное число ярлыков в проекте - 20.