Настройки
Содержание
Настройки оператора
Аватар
Можно добавить аватар, который будет работать только для Чатов. При удалении здесь аватара, подтягивается снова основной из аккаунта. Чтобы загрузить аватар необходимо кликнуть на него. Откроется окно выбора файла с компьютера.
Требования к изображению: png, jpg, jpeg. Размер 150х150 px, вес не более 300 Кб
Чекбокс - Разрешить доступ к общей очереди
Мы рекомендуем всегда оставлять данный чекбокс включенным.
Чекбокс отвечает за ситуацию, когда диалог по какой-то причине оказывается не привязан к отделу. Например:
- Если пользователь написал в чат, не выбирая отдел
- Если не добавлен ни один отдел
- Если у отделов нерабочее время, а глобально в чате - рабочее
- Если нет минимум двух отделов, которые онлайн и в которых есть операторы онлайн
Настройки кабинета
Настройка позволяет отправлять сообщения быстрым вводом, без нажатия кнопки "отправить" в кабинете оператора.
Мои шаблоны
Отдельный блок настроек.
Шаблоны личные у каждого оператора. Можно задать не более 20 шаблонов.
Ярлыки
Внутренняя разметка чата для удобства работы в кабинете оператора. Статистика по ярлыкам доступна только в кабинете оператора. Ярлыки сгруппированы в Отделы. Над отделами - отдельный блок Общих ярлыков, которые могут быть добавлены к любому диалогу.
Обратите внимание! Ярлыки привязаны к определенному проекту и видимы всем операторам проекта. Редактирование или удаление ярлыка повлияет на все диалоги, в которых он используется. Максимальное число ярлыков в проекте - 20
