Кабинет оператора
4 минут

Настройки

Настройки оператора

Над настройками оператора располагаются две кнопки управления, доступные только сотрудникам с доступом Администратора Чата. 

Доступ Администратора отличается от обычного доступа оператора двумя особенностями: 

  • Администратор может просматривать и редактировать настройки всех привязанных к его проекту операторов.
  • В Настройках оператора на первой вкладке у него есть кнопки управления диалогами оператора: "Переключить" и "Отвязать" диалоги.

Нажатие на кнопку "Передать диалоги" перенаправляет все закрепленные за оператором диалоги на выбранного другого. Перевести диалоги можно только на оператора, имеющего доступ к проекту и имеющего возможность взять диалог. При этом ограничение на количество одновременных диалогов игнорируются.

При нажатии на кнопку "Отвязать" диалоги отвязываются от оператора и попадают в очередь отдела, к которым были привязаны до этого. Или в общую очередь, если диалог не был привязан к конкретному отделу. Таймеры диалога (таймаут, важность и пр.) не сбрасываются. 

Аватар

Можно добавить аватар, который будет показан вашим клиентам, когда вы будете общаться с ними. Чтобы загрузить аватар, необходимо кликнуть на него. Откроется окно выбора файла с компьютера.
Требования к изображению: png, jpg, jpeg. Размер 150х150 px, вес не более 300 Кб.

Чекбокс - Разрешить доступ к общей очереди

________.pngМы рекомендуем оставлять данный чекбокс включенным.

Чекбокс регулирует, имеет ли оператор доступ к Общей очереди. В общую очередь попадают диалоги, по какой-то причине не привязанные к отделу. Например: 

  • Если не добавлен ни один отдел;
  • Если нет минимум двух отделов онлайн и в которых есть операторы онлайн.

Настройки кабинета

mceclip1.png

Настройка позволяет отправлять сообщения быстрым вводом, без нажатия кнопки "отправить" в кабинете оператора.

Мои шаблоны

mceclip2.png

Вы можете задать шаблонные тексты для отправки их клиентам.

________.pngШаблоны личные у каждого оператора. Можно задать не более 20 шаблонов.

Ярлыки

____3.png

Внутренняя разметка чата для удобства работы в кабинете оператора. Ярлыки сгруппированы в Отделы. Над отделами - отдельный блок Общих ярлыков, которые могут быть добавлены к любому диалогу.
________.pngОбратите внимание! Ярлыки привязаны к определенному проекту и видимы всем операторам проекта. Редактирование или удаление ярлыка повлияет на все диалоги, в которых он используется. Максимальное число ярлыков в проекте - 20.