Интеграция с VK сообществами

Данная интеграция  позволит операторам общаться с  пользователем Вк в едином окне в Кабинете оператора:

• Пользователь пишет в сообщения Сообщества;
• По API данные передаются в Calltouch;
• Оператор видит в Кабинете оператора сообщение из сообщества и может ответить на него в привычном общем интерфейсе.

 Перед настройкой обратите внимание:

• Для настройки интеграции необходим уровень доступа к Вк сообществу "Администратор".
• Количество подключаемых сообществ неограниченно.
  
• Но одно сообщество можно привязать только к одному проекту. Если сообщество уже подключено, вы увидите уведомление об ошибке.
• В вашем сообществе должны быть включены сообщения сообщества.
  

Для настройки интеграции перейдите в раздел "Интеграции" - "Мессенджеры и соцсети" - "VK сообщества". Кликните на "Добавить интеграцию"

Вы будете перенаправлены в интерфейс VK, где необходимо подтвердить доступ Calltouch к вашему рекламному аккаунту:

По нажатию на кнопку «Разрешить» вы автоматически вернетесь в интерфейс Calltouch, где нужно выбрать сообщество, сообщения из которого вы хотите забирать в Calltouch

Нажмите кнопку сохранения интеграции. Она автоматически создастся, а вы будете перенаправлены на страницу со списком созданных интеграций.

Обратите внимание:

• Вы можете удалить интеграцию на данной странице. Передача данных прекратится. Если интеграция была добавлена в какой-либо виджет, она автоматически будет в нем удалена.

• Если на стороне VK происходят изменения, например удаление сообщества, то сначала интеграция будет отмечена временно недоступной, а при достижении критического уровня ошибок -  деактивированной;
• После сохранения интеграции сообщения сообщества сразу начнут передаваться в Кабинет оператора вашего проекта (при условии, что чат уже настроен на вашем сайте).

Чтобы у клиента была возможность перейти из чата на сайте в сообщество Вконтакте и общаться там, необходимо добавить интеграцию в настройках виджета. 

Чтобы появилась кнопка Vk в чате, необходимо зайти в "Продукты"-"Чаты", выбрать нужный виджет и добавить интеграцию.

Если этого не сделать, в виджете кнопки перехода в Вконтакте не будет, но при правильной настройке интеграции, сообщения сообщества всё равно будут попадать в Кабинет оператора этого проекта.

О пользователях Вконтакте:

• пользователи Вконтакте отмечаются иконкой мессенджера (в списке диалогов и в информации о пользователе под именем);
• в качестве имени пользователя используется имя Вконтакте;
• внутри Calltouch пользователь Вконтакте идентифицируется по своему id, указывается в информации о пользователе (блок справа);
• в качестве проекта (сайта) указывается название сообщества;
• пользователь может заблокировать сообщество, через которое идет переписка. В окне оператора в одном треде будет отображена вся предыдущая переписка, информация о пользователе, но новые сообщения отправить нельзя (с указанием того, что пользователь заблокировал канал)
  

Если диалог был начат и завершён в Вконтакте, минуя Кабинет оператора, он будет отображаться в Кабинете оператора, вы увидите всю переписку. Подобные диалоги могут быть закрыты без взятия их оператором. 

 Диалоги из сообщества не передаются в Метрику, так как у них нет идентификатора сессии от сайта.