Читать 3

Журнал Диалогов


Описание

В данном разделе меню вы можете:

  • Просмотреть список всех архивных диалогов;
  • Выгрузить диалоги;
  • Осуществлять поиск по диалогам;
  • Удалить диалоги.

Для начала работы с Журналом диалогов выберете проект.

Для поиска введите текст в строку и нажмите "Enter" или кликните на значок лупы ____.png

Варианты поиска:

  • Везде (поиск по контактам и сообщениям);
  • В контактах;
  • В сообщениях.

Результаты поиска:

  • Если результат найден в контактах — откроется Карточка клиента.
  • Если результат найден в тексте сообщения — откроется Карточка клиента с соответствующим Диалогом, при этом диалог откроется на фрагменте с найденным результатом, но не в маркированный список.
    Результаты располагаются по дате обновления Диалога (т.е. так же как в стандартном списке, если отключить поиск), сверху — самые последние обновлённые диалоги.

________.png

     Диалоги, которые снова взяли в работу вернуться из архива.

Скачать отчет

Кнопка скачивает отчёт по клиентам в текущем представлении.
Вид скачиваемого отчёта тот же, что в стандартном Личном Кабинете.


Фильтры

Верхнюю строку занимает набор фильтров:

  • Проекты;
  • Даты;
  • Отделы;
  • Операторы;
  • Оценки.

Список перестраивается сразу при выборе какого-то фильтра. После фильтрации показываются только те диалоги, которые соответствуют одновременно всем параметрам фильтра.

Количество диалогов показывает количество диалогов текущего представления с учётом всех включенных фильтров.

Удаление диалогов

Для исключения тестовых и спам-диалогов из статистики, вы можете удалить их.

Удаление доступно только для пользователей с ролью "Удаление диалога". Эта роль включена в шаблонную роль "Администратор чата" и другие шаблонные роли с полным доступом к аккаунту.

При удалении появится окно подтверждения с сообщением: "Удаление диалога приведёт к его удалению из статистики и из Кабинета Оператора. Отменить это действие невозможно. Подтверждаете удаление?".

Не нашли решение проблемы?
Заполните форму, и мы вам поможем.