Читать 25

Колесо фортуны


О виджете

Виджет Колесо Фортуны — это виджет, который направлен на подогрев пользователя к действию покупки путем выдачи промо-кода. Промокод выдается пользователям после того, как отработает анимация колеса фортуны.

С помощью адаптивного и настраиваемого виджета “Колесо фортуны” вы сможете: 

  • ненавязчиво удержать внимание и повысить вовлеченность клиентов;
  • собрать контактные данные клиентов в игровой форме;
  • увеличить количество собираемых заявок и как следствие, повысить конверсию вашего сайта.

Проводите акции, раздавайте призы и купоны на услуги и товары. Устанавливайте любую вероятность выигрыша бонуса.


Как работает виджет “Колесо Фортуны”?

Виджет на сайте будет работать как всплывающая форма. В рамках сессии можно отправить заявку с виджета только один раз.

Если пользователь попытается отправить заявку с формы несколько раз с разных устройств, но с одного IP - при большом количестве запросов возникнет ошибка и отправка заявок заблокируется на некоторое время для данного пользователя.

На основе выбранных критериев вероятности, промокоды будут выдаваться тому или иному пользователю.

При большей вероятности промокод будет выделяться чаще. Если в разделе "Промокоды" выставлена вероятность в 0%, то промокод будет отображен на карусели, но не будет выделен.

Механизм показа формы и выдачи промокода работает следующим образом:

  • В зависимости от настроек, показ колеса фортуны и выдача промокода будут укладываться в рамки сессии пользователя.
  • Каждому пользователю при загрузке виджета назначается промокод, в зависимости от выбранных настроек.

Расположение в кабинете

Добавление, настройка и редактирование уже созданных виджетов происходит в меню  Конверсия         Колесо фортуны.

Если вы заходите в данный раздел впервые, то на экране будет отображаться заглушка с возможностями виджета.

Далее создаем виджет "Колесо фортуны":


Настройка виджета

Способ обработки лидов

1. Отображать полученные лиды как заявки

Данный вариант включает следующие настройки:

  • При выборе данного варианта обработки вкладки "Синтез речи" и "Уведомления" будут заблокированы.
  • После получения заявки, она автоматически отправляется на почту, а также появляется в журнале заявок.

2. Прозванивать полученные лиды обратным звонком

При использовании этого варианта обработки лидов появляется возможность:

  • Настройки обработки звонков:


Вы можете настроить следующие параметры:

  1. Заявки, пришедшие не в рабочее время, будут или прозваниваться в ближайший рабочий день согласно графику отложенных вызовов, или будут отправлены просто как заявки, загружаться будут в Журнал заявок. За 1 заявку спишется 1 минута обратного звонка.

  2. Задержку, с которой заявка онлайн уходит в обработку, от 60 до 3600 секунд. Опция может использоваться для снижения нагрузки на колл-центр, а так же как добавочное время для ознакомления клиента с информацией.
    Важно! Не рекомендуется ставить интервал более 10 минут, так как при большом количестве заявок обработка может занять более одного рабочего дня.

Остальные настройки виджета совпадают с настройками виджетов обратного звонка:  


Таб "Настройки"

Ниже в таблице описаны характеристики таба "Настройки".


Название настройки Описание
Название виджета    

Если вы используете несколько виджетов на сайте, имеет смысл дать им уникальные имена, чтобы отличать их в списке всех виджетов.


Важно! Если в кабинете включены продвинутые настройки мультикнопки, то появляется дополнительное поле "Ключ виджета".


Колл-центр

Для работы виджета необходимо выбрать существующий из выпадающего списка или создать новый колл-центр. Добавленный КЦ автоматически привяжется к виджету. Подробнее о настройке здесь.

Важно! Виджет работает для приема заявок, поэтому без выбранной почты (КЦ – e-mail) нельзя активировать виджет.

 

График показа

Настройка для управления показом виджета. Если виджет не показывается по графику, то он не будет загружен на сайт: 

"+" - виджет показывается, 

"-" - виджет не показывается.

Вам необходимо выбрать часовой пояс и настроить расписание показов виджета на сайте. 

Скорректировать график можно, зажав ячейку, при необходимости протянуть её на соседние ячейки (либо выключив/выключив чекбоксы сбоку и сверху — они применяются на весь столбец/строку).

       

Выходные дни    

В календаре проставляются выходные дни (когда виджет не будет показываться).

    

График для отложенных звонков 

Вы можете настроить смещение обработки звонков, заказанных в нерабочее время, чтобы пик звонков не пришелся на начало рабочего дня. Смещение отсчитывается от начала работы колл-центра.

Подробнее о настройке читайте в отдельной статье: Основные настройки.


Сценарий вызовов 

Если клиент не смог ответить на обратный звонок от оператора Вашего колл-центра, Вы можете включить автоматические повторные звонки клиенту заданное количество раз через заданный интервал времени.
Для этого необходимо включить опцию "Повторные попытки" и настроить значения. 

Если клиент ответил  на обратный звонок от оператора Вашего колл-центра, но по длительности он был очень короткий, например до 30 секунд, то вероятность, что при таком разговоре удалось что-то решить, невысока. Вы можете настроить дополнительную попытку дозвона, чтобы такие звонки не превращались в потерянные лиды.


Подробнее о настройках сценариев читайте в отдельной статье: Основные настройки.

Автоматическое тегирование    

Вы можете включить автоматическое тегирование всех звонков с виджета определенным тегом. Таким образом, вы сможете разделять в статистике звонки по тому или иному виджету с помощью тегов.

 

Запоминать телефон пользователя   

Настройка для запоминания номера телефона пользователя из последней заявки на обратный звонок и автоматического заполнения поля для ввода номера при следующем открытии окна формы.



Таб "Бонусы"

В данной табе происходит настройка самих бонусов: устанавливается количество бонусов, их названия, сами промокоды и вероятность их выпадения.

При первом переходе в табу по умолчанию отобразится 2 плашки промокодов с дефолтными значениями. 


Все поля обязательны для заполнения. В случае, если попытаться сохранить изменения с пустым значением названия бонуса и промокода — отобразится ошибка.

Для добавления плашки нажмите на кнопку “Добавить бонус”.

Максимальное количество бонусов — 10.

Распределить вероятности

Под заголовком страницы отображена сумма процентной вероятности. Если она превышает 100%, то цвет будет красным, если ниже — желтым. Зеленым будет, когда сумма будет ровняться 100%.

  • При любом значении суммы вероятности, отличном от 100%, виджет не получится сохранить — отобразится ошибка.
  • Сохранить виджет можно только в случае, если суммарная вероятность = 100%.

Кнопка "Распределить" автоматически, выравнивает все плашки в правильном соотношении.


Автоматическое распределение вероятности для нечетного количества бонусов.

Автоматическое распределение работает следующим образом: 100% делится на количество бонусов. Если при делении получается нецелое число, то оставшаяся часть распределяется среди первых бонусов в равных частях.

Пример автоматического распределения вероятности для нечетного количества бонусов

Количество бонусов - 7.
При автоматическом распределении делим 100% на 7 = 14,28.
На каждый бонус будет распределено 14% вероятности. Остаются нераспределенными 2% - они будут распределены на 2 первых по списку бонуса (по 1%).



Таб "Синтез речи"

Вы можете настраивать Синтез речи, если в настройках виджета выбрано прозванивать лиды обратным звонком. 

На данной вкладке вы можете выбрать элементы, которые будут озвучиваться в голосовом оповещении оператору во время входящего звонка. Можно выбрать голос (мужской или женский) и интонацию.

Блок "Бонус" в настройках синтеза речи для оператора (таб Синтез речи) включен по умолчанию.


Подробнее о настройках читайте в отдельной статье: Синтез речи.


Таб "Кнопка"

Кнопка состоит из двух блоков:

  • Кнопка;

  • Всплывающий диалог.

Эти блоки вы можете включать и выключать через сайдбар настроек (общие настройки). 

Переходите в настройки каждого блока отдельно по клику на мини превью, выбирайте нужный блок в выпадающем списке в заголовке или кликните на нужный блок в общих настройках «регулируемые блоки».

Полное описание настроек представлено в статье: Кнопка виджета.


Если пользователь в рамках сессии уже крутил колесо, но не успел посмотреть/скопировать промо-код, окно выигрыша можно вызвать повторно, нажав на кнопку виджета.

Таб "Форма"

В данной табе происходит настройка отображения виджета, которая разбита на два экрана.

В левой части экрана Вы видите переключатель между десктопной и мобильной версией, а также кнопку предпросмотра.

При клике на предпросмотр формы открывается то окно, которое выбрано в превью.
Если вы перешли в предпросмотр из окна прокрутки, то в нем будет воспроизводиться механика работы колеса:

  • открытие формы в соответствии с настройками расположения;
  • ввод текстовых значений в поля;
  • анимация вращения колеса;
  • переход к окну выигрыша.
В выигрыше подставляется первый по списку промокод из табы “Бонусы”.

В правой части экрана, производятся настройки соответствующего окна.

Ниже отображены кнопки переключения между вариантами окон: окно прокрутки и окно выигрыша.


Рассмотрим более подробно настройку отображения виджета “Колесо фортуны” для десктопной и мобильной версии.

Десктопная версия

Окно прокрутки


Ниже в таблице описаны настройки окна прокрутки (правая часть экрана):

Название настройки Описание 
Сценарий показа формы 

Вы можете выбрать форму, которая будет появляться через фиксированный интервал или динамически: 

  • Расчет времени автоматически (настройка выбрана по умолчанию);
  • Показ формы один раз в сессию;
  • Периодический показ формы за сессию;
  • Индивидуальный показ формы за сессию;
  • Отключение автоматического показа формы.

Регулируемые блоки   

Вы можете выбрать блоки, которые хотите, чтобы отображались в виджете и перейти к их редактированию:

  • Колесо;
  • Логотип;
  • Заголовок;
  • Подзаголовок;
  • Имя;
  • Телефон;
  • E-mail;
  • Кнопка отправки;
  • Согласие и копирайт;
  • Иллюстрация на форме;
  • Задний план;
  • Кнопка закрытия.
Для того чтобы поменять их местами, нужно навести на необходимый блок курсор и потянуть за данную иконку. 

Обратите внимание!  

  • Блоки “Колесо”, “E-mail” и “Кнопка отправки” — обязательные, их отключить нельзя. 
  • Блок “E-mail” возможно отключить, если включить блок “Телефон”.
  • В форме блоки будут отображены в том порядке, в котором они расположены в настройках.

Также вы можете добавить/удалить произвольные блоки используя кнопку "Добавить блок" и перейти к их редактированию. Произвольные блоки автоматически добавятся в форме нерабочего времени и мобильной версии.

Варианты блоков:

  • выпадающий список;
  • поле ввода.

Подробнее о настройке читайте в отдельной статье: Форма виджета.

Внешний вид окна 

Настройки внешнего вида аналогичны блоку Внешний вид виджета Обратного звонка

 

Фон 

Настройки фона аналогичны блоку Фон виджета Обратного звонка

    

Выделение ошибок 

Настройка внешнего вида полей при ошибках ввода. 

Настройки выделения ошибок аналогичны блоку Выделение ошибок виджета Обратного звонка


Шрифты 

Настройка для загрузки кастомных шрифтов. Логика, как и для остальных виджетов.

Настройки шрифтов аналогичны блоку Шрифты виджета Обратного звонка

 

Отступы внутри форм   

Настройка для регулировки отступов полей от края формы. 

 


Окно выигрыша



Ниже в таблице описаны настройки окна выигрыша (правая часть экрана):

Название настройки    Описание   

Регулируемые блоки

Вы можете выбрать блоки, которые хотите, чтобы отображались в виджете и перейти к их редактированию:
  • Колесо;
  • Промокод;
  • Логотип;
  • Название бонуса;
  • Подзаголовок;
  • Иллюстрация на форме;
  • Задний план;
  • Кнопка закрытия.
Для того чтобы поменять их местами, нужно навести на необходимый блок курсор и потянуть за данную иконку. 

Обратите внимание! Блоки "Колесо" и "Промокод" нельзя отключить и перетащить.

Внешний вид окна

Настраивается высота окна:


Для автоматической настройки высоты формы нужно нажать на значок 

Фон

Описание настроек фона аналогично виджету Обратного звонка.

Кнопка "Применить текущие настройки ко всем окнам" применяет настройки фона.


Шрифты

Настройка для загрузки кастомных шрифтов. Логика, как и для остальных виджетов.

Настройки шрифтов аналогичны блоку Шрифты виджета Обратного звонка

   

Отступы внутри формы   

Настройка для регулировки отступов полей от края формы. 

 


Блок "Колесо" имеет единые настройки для окна прокрутки и окна выигрыша. Перейти к редактированию блока можно из любого окна — настройки будут применены для обоих окон.

Мобильная версия



Настройки окна прокрутки и окна выигрыша идентичны настройкам десктопной версии.

Различается лишь наполнение регулируемых блоков. Для отображения в виджете доступны следующие блоки: 

  • Колесо
  • Заголовок
  • Подзаголовок
  • Имя
  • Телефон
  • E-mail
  • Кнопка отправки
  • Согласие и копирайт
  • Кнопка закрытия

Подробнее о настройке регулируемых блоков читайте в отдельной статье: Форма виджета.

  • Блоки “Колесо”, “E-mail” и “Кнопка отправки” — обязательные, их отключить нельзя. 
  • Блок “E-mail” возможно отключить, если включить блок “Телефон”.
  • В форме блоки будут отображены в том порядке, в котором они расположены в настройках.

Таб "Условия"

Вы можете гибко настроить ограничения, согласно которым будет отображаться данный виджет. Ознакомиться с настройками можете на примере виджета обратного звонка.


Таб "Уведомления"

Для быстрого получения информации о заказанных обратных звонках на Вашем сайте, Вы можете настроить уведомления по СМС (бесплатно) и по E-mail. Это позволит оперативно реагировать на запросы клиентов и своевременно отвечать на них.


Подробнее о настройках читайте в отдельной статье: Уведомления.

Логика работы виджета в Мультикнопке

  1. При добавлении первого виджета Колесо фортуны в мультикнопке в табе "Виджеты" автоматически добавится кнопка Колесо фортуны.

  2. Если виджет является частью мультикнопки, то он наследует внешний вид, настройки анимации и позиционирования самой мультикнопки.
    Настройки, заданные в виджете, на момент показа в мультикнопке, будут игнорироваться!

  3. В продвинутой версии мультикнопки вы можете добавить несколько виджетов одного типа. 

Подробнее о настройках мультикнопки в статье: Мультикнопка.

Отображение в списке виджетов

В списке виджетов вы можете увидеть информацию:

  • Название виджета;

  • id виджета;

  • При наличии выходного, ярлык "Сегодня выходной";

  • Почта(ы) из табы Настройки;

  • Часовой пояс (график КЦ);

  • Выходные дни (ДД.ММ.ГГГГ);

  • Теги, добавленные в автоматическом тегировании.


Подробнее о списке виджетов в статье: Список виджетов

Информация по заявкам в статистике

Все полученные данные по Колесу фортуны будут отображаться в Журнале звонков, заявок и лидов, а также в Отчете по виджетам с тегами «Обратный звонок с Колеса фортуны» и «Заявка с Колеса фортуны».


Не нашли решение проблемы?
Заполните форму, и мы вам поможем.