Действия

Читать 26

Описание действий

Показ формы

В рамках действия осуществляется показ формы зашедшему на сайт клиенту. В настройках действия потребуется выбрать, из какого виджета обратного звонка требуется использовать форму. Подробнее о настройке форм читайте в статье Форма обратного звонка.

Действие «Показ формы» доступно только в связке с триггером «Начало сессии».

SMS менеджеру

Используется отправка SMS вашему менеджеру в случае какого-либо события. Сообщение можно сформировать по произвольному шаблону, в котором доступны параметры-макросы со значениями, относящимися к клиенту из аудитории. Полученную информацию можно использовать максимально гибко с любыми средствами автоматизаций. Подробнее читайте в статье Каналы коммуникаций.

Действие доступно только для триггерных сценариев.

E-mail менеджеру

Используется отправка письма на электронную почту вашего менеджера. Письмо можно сформировать по произвольному шаблону, в котором доступны параметры-макросы со значениями, относящимися к клиенту из аудитории. Полученную информацию можно использовать максимально гибко с любыми средствами автоматизаций. Подробнее читайте в статье Каналы коммуникаций.

Действие доступно только для триггерных сценариев.

SMS обращавшимся клиентам


Классический инструмент в маркетинговых рассылках и триггерных коммуникация. Настройте аудиторию, с которой хотите коммуницировать, создайте конверсионный шаблон для рассылок и настройте сценарии. С помощью канала вы сможете:

  • Создать маркетинговую рассылку на нужную вам аудиторию;
  • Настроить персональную коммуникацию при достижении какого-либо события (например, при возвращении пользователя на сайт);

  • И любую другую механику, которая вам потребуется.

Стоимость SMS сообщений не входит в абонентскую плату и оплачивается отдельно с баланса услуги.

Сервисные СМС

Используется отправка информационного сообщения о продукте/услуге, которая оповещает клиента о деталях предстоящей записи, об изменениях в записи.

Подробнее про создание правил читайте в статье Шаблоны действий.

SMS потенциальным клиентам


Описание работы рассылки SMS клиентам, которые были на вашем сайте, но не обратились, читайте в статье Каналы коммуникаций.

Действие доступно только для разовых рассылок;
Минимальное количество SMS для одной рассылки - 500 штук;
Рассылки SMS потенциальным клиентам не входят в абонентскую плату и оплачиваются отдельно с баланса услуги.

Обратный звонок


Используется осуществление обратного звонка, соединяющего вашего клиента с колл-центром. Подробнее читайте в статье Каналы коммуникаций.

Действие доступно только для триггерных сценариев.

Webhook


Используется отправка HTTP-запросов к вашему обработчику. В каждом вебхуке передается набор параметров и значений, относящихся к клиенту из аудитории. Полученную информацию можно использовать максимально гибко с любыми средствами автоматизаций. Подробнее читайте в статье Каналы коммуникаций.

Действие доступно как для разовых рассылок, так и для триггерных сценариев.

Проставить тег клиенту

Используйте простановку тегов клиентам, по которым выполнялся сценарий. Для чего данная функция будет полезна:

  1. Для настройки нескольких сценариев, работающих последовательно. Например, сначала клиент прошел через сценарий, в котором ему отправляется SMS и проставляется тег. Спустя пару недель возникает потребность запустить рассылку по тем клиентам, которым уже отправляли SMS и у которых так и нет сделки;

  2. Для фильтрации в Журнале клиентов именно тех, кто проходил через сценарии Лидс. Это позволит, например, оценить их LTV и сравнить с клиентами из схожей аудитории, но не проходивших через сценарии.

Сообщение в мессенджер


Используется отправка письма в мессенджеры клиенту (WhatsApp / VK / Viber). Письмо можно сформировать по произвольному шаблону. Полученную информацию можно будет использовать максимально гибко с любыми средствами автоматизаций.

 Действие доступно только для триггерных сценариев.

E-mail клиенту


Используется отправка письма на электронную почту клиента. Письмо можно сформировать по произвольному шаблону. Полученную информацию можно будет использовать максимально гибко с любыми средствами автоматизаций.

Действие доступно только для триггерных сценариев.

Добавление действия

Добавить блок действия на полотно можно двумя способами:

  • Нажатием на кнопку «+» в левой верхней части полотна, затем выбрав соответствующие раздел и блок:

  • При одинарном нажатии на один из выходов блока. При таком создании будет автоматически установлена связь между блоками:

Установка связи с блоком

Установка связи между блоками производится вытягиванием связующей линии из одного блока и отпусканием линии на требуемом блоке.


Настройка блока

Показ формы / Обратный звонок

Для редактирования/просмотра блока кликните на блок в любой его части. После нажатия откроется сайдбар.

В действии "Показ формы" необходимо выбрать ранее созданный виджет обратного звонка в типах «Обратный звонок»«Промо» и «Умная заявка».

В действии "Обратный звонок" необходимо выбрать ранее созданный виджет обратного звонка в типе «Триггерный». Также вы можете создать новый виджет, используя кнопку «Создать виджет», по нажатию на которую в новой вкладке откроется страница с созданием.

SMS / E-mail менеджеру

Для редактирования/просмотра блока кликните на блок в любой его части. После нажатия открывается сайдбар.

При выборе ранее созданного шаблона в сайдбаре будут отражены его настройки. Рядом с названием шаблона отображается кнопка «Редактировать», по нажатию на которую в новой вкладке откроется страница с данным шаблоном в соответствующем разделе продукта.

Для создания нового шаблона потребуется указать:

  • Название шаблона;
  • Заголовок письма (для e-mail);
  • Текст сообщения.

Созданный шаблон автоматически отобразится в разделе «Шаблоны действий».

В заголовке и тексте письма доступно использование макросов. Доступные макросы аналогичны списку параметров вебхуков, представленных в статье Webhook


Для применения настроек в блоке нажмите на кнопку «Применить» в нижней части сайдбара.

Заготовленный шаблон для письма менеджеру со всей доступной информацией о клиенте:

ID клиента - {clientId}

Номер клиента - {phone}

Email клиента - {email}

ФИО клиента - {fio}

Дата и время первого касания - {firstInteractionDate}

Дата и время последнего касания - {lastInteractionDate}

Теги клиента - {clientTags}

ID сайта - {siteId}

Название сайта - {siteName}

ID сценария - {scenarioId}

Название сценария - {scenarioName}

Тип сценария - {scenarioType}

ID аудитории - {audienceId}

Название аудитории - {audienceName}

Тип аудитории - {audienceType}

Тип события - {triggerType}

Источник - {source}

Канал - {medium}

Метка utm_campaign - {utmCampaign}

Метка utm_content - {utmContent}

Метка utm_term - {utmTerm}

ID посетителя сайта - {ctClientId}

Глобальный ID посетителя сайта - {ctGlobalId}

Google Client ID - {gcid}

Yandex Client ID - {yaClientId}

Домен - {domain}

Страница входа на сайт - {urlEntry}

Страница выхода - {urlExit}

Время на сайте - {sessionDuration}

Достигнутые цели - {goals}

Теги - {tags}

Вид лида - {leadKind}

Типы лида - {leadTypes}

Воронка - {dealFunnel}

Предыдущая воронка - {previousDealFunnel}

Новая воронка - {newDealFunnel}

Этап - {dealStatus}

Предыдущий этап - {previousDealStatus}

Новый этап - {newDealStatus}

Менеджер - {dealManager}

Название сделки - {dealName}

Выручка - {dealRevenue}

Ссылка на ближайший лид клиента - {clientLastLeadUrl}

Ссылка на ближайшую сделку клиента - {clientLastDealUrl}

SMS обращавшимся / потенциальным клиентам

Для редактирования/просмотра блока кликните на блок в любой его части. После нажатия откроется сайдбар.
В сайдбаре требуется выбрать:

  • имя отправителя, от которого будут отправлены СМС-сообщения. Имена для SMS обращавшимся/потенциальным клиентам платны, для сохранения имени требуется наличие на балансе суммы, достаточной для регистрации;

  • шаблон SMS, который вы планируете использовать в рассылке. Также прямо из сайдбара можно создать новый шаблон;

  • максимальное количество сообщений в рассылке. Оставьте поле пустым, если ограничений не требуется.

Для применения настроек в блоке нажмите на кнопку «Сохранить» в нижней части сайдбара.

Статистика по блоку

После того как рассылка завершена, в блоке выводится статистика по количеству доставленных SMS.

Webhook

Для редактирования/просмотра блока кликните на блок в любой его части. После нажатия открывается сайдбар:


Выбор шаблона

Требуется выбрать либо ранее созданный шаблон, либо в этом же блоке создать новый. При выборе ранее созданного шаблона в сайдбаре будут отражены его настройки. Рядом с названием шаблона отображается кнопка «Редактировать», по нажатию на которую в новой вкладке откроется страница с данным шаблоном в соответствующем разделе продукта.

Создание шаблона

Для создания нового шаблона выберите соответствующий пункт в выпадающем списке:


При создании нового шаблона потребуется указать:

  • Название шаблона;
  • Адрес обработчика, на который будут отправляться запросы;
  • Метод передачи данных (GET или POST);
  • Передаваемые поля, которые требуются вам для работы с клиентом.

Созданный шаблон автоматически отобразится в разделе «Шаблоны действий».

Список передаваемых параметров представлен в таблице:

Название Параметр Описание Ограничения
Тип вебхука type
Тип вебхука. В качестве значения всегда передается calltouchLeads.
Дата и время отправки вебхука в формате Unix Time Stamp sendingTimestamp
Дата и время отправки вебхука в формате Unix Time Stamp в секундах.

ID клиента clientId
ID клиента, в рамках которого осуществлено действие.
Если отсутствует, то значение не указывается.
Номер клиента phone
Телефонный номер клиента из лида в формате 7XXXXXXXXXX.
Если отсутствует, то значение не указывается.
Email клиента email
Почта клиента user@server.com.
Если отсутствует, то значение не указывается.
ФИО клиента fio
Имя клиента.
Если отсутствует, то значение не указывается.
Дата и время первого касания firstInteractionDate
Дата и время первого касания клиента в формате yyyy-mm-dd hh:mm:ss.
Дата и время последнего касания lastInteractionDate
Дата и время последнего касания в формате yyyy-mm-dd hh:mm:ss.
 Менеджер клиента  clientManager Менеджер клиента. Если несколько, то перечисляются через запятую.
Теги клиента clientTags
Теги клиента.
Если отсутствует, то значение не указывается.
ID сайта siteId
ID проекта Calltouch, в рамках которого осуществлено действие.
Название сайта siteName
Название проекта Calltouch, в рамках которого осуществлено действие.
ID сценария scenarioId
Идентификатор сценария, в рамках которого осуществлено действие.
Название сценария scenarioName
Название сценария, в рамках которого осуществлено действие.
Тип сценария scenarioType
Тип сценария, в рамках которого осуществлено действие.
Доступные значения:
  • Разовый;
  • Триггерный.
ID аудитории audienceId
Идентификатор аудитории, используемой в сценарии.
Название аудитории audienceName
Название аудитории, используемой в сценарии.
Тип аудитории audienceType
Тип аудитории, в рамках которой осуществлено действие.

Доступные значения:

  • Текущий проект;
  • Группа проектов.

Тип события triggerType
Тип события, в результате которого осуществлено действие.
Доступные значения:
  • Новая сессия;
  • Новый лид;
  • Новая сделка;
Только для триггерных сценариев.
Источник source
Источник сессии, в рамках которой клиент вернулся на сайт.
Только для события «Новая сессия» триггерных сценариев.
Канал medium
Канал сессии, в рамках которой клиент вернулся на сайт.

Только для события «Новая сессия» триггерных сценариев.
Метка utm_campaign utmCampaign
Метка utm_campaign, в рамках которой клиент вернулся на сайт. Если в URL перехода отсутствовали все utm-метки, то передается значение <не указано>. Если в URL перехода были utm-метки, но utm_campaign отсутствовала или была пуста, то передается значение <не заполнено>.
Только для события «Новая сессия» триггерных сценариев.
Метка utm_content utmContent
Метка utm_content, в рамках которой клиент вернулся на сайт. Если в URL перехода отсутствовали все utm-метки, то передается значение <не указано>. Если в URL перехода были utm-метки, но utm_content отсутствовала или была пуста, то передается значение <не заполнено>.
Только для события «Новая сессия» триггерных сценариев.
Метка utm_term utmTerm
Метка utm_term, в рамках которой клиент вернулся на сайт. Если в URL перехода отсутствовали все utm-метки, то передается значение <не указано>. Если в URL перехода были utm-метки, но utm_term отсутствовала или была пуста, то передается значение <не заполнено>.
Только для события «Новая сессия» триггерных сценариев.
ID посетителя сайта ctClientId
Идентификатор вернувшегося посетителя Calltouch. Он представляет из себя значение cookie _ct.
Только для события «Новая сессия» триггерных сценариев.
Глобальный ID посетителя сайта ctGlobalId
Глобальный идентификатор посетителя Calltouch, общий для сайтов, на которых установлен скрипт Calltouch. Он представляет из себя значение сквозной cookie _ct_client_global_id. Значение параметра формируется только при включении соответствующего сеттинга (требуется обратиться к вашему менеджеру). Если сеттинг не включен или значение отсутствует, то значение не указывается.
Только для события «Новая сессия» триггерных сценариев.
Google Client ID gcid
Идентификатор Google Client ID.
Если Google Client ID не удалось определить, то значение не указывается.
Только для события «Новая сессия» триггерных сценариев.
Yandex Client ID yaClientId
Идентификатор Yandex Client ID.
Если Yandex Client ID не удалось определить, то значение не указывается.
Только для события «Новая сессия» триггерных сценариев.
Домен domain
Домен сайта в рамках сессии возвращения клиента.
Если домен не удалось определить, то значение не указывается.
Только для события «Новая сессия» триггерных сценариев.
Страница входа на сайт urlEntry
URL входа на сайт в рамках сессии возвращения клиента.
Если не удалось определить, то значение не указывается.
Только для события «Новая сессия» триггерных сценариев.
Страница выхода urlExit
URL выхода с сайта в рамках сессии возвращения клиента.
Если не удалось определить, то значение не указывается.
Только для события «Новая сессия» триггерных сценариев.
Время на сайте sessionDuration
Время, проведенное на сайте в рамках сессии возвращения клиента, в секундах.
Если не удалось определить, то значение не указывается.
Только для события «Новая сессия» триггерных сценариев.
Достигнутые цели goals
Достигнутые цели в рамках сессии возвращения клиента. Передаются через запятую.
Если достигнутых целей не было, то значение не указывается.
Только для события «Новая сессия» триггерных сценариев.
 Товары в корзине  productsInBasket Товары, которые были добавлены в корзину в рамках сессии. Передаются по формату: название_1 (категория_1, бренд_1, разновидность_1, цена_1, количество_1), название_2 (категория_2, бренд_2, разновидность_2, цена_2, количество_2). Только для события «Завершение сессии» триггерных сценариев.
 Заказанные товары  orderedProducts Товары, по которым зафиксирован заказ в рамках сессии. Передаются по формату: название_1 (категория_1, бренд_1, разновидность_1, цена_1, количество_1), название_2 (категория_2, бренд_2, разновидность_2, цена_2, количество_2). Только для события «Завершение сессии» триггерных сценариев.
Теги tags
Теги лида или сделки. Передаются через запятую.
Если тегов нет, то значение не указывается.
Только для событий «Новый лид», «Новая сделка»  триггерных сценариев.
Вид лида leadKind
Вид лида.
Доступные значения:
  • Звонок;
  • Обратный звонок;
  • Заявка.
Только для события «Новый лид» триггерных сценариев.
Типы лида leadTypes
Типы лида, к которым принадлежит конкретный лид.
Передается через запятую.
Доступные значения:
  • unique;
  • target;
  • uniqueTarget;
  • nonTarget;
  • repeated.
Только для события «Новый лид» триггерных сценариев.
 Комментарий  leadComment Комментарий звонка или заявки.

Передается только для триггерных сценариев с событиями «Новый лид» и «Изменение лида».

Только для событий «Новый лид» и «Изменение лида» триггерных сценариев.
Воронка dealFunnel
Воронка сделки.
Только для события «Новая сделка» триггерных сценариев.
Этап dealStatus
Этап сделки.
Только для события «Новая сделка» триггерных сценариев.
Менеджер dealManager
Менеджер сделки.
Только для события «Новая сделка»  триггерных сценариев.
Название сделки dealName
Название сделки.
Только для события «Новая сделка»  триггерных сценариев.
Выручка dealRevenue
Выручка сделки.
Только для события «Новая сделка» триггерных сценариев.
Ссылка на ближайший лид клиента clientLastLeadUrl
Ссылка на ближайший лид пользователя (звонок или заявка). Если у клиента нет лидов, то значение не указывается.
Ссылка на ближайшую сделку клиента clientLastDealUrl
Ссылка на ближайшую сделку пользователя. Если у клиента нет сделок, то значение не указывается.

Для проверки корректности работы вы можете отправить тестовый запрос на ваш обработчик, используя кнопку «Отправить тестовый запрос».

Для применения настроек в блоке нажмите на кнопку «Сохранить» в нижней части сайдбара.

Проставить тег клиенту

Для редактирования/просмотра блока кликните на блок в любой его части. После нажатия откроется сайдбар настроек.
Введите один или несколько тегов, которые вы хотите проставлять клиенту. Если тег из настроек уже имеется у клиента, то дублей не будет.

Сообщение в мессенджер

Для настройки используйте следующий алгоритм: 

  1. В разделе  Конверсия /   Триггерные сценарии => Шаблоны действий настройте интеграцию с выбранным сервисом рассылок. 
  2. Для данного действия отправка возможна через следующие шлюзы:

    • Для WhatsApp — TextBack / SigmaSMS
    • Для VK — Imobis / SigmaSMS
    • Для Viber — Imobis / SigmaSMS
  3. Переходите к настройке связки. 
  4. Настроить связку можно при создании шаблона, а также после создания сценария. 


Подробнее читайте в статье Отправка сообщений в мессенджеры и на почту клиента.

Email клиенту

Для настройки используйте следующий алгоритм: 

  1. В разделе  Конверсия Триггерные сценарии  => Шаблоны действий настройте интеграцию с выбранным сервисом рассылок. 
  2. Для действия "E-mail клиенту" отправка возможна через 2 шлюза: Notisend и Unisender.

  3. Переходите к настройке связки. 
  4. Настроить связку можно при создании шаблона, а также после создания сценария. 


Подробнее читайте в статье Отправка сообщений в мессенджеры и на почту клиента.

Перетаскивание блока

Блоки в триггерных сценариях можно перемещать по полотну, зажимая левую кнопку мыши на заголовке блока. Отпустите клавишу мыши на нужном месте полотна.

Блоки в разовой рассылке недоступны для перетаскивания.

Удаление блока


При нажатии на соответствующую кнопку блок будет удален с полотна. После удаления не забудьте установить связи блоков, нарушенных после удаления.