Google Analytics

Интеграция с Google Analytics предназначена для передачи из Calltouch в Google Analytics событий о звонках и заявках с сайта. События могут отправляться как в режиме реального времени (сразу после завершения звонка), так и в отложенном режиме (с задержкой в 4 часа после завершения звонка). Если по какой-либо причине событие в любом из режимов (в реальном времени либо с задержкой) не удалось передать в UA, например, сервер GA не отвечает, события формируются в очередь на стороне Calltouch и при первой возможности они все обязательно будут отправлены в UA. Таким образом, в GA будут гарантировано отправлены события по всем зафиксированным в статистике Calltouch звонкам.

 Чтобы передавать в Google Analytics события о заявках с форм Вашего сайта, они заранее должны быть подключены к отслеживание с помощью API Calltouch.

Для этого необходимо перейти в раздел  "Интеграции => Отправка данных во внешние системы => Google Analytics" личного кабинета Calltouch:

Чтобы настроить интеграцию с Google Analytics в личном кабинете Calltouch достаточно нажать кнопку "Добавить счетчик" и выполнить несколько шагов:

1. Указать идентификатор счетчика UA
2. Выбрать в какой момент после завершения звонка отправлять событие в UA
3. Выбрать по каким лидам будут отправляться события в UA
4. Выбрать передавать ли в GA теги звонков
5. Выбрать передавать ли в GA сделки

Затем сохранить изменения и интеграция автоматически начнет работать.

Переданную информацию можно посмотреть  в отчете UA "поведение" - "события" - "лучшие события" .

Рассмотрим все шаги настройки интеграции детальнее.

Указание идентификатора счетчика UA

Укажите идентификатор счетчика Google Analytics, в который будут отправляться события по звонкам и заявкам, зафиксированными в Calltouch.

Выбор в какой момент после завершения звонка отправлять событие в UA

Calltouch может отправлять события в GA сразу после завершения звонка и/или с задержкой в 4 часа после завершения звонка. За эти способы отправки в личном кабинете Calltouch отвечают 2 опции:

• Включить/отключить передачу событий в Google Analytics в режиме реального времени - событие по звонку будет отправлено в GA сразу же после завершения звонка. Имя создаваемой категории событий в GA - CallTouch.
• Включить/отключить передачу событий в Google Analytics с задержкой в 4 часа - событие по звонку будет отправлено через 4 часа после завершения звонка. Имя создаваемой категории событий в GA - CallTouch_delay.

Вы можете выбрать как один из методов, так и оба сразу. В последнем случае по звонку будут отправляться два отдельных события - одно после завершения звонка и другое через 4 часа. Отправка именно отдельных событий с задержкой, а не обновление уже отправленных ранее сразу после завершения звонка, связано с тем, что Google не позволяет обновлять каким-либо образом уже полученные данные. 

 Calltouch не передает в GA источников звонков, т.к. в GA источник трафика у события определяется самостоятельно на основе данных сессии посетителя из счетчика GA и идентификатора cid (Google Client ID), который Calltouch передает в событии, и по которому и в GA происходит склейка сессии пользователя GA с событием, переданным из Calltouch. Поэтому отправка событий с задержкой в 4 часа может привести к большой погрешности в статистике UA, т.к. источник трафика события не всегда сможет быть корректно определен в UA из-за продолжительного времени (4 часа) спустя начала сессии посетителя, которая была зафиксирована в UA. Мы настоятельно рекомендуем использовать Вам одновременно 2 режима отправки событий - и в режиме реального времени сразу после завершения звонка и в отложенном режиме с задержкой в 4 часа. А для чего в таком случае вообще нужна отправка события с задежкой в 4 часа, см. далее. 

Для чего может быть полезна отправка события в GA через 4 часа после завершения звонка?

Это необходимо, если после завершения разговора звонку присваиваются какие-либо из тегов, которые на момент отправки события в GA после завершения звонка, еще не были проставлены звонку. Звонки могут быть размечены тегами различными способами как в процессе разговора:

• Автоматически на основе введенных тоновых сигналов клиентом или оператором в ходе разговора
• Автоматически в зависимости от номеров, на которые или с которых звонят клиенты

так и после завершения разговора:

• Вручную в журнале звонков личного кабинета Calltouch
• Автоматически системой Calltouch Predict
• Автоматически системой Calltouch Антифрод
• Удаленно с помощью Calltouch API

Именно для передачи четырех типов тегов выше, которые могут быть присвоены звонку только после его завершения, и может быть использована возможность отправки событий в GA с задержкой в 4 часа. В результате, типы тегов выше, проставленные звонку в течении 4 часов после его завершения, будут автоматически переданы в GA событием с 4- часовой задержкой.

Выбор по каким звонкам будут отправляться события в GA

По одному звонку в GA может быть отправлено несколько событий. Какие именно события отправлять по одному звонку необходимо выбрать в настройках интеграции:

События объединяются в категорию, которая автоматически создается в GA при первой передаче события после настройки интеграции. Имя категории и событий внутри нее зависит от того в какой момент передаются события:

• Имя категории CallTouch - события передаются сразу после завершения звонка
• Имя категории CallTouch_delay - события передаются с задержкой в 4 часа после завершения звонка. Все события внутри этой категории будут так же иметь приставку _delay в конце имени, см. таблицу далее.

Кроме того, по каждому событию, кроме CallStatic и noSession (см. таблицу далее), в Google Analytics так же передается cid (уникальный идентификатор клиента Google Client ID).

События по каким звонкам могут быть отправлены в GA?

Таблица событий по звонкам и заявкам:

Тип звонков/заявок	Передаваемое событие (параметр ea) в GA сразу после завершения звонка	Передаваемое событие (параметр ea) в GA с задержкой в 4 часа после завершения звонка	Описание
Все звонки, связавшиеся с сессией*	Call	Call_delay	Все звонки, по которым удалось определить источник.
Целевые звонки, связавшиеся с сессией*	ValCall	ValCall_delay	Звонки, по которым удалось определить источник и длительность которых укладывается в определенный временной промежуток, который Вы можете указать сами. По умолчанию звонок считается целевым, если его длительность составляет от 20 секунд до 300 секунд. Вы можете изменить границы целевого звонка на любые желаемые в разделе Настройки => Статистика.
Уникальные звонки, связавшиеся с сессией*	UniqCall	UniqCall_delay	Звонки, по которым удалось определить источник и которые являются первыми звонками в Вашу компанию с какого-либо номера клиента. Например, если клиент позвонил несколько раз с одного и того же номера, то это всего один уникальный звонок.
Уникально-целевые звонки, связавшиеся с сессией*	UVCall	UVCall_delay	Звонки, по которым удалось определить источник и являющиеся уникальными, при этом укладывающиеся в заданный временной промежуток целевого звонка.
Все звонки без сессии	noSession	noSession_delay	Все звонки, по которым не удалось определить сессию
Целевые звонки без сессии	ValnoSession	ValnoSession_delay	Звонки, по которым не удалось определить источник и длительность которых укладывается в определенный временной промежуток, который Вы можете указать сами. По умолчанию звонок считается целевым, если его длительность составляет от 20 секунд до 300 секунд. Вы можете изменить границы целевого звонка на любые желаемые в разделе Настройки => Статистика.
Уникальные звонки без сессии	UniqnoSession	UniqnoSession_delay;	Звонки, по которым не удалось определить источник и которые являются первыми звонками в Вашу компанию с какого-либо номера клиента. Например, если клиент позвонил несколько раз с одного и того же номера, то это всего один уникальный звонок.
Уникально-целевые звонки без сессии	UVnoSession	UVnoSession_delay	Звонки, по которым не удалось определить источник и являющиеся уникальными, при этом укладывающиеся в заданный временной промежуток целевого звонка.
Звонки на статические номера	CallStatic	CallStatic_delay	Все звонки на статические номера
Целевые звонки на статические номера	ValCallStatic	ValCallStatic_delay	Все звонки на статические номера и длительность которых укладывается в определенный временной промежуток, который Вы можете указать сами. По умолчанию звонок считается целевым, если его длительность составляет от 20 секунд до 300 секунд. Вы можете изменить границы целевого звонка на любые желаемые в разделе Настройки => Статистика.
Уникальные звонки на статические номера	UniqCallStatic	UniqCallStatic_delay	Все звонки на статические номера и которые являются первыми звонками в Вашу компанию с какого-либо номера клиента. Например, если клиент позвонил несколько раз с одного и того же номера, то это всего один уникальный звонок.
Уникально-целевые звонки на статические номера	UVCallStatic	UVCallStatic_delay	Все звонки на статические номера, которые являются уникальными, при этом укладывающиеся в заданный временной промежуток целевого звонка.
Все заявки, связанные с сессией*	Request	Request_delay	Все заявки, по которым удалось определить источник.
Целевые заявки, связанные с сессией*	ValRequest	ValRequest_delay	Заявки, по которым удалось определить источник и характеристики целевой заявки которых соответствуют указанным настройкам. Вы можете изменить эти характеристики на любые желаемые в разделе Настройки => Статистика.
Уникальные заявки, связанные с сессией*	UniqRequest	UniqRequest_delay	Заявки, по которым удалось определить источник и характеристики уникальной заявки которых соответствуют указанным настройкам. Вы можете изменить эти характеристики на любые желаемые в разделе Настройки => Статистика.
Уникально-целевые заявки, связанные с сессией*	UVRequest	UVRequest_delay	Заявки, по которым удалось определить источник и являющиеся уникальными, при этом соответствующие условиям целевой заявки.
Все заявки без сессии	RequestNosession	RequestNosession_delay	Все заявки, по которым не удалось определить источник.
Целевые заявки без сессии	ValRequestNosession	ValRequestNosession_delay	Заявки, по которым не удалось определить источник и характеристики целевой заявки которых соответствуют указанным настройкам. Вы можете изменить эти характеристики на любые желаемые в разделе Настройки => Статистика.
Уникальные заявки без сессии	UniqRequestNosession	UniqRequestNosession_delay	Заявки, по которым не удалось определить источник и характеристики уникальной заявки которых соответствуют указанным настройкам. Вы можете изменить эти характеристики на любые желаемые в разделе Настройки => Статистика.
Уникально-целевые заявки без сессии	UVRequestNosession	UVRequestNosession_delay	Заявки, по которым не удалось определить источник и являющиеся уникальными, при этом соответствующие условиям целевой заявки.

 * Имеется в виду, наличие связки с сессией Analytics (т.е. наличие Google Client ID).

Перед отправкой в Analytics события по звонку или заявке делается проверка на наличие Google Client ID в сессии Calltouch, связанной с этим лидом:

• Если Google Client ID есть, то событие передаётся как звонок или заявка, связанные с сессией.
• Если Google Client ID нет, то возможны два варианта передачи событий:
  • noSession - для звонков из динамического пула.
  • CallStatic - для звонков на номера статического пула и обратных звонков, заказанных через формы Facebook Leads или VK Leads

Если у звонка нет client_id (звонок на статический номер или звонок без сессии), то мы передаем в Google Analytics source и medium звонка. Если звонок был совершен на статический номер без настроек отображения пула, то в source и medium передастся название номера транслитом и <ne ukazano> в качестве канала. Если же статический номер имеет настройку отображения (например, yandex cpc, что характерно визиткам Яндекс.Директ), то передастся yandex cpc, соответственно. Нагляднее в таблице:

Тип звонка	Что передастся в GA
Звонок на статический номер без настроек отображения пула	Название статического номера транслитом и <ne ukazano> в качестве канала
Звонок на статический номер с настройками отображения пула (напр., визитка Яндекс.Директ)	Источник и канал из настроек отображения пула (yandex cpc для визитки Яндекс.Директ)
Звонок без сессии на номер из динамического пула	Название динамического пула транслитом и канал <ne ukazano>

События по обратным звонкам

События по обратным звонкам передаются как события по обычным звонкам + в качестве ярлыка передается тег, который автоматически присваивается обратному звонку в статистике Calltouch:

• Obratnyj zvonok s vidzheta – обратный звонок, заказанный со стандартного виджета Calltouch
• Obratnyj zvonok s Promo – обратный звонок, заказанный с виджета Промо
• Obratnyj zvonok s formy – обратный звонок, заказанный с кастомной формы сайта, подключенной к обратному звонку
• Obratnyj zvonok iz Facebook – обратный звонок, заказанный через форму Facebook Leads
• Obratnyj zvonok iz VK – обратный звонок, заказанный  через форму в VK Leads
• Obratnyj zvonok s Promo-lendinga – обратный звонок, заказанный с виджета Промо-лендинг
• Prozvon propushhennyh – обратный звонок, осуществленный через виджет Прозвон пропущенных

Поэтому, чтобы отличить в GA обычный звонок от обратного, необходимо включить передачу тегов в UA.

События по заявкам с виджета "Умная заявка"

События по заявкам с виджета "Умная заявка" передаются как события по обычным заявкам + в качестве ярлыка передается тег, который автоматически присваивается заявке в статистике Calltouch:

• Zaiavka+s+vidzheta –  заявка, отправленная с виджета "Умная заявка"

Поэтому, чтобы отличить в GA обычную заявку от заявки с виджета "Умная заявка", необходимо включить передачу тегов в UA.

Дополнительные события с вашего сайта

Вам доступна также передача дополнительных событий с вашего сайта, а именно события по показу кнопки обратного звонка, показу формы обратного звонка и получение заявки на обратный звонок. 

Все события также объединены в категорию CallTouch, однако данные события отправляются в Google Analytics сразу, в момент наступления. Настройки из блока «Способ передачи данных» никак на них не влияют.

Тип звонка	Передаваемое событие в GA	Описание
Показ кнопки обратного звонка	Callback_button_show	Передается каждый показ кнопки при обновлении страницы.
Показ формы обратного звонка	Callback_form_show	Передается каждый показ формы при обновлении страницы.
Получение заявки на обратный звонок	Callback_form_sent	Передается каждая заявка после нажатия кнопки отправки.

Каждое событие привязано к соответствующему типу виджета, но в Аналитиксе будут отображаться суммарные значения по каждому типу события, если виджетов несколько. 

• Подписка на событие виджета

Важно! События по заявкам могут быть переданы в одну дату, а фактически звонок может быть совершен в другую. Например, такая ситуация может произойти при заказе звонка в нерабочее время.
Также, данные по количеству показов кнопки/формы и количество отправленных заявок в календарную дату никогда не будут совпадать с отчетом по виджетам. Так происходит потому, что события отправляются в режиме реального времени, а отчет по виджетам строится по дате сессии, к которой привяжутся звонки.  

Передача в GA тегов звонков

Звонки в Calltouch могут быть размечены тегами различными способами как в процессе разговора, так и после завершения разговора. Теги передаются в GA в качестве ярлыков событий. При передаче тега, в название которого используется кириллица, она автоматически преобразуется в транслит. Если один звонок отмечен одновременно несколькими тегами, они будут переданы в качестве ярлыков событий, разделенными символом | без пробелов. 

Передача в GA тегов, проставленных звонку в процессе разговора.

Это могут быть следующие типы тегов:

• Автоматически на основе введенных тоновых сигналов клиентом или оператором в ходе разговора
• Автоматически в зависимости от номеров, на которые или с которых звонят клиенты

Для передачи в GA данных типов тегов необходимо включить опцию Передавать теги:

 Передача в GA тегов, проставленных звонку после завершения разговора

Это могут быть следующие типы тегов:

• Вручную в журнале звонков личного кабинета Calltouch
• Автоматически системой Calltouch Predict
• Автоматически системой Calltouch Антифрод
• Удаленно с помощью Calltouch API

Для передачи в GA данных типов тегов необходимо включить опцию Передавать теги, изображенную на предыдущем скриншоте, а так же помимо нее использовать отложенный режим отправки событий в GA (с задержкой в 4 часа после завершения разговора), подробнее об этом рассказано ранее.

 Теги, проставленные звонку спустя более 4 часов после его завершения, не смогут быть переданы в UA, т.к. события уже не смогут быть связаны с сессиями GA из-за продолжительного времени.  

Передача сделок в GA

Вам доступна возможность передачи сделок в Google Analytics. Отправка событий происходит сразу после получения сделки. Настройки из блока «Способ передачи данных» никак на них не влияют.

Вам нужно выбрать правило, по которому сделки будут отправляться в Google Analytics. Все сделки с выбранными статусами будут передаваться в указанный счетчик аналитики как события с действием Deal. По событиям Calltouch в Google Analytics можно настроить цели. В дальнейшем цель может использоваться для построения различных отчетов Google Analytics. 

 

Правила передачи сделок:

• Не отправлять сделки. При выборе данной опции, отправка сделок в GA не осуществляется.
• Все сделки. В случае выбора этой опции, отправляются все сделки, вне зависимости от их статусов (этапов).
• Сделки в выбранных статусах. В случае выбора этой опции, в GA отправляются сделки только из тех этапов, которые выбраны в выпадающем меню. Если сделка появляется в Calltouch в одном из указанных статусов, то она отправляется в GA. Если сделка уже есть в Calltouch и будет обновлена до нужного статуса, то она отправлена не будет.

Объект	Что передается	Описание
Категория	CallTouch	В категорию всегда передается CallTouch. Обратите внимание на заглавную T в названии категории. Использование прописной буквы при создании цели не вызовет ее срабатывание.
Действие	Deal	Всегда передается Deal.
Ярлык	Primer_etapa	Передается этап сделки транслитом (обратите внимание, не воронка, а этап). Если этапа у сделки нет, то передается not set.
Ценность	1000	Передается выручка сделки.

 

Компания OWOX BI специализируется на внедрении Google Analytics 360 в eCommerce-проекты и разработки уникальных онлайн-сервисов на основе Google BigQuery. Если Вы пользуетесь данным сервисом, включите интеграцию с OWOX BI, после чего события в выбранном режиме отправки и по выбранным типам звонков будут так же передаваться из Calltouch в сервис OWOX BI:

Ознакомиться с инструкцией по настройке OWOX BI можно по ссылке.

После включения передачи событий в OWOX BI, с помощью протокола Measurement Protocol в данный сервис, Calltouch будет передавать следующие переменные и их значения:

• tid => Счетчик Google Analytics
• cid => Google Client ID
• t => Событие в Google Analytics
• ec => Категория событий CallTouch
• ea => Событие по звонку или заявки
• el => Ярлык события (теги звонков)
• ev => Значение события
• tel => Номер звонившего

 Важно — если у звонка нет client_id (звонок на статический номер или звонок без сессии), то мы передаем в Google Analytics source и medium звонка. Если звонок был совершен на статический номер без настроек отображения пула, то в source и medium передастся название номера транслитом и <ne ukazano> в качестве канала. Если же статический номер имеет настройку отображения (например, yandex cpc, что характерно визиткам Яндекс.Директ), то передастся yandex cpc, соответственно. Нагляднее в таблице:

Тип звонка	Что передастся в GA
Звонок на статический номер без настроек отображения пула	Название статического номера транслитом и <ne ukazano> в качестве канала
Звонок на статический номер с настройками отображения пула (напр., визитка Яндекс.Директ)	Источник и канал из настроек отображения пула (yandex cpc для визитки Яндекс.Директ)
Звонок без сессии на номер из динамического пула	Название динамического пула транслитом и канал <ne ukazano>

Для Вашего удобства по событиям Calltouch в Google Analytics можно настроить цели. Цель считается выполненной при появлении уникального события в GA. Для настройки цели необходимо выполнить следующие действия: 

1. Перейти в раздел "Администратор => Представление => Цели":

 

2. В открывшимся окне кликнуть по кнопке "+Цель":

  

3. Далее в блоке "Описание цели" необходимо указать произвольное название цели, например, "Уникальный звонок из Calltouch" и выбрать тип "Событие":

 

4. В блоке "Подробные сведения о цели" необходимо указать значения:

• Поле "Категория" - указывается обязательное значение "CallTouch", если цель создается для событий, отправляемых сразу после завершения звонка, или значение "CallTouch_delay", если цель создается для событий, отправляемых с задержкой в 4 часа.
   Буква T в значение CallTouch указывается в верхнем регистре. Это связано с настройками передачи событий на стороне нашего сервера, которые были настроены в прошлом, когда наш бренд должен был отображаться как CallTouch.
• Поле "Действие" - указывается передаваемое событие из таблицы событий. В цели на сделки указывается значение Deal. В нашем примере мы создаем цель "Уникальный звонок из Calltouch", поэтому указываем соответствующее значение из таблицы событий UniqCall.
• Поле "Ярлык" - в качестве ярлыка в Google Analytics передаются теги звонков или этап сделки, поэтому в ярлыке создаваемой цели Вы можете указать название тега (латиницей), который должен был присвоиться звонку в Calltouch, либо этап сделки транслитом (если этапа нет, то not set),чтобы цель была достигнута. Обратите внимание, что теги могут присваиваться звонку и после его завершения, в этом случае необходимо использовать категорию "CallTouch_delay" и соответствующие значения событий из таблицы выше. Подробнее см. в разделе Передача в GA тегов звонков. В данном примере в качестве значения ярлыка мы укажем регулярное выражение /Vizitka/ - цель выполнится, если звонок будет содержать тег Визитка:

• Поле "Ценность"- заполнять не обязательно, при настройке цели на звонок - длительность звонка, при настройке цели на сделки - выручка сделки.

5. После того, как Вы сохраните настроенную цель, она успешно отобразиться в списках целей.

В дальнейшем цель может использоваться для построения различных отчетов Google Analytics.

Важно: Настраивать цели необходимо сразу после включения интеграции, в связи с особенностью Google Analytics достижения по цели начнут фиксироваться только с момента включения цели и не могут быть рассчитаны за прошедший период.

Ниже представлены описания создания самых часто используемых целей, создаваемых на основе событий Calltouch.

1. Все звонки

Используется для отслеживания количества всех звонков, поступающих на номера Calltouch.

2. Звонок на статический номер Calltouch

Используется для определения количества звонков на все статические номера или какой-то определенный.

Все звонки:

Звонок на определенный статический номер (напр., Авито):

Обратите внимание, что название статики пишется в ярлык всегда транслитом! 

3. Все заявки

Используется для отслеживания всех заявок, которые отслеживаются Calltouch.

 

4. Обратные звонки с виджета Calltouch

Используется для отслеживания звонков, заказанных с помощью виджета Calltouch. Обратите внимание, что сюда не входят звонки с форм, которые прозваниваются Calltouch. Для этого существует отдельный способ настройки.

В ярлык пишется: Obratnyj zvonok s vidzheta 

5. Обратные звонки с формы

Используется для отслеживания звонков, совершенных виджетом Calltouch, который отслеживает ваши формы на сайте.

В ярлык пишется: Obratnyj zvonok s formy 

6. Уникальные обратные звонки со всевозможных виджетов

Используется для отслеживания уникальных обратных звонков, заказанных с помощью виджетов Calltouch. Сюда также входят звонки с форм, которые прозваниваются Calltouch.

В ярлык пишется: Obratnyj zvonok

7. Уникальные обратные звонки только с виджетов на сайте

Используется для отслеживания уникальных обратных звонков, заказанных только с помощью тех виджетов Calltouch, которые отображаются на сайте, в том числе звонки с форм, подключенных к прозвону Calltouch.

В ярлык пишется: (Obratnyj zvonok s)

8. Звонки без сессий (например, на резервный номер).

Может использоваться для того, чтобы отслеживать количество звонков, источник которых не определяется.

9. Все заявки с виджета "Умная заявка"

Используется для отслеживания заявок, отправленных с помощью виджета "Умная заявка"

В ярлык пишется: Zaiavka\+s\+vidzheta

 Важно! Calltouch не поддерживает автоматическое создание целей на стороне Google Analytics ввиду того, что у Analytics есть ограничение на создание целей в одном представлении — не более 20. Автоматическое создание целей может лишить вас возможности создавать цели для других своих задач, поэтому мы отправляем в ваш счетчик только события, а решение о создании целей на их основе остается за вами.

 

Предоставление доступов к счетчику сотрудникам Calltouch

В аккаунте Google Analytics может быть неограниченное число пользователей. Чтобы добавить пользователя в аккаунт, ресурс или представление, выполните следующие действия:

• Войдите в аккаунт Google Analytics.
• Откройте вкладку Администратор и перейдите к нужному аккаунту, ресурсу или представлению.
• Нажмите «Управление пользователями» в столбце "Аккаунт", "Ресурс" или "Представление" (в зависимости от того, на каком уровне нужно добавить пользователей).
• В списке «Пользователи аккаунта» нажмите + > «Добавить пользователей».
• Укажите адрес электронной почты, связанный с аккаунтом Google этого человека.
• Выберите «Уведомить новых пользователей по эл. почте, чтобы отправить сообщение».
• Выберите нужные разрешения.
• Нажмите «Добавить».

Подробнее о работе с доступами к Google Analytics в справке от Google