Биг дата

Читать 11

Что такое Биг дата

С помощью Биг дата Calltouch вы сможете увидеть взаимодействовали ли клиенты с вашим сайтом перед тем, как совершить офлайн-обращение. Если взаимодействие было найдено, контакту или сделке будут присвоены источник и история посещений сайта. 

Используйте оцифровку офлайн-обращений от Calltouch, если:

  1. Хотите узнать полный путь клиента, который обращался по площадкам, агрегаторам, геосервисам и другим лидогенераторам вне сайта.

  2. Нужно дооцифровать любые офлайн-конверсии (пеший трафик, прямые звонки и сделки).

  3. Рекламные бюджеты очень высокие — и необходимо точно убедиться, что инвестированные средства используются эффективно.

  4. Из-за отсутствия полной информации о пути клиента оптимизация рекламных источников не дает результата.

Как использовать полученные данные? Вы можете: 

  • Обогатить данными вашу сквозную аналитику и рассчитать снижение стоимости привлечения клиента.

  • Передать в Яндекс.Директ дополнительные данные по оцифрованным офлайн-обращениям, чтобы оптимизировать вашу рекламу, используя автостратегии.

  • Передать оцифрованные данные в Яндекс.Аудитории, чтобы провести более детальное исследование профиля аудитории, отдающей предпочтение офлайн-взаимодействиям.

  • Создав профиль аудитории, вы можете использовать Яндекс.Аудитории для создания look-a-like сегментов. Это позволит привлечь новую аудиторию, которая ещё не знакома с вашим брендом, но обладает схожими характеристиками с вашей аудиторией.

Где находится в личном кабинете

Вы можете перейти в раздел Биг дата двумя способами:

  • Из меню  Аналитика /   Биг дата на уровне проекта.
  • На уровне аккаунтов.


Автоматическая оцифровка сделок

Данный функционал позволяет автоматически оцифровывать все сделки, которые не удалось связать с источником привлечения. 

Необходимо, чтобы в Calltouch передавались сделки из CRM. 

При поступлении новой сделки без источника Calltouch самостоятельно осуществит поиск посещений сайта. Результаты будут отображаться в статистике, а также в разделе Биг дата.  

Сделки будут оцифровываться с момента активации настроек.


Дашборд

  • Датапикер – задается период, за который будут отображены результаты оцифровок

  • Количество проектов подключенный к Биг дата и общее количество проектов пользователя

  • Количество оцифрованных сделок с разбивкой на ТОП3 по трафику за весь период с момента подключения Биг дата

  • Количество оцифрованных сделок с разбивкой на ТОП3 по трафику за период, выбранный в датапикере

Проекты

Отображается весь список активных проектов пользователя. 

Проекты подключенные к Биг дата отображаются с результатами оцифровок.

При наведении на проекты, которые не подключены к Биг дата, можно отправить заявку на подключение.

Настройки автоматической оцифровки

При клике на проект на табе «Автоматическая» будет осуществлен переход к настройкам и просмотру результатов оцифровки по данному проекту: 


Фильтрация сделок 

Можно оцифровывать не все сделки без источника, а только по определенным параметрам. Для этого необходимо задать условия, по которым будет производится поиск сделок для оцифровки. 

Окно ретроспективы

Поиск посещений сайта будет произведен за указанное количество дней назад от даты обращения. Минимальное значение 1, максимальное 360 дней.

Ручная оцифровка

Ручная оцифровка – поиск посещений сайта за предыдущие периоды до офлайн-обращений.

Исходные данные можно загрузить 2 способами:

  1. Excel-файл

  2. Автоматически выгрузить сделки без источника в вашем личном кабинете Calltouch


Создание ручной оцифровки: excel-файл

 

Проекты 

Поиск посещений сайтов будет произведен среди всех указанных проектов. Если посещения найдены сразу для нескольких проектов, то в источник запишется то посещение, дата которого ближе к дате создания сделки.
В списке проектов можно выбрать только те, которые подключены к продукту Биг дата.

Загрузка файла

Необходимо загрузить файл, который будет содержать в себе следующие столбцы: 

    • createdDate – дата и время создания сделки

    • phoneNumber – номер телефона клиента

    • email – почта клиента

Обязательно должен присутствовать или номер клиента или почта. Если указать и то и то – процент оцифровки может быть увеличен.

Столбцы должны располагаться в указанном порядке и иметь указанные названия. В личном кабинете вы можете скачать Пример файла

Окно ретроспективы

Поиск посещений сайта будет произведен за указанное количество дней назад от даты обращения. Минимальное значение 1, максимальное 360 дней.

Процесс создания оцифровки может занять некоторое время. По завершению оцифровки появится новое уведомление в разделе «Оповещения» личного кабинета.

Создание ручной оцифровки: сделка без источника

Сделки без источника – это ранее загруженные в Calltouch сделки, которые не удалось связать с источником привлечения. 

Отличие от автоматической оцифровки:
  • Автоматическая настраивается один раз. А в ручной необходимо периодически запускать оцифровки.
  • Автоматическая будет оцифровывать все будущие сделки без источника. Если нужна оцифровка за предыдущие периоды — нужно воспользоваться ручной. 
 

Проекты 

Для каждого указанного проекта будет осуществлен поиск сделок без источника, а впоследствии по найденным сделкам будет запущен процесс оцифровки.

В списке проектов можно выбрать только те, которые подключены к продукту Биг дата.

Период поиска сделок без источника 

Необходимо выбрать период поиска

Фильтрация сделок 

Можно оцифровать не все сделки без источника, а только по определенным параметрам. Для этого необходимо задать условия, по которым будет произведен поиск сделок для оцифровки. 

Как получить итоговые данные? 

  • Загрузить в статистику Calltouch – будет создана новая группа метрик Big Datа. Вы сможете увидеть изменения стоимости лида с учетом оцифрованных касаний, историю пользователя, а сделкам будет присвоен источник.

  • Скачать в Excel-файле

  • Оба варианта

Если на предыдущем этапе было выбрано «Скачать в Excel-файле» или «Оба варианта», то необходимо задать модель атрибуции, по который будет происходить поиск источников обращений.

Окно ретроспективы

Поиск посещений сайта будет произведен за указанное количество дней назад от даты обращения

Процесс создания оцифровки может занять некоторое время. По завершению оцифровки появится новое уведомление в разделе «Оповещения» личного кабинета.

Результаты оцифровки

Для скачивания файла и детального просмотра оцифровок необходимо кликнуть на блок нужной оцифровки на табе «Ручная». 



  • Разбивка результатов по проектам

    • Если при настройке оцифровки в «Как получить итоговые данные» было указано «Загрузить в статистику Calltouch» – то при клике на проект можно перейти в отчет «Сквозная аналитика» для просмотра более детальной информации, такой как изменение стоимости лида за счет найденных посещений сайта. 

  • Диаграмма ТОП3 по трафику

  • Если в «Как получить итоговые данные» – «Скачать в Excel-файле»: 

    • Файл с результатами:

      • Если для офлайн-обращения были найдены посещения сайта, к нему будут добавлены дополнительные столбцы с характеристиками найденных посещений по указанной в настройках модели атрибуции

      • На втором листе файла будут представлены все касания клиентов в рамках окна ретроспективы

      • Если в исходном файле были строки с ошибками, то напротив таких строк будет указано пояснение, почему оффлайн-обращение не пошло на оцифровку. 

    • Также в результатах вы сможете увидеть настройки, по которым производилась оцифровка

Лимиты

Для каждого проекта устанавливается месячный лимит офлайн-обращений, которые возможно оцифровать. 

На данной странице можно увидеть состояние лимитов на текущий момент по каждому проекту, а также подать заявку на изменение лимитов.