Битрикс24
Стандартная интеграция с Битрикс24
Двухсторонняя интеграция Calltouch и Битрикс24 быстро и просто настраивается и позволяет автоматически:
- По звонкам и заявкам из Calltouch создавать новые или обновлять существующие лиды / сделки в Битрикс24
- При обновлении сделок в Битрикс24, данные по ним подгружать в Calltouch
Передача из Calltouch в Битрикс24
Стандартная интеграция предполагает, что Calltouch дополняет CRM своими данными и страхует на случай, если в CRM что-то не создалось. Поэтому передача данных от Calltouch настраивается с задержкой 1 минута.
Битрикс24 может работать в двух режимах:
В зависимости от режима работы передача данных из Calltouch будет происходить либо в лиды, либо в сделки.
Как посмотреть в каком режиме работает Битрикс24
Перейти в раздел CRM и кликнуть по шестерёнке:
Появится окно, в котором будет показан режим работы Битрикс24.

Режим работы Лид
В таком режиме подразумевается, что работа со всеми входящими обращениями ведется в лидах. По достижению успешного статуса лид конвертируется в сделку. При этом важно, чтобы при конвертации сделка сразу связывалась с контактом.
Передача звонков
При поступлении звонка, через 1 минуту после завершения, он отправится из ЛК Calltouch в Битрикс24, где будет выполнен поиск лида по номеру телефона из звонка.
Если лид найден, то интеграция обновит в нём следующие поля:
- UTM-метки (системные поля)
- ID сайта в Calltouch
- ID звонка в Calltouch
При этом, если поле "ID сайта в Calltouch" уже было заполнено ранее, то ничего в лиде обновлено не будет.
Если лид не найден, то интеграция его создаст и заполнит поля:
- Телефон
- Источник (системное поле) будет заполнено значением "Звонок"
- UTM-метки (системные поля)
- ID сайта в Calltouch
- ID звонка в Calltouch
По умолчанию лид будет создан на первом статусе и ответственным будет назначен тот пользователь, доступ которого был предоставлен для настройки. Ответственного и статус лида можно выбрать другие, сообщив их вашему менеджеру перед настройкой интеграции.
Название лида будет иметь вид: Звонок от <телефон клиента из звонка>.
И при обновлении и при создании в ленту лида будет добавлено сообщение вида:
Поступил звонок: Телефон: Комментарии: Источник (utm_source): Канал (utm_medium): Кампания (utm_campaign): Объявление (utm_content): Ключевое слово (utm_term): ID сайта в Calltouch: ID звонка в Calltouch: Страница звонка: |
![]() |
Передача заявок
При поступлении заявки в ЛК Calltouch, через 1 минуту, информация отправляется в Битрикс24, где будет выполнена проверка среди лидов на дубликаты.Заявки, где есть номер телефона
Поиск лида в CRM будет происходить только по номеру телефона, который указан в заявке.
Если лид найден, то интеграция обновит в нём следующие поля:
- UTM-метки (системные поля)
- ID сайта в Calltouch
- ID заявки в Calltouch
При этом, если поле "ID сайта в Calltouch" уже было заполнено ранее, то ничего в лиде обновлено не будет.
Если лид не найден, то интеграция его создаст и заполнит поля:
- Телефон
- Имя
- Комментарий
- Источник (системное поле) будет заполнено значением "Веб-сайт"
- UTM-метки (системные поля)
- ID сайта в Calltouch
- ID заявки в Calltouch
По умолчанию лид будет создан на первом статусе и ответственным будет назначен тот пользователь, доступ которого был предоставлен для настройки. Ответственного и статус лида можно выбрать другие, сообщив их вашему менеджеру перед настройкой интеграции.
Название лида будет иметь вид: {Название формы, с которой пришла заявка} от {имя клиента из заявки} {телефон из заявки} {почта из заявки}.
И при обновлении и при создании в ленту лида будет добавлено сообщение вида:
{Название формы, с которой пришла заявка} : {Дата и время отправки заявки} Телефон: Почта: ФИО: Комментарии: Страница заявки: Источник (utm_source): Канал (utm_medium): Кампания (utm_campaign): Объявление (utm_content): Ключевое слово (utm_term): ID сайта в Calltouch: ID заявки в Calltouch: |
![]() |
Заявки, где нет номера телефона, но есть почта
Поиск лида в CRM будет происходить по почте из заявки.
Если лид найден, то интеграция обновит в нём следующие поля:
- UTM-метки (системные поля)
- ID сайта в Calltouch
- ID заявки в Calltouch
При этом, если поле "ID сайта в Calltouch" уже было заполнено ранее, то ничего в лиде обновлено не будет.
Если лид не найден, то интеграция его создаст и заполнит поля:
- Имя
- Комментарий
- Источник (системное поле) будет заполнено значением "Веб-сайт"
- UTM-метки (системные поля)
- ID сайта в Calltouch
- ID заявки в Calltouch
По умолчанию лид будет создан на первом статусе и ответственным будет назначен тот пользователь, доступ которого был предоставлен для настройки. Ответственного и статус лида можно выбрать другие, сообщив их вашему менеджеру перед настройкой интеграции.
Название лида будет иметь вид: {Название формы, с которой пришла заявка} от {имя клиента из заявки} {почта из заявки}.
И при обновлении и при создании в ленту лида будет добавлено сообщение вида:
{Название формы, с которой пришла заявка} : {Дата и время отправки заявки} Почта: ФИО: Комментарии: Страница заявки: Источник (utm_source): Канал (utm_medium): Кампания (utm_campaign): Объявление (utm_content): Ключевое слово (utm_term): ID сайта в Calltouch: ID заявки в Calltouch: |
![]() |
Режим работы Сделка + Контакт
В таком режиме подразумевается, что работа со всеми входящими обращениями ведется в сразу в сделках. Поиск сделки осуществляется по карточке контакта, т.к. в этом режиме работы ожидается что контактные данные клиента будут находится именно в карточке контакта.
-
Сделка связанная с контактом
-
Сделка без связанного контакта
Передача звонков
При поступлении звонка, через 1 минуту после завершения, он отправится из ЛК Calltouch в Битрикс24.
Проверяется есть ли в CRM контакт с таким номером телефона. Если контакт с таким номером найден, то интеграция не будет его редактировать. Если контакт с таким номером телефона не найден, то интеграция его создаст.
Далее, проверяется есть ли при этом контакте сделка. Чтобы сделка нашлась, она должна быть связана с контактом.
Если при найденном контакте не будет сделки, то интеграция её создаст. При создании сделки интеграция заполнит поля
- UTM-метки (системные поля)
- ID сайта в Calltouch
- ID звонка в Calltouch
Сделка будет создана на первой стадии направления по умолчанию, ответственным будет назначен пользователь, доступ которого предоставлен для настройки.
Название создаваемых контактов и сделок будет иметь вид: Звонок от {телефон из заявки}.
Поля для заполнения, стадию, направление и ответственного можно выбрать другие, сообщив их вашему менеджеру перед настройкой интеграции.
Если при найденном контакте также будет найдена и сделка, то далее интеграция проверит заполнение поля "ID сайта в Calltouch", если пустое, то заполнит поля из списка выше. Если не пустое, то ничего в сделке обновлено не будет.
При этом в ленту сделки всегда добавляется примечание вида:
Поступил звонок: |
![]() |
Передача заявок
При поступлении заявки в ЛК Calltouch , через 1 минуту, информация отправляется в Битрикс24, где будет выполнена проверка среди контактов и сделок на дубликаты.
Проверяется есть ли в CRM контакт с таким номером телефона. Если контакт с таким номером найден, то интеграция не будет его редактировать. Если контакт с таким номером телефона не найден, то интеграция его создаст.
Далее, проверяется есть ли при этом контакте сделка. Чтобы сделка нашлась, она должна быть связана с контактом.
Если при найденном контакте не будет сделки, то интеграция её создаст. При создании сделки интеграция заполнит поля:
- UTM-метки (системные поля)
- ID сайта в Calltouch
- ID звонка в Calltouch
Сделка будет создана на первой стадии направления по умолчанию, ответственным будет назначен пользователь, доступ которого предоставлен для настройки.
Название создаваемых контактов и сделок будет иметь вид: {Название формы, с которой пришла заявка} от {имя клиента из заявки} {телефон из заявки} {почта из заявки}.
Поля для заполнения, стадию, направление и ответственного можно выбрать другие, сообщив их вашему менеджеру перед настройкой интеграции.
Если при найденном контакте также будет найдена и сделка, то далее интеграция проверит заполнение поля "ID сайта в Calltouch", если пустое, то заполнит поля из списка выше. Если не пустое, то ничего в сделке обновлено не будет.
При этом в ленту сделки всегда добавляется примечание вида:
{Название формы, с которой пришла заявка} : {Дата и время отправки заявки} Телефон: Почта: ФИО: Комментарии: Страница заявки: Источник (utm_source): Канал (utm_medium): Кампания (utm_campaign): Объявление (utm_content): Ключевое слово (utm_term): ID сайта в Calltouch: ID заявки в Calltouch: |
![]() |
Проверяется есть ли в CRM контакт с такой почтой. Если контакт найден, то интеграция не будет его редактировать. Если контакт с таким номером телефона не найден, то интеграция его создаст.
Далее, проверяется есть ли при этом контакте сделка. Чтобы сделка нашлась, она должна быть связана с контактом.
Если при найденном контакте не будет сделки, то интеграция её создаст. При создании сделки интеграция заполнит поля:
- UTM-метки (системные поля)
- ID сайта в Calltouch
- ID звонка в Calltouch
Сделка будет создана на первой стадии направления по умолчанию, ответственным будет назначен пользователь, доступ которого предоставлен для настройки.
Название создаваемых контактов и сделок будет иметь вид: {Название формы, с которой пришла заявка} от {имя клиента из заявки} {почта из заявки}.
Поля для заполнения, стадию, направление и ответственного можно выбрать другие, сообщив их вашему менеджеру перед настройкой интеграции.
Если при найденном контакте также будет найдена и сделка, то далее интеграция проверит заполнение поля "ID сайта в Calltouch", если пустое, то заполнит поля из списка выше. Если не пустое, то ничего в сделке обновлено не будет.
При этом в ленту сделки всегда добавляется примечание вида:
{Название формы, с которой пришла заявка} : {Дата и время отправки заявки} Почта: ФИО: Комментарии: Страница заявки: Источник (utm_source): Канал (utm_medium): Кампания (utm_campaign): Объявление (utm_content): Ключевое слово (utm_term): ID сайта в Calltouch: ID заявки в Calltouch: |
![]() |
Передача сделок из Битрикс24 в Calltouch
Забираем все сделки со всех направлений и стадий. Далее, с помощью контактных данных, связываем их с звонками/заявками (лидами) в Calltouch. Приоритет поиска следующий:
- Номер телефона в звонке
- Номер телефона в заявке
- Почта в заявке
По умолчанию мы забираем номера телефонов и почты только из сущности "Контакт", если вы работаете с сущностью "Компания" - то необходимо обратиться к вашему личному менеджеру Calltouch или техническую поддержку info@calltouch.net.
Ищется лид, ближайший к дате создания сделки. Глубина поиска: 12 месяцев в прошлое от даты создания сделки.
Если сделка в Битрикс24 не связана с карточкой контакта (см. выше), то не будет данных, по которым можно искать подходящий лид в Calltouch, и сделка в итоге будет создана без связи с лидом, при этом в ней будут прописаны кастомные источники:
Привязка к лиду осуществляется один раз - при создании сделки в Calltouch, далее перепривязки не происходит.
Из сделки в Битрикс24 передаются следующие поля в сделку Calltouch:
|
![]() |
Настройка новой интеграции
Для настройки необходимы:
- Доступ в Битрикс24 уровня Администратор.
- Ваши пожелания по заполнению полей, стадии, направления и ответственного при создании/обновлении лидов и сделок, если необходимая логика отличается от описания ниже.
ВАЖНО: С 1 января 2021 года использование приложений Битрикс24.Маркет, REST API и вебхуков (локальные интеграции в разделе «Разработчикам») будет доступно только на коммерческих тарифах Битрикс24. Интеграцию с Битрикс24 на бесплатном тарифном плане настроить нельзя. Для того, чтобы установить приложение, необходимо дополнительно приобрести подписку на Битрикс24.Маркет. Можно установить 2 бесплатных приложения (без подписки), включая веб-хуки.
Для настройки интеграции, выберите в меню ЛК Calltouch раздел "CRM => И еще 36 различных CRM" и в открывшемся окне кликнете на кнопку "Настроить" в блоке "Битрикс24":
Перед настройкой интеграции, авторизуйтесь в соседней вкладке браузера в вашем Битрикс24. В нем потребуется установить приложение Альбато:
Кликнете "Установить" и в открывшемся блоке укажите адрес вашего Битрикс24 (его можно взять из адресной строки браузера):
Вас переадресует в ваш ЛК Битрикс24. Отметьте чекбоксами, что вы ознакомлены с лицензионным соглашением, политикой конфиденциальности и кликнете "Установить":
Вернитесь в ЛК Calltouch и на странице настройки интеграции введите адрес вашего Битрикс24 (необходимо скопировать адрес вашего Битрикс24 вместе с https://):
Далее вам необходимо выбрать режим работы вашей CRM – работаете вы с лидами или же со сделками. Посмотреть какой тип CRM у вас можно кликнув на вкладку CRM и нажать на шестеренку и выбрать "Режим работы CRM":
Теперь необходимо определить, создает ли телефония обращения, отслеживаются ли заявки с сайта напрямую в CRM. Если телефония не создает лиды / сделки, необходимо выбрать "Звонки не отслеживаются в CRM, создание записей Calltouch". Если заявки с сайта не отслеживаются в CRM, необходимо выбрать "Заявки не отслеживаются в CRM, создание записей Calltouch".
Если же телефония создает обращения в CRM, нужно выбрать "Телефония отслеживает звонки в CRM" и определить, что должна делать интеграция – только обновлять обращения в Битрикс24 или же создавать лид / сделку в случае отсутствия. Для того, чтобы интеграция только обновляла обращения, нужно поставить галочку "Только обновлять существующие записи". Если необходимо, чтобы обращения создавались в CRM в случае отсутствия – галочка "Только обновлять существующие записи" должна быть неактивна.
Если заявки с сайта попадают в Битрикс24, также необходимо выбрать "Заявки отслеживаются в CRM" и определить, необходимо только обновлять обращения в CRM или же создавать лид / сделку в случае отсутствия. Для того, чтобы интеграция только обновляла обращения, нужно поставить галочку "Только обновлять существующие записи". Если необходимо, чтобы обращения создавались в CRM в случае отсутствия – галочка "Только обновлять существующие записи" должна быть неактивна.
После этого произойдет OAuth-авторизация в Битрикс24 (возможно, потребуется еще раз ввести логин и пароль от Битрикс24), а затем вы будете перенаправлены на общую страницу со списком интеграций, где будет отображено уведомление об успешной настройке интеграции.
На этом настройка интеграции успешно завершена.
Редактирование и удаление интеграции
По умолчанию мы отправляем в Битрикс24 всю информацию по звонкам и заявкам, создаем и обновляем обращения, а обратно забираем данные по сделкам – статус, выручку и ответственного менеджера. При необходимости вы можете изменить настройки, кликнув "Редактировать" на блоке "Битрикс24":
После этого на новой вкладке откроется интерфейс Конструктора интеграций:
Вы можете отредактировать интеграцию сами, либо отправить запрос своему аккаунт-менеджеру Calltouch или на почту info@calltouch.net с просьбой внести необходимые корректировки в интеграцию.
Для удаления интеграции кликнете на иконку "Удалить" на блоке "Битрикс24":
- A/B тестирование (раздел «Подключение»)
- Email-трекинг (раздел «Подключение»)
- Отслеживание офлайн конверсии (раздел «Подключение»)
- Подключение к отслеживанию дополнительных доменов (раздел «Подключение»)
- Подмена номеров на AMP-страницах Google (раздел «Подключение»)