Читать 13

Гайд по отправке СМС по базе


СМС бывают двух типов: 

  • Рекламные
    Рекламные СМС предназначены для продажи клиенту товара или услуги.

  • Сервисные
    Сервисные сообщения — это информационные уведомления о продукте или услуге. Их цель — оповестить клиента о деталях предстоящей записи, изменениях в записи или предоставить информацию о продукте. Иными словами, цель таких сообщений не в продаже продукта, а в информировании текущих клиентов.

Ниже представлены инструкции по настройке обоих типов СМС.

Инструкция по настройке и отправке рекламных СМС

Отправка рекламных СМС проходит в несколько этапов:

  • Создание имени отправителя;
  • Создание шаблона СМС;
  • Создание рассылки или сценария с шаблоном.

Рассмотрим каждый этап более подробно. 

Этап 1. Создание имени отправителя

Переходим в раздел:  Привлечение /  СМС-рассылка по базе. 

Далее выбираем вкладку "Имена отправителей" / нажимаем "Добавить имя отправителя" / выбираем из выпадающего списка "Для клиентов" / создаем имя. 

Создание имени отправителя

1
/
5
Расположение
Создание имени отправителя

Поэтапная инструкция:

  1. Добавляем название имени в ЛК;

  2. Вводим название имени, от которого будут отправляться СМС клиенту;

  3. Загружаем документы для имени:
  4. Подробнее о требованиях к имени отправителя можно узнать в справке.

  5. Сохраняем имя. Оно отправляется на модерацию операторам мобильной связи.

  6. Ожидаем прохождения модерации у операторов мобильной связи для запуска сценария или рассылки:
    • Теле2: несколько минут.
    • МТС и Мегафон: до 3-х рабочих дней, после чего приходит рекомендация или согласование.
    • Билайн: 1-го и 15-го числа каждого месяца.

Этап 2. Создание шаблона

Переходим в "Шаблоны действий" / нажимаем "Добавить шаблон" / выбираем "SMS клиенту".


Поэтапная инструкция:

  1. Вводим название шаблона.

  2. Вводим текст СМС, при необходимости используя макросы.

  3. Также можно выбрать готовый шаблон, нажав на “Выбрать из шаблона”.

  4. При необходимости генерируем короткую ссылку для использования в SMS (ссылка будет кликабельна и по ней можно будет отследить переходы на сайт в отчетах).

Обратите внимание на следующие моменты:

  • Стоимость сообщения зависит от количества символов в нем.
    Итоговая длина сообщения формируется после подстановки динамических параметров.

  • Важно! Если в сообщении используется макрос, например, ФИО, то стоимость рассылки рассчитывается по самому высокому тарифу (т.е. как за сообщение длиной в 268 символов). Имеющиеся средства резервируются под рассылку, а после ее завершения оставшаяся часть денег возвращается на баланс.
    Если после подстановки динамических параметров получилось больше 268 символов, сообщение не будет отправлено.

Подробнее о создании шаблона можно узнать в справке.

Этап 3. Создание сценария или рассылки

Переходим в "Разовые сценарии/Триггерные рассылки" /  нажимаем "Создать рассылку"/"Создать сценарий" / В действии сценария выбираем "СМС клиенту".


Чек-лист перед запуском рассылки:

  1. Убедитесь, что имя отправителя прошло модерацию у операторов мобильной связи.
    СМС от отправителей, где модерация не пройдена, не будут отправлены.

  2. Проверьте, что в шаблоне нет ошибок, текст составлен корректно.

  3. Убедитесь, что в личном кабинете Calltouch достаточно средств.

При создании рассылки учитываем следующие аспекты:

  1. СМС отправятся только тем клиентам, номера которых мы знаем.

  2. Рассылку можно отправить сразу или запланировать на желаемую дату и время.



  3. В сайдбаре (открывшемся боковом окне) блока "СМС клиенту" есть возможность ограничить рассылку и отправить тестовое сообщение себе.


Если СМС клиенту используется в триггерном сценарии:

  • СМС уйдут только тем клиентам, номера которых на момент срабатывания сценария есть в проекте или в файле.

Инструкция по настройке и отправки сервисных СМС

Отправка сервисных СМС проходит в несколько этапов:

  • Создание правила.
  • Создание шаблона на основе правила.
  • Создание рассылки или сценария с этим шаблоном.
  • Дождаться прохождения модерации правила у операторов.
  • Активировать рассылку или сценарий.

Рассмотрим каждый этап более подробно. 

Этап 1. Создание правила

Правило — это "каркас", проходящий модерацию у операторов мобильной связи, на основе которого создается шаблон сообщения, отправляемого клиенту.

Переходим в раздел:  Привлечение /  СМС-рассылка по базе.

Далее выбираем вкладку "Шаблоны действий" / переходим во вкладку "Правила сервисных СМС" / нажимаем "Добавить правило".


Нажимаем кнопку "Добавить правило" и заполняем:

  • Название правила;
  • Выбираем имя отправителя (итоговый шаблон СМС также нужно будет создавать с этим именем);
  • Вводим текст правила, используя динамические переменные; Динамические переменные — универсальные параметры, добавляемые в правило, которые в последствии заменятся на реальные значения. (см.ниже);
  • Используем блок "Проверка сообщения на соответствие правилу", чтобы убедиться, что текст, который мы хотим отправить, соответствует правилу.

Динамические переменные

Ниже перечислены и описаны динамические переменные.

Переменная Описание переменной   
%w  Набор букв, цифр и/или спецсимволов без пробелов.

Пример.
Правило: Поступила новая заявка на проекте %w.
Текст СМС: Поступила новая заявка на проекте Ласточки. 
%d  Набор цифр и/или спецсимволов без пробела. 

Пример
Правило:  Звоните по номеру: +%d 
Текст СМС: Звоните по номеру: +79999999999 
%d+  Последовательность чисел (не более 10, состоящих из цифр или допустимых спецсимволов, описанных ниже), разделенных пробелом (пробелов может быть несколько, а может не быть вовсе).

Пример
Правило: Выберете одно из чисел: %d+, и мы пришлем Вам скидку или другой подарок.
Текст СМС: Выберете одно из чисел: 10 20 30 40 50, и мы пришлем Вам скидку или другой подарок. 
%w{1,n}
Последовательность слов (состоящих из букв, цифр/спецсимволов, описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где:

n – число слов (не менее 2 и не более N).

Пример
Правило: Привет, %w{1,3}! *
Текст СМС: Привет, Уилл Байерс!
или Привет, Уилл Уилльям Байерс!
Если ожидаются последовательности букв или цифр (например, Имя Отчество), то используйте переменные с последовательностями.  
%d{1,n}  Последовательность чисел (состоящих из цифр и/или спецсимволов, описанных ниже), разделенных пробелом (или несколькими пробелами), где:

n – количество чисел (не менее 2 и не более N).

Пример
Правило: Обратный звонок с номера +%d, неудачный в %d{1,2}
Текст СМС: Обратный звонок с номера +79998887766, неудачный в 12:40 
Примеры правила и итогового текста СМС: 

Правило: Вы записаны в клинику "%w{1,2}" %d в %d. Подтвердите запись.

Текст СМС: Вы записаны в клинику "Доктор Слон" 28.12.2024 в 19:00. Подтвердите запись.
Допустимые спецсимволы: ! № # % . , : ; ? \ / ( ) + - “ ” _ ' " ` ^ { } [ ] < > | @ $ = ~ *

Этап 2. Создание шаблона сервисного СМС на основе правила

Шаблон будет использоваться в сценариях и рассылках. 

Переходим в "Шаблоны действий" / нажимаем "Добавить шаблон" / выбираем "Сервисное SMS".


Добавляем шаблон и заполняем:

  • Название шаблона;
  • Имя отправителя (такое же, как у правила, которому должен соответствовать шаблон);
  • Текст шаблона;
  • По нажатию на кнопку "Проверить сообщение", проверяем, что шаблон соответствует правилу.


Этап 3. Использование созданного шаблона в сценариях и рассылках

Поэтапная инструкция:

  • Переходим во вкладку "Сценарии";

  • Нажимаем кнопку “Добавить сценарий”;

  • Добавляем необходимые блоки на карту сценария;

  • Выбираем действие “Сервисное СМС”, выбираем настроенный ранее шаблон;

  • Проверяем, что правило прошло модерацию у операторов;

  • Активируем сценарий.

Важные условия, чтобы СМС прошло по цене Сервисного:
  • Дождаться прохождения модерации у операторов мобильной связи.
    • Если статус модерации "Допущено", то СМС, созданные по этому правилу, будут тарифицироваться дешевле.
    • Если у одного оператора статус модерации успешен, а у другого нет, то у одного СМС будут по цене сервисных, у другого — по цене рекламных.
  • Шаблон должен соответствовать сервисному СМС.
    При создании шаблона будут подсвечены правила, которым он соответствует. Нажимаем кнопку "Проверить сообщение".

Дополнительные материалы: 

Справка: Шаблоны действий. Сервисные СМС.

Видео: Обучение Сервисным СМС.

Не нашли решение проблемы?
Заполните форму, и мы вам поможем.