Гайд по отправке СМС по базе

СМС бывают двух типов: 

• Рекламные
  Рекламные СМС предназначены для продажи клиенту товара или услуги.


• Сервисные
  Сервисные сообщения — это информационные уведомления о продукте или услуге. Их цель — оповестить клиента о деталях предстоящей записи, изменениях в записи или предоставить информацию о продукте. Иными словами, цель таких сообщений не в продаже продукта, а в информировании текущих клиентов.

Ниже представлены инструкции по настройке обоих типов СМС.

Отправка рекламных СМС проходит в несколько этапов:

• Создание имени отправителя;
• Создание шаблона СМС;
• Создание рассылки или сценария с шаблоном.

Рассмотрим каждый этап более подробно. 

Этап 1. Создание имени отправителя

Переходим в раздел:  Привлечение /  СМС-рассылка по базе. 

Далее выбираем вкладку "Имена отправителей" / нажимаем "Добавить имя отправителя" / выбираем из выпадающего списка "Для клиентов" / создаем имя. 

Создание имени отправителя

1

/

5

Расположение

Создание имени отправителя

Поэтапная инструкция:

1. Добавляем название имени в ЛК;
   


2. Вводим название имени, от которого будут отправляться СМС клиенту;
   


3. Загружаем документы для имени:
• Название юрлица: Свидетельство о постановке юрлица на налоговый учёт или ОГРН.
  
• Товарный знак: Свидетельство на товарный знак на бланке Роспатента и согласие на использование товарного знака.
  Согласие на использование товарного знака.
  
• Домен сайта: Свидетельство о регистрации доменного имени и согласие на использование доменного имени сайта.
  Согласие на использование доменного имени сайта (физ лицо).
  
• Название ИП: Уведомление о постановке на учет физического лица в налоговом органе в качестве ИП.

4. Подробнее о требованиях к имени отправителя можно узнать в справке.
   


5. Сохраняем имя. Оно отправляется на модерацию операторам мобильной связи.
   


6. Ожидаем прохождения модерации у операторов мобильной связи для запуска сценария или рассылки:
   
• Теле2: несколько минут.
• МТС и Мегафон: до 3-х рабочих дней, после чего приходит рекомендация или согласование.
  
• Билайн: 1-го и 15-го числа каждого месяца.
  

Этап 2. Создание шаблона

Переходим в "Шаблоны действий" / нажимаем "Добавить шаблон" / выбираем "SMS клиенту".

Поэтапная инструкция:

1. Вводим название шаблона.
   


2. Вводим текст СМС, при необходимости используя макросы.
   


3. Также можно выбрать готовый шаблон, нажав на “Выбрать из шаблона”.
   


4. При необходимости генерируем короткую ссылку для использования в SMS (ссылка будет кликабельна и по ней можно будет отследить переходы на сайт в отчетах).
   

Обратите внимание на следующие моменты:

• Стоимость сообщения зависит от количества символов в нем.
  Итоговая длина сообщения формируется после подстановки динамических параметров.


• Важно! Если в сообщении используется макрос, например, ФИО, то стоимость рассылки рассчитывается по самому высокому тарифу (т.е. как за сообщение длиной в 268 символов). Имеющиеся средства резервируются под рассылку, а после ее завершения оставшаяся часть денег возвращается на баланс.
  Если после подстановки динамических параметров получилось больше 268 символов, сообщение не будет отправлено.

Подробнее о создании шаблона можно узнать в справке.

Этап 3. Создание сценария или рассылки

Переходим в "Разовые сценарии/Триггерные рассылки" /  нажимаем "Создать рассылку"/"Создать сценарий" / В действии сценария выбираем "СМС клиенту".

1. Убедитесь, что имя отправителя прошло модерацию у операторов мобильной связи.
   СМС от отправителей, где модерация не пройдена, не будут отправлены.


2. Проверьте, что в шаблоне нет ошибок, текст составлен корректно.


3. Убедитесь, что в личном кабинете Calltouch достаточно средств.

1. СМС отправятся только тем клиентам, номера которых мы знаем.


2. Рассылку можно отправить сразу или запланировать на желаемую дату и время.

   
   



3. В сайдбаре (открывшемся боковом окне) блока "СМС клиенту" есть возможность ограничить рассылку и отправить тестовое сообщение себе.

   
   

Если СМС клиенту используется в триггерном сценарии:

• СМС уйдут только тем клиентам, номера которых на момент срабатывания сценария есть в проекте или в файле.

Отправка сервисных СМС проходит в несколько этапов:

• Создание правила.
• Создание шаблона на основе правила.
• Создание рассылки или сценария с этим шаблоном.
• Дождаться прохождения модерации правила у операторов.
• Активировать рассылку или сценарий.

Рассмотрим каждый этап более подробно. 

Этап 1. Создание правила

Правило — это "каркас", проходящий модерацию у операторов мобильной связи, на основе которого создается шаблон сообщения, отправляемого клиенту.

Переходим в раздел:  Привлечение /  СМС-рассылка по базе.

Далее выбираем вкладку "Шаблоны действий" / переходим во вкладку "Правила сервисных СМС" / нажимаем "Добавить правило".

Нажимаем кнопку "Добавить правило" и заполняем:

• Название правила;
• Выбираем имя отправителя (итоговый шаблон СМС также нужно будет создавать с этим именем);
• Вводим текст правила, используя динамические переменные; Динамические переменные — универсальные параметры, добавляемые в правило, которые в последствии заменятся на реальные значения. (см.ниже);
• Используем блок "Проверка сообщения на соответствие правилу", чтобы убедиться, что текст, который мы хотим отправить, соответствует правилу.

Ниже перечислены и описаны динамические переменные.

Этап 2. Создание шаблона сервисного СМС на основе правила

Шаблон будет использоваться в сценариях и рассылках. 

Переходим в "Шаблоны действий" / нажимаем "Добавить шаблон" / выбираем "Сервисное SMS".

Добавляем шаблон и заполняем:

• Название шаблона;
• Имя отправителя (такое же, как у правила, которому должен соответствовать шаблон);
• Текст шаблона;
• По нажатию на кнопку "Проверить сообщение", проверяем, что шаблон соответствует правилу.

Этап 3. Использование созданного шаблона в сценариях и рассылках

Поэтапная инструкция:

• Переходим во вкладку "Сценарии";

• Нажимаем кнопку “Добавить сценарий”;

• Добавляем необходимые блоки на карту сценария;

• Выбираем действие “Сервисное СМС”, выбираем настроенный ранее шаблон;

• Проверяем, что правило прошло модерацию у операторов;

• Активируем сценарий.

Дополнительные материалы: 

Справка: Шаблоны действий. Сервисные СМС.

Видео: Обучение Сервисным СМС.