Конструктор интеграций
Что такое конструктор интеграций
Конструктор интеграций – сервис Calltouch, разработанный базе крупнейшего интеграционного сервиса Albato. Он позволяет создать интеграцию с любой системой, путем настройки связок между двумя и более системами для передачи событий из одной в другую.
Связка конструктора интеграций – набор событий, чтобы вы быстро передали данные между двумя или более сервисами, подключенных к конструктору. Количество связок не ограничено.
Как попасть в конструктор интеграций
Для того, чтобы перейти в интерфейс конструктора интеграций, вам необходимо выбрать сайт в личном кабинете Calltouch, с которым вы хотите настроить интеграцию, после чего нажать на пункт меню «Интеграции» и выбрать «И еще 36 различных CRM»:
Для подключения и перехода в конструктор, вам необходимо нажать кнопку «Открыть конструктор».
Если вы раньше не заходили в конструктор или не настраивали интеграции в текущем личном кабинете Calltouch, у вас откроется страница:
Готовые решения
На странице интеграций, вы можете выбрать готовые решения с одной из CRM-систем в блоке «Популярные CRM»:
- Битрикс24
- amoCRM (на текущий момент настраивается вручную в интерфейсе конструктора)
- RetailCRM
- МойСклад
- Microsoft Dynamics CRM
- Инфоклиника и Инфодент
Интеграции с Битрикс24, amoCRM, RetailCRM и МойСклад настраиваются при клике на соотвествующий блок на странице интеграций, создавая связки вашей CRM и Calltouch в интерфейсе конструктора. Остальные CRM, представленные в личном кабинете, работают без использования конструктора.
Также вы можете ознакомиться с инструкциями, которые представлены в блоке «Настройка на стороне клиента» и нашем справочном центре:
На данный момент в личном кабинете представлены инструкции:
- 1C
- Power BI
- MacroCRM
- Автодилер
Описание интерфейса конструктора
После того, как вы попадете в кабинет конструктора интеграций, вы увидите следующий интерфейс:
По умолчанию открыта вкладка «Мои связки», где вы можете увидеть все настроенные связки интеграций, создать новые, добавить их в группы, найти нужную и удалить выбранную.
Подключения
Создание подключения
На вкладке «Подключения» вы можете:
- создать новое подключение с любой системой из представленного списка;
- отредактировать существующее подключение;
- удалить существующие.
Для того, чтобы создать новое подключение, например с Calltouch, вам необходимо:
- нажать на кнопку «Добавить подключение» в левом меню;
- в выпадающем списке «Выберете сервис» выбрать Calltouch;
- нажать на кнопку «Добавить подключение».
После этого, в появившемся окне, потребуется заполнить поля:
Название – может быть любое, главное чтобы по нему было понятно что это за подключение;
ID сайта – идентификатор сайта в кабинете Calltouch, узнать его можно в ЛК Calltouch –> Интеграции –> Отправка данных во внешние системы: API и Webhooks –> Вкладка API;
Токен API – ключ (токен) доступа по API к кабинету Calltouch, получить и скопировать его можно в ЛК Calltouch –> Интеграции –> Отправка данных во внешние системы: API и Webhooks –> Вкладка API.
Подключение по API готово. В дальнейшем подключение можно проверить на доступность, отредактировать (когда, например, требуется заменить токен) и удалить.
Также доступно подключение по Webhooks. Чтобы его настроить необходимо сначала создать подключение по API, затем зайти в настройки подключения (значок в виде карандаша), там появится строка URL настройки Webhooks, значение которой необходимо скопировать и вставить в настройки Webhooks в ЛК Calltouch и завершить настройки вебхука:
Настройка связок
Когда обе системы, которые необходимо связать, успешно подключены в конструкторе интеграций, то следующий шаг – настройка связок между ними. Количество связок зависит от конкретной задачи.
Разберем пример настройки связок Calltouch и Битрикс24. Нам необходимо сделать интеграцию по звонкам и сделкам. Для этого нам потребуется две связки:
- Отправка данных из Calltouch по звонкам в стороннюю систему
- Отправка данных из сторонней системы по сделкам в Calltouch
Для начала необходимо создать подключение с Битрикс24 по аналогии с подключением с Calltouch:
Перед настройкой подключения, вам необходимо установить приложение Albato в маркетплейсе Битрикс24. Подробнее в этой инструкции.
После установки вы указываете название (для удобства поиска), домен (адрес вашей системы) и формат телефона, с которым вы работаете.
После успешно созданного подключения, необходимо создать связку. Сделать это можно на вкладке «Мои связки»:
Создать связку можно вручную, а также по выбранному шаблону.
На данном шаге необходимо выбрать сервис, откуда отправлять данные, событие и выбрать подключение. В нашем примере необходимо передавать событие по звонку, поэтому в списке сервисов выбираем Calltouch, событие Входящий звонок и уже ранее созданное подключение.
На втором шаге необходимо выбрать режим работы связки. В нашем примере данные нужно получать в реальном времени, поэтому выбираем первый пункт:
На третьем шаге мы выбираем интересующую модель атрибуции и тип подключения. Задержка позволяет передавать данные через указанное время простоя после совершения события.
На пятом шаге мы выбираем систему, куда будем отправлять данные и событие, которое будет создано в этой системе. В данном примере мы будем создавать новый лид в Битрикс24 по звонку.
И, наконец, на 6 шаге необходимо заполнить поля в Битрикс24 теми данными, которые мы хотим получать в них, на скриншоте ниже – в поле «Телефон» будет подставляться значение и события «Входящий звонок» из Calltouch «Номер клиента».
Обратите внимание: у каждой системы свой уникальный набор полей. Настройка каждой интеграции по-своему уникальна.
На примере Битрикс24 – у каждой сущности есть стандартный набор полей, а также пользовательский: вы можете добавить свои уникальные поля в систему для заполнения их данными.
Заполнив все поля, которые вас интересуют, необходимо нажать «Далее».
В правилах обработки дубликатов вы можете выбрать действие при поступлении нового звонка, например, с уже существующим в базе номером телефона:
- Не проверять на дубликаты, всегда создавать новую запись
- Не создавать новую запись, если найден дубликат
- Обновить существующую запись, если найден дубликат, иначе — создать новую запись
- Только обновить существующую запись, если найден дубликат
После того, как вы выберете правило обработки дублей, в зависимости от варианта у вас отобразится следующее окно настроек (если вы решили обновлять существующие записи):
Настройте логику обновления полей в принимающем сервисе в случае нахождении дубля. Оставьте тэг «Оставить текущее значение», если вы хотите сохранить тот вариант данных, который уже имеется в сервисе. Дописав к полю дополнительные значения, вы дополните имеющуюся запись в принимающем сервисе. Удалив тэг «Оставить текущее значение» вы удалите старые данные. Если после удаления вы не допишите в поле дополнительные данные, т.е. оставите его пустым, то данное поле будет очищено в принимающем сервисе.
После того, как вы сохраните изменения, вы попадете на страницу конструктора связки, где ее необходимо запустить, кликнув на одноименную кнопку:
В результате чего связка будет запущена, а кнопка «Запустить» сменится на кнопку «На паузу»:
Обратите внимание: редактировать связку, когда она запущена, нельзя. Для редактирования вам необходимо поставить ее на паузу, внести изменения, а после чего запустить.
По аналогии необходимо настроить связку по передаче сделок в Calltouch. Для этого необходимо создать связку, в которой данные будут отправляться из Битрикс24 при изменении или создании сделки, после чего будет создаваться новая сделка в Calltouch, либо обновляться существующая:
Рассмотрим подробнее поля, которые необходимо передать в Calltouch для создания сделки.
Глубоко погрузиться вы можете тут и тут.
Заявка на создание интеграции
Если вы не нашли систему, с которой вы хотите настроить интеграцию, или вам нужна помощь в настройке интеграции через конструктор, вы можете оставить заявку на создание интеграции с помощью кнопки «Заполнить бриф».
Бриф будет отправлен нашим специалистам, которые после изучения свяжутся с вами по указанным контактным данным.
- A/B тестирование (раздел «Подключение»)
- Email-трекинг (раздел «Подключение»)
- Отслеживание офлайн конверсии (раздел «Подключение»)
- Подключение к отслеживанию дополнительных доменов (раздел «Подключение»)
- Подмена номеров на AMP-страницах Google (раздел «Подключение»)