Яндекс.Метрика

Интеграция позволит передавать в Яндекс.Метрику звонки, зафиксированные Calltouch, в три новых отчета Яндекс.Метрики:

Передаваемые данные по звонкам в Яндекс.Метрику будут содержать информацию о дате/времени звонка, телефонном номере клиента (частично скрытом), об уникальности звонка, его длительности, успешности, теги звонка и о канале трафика, который привел к звонку согласно модели атрибуции, выбранной в настройках личного кабинета Calltouch. С помощью данных по звонкам в новых отчетах Яндекс.Метрике можно связать действия посетителей сайта с поступившими звонками, оценить количество звонков, их качество, а также узнать конечную конверсию — например, совершил ли посетитель сайта покупку, подтвердив ее по телефону. Тем самым, в​ новых отчетах по звонкам Вы можете получить детальную информацию по источникам звонков.

Включение интеграции с Яндекс.Метрикой происходит в соответствующем разделе "Интеграции => Яндекс.Метрика" личного кабинета Calltouch. Для этого Вам понадобиться знать ID счетчика Яндекс.Метрике, который установлен на Вашем сайте. Процесс интеграции и где узнать ID счетчика Яндекс.Метрике продемонстрирован на видео:

После успешной авторизации, Вам станут доступны настройки выбора типа передаваемых данных в Яндекс.Метрику, а также опция, непосредственно включающая передачу данных.

Важно иметь в виду, что при выборе передачи определенного типа данных, в Яндекс.Метрику будет передаваться исключительно он.

Обратите внимание: если у вас есть необходимость передавать в Яндекс.Метрику несколько типов звонков, обратитесь к Вашему личному аккаунт-менеджеру либо на почту info@calltouch.net.

Calltouch передает в Яндекс.Метрику абсолютно все звонки - и на номера из динамического пула, и на статические номера, и обратные звонки Calltouch. Цели по звонкам будут иметь соответствующее название (подробнее об этом в разделе "Новая цель "Звонок" в Яндекс.Метрике").

Обратите внимание:

Помимо отправки данных, описанных выше в Яндекс.Метрику, вы можете получать расширенные данные по виджетам напрямую с вашего сайта, например клики по кнопке виджета обратного звонка. Подробнее в статьях:

• Подписка на событие виджета
• Подписка на событие клика по кнопке виджета

Важно знать перед выполнением интеграции

Перед выполнением интеграции Вы должны быть залогинены в сервис Яндекс.Метрики из-под аккаунта с полными правами на редактирование. В ином случае передавать звонки в Яндекс.Метрику будет невозможно.

В  личном кабинете Calltouch можно провести интеграцию с несколькими счетчиками Яндекс.Метрики.

Как работает интеграция

Данные из Calltouch в Яндекс.Метрику отправляются через API Яндекс автоматически 1 раз в час, затем на стороне Яндекс полученные данные обрабатываются и появляются в отчетах. Общее время синхронизации данных между Calltouch и Яндекс.Метрика составляет 1-2 часа в зависимости от нагрузки на сервера. Данные по звонкам передаются в Яндекс.Метрику согласно модели атрибуции, выбранной в настройках личного кабинета Calltouch.

В случае появления ошибки в интеграции, звонки не пропадают, а накапливаются в очередь. После устранения ошибки, все звонки будут отправлены в Яндекс.Метрику автоматически.

 Важно: Согласно документации Яндекс.Метрики, присланные звонки могут обрабатываться внутри Яндекс.Метрика в течение 24 часов и не появляться в отчетах до окончания обработки. При этом время обработки не зависит от системы, которая присылает звонки или какие-либо другие офлайн-данные.

По умолчанию данные о звонках добавляются к визиту в Яндекс.Метрике в течение 16 часов после его завершения. Это позволяет при необходимости откорректировать информацию о визите в базе данных Яндекс.Метрики, например, добавить к нему новые просмотры и корректно зафиксировать его длительность. По истечении 16 часов данные о визите изменить невозможно.

Иногда между звонком и сессией проходит больше 16 часов. Следовательно, чтобы добавить такие звонки к визитам, необходимо включить опцию "Учёт офлайн-конверсий", которая увеличивает период учета конверсии в Яндекс.Метрике. Calltouch включает эту опцию автоматически при включении интеграции. 

Важно: Яндекс.Метрика позволяет загружать информацию о звонках только спустя примерно сутки после включения опции. Calltouch отправит звонки за эти сутки автоматически, как только Яндекс.Метрика начнёт принимать данные.

Таким образом, звонки будут добавлены к тому визиту посетителя, который им предшествовал. Например, у посетителя было три визита: 1 марта, 5 марта и 11 марта. При этом позвонил он 10 марта. Звонок от 10 марта будет добавлен к визиту клиента на сайт, который состоялся 5 марта.

Отчет "Качество обработки звонков"

Анализ доли пропущенных звонков и длительности разговоров. Строится по датам визитов, приведшим к звонкам.
Отображает данные только по звонкам на номера динамического пула.

Отчет "Источники звонков"

Просмотр источников звонков по данным Яндекс.Метрики. Строится по датам визитов, приведшим к звонкам.
Отображает данные только по звонкам на номера динамического пула.

Отчет "Звонки, детально"

Основной отчет по звонкам в Яндекс.Метрики. Строится по датам звонков.
Отображает данные по звонкам на номера динамического пула и на статические номера.

В отличии от двух предыдущих отчетов, данный отчет строится по датам звонков, а не по датам сессий (визитов), приведших к этим звонкам. Поэтому данные по количеству звонков в этом отчете и двух предыдущих могут различаться. Столбцы отчета содержат всю переданную из Calltouch информацию по звонкам, а именно:

Возможная погрешность количества звонков в Яндекс.Метрике

Данные по источникам звонков, а так же их количеству, могут незначительно (до 5%) различаться между отчетами Calltouch и отчетами Яндекс.Метрики по следующим причинам:

1. В отличии от Calltouch, не всем сессиям пользователей на сайте Яндекс.Метрика присваивает свой идентификатор. Возможно, причина в блокировке счетчика Яндекс.Метрики сторонними сервисами в браузерах пользователей, либо сбои серверов Яндекса из-за большой нагрузки.
2. Звонки на статические онлайн номера без сессий. Как известно, статические номера бывают как онлайн (размещены на какой-либо рекламной площадке в сети) так и оффлайн (размещены на банере, журнале и т.д.). В Calltouch статическим онлайн номерам могут быть настроены параметры отслеживания, например, utm-метки, при переходе по которым номер будут отображаться на сайте клиента. И при звонке посетителя на такой номер, Calltouch зафиксирует звонок, обозначив его источник строго по заданным условиям в настройках его отслеживания - в данном примере Calltouch присвоит звонку на статический номер utm-метки, которые были настроены для статического онлайн номера. Таким образом в Calltouch звонок на статический номер будет иметь источник согласно заданным настройкам отслеживания (подмены) статического номера, а в Яндекс.Метрике это будет звонок на статический номер без источника (без сессии). Отсюда и возможная разница в отчетах - Яндекс.Метрика не определяет источники звонков на статические онлайн номера без связанных с ними сессий.
3. Повторные звонки без перехода пользователей на сайт (без сессий) - согласно настройкам правила присвоения источников повторным звонкам, Calltouch по умолчанию будет присваивать повторному звонку посетителя (с того же номера телефона) источник его первоначального звонка, даже если посетитель при повторном звонке не переходил на сайт. Яндекс.Метрика в этом случае не зафиксирует звонок, т.к. у него не будет сессии.

Новая цель "Звонок" в Яндекс.Метрике

Помимо новых отчетов по звонкам в Яндекс.Метрике, интеграция позволит передавать достижения по цели "Звонок", которая автоматически появится в Яндекс.Метрике после настройки интеграции.

В зависимости от изначально выбранного типа передаваемых данных при настройке интеграции, в Яндекс.Метрике появятся соответствующая цель (при изменении типа передаваемых данных её название автоматически не изменится)

• Если выбрана передача информации о всех звонках, то появится цель "Звонок Calltouch"
• Если выбрана передача информации только о целевых звонках, то появится цель "Целевой звонок Calltouch"
• Если выбрана передача информации только об уникальных звонках, то появится цель "Уникальный звонок Calltouch"
• Если выбрана передача информации только об уникально-целевых звонках, то появится цель "Уникально-целевой звонок Calltouch"

В качестве достижения цели будет передаваться количество всех звонков (удачные+неудачные). В результате Вы сможете использовать цель, достижения по которой будут подгружаться из Calltouch, во всех отчетах Яндекс.Метрики.

Важно: перед первой отправкой события Calltouch проверяет наличие уже созданной цели по звонку. Если такая цель найдена, то новая создана не будет, а все звонки будут соотнесены к уже созданной цели без изменения названия. 
Название цели можно изменить. Если у вас уровень доступа к счетчику "редактирование" ,то в настройках Метрики кликнув напротив цели на карандаш,можно внести изменения.

Как использовать цель "Звонок" за пределами Яндекс.Метрики

Помимо стандартных отчетов Яндекс.Метрики, где может быть использовать цель "Звонок", ее можно использовать и за пределами Яндекс.Метрики, например для настройки показов в сетях, корректировок ставок или автоматических стратегий - в результате Вы сможете получать больше звонков по оптимальной цене.

Добавив сегмент в Яндекс.Аудиторию по достижению цели "Звонок" из Яндекс.Метрики, Вы сможете найти новых клиентов, которые похожи на посетителей из Вашего сегмента по своим характеристикам и поведению в интернете - это позволит привлечь потенциальных покупателей, которые с большой вероятностью так же будут совершать звонки.