Настройка почты для работы email-трекинга

Для работы email-трекинга необходимо настроить почту таким образом, чтобы письма пользователей корректно принимались и передавались в Calltouch.

Почтовый сервер должен обеспечивать прием писем со всех email-адресов, используемых в email-трекинге.

Чтобы зафиксировать обращение в Calltouch и отобразить его в статистике, письмо должно быть передано в систему.

Существует два варианта передачи писем в Calltouch:

• через пересылку писем на технический email Calltouch;
• через подключение почтового ящика.

Выбор варианта передачи писем зависит от типа email-трекинга:

• статический email-трекинг — настраивается только через пересылку писем;
• динамический email-трекинг:
• со стандартными почтовыми адресами — настраивается через пересылку писем;
• с идентификатором в почтовом адресе — настраивается через подключение почтового ящика.

В этом варианте используются отдельные email-адреса, на которые отправляются письма пользователей.

Письма автоматически пересылаются на технический email Calltouch, после чего обращение фиксируется как лид и связывается с сессией пользователя.

Подходит для:

• статического email-трекинга;
• динамического email-трекинга со стандартными почтовыми адресами.

Особенности:

• не требуется передача доступа к почте;
• не требуется подключение почтового ящика;
• используются email-адреса стандартного формата (например: alias@domain.ru);
• потребуются настройки на стороне почтового сервиса.

Предварительные настройки почты

Для работы email-трекинга через пересылку необходимо выполнить предварительные настройки почты на стороне клиента.

Почтовый сервис должен поддерживать:

• использование email-адресов на собственном домене
• автоматическую пересылку писем
• функцию catch-all (рекомендуется для динамического email-трекинга) или возможность создания алиасов (для ограниченного количества email-адресов)

Большинство корпоративных почтовых сервисов поддерживают данный функционал. Если вы не уверены, поддерживает ли ваша почта эти возможности, обратитесь к администратору почты или вашему техническому специалисту.

В зависимости от возможностей почтового сервиса можно использовать один из следующих вариантов:

1. Catch-all на основном домене

Для динамического email-трекинга со стандартными почтовыми адресами рекомендуется активировать функцию catch-all.

Catch-all — это функция почтового домена, которая позволяет принимать письма на несуществующие email-адреса домена и автоматически направлять их на указанный почтовый ящик.

Данный функционал позволяет использовать большое количество email-адресов для подмены и не создавать почтовые ящики вручную.

Функция catch-all настраивается на уровне почтового домена. Для её активации обратитесь к администратору почты или вашему техническому специалисту.

Для статического email-трекинга использование catch-all не требуется — достаточно настроить пересылку писем с используемого email-адреса.

2. Алиасы или отдельные email-адреса 

Если почтовый сервис не поддерживает catch-all, можно создать отдельные email-адреса или настроить алиасы, которые будут использоваться в пулах.

Алиас (alias) — это дополнительный email-адрес (синоним), привязанный к существующему почтовому ящику. Письма, отправленные на алиас, поступают в основной почтовый ящик.

В этом случае необходимо заранее создать список email-адресов или алиасов, которые будут использоваться для подмены.

3. Техническая почта с catch-all

Если основной почтовый сервис не поддерживает функцию catch-all, можно использовать отдельный почтовый домен в сервисе, где эта функция доступна.

В этом случае создается отдельный технический почтовый ящик, на котором настраивается catch-all.

После этого необходимо настроить пересылку писем с данного ящика:

- на основную почту компании для получения писем;
- на технический email Calltouch для фиксации обращений.

Этот вариант позволяет использовать динамический email-трекинг со стандартными почтовыми адресами даже при отсутствии поддержки catch-all на основной почте.

Перед настройкой пересылки необходимо получить технический email Calltouch.

Для этого после выполнения настроек на стороне почтового сервиса передайте менеджеру Calltouch:

• список email-адресов для использования;
• сайт, на котором будет работать email-трекинг.

Если список адресов не определен, менеджер поможет вам его сформировать.

После этого менеджер предоставит технический email Calltouch, на который необходимо настроить автоматическую пересылку писем с почтового ящика, принимающего письма с подменных email-адресов или алиасов.

Настройки на стороне почтовых сервисов

Для работы email-трекинга необходимо настроить способ приема писем (catch-all или алиасы), а также пересылку писем на стороне почтового сервиса.

Ниже приведены примеры настройки этих параметров в популярных почтовых сервисах.

Настройки доступны только для корпоративной почты на собственном домене в Яндекс 360.

Настройка catch-all

1. Откройте кабинет организации;

2. Перейдите в раздел: Почта → Настройки;

3. Найдите настройку: «Ящик для потерянных писем»:

   

4. Укажите свой почтовый ящик, который будет принимать все письма;

5. Сохраните изменения.

После этого все письма на любые адреса домена будут поступать в указанный ящик

Официальная инструкция

Настройка алиасов

1. Откройте кабинет организации;

2. Перейдите в раздел Пользователи → Сотрудники;

3. Найдите в списке нужного сотрудника и нажмите на его имя;

4. Нажмите на три точки в левом верхнем углу карточки сотрудника и выберите Редактировать алиасы:

   

5. Нажмите Добавить новый;

6. Введите новый адрес и нажмите Добавить:

   

Официальная инструкция

Настройка пересылки писем

1. Откройте почтовый ящик, который принимает письма;

2. Перейдите в раздел Все настройки → Правила обработки писем;

3. Нажмите кнопку Создать правило;

4. В условиях выберите: Применять ко всем письмам;

5. Включите опцию Переслать по адресу и укажите технический email Calltouch, на который будут пересылаться письма;

6. При необходимости выберите действие с копией письма: рекомендуется "Сохранить копию при пересылке";

7. Нажмите кнопку Создать правило. Введите ваш пароль на Яндексе;

8. Дождитесь подтверждения пересылки на стороне технического email Calltouch.

Официальная инструкция

Настройка catch-all

1. Откройте консоль администратора Google;

2. Перейдите в раздел: Приложения → Google Workspace → Gmail → Маршрутизация;

3. Добавьте правило маршрутизации (catch-all):
   
   3.1 Укажите название правила;
   3.2 В блоке обработки писем: выберите Входящие (Inbound);
   3.3 В настройках действия:

   • выберите Изменить сообщение (Modify message);
   • включите параметр Изменить получателя (Change envelope recipient);
   • выберите Заменить получателя (Replace recipient);
   • Укажите ваш email-адрес, который будет принимать все письма на несуществующие адреса домена. 
   
   3.4 Нажмите Показать параметры (Show options)
         В разделе типов аккаунтов: выберите пункт Unrecognized / Catch-all (нераспознанные адреса).

4. Сохраните изменения.

Официальная инструкция

Настройка алиасов

1. Откройте консоль администратора Google;

2. Перейдите в раздел: Каталог → Пользователи (Directory → Users);

3. Выберите нужного пользователя;

4. Добавьте алиас:
   
   4.1 Откройте раздел Информация о пользователе (User information);
   4.2 В блоке Псевдонимы электронной почты (Email aliases) нажмите Добавить псевдоним (Add alternate email);
   4.3 Укажите дополнительный email-адрес (алиас);
   4.4 Нажмите Сохранить (Save).

5. Дождитесь применения изменений.

После этого все письма, отправленные на алиас, будут поступать в основной почтовый ящик пользователя.

Официальная инструкция

Настройка пересылки писем

1. Откройте почтовый ящик Gmail, который принимает письма;

2. Перейдите в раздел настроек: нажмите значок шестерёнки → Все настройки (See all settings);

3. Перейдите на вкладку Пересылка и POP/IMAP (Forwarding and POP/IMAP);

4. В блоке Пересылка (Forwarding) нажмите кнопку: Добавить адрес пересылки (Add a forwarding address);

5. Укажите технический email Calltouch и нажмите: Далее (Next) → Продолжить (Proceed) → ОК;

6. Дождитесь подтверждения пересылки на стороне технического email Calltouch;

7. После подтверждения вернитесь в настройки Gmail;

8. В блоке Пересылка (Forwarding) выберите: Переслать копию входящего сообщения на адрес (Forward a copy of incoming mail to) и укажите технический email Calltouch;

9. При необходимости выберите действие с копией письма: рекомендуется Сохранить копию письма во входящих (Keep Gmail’s copy in the Inbox);

10. Нажмите кнопку Сохранить изменения (Save Changes).

Официальная инструкция

Настройка catch-all

1. Откройте кабинет VK WorkSpace;

2. Перейдите в раздел настроек: Почта → Настройки;

3. На вкладке общих настроек в разделе Адрес по умолчанию активируйте настройку Пересылать все письма на несуществующие адреса на специальный ящик:

   

4. Укажите свой почтовый ящик, который будет принимать все письма;

5. Сохраните изменения.

После этого письма, отправленные на адреса домена, будут поступать в указанный почтовый ящик.

Официальная инструкция

Настройка алиасов

1. Откройте кабинет VK WorkSpace;

2. В панели управления перейдите в раздел «Пользователи»;

3. Перейдите в профиль нужного пользователя;

4. В блоке Почта выберите Синонимы пользователя;

5. В поле введите имя синонима до @ и нажмите Enter. Если нужно добавить несколько имен, то после ввода каждого имени нужно нажать Enter;

6. Нажмите Сохранить.

Официальная инструкция

Настройка пересылки писем

1. Откройте почтовый ящик, который принимает письма;

2. Перейдите в раздел Фильтры;

3. Нажмите «Добавить пересылку»;

4. Укажите технический email Calltouch;

5. Сохраните настройки;

6. Дождитесь подтверждения пересылки на стороне технического email Calltouch.

Официальная инструкция

Настройка catch-all

1. Откройте панель управления Beget;

2. Перейдите в раздел Почта;

3. Выберите нужный домен из списка доменов;

4. Создайте почтовый ящик, который будет принимать письма с подменных email-адресов, если он еще не создан;

5. Под блоком создания нового ящика в тексте "Письма, пришедшие на несуществующие e-mail, удаляются. Указать e-mail." нажмите на "Указать e-mail":

   

6. Укажите свой почтовый ящик, который будет принимать все письма;

7. Сохраните изменения.

После этого письма, отправленные на адреса домена, будут поступать в указанный почтовый ящик.

Официальная инструкция

Настройка алиасов

В почтовом сервисе Beget не предусмотрена настройка алиасов для почтовых ящиков.

В качестве альтернативы можно создавать отдельные почтовые ящики на домене.

Количество создаваемых почтовых ящиков зависит от тарифа и доступного дискового пространства аккаунта.

Настройка пересылки писем

1. Откройте панель управления Beget;

2. Перейдите в раздел Почта;

3. Выберите почтовый ящик, который принимает письма с подменных email-адресов;

4. В настройках почтового ящика включите настройки "Перенаправление" и "Оставлять письма на сервере":

   

5. Укажите технический email Calltouch, на который должны пересылаться письма

6. Сохраните изменения

После этого все письма, поступающие в основной почтовый ящик, будут автоматически пересылаться на технический email Calltouch.

Официальная инструкция

Настройка catch-all

1. Откройте панель управления Timeweb;

2. Перейдите в раздел Почта;

3. Выберите нужный домен;

4. Кликните на три точки над списком ящиков и выберите «Настроить сборщик писем»:

   

5. Выберите нужный ящик и сохраните изменения:

   

После этого письма, отправленные на адреса домена, будут поступать в указанный почтовый ящик.

Официальная инструкция

Настройка алиасов

1. Откройте панель управления Timeweb;

2. Перейдите в раздел Почта;

3. Кликните на значок шестеренки у нужного ящика, чтобы перейти к настройкам:

   

4. Кликните «Настроить» в блоке «Алиасы»:

   

5. Укажите нужный алиас и нажмите на галочку для его добавления:

   

6. После добавления всех необходимых алиасов можно закрыть окно.

Официальная инструкция

Настройка пересылки писем

1. Откройте панель управления Timeweb;

2. Перейдите в раздел Почта;

3. Кликните на значок шестеренки у ящика который принимает письма с подменных email-адресов, чтобы перейти к настройкам:

   

4. Кликните «Настроить» в блоке «Пересылка входящих»:

   

5. В открывшемся окне активируйте настройки: «Пересылка входящих писем» и «Оставлять входящие письма», укажите технический email Calltouch, на который должны пересылаться письма и нажмите «Добавить»:

   

6. Сохраните изменения.

После этого все письма, поступающие в основной почтовый ящик, будут автоматически пересылаться на технический email Calltouch.

Настройка catch-all

1. В личном кабинете рег.ру откройте раздел Хостинг;

2. Перейдите в карточку услуги Хостинг Mail:

   

3. В разделе панели управления нажмите «Войти в панель»:

   

4. Перейдите в раздел Почта и кликните на кнопку «Почтовые домены»:

   

5. Выберите нужный домен и кликните на кнопку «Изменить»:

   

6. В поле «Действие по умолчанию» выберите Перенаправить на адрес:

   

7. В поле «Перенаправить на» укажите email, на который будет перенаправляться вся почта с несуществующих адресов. Затем нажмите Сохранить:

   

После этого письма, отправленные на адреса домена, будут поступать в указанный почтовый ящик.

В инструкции представлена настройка в панели управления ispmanager. Данная настройка также доступна и для панелей cPanel и Plesk. Подробная информация по настройкам для всех панелей представлена в базе знаний в инструкции от рег.ру.

Официальная инструкция

Настройка алиасов

1. В личном кабинете рег.ру откройте раздел Хостинг;

2. Перейдите в карточку услуги Хостинг Mail:

   

3. В разделе панели управления нажмите «Войти в панель»:

   

4. Перейдите в раздел Почта и нажмите на кнопку «Псевдонимы»;

5. Впишите нужные названия (только ту часть, что идет до собаки @) и сохраните изменения.

Настройка пересылки писем

1. Войти в панель управления хостингом;

2. Перейдите в раздел Почта и выберите почтовый ящик, который принимает письма с подменных email-адресов и нажмите «Изменить»:

   

3. В открывшемся окне в форме «Слать копии писем на e-mail» укажите технический email Calltouch, на который должны пересылаться письма:
   

   

4. Сохраните изменения нажав на ОК.

После этого все письма, поступающие в основной почтовый ящик, будут автоматически пересылаться на технический email Calltouch.

В инструкции представлена настройка в панели управления ispmanager. Данная настройка также доступна и для панелей cPanel и Plesk. Подробная информация по настройкам для всех панелей представлена в базе знаний в инструкции от рег.ру.

Официальная инструкция

В этом варианте к Calltouch подключается почтовый ящик, из которого система получает входящие письма.

Для подключения используются параметры почты, включая логин, пароль, а также настройки SMTP и IMAP.

После подключения Calltouch отслеживает входящие письма и связывает обращения с сессиями пользователей.

Подходит для:

• динамического email-трекинга с идентификатором в почтовом адресе.

Особенности:

• используется один почтовый ящик для подмены;
• требуется передача доступа к почтовому ящику;
• email-адреса формируются с добавлением спецсимвола и идентификатора (например: login+123@domain.ru).

Проверка поддержки email-адресов с идентификатором

Перед подключением динамического email-трекинга с идентификатором в почтовом адресе необходимо проверить, поддерживает ли почтовый сервис обработку email-адресов с использованием символа «+».

Для этого выполните следующие действия:

1. Добавьте к вашему email-адресу идентификатор через символ «+»
   (например: info@domain.ru → info+123@domain.ru);
2. Отправьте тестовое письмо на полученный адрес;
3. Проверьте результат:
• если письмо доставлено — почтовый сервис поддерживает данный формат адресов, можно использовать этот способ подключения;
• если вы получили уведомление о том, что письмо не доставлено — обратитесь в техническую поддержку почтового сервиса, чтобы уточнить возможность обработки адресов с символом «+».

  Если такая возможность отсутствует, вы можете:

• использовать технический почтовый ящик на сервисе с поддержкой этой функции (например, Яндекс, Gmail или Mail.ru), разместить его на сайте и настроить пересылку на основной адрес;
• или использовать динамический email-трекинг через стандартные почтовые адреса.

Предварительные настройки

Чтобы получать письма с почты, необходимо подключить Calltouch к почтовому ящику.
Вы можете предоставить доступы от почтового ящика своему персональному менеджеру Calltouch или подключить почту самостоятельно.

Для самостоятельного подключения почтового ящика необходимо:

1. Перейдите в интерфейс конструктора интеграций и выберете сайт в личном кабинете Calltouch, с которым вы хотите настроить интеграцию, после чего перейдите в меню:  Интеграции / CRM / Конструктор интеграций.

   Нажмите на кнопку “Открыть конструктор”:

   
   

2. Далее необходимо настроить подключение к почтовому ящику, из которого вы хотите получать письма:

• Перейдите во вкладку настройки новых подключений;
  

• Нажмите на кнопку «Добавить подключение»;

• Введите в строку поиска: «Электронная почта»;

• Нажмите на кнопку «Добавить подключение»;

• Далее откроется форма “Создание подключения Электронной формы”, где потребуется ввести данные подключения к почте:

• Название – произвольное.
  Желательно указать адрес электронной почты с которой Calltouch будет забирать письма.

• Логин – адрес электронной почты полностью;

• Пароль – пароль приложений или пароль от почты.
  Если сервис использует пароли приложений. 
  Пароль от почты, если сервис не использует пароль приложений, Параметры протоколов SMTP, IMAP, шифрования соединения.

Самостоятельное подключение почтового ящика

1

/

3



Настройка новых подключений.



Добавление подключения.



Создание подключения к электронной почте.

Ниже в таблице описаны параметры протоколов для Google, Yandex, Mail.ru: 


Google	Сервер SMTP: smtp.gmail.com Порт SMTP: 587 Сервер IMAP: imap.gmail.com Порт IMAP : 993 Защита соединения: TLS
Yandex	Сервер SMTP: smtp.yandex.ru Порт SMTP: 465 Сервер IMAP: imap.yandex.ru Порт IMAP : 993 Защита соединения: SSL
Mail.ru	Сервер SMTP: smtp.mail.ru Порт SMTP: 465 Сервер IMAP: imap.mail.ru Порт IMAP : 993 Защита соединения: SSL



3. После заполнения всех полей необходимо протестировать данное подключение, для этого нужно нажать на кнопку «Далее»:
   

   

4. Сообщите вашему персональному менеджеру Calltouch об успешном создании подключения в конструкторе интеграций, чтобы технические специалисты Calltouch приступили к настройке email-трекинга.
   

Из-за повышенных мер защиты сервисов Gmail велика вероятность, что подключение не пройдёт проверку на стороне Gmail и попытка подключения завершится с ошибкой.

Данная ошибка говорит, что данные логин\пароль не позволяют авторизоваться в сервисах Gmail и необходима дополнительная настройка на стороне почтового хостера.

Справочная информация по данному вопросу есть у технической поддержки Google - Справка.

Для решения данной особенности необходимо:

1. Включить доступ ненадёжных приложений к аккаунту можно по ссылке.
   Разрешить вход в аккаунт с новых устройств и приложений.

Если возникают трудности — обратитесь за помощью к нашим специалистам info@calltouch.net.