Мессенджеры и соцсети

Читать 12

Описание функционала

Отображение виджетов мессенджеров на вашем сайте позволит клиентам выбирать самый удобный способ для связи. Показывайте один из нескольких виджетов или комбинируйте их с помощью Мультикнопки.

Расположение

Подключение мессенджеров происходит в меню «Продукты - Мессенджеры и соцсети».

В открывшемся окне вы сможете посмотреть уже созданные виджеты мессенджеров, их активность, редактировать их или создать новый.

Подробнее о списке виджетов в статье: Список виджетов.

По нажатию на кнопку «Добавить виджет» вам станут доступны на выбор следующие виджеты:

Клик по любому из них откроет окно настройки виджета.

Настройка мессенджеров

Настройки

В начале экрана вы увидите поле названия виджета — вы можете указать любое, удобное вам. Именно под этим названием виджет будет доступен в списке созданных виджетов.

Следом идет настройка страницы, с которой будет инициироваться диалог или выбор чата. Подробнее о настройке с каждым мессенджером ниже:

WA.me: Прямая связь — функция в WhatsApp, которая позволяет начать чат с человеком, номер которого не сохранен в адресной книге вашего телефона, с помощью ссылки вида https://wa.me/<номер > или https://wa.me/<id аккаунта>. Функция "Прямая связь" работает на телефоне и в WhatsApp Web.

Введите номер телефона, либо установите чекбокс "Бизнес-аккаунт" для ввода адреса вашего бизнес-аккаунта. В процессе ввода будет отображаться сформированная ссылка, при переходе по которой произойдет переадресация в чат.

При активации "текстовое сообщение", появится окно для ввода текста.

У Вас есть 2 возможности:

1. Вы можете указать информационное сообщение для клиента.
Данный текст появится в сообщении у клиента и он сможет набирать свое сообщение после этого текста или же в другом сообщении.
В личном кабинете зафиксируется только клик.

2. Если же вам необходимо, чтобы в личном кабинете Calltouch создавались заявки с данными клиента, необходимо подключить платный сервис wazzap24. Обратитесь к личному менеджеру или в техническую поддержку info@calltouch.net предоставив доступ от wazzap24.

Необходимо будет составить текст так, что бы клиент не удалил его, а отправил. И всегда быть готовым к тому, что пользователь может его удалить.

По умолчанию поле имеет значение: "Сообщение отправлено с сайта {site}". Вы можете его редактировать и добавить динамические параметры {site}, {sessionId} или {ctClientId} в текст для передачи сессии пользователя (это необходимо для дальнейшей склейки лидов из CRM c параметрами Calltouch).

Например:

"Заявка №{sessionId} с сайта {site}. Просьба не удалять данную строку, она необходимо для быстрого поиска вашего обращения"

Как это работает:

Клик клиента на виджет WhatsApp откроет диалог в WhatsApp с текстом. После его отправки в личном кабинете Calltouch будет зафиксирована заявка с источником и контактными данными клиента (номер телефона, ФИО-если указана данная информация в WhatsApp), а в WhatsApp будет передана информация о сессии.

Facebook

______________2019-07-03___14.42.00.png

M.me - это сервис коротких URL от Facebook, который перенаправляет пользователей на человека, страницу или бот в Messenger. Ссылка имеет формат http://m.me/&amp;amp;amp;lt;PAGE_NAME&amp;amp;amp;gt;, где PAGE_NAME — это идентификатор страницы Facebook, к которой привязан Messenger. Например, http://m.me/Calltouch.
Введите адрес страницы в соответствующее поле для формирования ссылки, при переходе по которой произойдет переадресация в чат. Клик клиента на виджет Facebook откроет диалог в Facebook Messenger с введенным идентификатором страницы.

Facebook в России признан экстремистской организацией.

Используя возможности Telegram, вы можете размещать прямую ссылку для переадресации в чат Telegram. Эта ссылка имеет вид tg://resolve?domain=username, например tg://resolve?domain=blogcalltouch.

Введите логин пользователя Telegram (username) в соответствующее поле для формирования ссылки, при переходе по которой произойдет переадресация в чат. Клик клиента на виджет Telegram откроет диалог в мессенджере с введенным логином пользователя.

VK

______________2019-07-03___14.47.37.png

Используя возможности VK, вы можете размещать прямую ссылку для связи с группой ВКонтакте. Эта ссылка имеет вид https://vk.me/&amp;amp;lt;адрес страницы>, например https://vk.me/calltouch. Введите адрес страницы для формирования ссылки, при переходе по которой произойдет переадресация в чат.

В конце окна настроек вы можете найти график показа виджета. Вы можете выбрать часовой пояс и время и дату показа виджета. Виджет будет показываться только в то время, которое отмечено знаком плюса. На скриншоте ниже виджет будет показываться круглосуточно, так как выбраны все часы и все дни недели:

______________2019-07-03___14.35.47.png

Viber

Вы можете использовать ссылку для переадресации в Viber, она может быть двух видов - для переадресации в чат с человеком, номер которого не сохранен в адресной книге вашего телефона, и в чат публичного аккаунта компании.

Для переадресации в личный чат используйте номер телефона абонента 79001231122, без скобок и тире.

Для переадресации в публичный аккаунт компании используйте URI бота Viber.

Открыть чат

Данный тип виджета используется для того, чтобы объединить используемый вами чат и остальные виджеты Calltouch в функционал Мультикнопки.

При клике на иконку чата в мультикнопке будет открываться окно выбранного чата.
Для корректной работы открытия чата через мультикнопку в настройках используемого чата необходимо изменить видимость кнопки чата и выбрать вариант "скрытый".
Это позволит скрыть оригинальную кнопку чата и само окно и открывать его только через клик по мультикнопке.
Обратите внимание, если чат отключен или скрипт чата удален, при клике на иконку в мультикнопке пользователь увидит ошибку.

В настройках у вас есть возможность выбрать чат из выпадающего списка:

Чат carrot quest
Чат Chatra
Чат Jivosite
Открытие произвольного чата

Обратите внимание! Для настройки открытия произвольного чата необходимо добавить в код вашего сайта функцию открытия вашего чата в рамках функции _calltouchChatClick.

Функция может быть вызвана так:

window._calltouchChatClick = function(){

    /*функция открытия вашего чата*/ }

По клику на кнопку произвольного чата будет выполняться содержимое функции.

Внешний вид

Таб "Кнопка". В настройках кнопки вы можете выбрать расположение виджета на десктопе и мобильных версиях сайта, изменить радиус скругления кнопки и размер иконки, настроить анимацию.

Обратите внимание! Эти настройки влияют только на показ только этого виджета на одной странице. Если вы планируете показывать на странице несколько разных мессенджеров одновременно, используйте Мультикнопку.

Подробнее о настройке кнопки: Стандартная кнопка

Условия

На этом табе вы можете задать показ виджета определенному трафику, типам устройств или показ на определенных страницах, а также по достижению целей. Подробнее о настройках условий показа читайте в нашей статье.

Сочетание нескольких мессенджеров

С помощью Мультикнопки вы сможете показывать пользователям сразу несколько виджетов мессенджеров (и не только их) на одной странице.

Мобильная версия:

Десктоп версия:

О настройке Мультикнопки читайте в отдельной статье.

Отчетность

Статистика по мессенджерам находится в разделе Эффективность виджетов .

Так как у данного типа виджетов есть только показы кнопки и клики, для отображения данных необходимо добавить нужную метрику - "Клики":

Оцените статью