Обратный звонок - виджет* для сайта Callback

*Виджет — (англ. widget — «элемент управления») небольшой интерактивный элемент, который можно встроить на сайт или в приложение.

*Лид — (англ. lead — «вести, указывать путь») потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге.

*Демо-кабинет — (от англ. demo, сокр. от demonstration — демонстрация) предварительная, ознакомительная или урезанная версия кабинета, предназначенная для бесплатного показа возможностей.

*Тегирование — (англ. tag — «метка») присвоение материалам повторяющихся категорий и параметров.

*Колл-центр — (от англ. call center — центр обработки звонков) организация или подразделение в составе компании, где обрабатывают звонки.

*Callback — обратный звонок.

*DTMF — (англ. Dual-Tone Multi-Frequency) двухтональный многочастотный аналоговый сигнал (тональный набор, тональный сигнал). Используется в системах телекоммуникаций и голосовой связи для отправки команд или сигналов через голосовой канал по телефону или аналогичному устройству связи.

*IVR — (Interactive Voice Response) интерактивное голосовое меню — автоматическая система для обработки входящих телефонных звонков.

*Кастомизированный (персонализированный, индивидуализированный; от англ. to customize — «изменять, настраивать») — процесс изменения или настройки продукта, услуги или интерфейса под индивидуальные потребности, предпочтения или требования конкретного пользователя или группы пользователей.

*Колбэк — (англ. call back) обратный звонок.

*Коллбек — (англ. call back) обратный звонок.

*SMS — СМС, короткое текстовое сообщение, передающееся и принимаемое с помощью сотового телефона.

*Email — (electronic mail) электронная почта.

*URL — (Uniform Resource Locator — «единый указатель ресурсов») уникальный адрес ресурса в интернете. Может обозначать путь к веб-сайту, документу или изображению.

*Call-To-Action — призыв к действию.

*Трейд-ин (trade-in) — это программа обмена, при которой покупатель отдаёт старый товар (например, автомобиль) в счёт стоимости нового с доплатой.

*Энтерпрайз — (англ. enterprise — предприятие; предприимчивый, смелый) масштабные IT-решения и программное обеспечение, создаваемые для крупных компаний, корпораций и государственных структур.

*CRM — (Customer Relationship Management) система управления взаимоотношениями с клиентами.

*API — (англ. application programming interface — программный интерфейс приложения) набор правил, протоколов и инструментов, позволяющий разным программным компонентам, приложениям или сервисам взаимодействовать друг с другом.

*Бриф (англ. brief — «сводка, резюме») — документ, описывающий основные параметры проекта, его цели и результаты.

*Брендбук — (англ. brand book) документ, в котором фиксируются константы фирменного стиля компании и правила их использования на различных носителях.

*Кастомизация (персонализация, индивидуализация; от англ. to customize — «изменять, настраивать») — процесс изменения или настройки продукта, услуги или интерфейса под индивидуальные потребности, предпочтения или требования конкретного пользователя или группы пользователей.

*Промо — (англ. promo — «рекламный») термин в рекламе, который означает акцию по продвижению товаров и услуг.

*Facebook («Фейсбук») — социальная сеть. Предоставляет виртуальную среду для создания пользовательских профилей, обмена информацией, контентом и взаимодействия с другими участниками.

*Скрипт (от англ. script — «сценарий») — короткий и простой набор инструкций, который используется для автоматизации процессов.

*CPL — (Cost Per Lead) стоимость лида.

*Кастомный (от английского слова custom) — сделанный по индивидуальному заказу.

WhatsApp — мессенджер разработчика Meta, признанного запрещенным на территории РФ.

*Промокод — (от англ. promo code) — состоящая из букв и/или цифр совокупность символов, дающая право на приобретение товара или услуги на специальных условиях.

*Cerebrum — “головной мозг”

*Call tracking — «отслеживание звонков»

*Коллтрекинг — (англ. call tracking — «отслеживание звонков») технология, которая позволяет определить источник входящих телефонных звонков от клиентов.

*B2B — (business-to-business) бизнес для бизнеса.

*Digital — цифровой.

Callskoring — это метод оценки работы агентов колл-центров на основе анализа данных звонков и их сопоставления с заранее определёнными метриками.

*Саппорт (от англ. support — «поддержка») — служба поддержки пользователей продуктов или услуг компании.

*Тренд (англицизм от trend — тенденция).

*Аккаунтинг — это система полного сопровождения клиента, направленная на построение долгосрочных и продуктивных отношений.

*Программинг — программирование.

*SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в социальных сетях.

*AmoCRM — российский облачный сервис управления продажами и взаимоотношениями с клиентами. Это CRM-система (Customer Relationship Management), которая позволяет автоматизировать бизнес-процессы, связанные с реализацией товаров и услуг, коммуникацией с клиентами.

*Microsoft Dynamics CRM — пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft.

*Facebook Lead Ads (Фейсбук (социальная сеть разработчика Meta, признанного запрещенной организацией на территории РФ) лид-формы) — это формат рекламы в Фейсбук, который позволяет пользователю соцсети в три клика передать свои данные и оставить заявку на интересующий товар или услугу.

*Фича (от англ. feature — «особенность, черта») — это улучшение или новая возможность продукта.

*SIP —(Session Initiation Protocol) протокол установления сеанса.

*Лидогенерация — это процесс привлечения потенциальных клиентов, которые заинтересовались продуктом или услугой и оставили свои контактные данные для связи.

*KPI — (Key Performance Indicators) ключевые показатели эффективности.