Calltouch Performance Awards 2020

Речевая аналитика Calltouch Предикт

Технология распознавания речи и автоматического определения типа обращения.
Точный анализ эффективности
рекламных кампаний
Экономия ресурсов колл-центра
на разметку звонков
Чистые и точные данные
о количестве продаж
Контроль работы сотрудников
отдела продаж и поддержки

Для чего нужна речевая аналитика Calltouch Predict?

Не все звонки являются целевыми и приводят к продаже. Calltouch Predict анализирует разговор без участия человека, определяет тип и результат телефонного звонка, что позволяет анализировать эффективность рекламных каналов.
1
2
3
Автоматизируйте
процессы
Экономьте время
на прослушивании
и анализе содержания
звонков
Повышайте
продажи
Правильный подход к анализу эффективности рекламных каналов — ключ к повышению количества продаж.

Текстовая расшифровка записей разговоров

Calltouch Predict автоматически делает текстовую расшифровку записей звонков, поступивших в вашу компанию.
  • Стоимость 1 рубль за 1 минуту звонка;
  • Текстовая расшифровка по каждому звонку в течение часа;
  • Анализируйте разговоры менеджеров и ваших клиентов;
  • Разрабатывайте самые эффективные скрипты продаж и следите за качеством отработки лидов.
Автоматическое тегирование звонков
Каждый день вам поступают десятки звонков: часть из них в отдел продаж, другая часть — в сервис, третья часть не имеет никакого отношения к вашему продукту. Учитывайте в отчетах только нужные вам звонки.
Автоматически проставит теги с точностью 95% по завершении разговора
Позволяет использовать произвольные теги
Экономит затраты и время ваших сотрудников на прослушивание звонков
Подробнее

Определение пола для звонков

Речевая аналитика Calltouch Предикт автоматически определяет, кто чаще звонит в конкретную компанию – женщины или мужчины. Точность определения составляет более 90%.
  • Результат по каждому звонку в течение часа;
  • Бесплатно доступен для всех клиентов;
  • Возможность использовать теги по полу для анализа данных в любых отчетах Calltouch;
  • Вместе с тегами Предикта можно узнать не только кто вам чаще звонит, но и то, кто чаще покупает, и правильно таргетировать рекламные кампании.

Предикт ответит на вопросы:

  • В какой отдел позвонил клиент?
  • Целевой ли звонок?
  • По какой услуге/продукту
    обратился клиент?
  • Мужчина или женщина
    звонили в компанию?

Как настроить Predict

1
Обучение. В Журнале звонков человеком размечается по 150 звонков для каждого тега. Название тега вы можете выбрать сами.
2
Проверка точности тестовой выборки, которую провел Predict. Корректировка модели при необходимости.
3
Predict тегирует звонки сам без участия человека. Если тег изменился, Predict легко переобучается.

Звонки с тегами в отчетах Calltouch

С помощью пользовательских столбцовможно настроить отображение данных по звонкам с определенным тегом в любом отчете личного кабинета.
predict-screenshot
demo-image
Мы можем долго рассказывать.
Но лучше один раз увидеть.
Закажите онлайн презентацию кабинета от нашего менеджера
Спасибо за заявку.
Наш менеджер скоро с вами свяжется.

Что еще полезно знать о сервисе речевой аналитики Calltouch Predict

Сколько стоит программа Calltouch Predict?
Calltouch Predict стоит 1 рубль в минуту.  В программу входит полная аналитика входящих звонков для определения эффективности запущенной рекламной кампании и получения достоверных данных о количестве продаж. Перед запуском программу Predict необходимо «обучить», выбрав нужные теги и разметив 150 звонков по каждому из них. Вы можете сделать это сами или доверить задачу нам. Подробнее можно уточнить у менеджера.
Как настроить речевую аналитику Calltouch Predict?

Всю дальнейшую настройку Calltouch берет на себя. Менеджер забирает из 150 тегированных звонков 100 для машинного обучения. Остальные 50 звонков остаются для последующей тренировки и тестирования. На стадии тренировки менеджер сообщит вам процент точности автоматического распознавания звонков. Если показатели вас устроят, то Calltouch запустит речевую аналитику. При низком проценте точности, мы продолжим обучение Предикта.

Чтобы настроить речевую аналитику вам нужно подключить Calltouch Predict, выбрать теги, которыми вы хотите разметить звонки, отметить не менее 150 звонков по каждому тегу и передать данные менеджеру для машинного обучения. По итогам тестов принять решение: использовать речевую аналитику или нет.

Как подключить речевую аналитику Calltouch Predict?

Речевая аналитика Calltouch Predict включает две технологии работы со звонками. Первая – это тегирование звонков, вторая – расшифровка записи разговора между менеджером и «звонящим». Чтобы подключить речевую аналитику, вам нужно выполнить следующие действия в личном кабинете:


1. Выбрать, какие теги использовать для разметки звонков

2. Разметить 150 звонков по каждому выбранному тегу

3. Отдать менеджеру подготовленные данные для обработки в Calltouch Predict


Вторая технология: расшифровка записи разговора, входит в функционал Calltouch Predict. С этим  продуктом бесплатно подключается и транскрибация (перевод разговора в текст). После запуска услуги в журнале звонков на вкладке «Текст» будет выводиться текстовая запись разговора, разложенная по «Менеджеру» и «Звонящему». Выглядит это как общение в чате мессенджера, например WhatsApp или Телеграм.


25 000
компаний
в числе наших клиентов
110
городов России
и 15 стран
96%
точность определения
источника звонка
50+
интеграций
с сервисами и CRM