Продукты Calltouch

Улучшайте работу
колл-центра

  • Оптимизируйте работу менеджеров
  • Оперативно обрабатывайте обращения
  • Контролируйте и улучшайте скрипты

Какие проблемы колл-центра помогает решить Calltouch

Информация о заявке долго поступает в колл-центр
Менеджер не взял трубку
Менеджер не перезвонил по пропущенному звонку
Хамство и некачественная обработка обращений
Упущенное обращение – не только упущенная выгода для компании, но и финансовые потери
В зависимости от индустрии стоимость привлечения обращения составляет от 1 734 до 20 650 рублей

Ускорьте обработку обращений

Функция Callback автоматически начнет звонить менеджеру и только потом клиенту
  • Сбор заявок на прозвон в нерабочее время
  • Максимально быстрый отклик на заявку с сайта или соц. сети
  • Уведомление менеджера откуда поступила заявка: с какой формы сайта, с формы vkontakte
Подключить
Подключить

Распределяйте нагрузку на колл-центр правильно

Отчет по времени и дням недели покажет, когда вам чаще звонят клиенты
Выделите больше менеджеров на время пиковой нагрузки
Анализируйте необходимость работы колл-центра в выходные дни, вечером или утром
Настройте гибкую переадресацию, чтобы не упускать клиентов в нерабочие часы
Подключить
Используйте гибкие настройки переадресации
  • Настройте выбор города
  • Настройте последовательную переадресацию
  • Настройте выбор отдела в форме обратного звонка на сайте
Как мы можем переадресовывать звонки ваших клиентов?
  • В процентном соотношении
  • По времени и дням недели
  • Всем менеджерам сразу
  • Последовательно
Прозванивайте пропущенные звонки автоматически
Пропущенный звонок = упущенная выгода и финансовые потери
В среднем число пропущенных звонков составляет 5-7%, а стоимость привлечения составляет от 1 734 до 20 650 рублей в зависимости от индустрии
Подключить
Виджет прозвона пропущенных «запоминает» неотвеченный звонок и перезванивает клиенту через коллбек. Функционал работает только с пропущенными вызовами.

Прослушивайте звонки

Удобный журнал звонков с плеером с возможностью ускорения, перемотки и тегирования
  • Работайте с негативом
  • Улучшайте скрипты
  • Выявляйте слабых работников
  • Проверяйте востребованность новых акций
  • Следите за качеством коммуникации
  • Выявляйте, какой информации не хватает на сайте
Подключить
Текстовая
расшифровка звонков
  • Экономьте время на прослушивании
  • Используйте поиск по тексту разговора
  • Тегируйте важные звонки
Подключить
Подключить
Настройте уведомления:
по email или по sms
  • О неудачных звонках
  • Обо всех звонках
  • По последнему в цепочке
Запланируйте звонок
прямо из интерфейса
Клиент просит перезвонить через 3 дня? Просто запланируйте звонок в Журнале звонков. В нужное время система сама соединит вас с клиентом.
Подключить
Черный список
по номеру телефона или ip-адресу
Разгружайте ваш колл-центр от нежелательных звонков
Хотите также? Мы поможем!
Закажите онлайн презентацию кабинета от нашего менеджера
Спасибо за заявку.
Наш менеджер скоро с вами свяжется.