Улучшайте работу
колл-центра
- Оптимизируйте работу менеджеров
- Оперативно обрабатывайте обращения
- Контролируйте и улучшайте скрипты
![](/test2/static/img/callcenter/callcenter-start__right.png)
Какие проблемы колл-центра помогает решить Calltouch
Ускорьте обработку обращений
- Сбор заявок на прозвон в нерабочее время
- Максимально быстрый отклик на заявку с сайта или соц. сети
- Уведомление менеджера откуда поступила заявка: с какой формы сайта, с формы vkontakte
![](/test2/static/img/callcenter/FB_Leads_Infographics.gif)
Распределяйте нагрузку на колл-центр правильно
- Настройте выбор города
- Настройте последовательную переадресацию
- Настройте выбор отдела в форме обратного звонка на сайте
- В процентном соотношении
- По времени и дням недели
- Всем менеджерам сразу
- Последовательно
![](/test2/static/img/callcenter/callcenter-miss-img.png)
Прослушивайте звонки
- Работайте с негативом
- Улучшайте скрипты
- Выявляйте слабых работников
- Проверяйте востребованность новых акций
- Следите за качеством коммуникации
- Выявляйте, какой информации не хватает на сайте
расшифровка звонков
- Экономьте время на прослушивании
- Используйте поиск по тексту разговора
- Тегируйте важные звонки
![](/test2/static/img/callcenter/callcenter-decoding.png)
по email или по sms
- О неудачных звонках
- Обо всех звонках
- По последнему в цепочке
прямо из интерфейса
![](/test2/static/img/callcenter/callcenter-notice.png)
по номеру телефона или ip-адресу
Маркетинговые продукты Calltouch
![](/test2/static/img/calltracking_new_upd/market-content-img-1.png)
![](/test2/static/img/calltracking_new_upd/market-content-img-2.png)
![](/test2/static/img/calltracking_new_upd/market-content-img-3.png)
![](/test2/static/img/calltracking_new_upd/market-content-img-4.png)
![](/test2/static/img/calltracking_new_upd/market-content-img-5.png)
![](/test2/static/img/calltracking_new_upd/market-content-img-6.png)
![](/test2/static/img/calltracking_new_upd/market-content-img-7.png)