Продукты Calltouch
для улучшения работы колл-центра
Оптимизируйте работу менеджеров
Оперативно обрабатывайте обращения
Контролируйте и улучшайте скрипты
Какие проблемы помогает решить Calltouch?
Упущенное обращение - не только упущенная выгода
для компании, но и финансовые потери.
для компании, но и финансовые потери.
Оперативно обрабатывайте обращения
Функция Callback автоматически начнет звонить менеджеру и только потом клиенту
Максимально быстрый отклик на заявку с сайта или соц. сети
Уведомление менеджера откуда поступила заявка: с какой формы сайта, с форм facebook или vkontakte
Сбор заявок на прозвон в нерабочее время
.gif)
Распределяйте нагрузку на колл-центр правильно
Отчет по времени и дням недели покажет, когда вам чаще звонят клиенты
Выделите больше менеджеров на время пиковой нагрузки
Анализируйте необходимость работы колл-центра в выходные дни, вечером или рано утром
Настройте гибкую переадресацию, чтобы не упускать клиентов в нерабочие часы
Используйте гибкие настройки переадресации
Настройте выбор отдела в форме обратного звонка на сайте
Настройте выбор города
Настройте последовательную переадресацию
Как мы можем переадресовывать звонки ваших клиентов?
Подключиться
Всем менеджерам сразу
В процентном соотношении
Последовательно
По времени и дням недели
Прозванивайте пропущенные звонки автоматически
В среднем число пропущенных звонков составляет 5-7%, а стоимость привлечения составляет от 1 734 до 20 650 рублей в зависимости от индустрии.
Пропущенный звонок = упущенная выгода и финансовые потери.
Виджет прозвона пропущенных «запоминает» неотвеченный звонок и перезванивает клиенту через коллбек. Функционал работает только с пропущенными вызовами.
Прослушивайте звонки
ПодключитьсяУдобный журнал звонков с плеером с возможностью ускорения, перемотки и тегирования
Работайте с негативом
Следите за качеством коммуникации
Выявляйте слабых работников
Улучшайте скрипты
Выявляйте, какой информации не хватает на сайте
Проверяйте востребованность новых акций
Текстовая расшифровка звонков
Экономьте время на прослушивании
Используйте поиск по тексту разговора
Тегируйте важные звонки
Настройте уведомления: по email или по sms
Подключиться
О неудачных звонках
Обо всех звонках
По последнему в цепочке
Запланируйте звонок прямо из интерфейса
Клиент просит перезвонить через 3 дня? Просто запланируйте звонок в Журнале звонков. В нужное время система сама соединит вас с клиентом.
Черный список по номеру телефона или ip-адресу
Разгружайте ваш колл-центр от нежелательных звонков
Подключиться
Мы можем долго рассказывать.
Но лучше один раз увидеть.
Но лучше один раз увидеть.
Отзывы
Маркетинговые продукты Calltouch
Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы
на маркетинг.
