Calltouch Performance Awards 2021

Продукты Calltouch
для улучшения работы колл-центра

Оптимизируйте работу менеджеров
Оперативно обрабатывайте обращения
Контролируйте и улучшайте скрипты

Какие проблемы помогает решить Calltouch?

Упущенное обращение - не только упущенная выгода
для компании, но и финансовые потери.

Оперативно обрабатывайте обращения

Функция Callback автоматически начнет звонить менеджеру и только потом клиенту
Максимально быстрый отклик на заявку с сайта или соц. сети
Уведомление менеджера откуда поступила заявка: с какой формы сайта, с форм facebook или vkontakte
Сбор заявок на прозвон в нерабочее время

Распределяйте нагрузку на колл-центр правильно

Отчет по времени и дням недели покажет, когда вам чаще звонят клиенты
Выделите больше менеджеров на время пиковой нагрузки
Анализируйте необходимость работы колл-центра в выходные дни, вечером или рано утром
Настройте гибкую переадресацию, чтобы не упускать клиентов в нерабочие часы

Используйте гибкие настройки переадресации

Настройте выбор отдела в форме обратного звонка на сайте
Настройте выбор города
Настройте последовательную переадресацию

Как мы можем переадресовывать звонки ваших клиентов?

Подключиться
Всем менеджерам сразу
В процентном соотношении
Последовательно
По времени и дням недели

Прозванивайте пропущенные звонки автоматически

В среднем число пропущенных звонков составляет 5-7%, а стоимость привлечения составляет от 1 734 до 20 650 рублей в зависимости от индустрии.
Пропущенный звонок = упущенная выгода и финансовые потери.
Виджет прозвона пропущенных «запоминает» неотвеченный звонок и перезванивает клиенту через коллбек. Функционал работает только с пропущенными вызовами.

Прослушивайте звонки

Подключиться
Удобный журнал звонков с плеером с возможностью ускорения, перемотки и тегирования
Работайте с негативом
Следите за качеством коммуникации
Выявляйте слабых работников
Улучшайте скрипты
Выявляйте, какой информации не хватает на сайте
Проверяйте востребованность новых акций

Текстовая расшифровка звонков

Экономьте время на прослушивании
Используйте поиск по тексту разговора
Тегируйте важные звонки

Настройте уведомления: по email или по sms

Подключиться
О неудачных звонках
Обо всех звонках
По последнему в цепочке

Запланируйте звонок прямо из интерфейса

Клиент просит перезвонить через 3 дня? Просто запланируйте звонок в Журнале звонков. В нужное время система сама соединит вас с клиентом.

Черный список по номеру телефона или ip-адресу

Разгружайте ваш колл-центр от нежелательных звонков
Подключиться
demo-image
Мы можем долго рассказывать.
Но лучше один раз увидеть.
Закажите онлайн презентацию кабинета от нашего менеджера
Спасибо за заявку.
Наш менеджер скоро с вами свяжется.

Отзывы

Валентин Акимушкин
Ведущий специалист по контекстной рекламе,
Сеть медицинских центров «Бест Клиник»
“...Calltouch первые среди коллтрекинг-систем, кто смог провести интеграцию с нашей МИС (медицинской информационной системой). Это позволило нам еще глубже анализировать входящие данные.…”
Сергей Ходоковский
Ведущий интернет маркетолог,
Сеть клиник «32 Дент»
“За всё время своей работы в интернет маркетинге пользовался большим количеством разных систем коллтрекинга. Могу с уверенностью сказать, что Calltouch – самая удобная как для опытного специалиста, так и для клиента, который видит её в первый раз…”
Дмитрий Платонов
Интернет-маркетолог,
Фабрика дверей «Фрамир»
“...С помощью системы коллтрекинга смогли оптимизировать расходы на различные источники трафика, а также лучше понять свою аудиторию. .…”