Победители Calltouch Performance Awards

Все данные для контроля качества работы сотрудников и повышения эффективности отдела продаж

Статистика звонков по дням недели и времени суток

Информация помогает повысить эффективность работы колл-центра и уменьшить количество неотвеченных звонков. Планируйте график работы сотрудников коллцентра исходя из статистики по звонкам.

Составляйте график работы коллцентра так, чтобы на рабочем месте находилось всегда нужное количество человек, особенно в часы наибольшей активности.

Контроль качества работы менеджера по продажам

В отчете можно просмотреть данные по сделкам, их длительности и сумме. Сравнивайте менеджеров по показателю конверсии из лидов в продажи и делайте выводы об эффективности работы ваших сотрудников

Запись звонков

Возможность прослушать записи всех звонков. Выявляйте эффективные приёмы продаж и редактируйте скрипты, анализируйте работу с возражениями и находите лучшие подходы для их отработки.

Возможности телефонии


Переадресация вне рабочее время компании на дежурных сотрудников

Контроль загруженности менеджеров и равномерное распределение входящих звонков

Организация последовательной и параллельной переадресации