борьба с мошенниками

Антифрод*

Технология, которая автоматически вычисляет сомнительные звонки, которые не приводят к продажам, а просто расходуют бюджет

Когда нужен антифрод*?

При работе с рекламными подрядчиками за лиды*

Когда вы платите за привлеченные звонки в компанию, подрядчик может получать фиксированную вознаграждение за выполнение плана или процент. И чтобы создавать видимость качественной работы и увеличить плату, обращения маскируются под целевые, хотя ими по факту не являются.

При работе с рекламными площадками по модели CPA*

CPA*-площадки размещают ваш рекламный оффер* на партнерских сайтах с вашим указанным номером. Оплата происходит по факту обращения, чем и пользуются ненадежные сервисы. Однако защита от накрутки звонков легко их обнаружит.

При размещении медийной и контекстной рекламы

К рекламным объявлениям часто привязывают номер, чтобы клиент мог связаться здесь и сейчас. Увидев его, нечестные конкуренты могут заказать сомнительные звонки, которые не приводят к продажам.

Что такое фрод* (сомнительные звонки) и как они появляются?

Накрутка лидов* рекламными подрядчиками при работе по CPA* или KP*

Реклама и спам

Основные методы накрутки

Звонки с виртуальных мобильных номеров и одноразовых sim-карт*

Звонки с виртуальных городских номеров

Пример фродовых* звонков

Рекламное агентство размещает объявление о подработке, в рамках которой надо выполнить несколько действий

Задать несколько вопросов о продукции сайта

Обзвонить несколько десятков номеров

Оставить заявку на заказ

Кажется, что реклама окупается и приносит целевые обращения, но, на самом деле, клиент платит своему рекламодателю за «пустые» звонки несуществующих покупателей

Как работает Calltouch Антифрод*

4%Сомнительных звонков по всем проектам

30%Сомнительных звонков по некоторым источникам трафика

Calltouch Антифрод* выявляет такие звонки и отмечает тегом «Сомнительные»

В отчете можно посмотреть данные по проценту сомнительных звонков в разрезе рекламных источников и кампаний

Анализ количества звонков клиентам Calltouch с одного номера

Наши клиенты — несколько тысяч компаний в звонящих тематиках

Проверка активности номера после звонка

С помощью технических HRL*-запросов, которые незаметны для пользователя

Преимущества системы защиты от сомнительных звонков

Менеджерам и операторам колл-центра* иногда трудно понять, кто звонил в компанию на самом деле: постороннее лицо или действительно заинтересованный покупатель. А каждый такой звонок имеет свою стоимость.

И если доля нецелевых лидов* растет, это увеличивает расходы на рекламу, вредит конверсии и другим ключевым метрикам и показателям каналов трафика. В результате компания получает не совсем корректную аналитику, а руководители могут принимать неверные решения.

Используя технологии защиты от накрутки лидов*, вы избавляетесь от сомнительных звонков и экономите маркетинговый бюджет. А также работаете только с целевой аудиторией, надежными партнерами и увеличиваете продажи, а не тратите время и деньги на фрод*.

Антифрод* в отчетах

Анализируйте теги, который проставил Антифрод в отчетах. Выявляйте недобросовестные рекламные площадки.

Журнал звонков

Исключайте фродовые* (накрученные) звонки из отчетов и контролируйте подрядчиков. Система Антифрод* помогает выявить недобросовестных подрядчиков и экономит ваш бюджет при работе по CPA* модели

Отчет Антифрод*

Анализируйте достоверность лидов*, которые приводят вам подрядчики. Антифрод* проверит все звонки

Хотите также? Мы поможем!

Что еще полезно знать про антифрод Calltouch

Сколько стоит программа Антифрод?

Мы понимаем, что у каждого нашего клиента разное количество звонков. Соответственно, цена инструментов тоже должна отличаться. Стоимость антифродовой системы Calltouch рассчитывается индивидуально для каждого проекта. Стоимость услуги «Антифрод» составляет 20% от абонентской платы вашего проекта.
Также вы можете воспользоваться демо-режимом и проверить 50 звонков бесплатно.

Насколько надежна система Антифрод?

Вы не теряете звонки, которые вычислил сервис антифрод – он не удаляет их, а только помечает соответствующим тегом. Звонки проверяются с помощью HLR-запросов, благодаря чему определяется доступность абонента без прямого дозвона. Также Антифрод выявляет количество звонков, совершённых с определенного номера по всем подключённым к системе клиентам и плотности звонков во времени. Таким образом, ни один фрод не будет упущен, а целевые звонки сохранены.

Что это такое Антифрод проверка? Расскажите подробнее

Антифрод-мониторинг происходит следующим образом. Система проверяет активность номера после звонка, а также анализирует звонки клиентам Calltouch с одного номера. Для этого используются технические HLR-запросы, незаметные для пользователя. Если мобильный номер отключен в течение определенного срока, система присваивает ему тег «сомнительный». Также, если абонент подозрительно часто названивает разным компаниям и в этом не прослеживается необходимости – это бесспорный признак фрода.

Как работает антифрод?

Как вы уже догадались, антифрод – система автоматического распознавания сомнительных звонков, совершаемых по заказу третьих лиц. Такие звонки либо помогают накрутить статистику конверсий в лиды (звонки), либо представляют из себя банальный спам.

Кратко введем в курс дела и расскажем, как антифроду удается отслеживать и выявлять сомнительные звонки.

К телефонному номеру через внешний HLR-сервис делается запрос, благодаря чему определяется доступность абонента без прямого дозвона. Назначаются конкретные промежутки времени, в течение которых совершаются запросы и сроки, в которые следует получить положительный или отрицательный ответ, чтобы антифрод наиболее достоверно классифицировал звонившего.
Антифрод выявляет количество звонков, совершённых с определенного номера по всем подключённым к системе клиентам. Если абонент подозрительно часто названивает разным компаниям и в этом не прослеживается необходимости – это бесспорный признак фрода.
Наконец, антифроду помогает отслеживание плотности звонков во времени. Если рекламная площадка целый месяц поставляла довольно жидкий поток звонков, а под конец выдала рекорд — это не чудо. Вас явно пытаются провести.

Антифрод позволяет основательно оптимизировать расходы на рекламу, оставив в работе только площадки, которые приносят качественный трафик и прибыль.

Сомнительные звонки или фрод – это:

- накрутка лидов рекламными подрядчиками при работе по CPA или KPI;
- реклама и спам.
Существует два основных метода накрутки. Первый – звонки с подменных мобильных, где используются виртуальные номера, либо одноразовые sim-карты. Второй – с городских. Здесь фигурируют виртуальные городские номера.

Если не отслеживать фрод, может создаться впечатление, что рекламные кампании окупаются и приносят целевые обращения, однако это совсем не так. Бюджет уходит на нецелевые звонки и несуществующих клиентов. По статистике средний процент фродовых звонков может варьироваться от 4% до 30%. С учетом бюджетов, которые тратятся на рекламные каналы, это могут быть немалые суммы.

Что такое фрод

Фрод (от англ. fraud) – в общем понимании, это мошеннические операции в интернете.

*Антифрод — (англ. frod — «мошенничество») технология, которая автоматически вычисляет сомнительные звонки.

*Лид — (англ. lead — «вести, указывать путь») потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге.

*Оффер — (англ. offer — «предлагать») торговое предложение продукта или услуги, которое компания делает потенциальным клиентам или партнерам.

*CPA — (Cost Per Action) цена за целевое действие.

*Фрод — (англ. fraud — «мошенничество») мошенничество в области информационных технологий.

*Фродовых — (англ. fraud — «мошенничество») мошеннических в области информационных технологий.

*SIM-карта (от англ. Subscriber Identification Module — «модуль идентификации абонента») — идентификационный электронный модуль абонента, применяемый в мобильной связи.

*KPI — (Key Performance Indicators) ключевые показатели эффективности.

*HRL — иерархическое обучение с подкреплением (англ. Hierarchical Reinforcement Learning) — подход к обучению с подкреплением, который включает иерархическую структуру в процесс принятия решений.

*Фродовые — (англ. fraud — «мошенничество») мошеннические в области информационных технологий.

*CPA — (Cost Per Action) цена за целевое действие.

*Колл-центр — (от англ. call center — центр обработки звонков) организация или подразделение в составе компании, где обрабатывают звонки.

*CPC — (Cost Per Click) цена за клик.

*Organic — (англ. «естественный», «натуральный») число пользователей, которые попадают на интернет-площадку не через рекламу, а естественным способом.

*Email — (electronic mail) электронная почта.

*Refferal (англ. referral — «направление») — пользователь реферальной программы маркетинга, который зарегистрировался по чьей-то рекомендации (ссылке).

*Social — социальные сети.

*Демо-режим — (от англ. demo, сокр. от demonstration — демонстрация) предварительная, ознакомительная или урезанная версия, предназначенная для бесплатного показа возможностей.

*HLR-запрос (Home Location Register) — это запрос к базе данных оператора сотовой связи, в которой содержится информация о статусе и местонахождении абонента.

*Антифрод-мониторинг (от англ. anti-fraud — «борьба с мошенничеством») — это система, которая оценивает финансовые и нефинансовые события на предмет подозрительности с точки зрения мошенничества и предлагает рекомендации по их дальнейшей обработке.

*Фрод (от англ. fraud) — это мошенничество: хищение чужих денег или другого имущества путём обмана.

*HLR-сервис (Home Location Register) — это сервис, который позволяет проверять статус номера телефона в базе данных мобильного оператора.

Спам (англ. spam) — массовая рассылка корреспонденции (чаще всего рекламы) лицам, не выражавшим желания её получить.

*Фродовый (от англ. fraud) — мошеннический.