В рамках стандартной двухсторонней интеграции из Calltouch в RetailCRM передаются лиды:
- Звонки
- Заявки
- Чаты
Данные по источникам трафика лидов передаются в заказы RetailCRM в специальные дополнительные поля источников Calltouch, которые создаются в RetailCRM при первичной настройке интеграции:
- ID сайта в Calltouch
- ID звонка в Calltouch
- ID заявки в Calltouch
- ID чата в Calltouch
- Источник (utm_source)
- Канал (utm_medium)
- Кампания (utm_campaign)
- Объявление (utm_content)
- Ключевое слово (utm_term)
Стандартная интеграция предполагает, что Calltouch дополняет CRM своими данными и "страхует" на случай, если в CRM что-то не создалось. Поэтому передача данных от Calltouch настраивается с задержкой в 1 минуту. Помимо проверки на дубликаты перед созданием и обновлением есть проверка статуса найденного заказа, чтобы не обновлять завершенные заказы.
Из RetailCRM в Calltouch передаются заказы магазина по событию изменения статуса и вся основная информация по ним:
- ID заказа
- Номер заказа (в название сделки)
- Менеджер
- Символьный код магазина (в воронку сделки)
- Символьный код статуса (в статус сделки)
- Общая сумма заказа с учетом скидки (в выручку сделки)
- Дата создания заказа
- Дата изменения заказа
- Телефон клиента
- Почта клиента
При удалении заказа в RetailCRM соответствующая сделка в Calltouch также будет удалена.
Обратная передача заказов из RetailCRM в сделки Calltouch позволяет строить полную аналитику по воронке продаж в системе Calltouch, а также дополнительные пользовательские метрики на основании параметров сделок, которые в дальнейшем можно использовать в отчетах Calltouch, для построения персонализированных дашбордов под задачи вашего бизнеса.
