Сервис речевой аналитики Предикт* Calltouch
рекламных кампаний
на разметку звонков
о количестве продаж
отдела продаж и поддержки
Для чего нужна речевая аналитика Calltouch Predict*?
Речевая аналитика – это автоматическая технология распознавания речи человека.
Благодаря этому инструменту вы узнаете пол звонящего и тип обращения, получите текстовую расшифровку и много другой полезной информации. Если раньше это приходилось делать вручную и тратить много времени на разбор всех телефонных переговоров, то сейчас за вас это сделает система.
С помощью сервиса вы станете ближе к целевой аудитории – выясните, что действительно интересует клиентов и какие звонки приводят к продажам. А также позволяет проконтролировать работу операторов колл-центра*, сотрудников отделов и оценить эффективность рекламных источников. И если это будет необходимо, вы сможете скорректировать скрипты продаж и провести работу над ошибками.
Как только между клиентом и оператором колл-центра/сотрудником отдела заканчивается разговор, он тут же уходит в Calltouch. Затем речевая аналитика распознает слова и маркирует обращения: уникальные, нецелевые, мужчина или женщина. В этом помогает машинное обучение: сначала вам надо показать системе, когда звонок в компанию закончился конкретным целевым действием. Например, заказом товара или записью.
Если коллтрекинг* показывает источник звонка, его дату, время и другие параметры, то Predict* расскажет, каким он был. Это позволяет вывести аналитику на новый уровень: под контролем не только стоимость и количество лидов*, но и его продвижение по воронке продаж.
Текстовая расшифровка записей разговоров
- Стоимость 1 рубль за 1 минуту звонка
- Текстовая расшифровка по каждому звонку в течение часа
- Анализируйте разговоры менеджеров и ваших клиентов
- Разрабатывайте самые эффективные скрипты* продаж и следите за качеством отработки лидов*
Расшифровка записей разговора позволяет узнать, как в переписке из мессенджеров, что отвечал ваш оператор или менеджер на вопросы клиента. Транскрибация преобразует речь в текст, который будет выглядеть как диалоговое окно – словно переписка из мессенджеров.
По этому тексту можно найти в два клика ключевое слово в личном кабинете, которое вас интересует. Оно найдется во всех его склонениях, спряжении, формах, спряжениях, падежах и частях речи в каждом обращении.
Расшифровка записи в формате диалога позволяет определить, говорит ли сотрудник нужное слово и следует ли скрипту* продаж. Или наоборот, в каком контексте употребляет интересующую вас фразу потребитель.
Автоматическое тегирование* звонков
- Автоматически проставит теги с точностью 95% по завершении
разговора - Позволяет использовать произвольные теги
- Экономит затраты и время ваших сотрудников на прослушивание
звонков
Каждый день вам поступают десятки звонков: часть из них в отдел продаж, другая – в техподдержку, а третья часть не имеет никакого отношения к вашему продукту. Учитывайте в отчетах только нужные вам обращения с помощью тегирования.
Например, иногда необходимо сегментировать отдельные товары и скрипты* продаж, чтобы найти закономерности и оценить эффективность сотрудников. С помощью функционала Calltouch это можно сделать быстро и безошибочно. Сейчас обработка большого массива данных уже в прошлом. Решать задачи бизнеса с помощью автоматизации – это способ сэкономить и увеличить прибыль.
Система открывает широкий спектр для ваших возможностей:
- Автоматически проставит теги с точностью 95% по завершении разговора
- Позволяет использовать произвольные теги: они попадут в отчеты и карточки обращений
- Экономит затраты и время ваших сотрудников на прослушивание звонков
- Поможет узнать, какие переговоры приводят к продажам, а какие не окупают вложения в каналы трафика
- Проанализирует продвижение и работу ваших менеджеров по отдельным продуктовым направлениям
- Для оценки и анализа эффективности не потребуется интеграции с CRM*
- Выделит уникальные звонки среди повторных, нецелевых и всех остальных
- Можно настроить тегирование* не только по разговору, но и по тексту
- Расширяет и обогащает широкий диапазон данных по аналитике и продажам
Определение пола для звонков
- Результат по каждому звонку в течение часа
- Бесплатно доступен для всех клиентов
- Возможность использовать теги по полу для анализа данных в любых
отчетах Calltouch - Вместе с тегами Предикта* можно узнать не только кто вам чаще звонит, но и то, кто чаще покупает, и правильно таргетировать* рекламные кампании
Calltouch Predict* покажет не только, кто больше звонит, но и заказывает конкретный товар или услугу. Например, собранная статистика сориентирует в корректировке ставок – понижение или повышение – в контекстной рекламе.
Это позволяет оптимизировать и расходовать маркетинговый бюджет максимально эффективно. Система проставляет соответствующие теги «мужчина» или «женщина» на основе работы алгоритма. Он обрабатывает аудиофайл и классифицирует через методы машинного обучения. Если необходимо, алгоритм можно отправить на дополнительное обучение, когда не согласны с проставленным тегом в карточке звонка. И тогда точность определения пола будет еще выше.
на вопросы:
- Целевой ли звонок?
- В какой отдел позвонил клиент?
- По какой услуге/продукту обратился клиент?
- Кто звонил в компанию: мужчина или женщина?
Как настроить Predict*
легко переобучается
Что еще полезно знать о сервисе речевой аналитики Calltouch Predict*
Calltouch Predict* стоит 1 рубль в минуту. В программу входит полная аналитика входящих звонков для определения эффективности запущенной рекламной кампании и получения достоверных данных о количестве продаж. Перед запуском программу Predict необходимо «обучить», выбрав нужные теги и разметив 150 звонков по каждому из них. Вы можете сделать это сами или доверить задачу нам. Подробнее можно уточнить у менеджера.
Всю дальнейшую настройку Calltouch берет на себя. Менеджер забирает из 150 тегированных* звонков 100 для машинного обучения. Остальные 50 звонков остаются для последующей тренировки и тестирования. На стадии тренировки менеджер сообщит вам процент точности автоматического распознавания звонков. Если показатели вас устроят, то Calltouch запустит речевую аналитику. При низком проценте точности, мы продолжим обучение Предикта*.
Чтобы настроить речевую аналитику вам нужно подключить Calltouch Predict*, выбрать теги, которыми вы хотите разметить звонки, отметить не менее 150 звонков по каждому тегу и передать данные менеджеру для машинного обучения. По итогам тестов принять решение: использовать речевую аналитику или нет.
Речевая аналитика Calltouch Predict* включает две технологии работы со звонками. Первая – это тегирование* звонков, вторая – расшифровка записи разговора между менеджером и «звонящим». Чтобы подключить речевую аналитику, вам нужно выполнить следующие действия в личном кабинете:
1. Выбрать, какие теги использовать для разметки звонков
2. Разметить 150 звонков по каждому выбранному тегу
3. Отдать менеджеру подготовленные данные для обработки в Calltouch Predict
Вторая технология: расшифровка записи разговора, входит в функционал Calltouch Predict*. С этим продуктом бесплатно подключается и транскрибация (перевод разговора в текст). После запуска услуги в журнале звонков на вкладке «Текст» будет выводиться текстовая запись разговора, разложенная по «Менеджеру» и «Звонящему». Выглядит это как общение в чате мессенджера, например WhatsApp или Телеграм.
Программный продукт внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных за №21962 от 20.03.2024. Предоставление прав на использование продукта осуществляется по лицензионному договору, размещенному по адресу https://www.calltouch.ru/upload/documents/PO_oferta_new.pdf. Все исключительные права на продукт принадлежат ООО «Колтач Солюшнс».
*Предикт — (англ. predict — «предсказывать») сервис речевой аналитики.
*Колл-центр — (от англ. call center — центр обработки звонков) организация или подразделение в составе компании, где обрабатывают звонки.
*Predict — «предсказывать» сервис речевой аналитики.
*Тегирование — (англ. tag — «метка») присвоение материалам повторяющихся категорий и параметров.
*Скрипт (от англ. script — «сценарий») — короткий и простой набор инструкций, который используется для автоматизации процессов.
*Лид — (англ. lead — «вести, указывать путь») потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге.
*Коллтрекинг — (англ. call tracking — «отслеживание звонков») технология, которая позволяет определить источник входящих телефонных звонков от клиентов.
*CRM — (Customer Relationship Management) система управления взаимоотношениями с клиентами.
*Таргетировать — (англ. target — «цель») целиться в определенную аудиторию.
*Тегирует — (англ. tag — «метка») присваивает материалам повторяющихся категорий и параметров.
и получите консультацию
