В рамках стандартной двухсторонней интеграции из Calltouch в Kommo передаются лиды:
- Звонки
- Заявки
Данные по источникам трафика лидов передаются в системные поля UTM-меток в Kommo, а также в специальные поля источников Calltouch, которые создаются в Kommo при первичной настройке интеграции:
- ID сайта в Calltouch
- ID звонка в Calltouch
- ID заявки в Calltouch
- ID чата в Calltouch
- Источник (utm_source)
- Канал (utm_medium)
- Кампания (utm_campaign)
- Объявление (utm_content)
- Ключевое слово (utm_term)
Также передаются данные по Яндекс ClientID и Google ClientID в системные поля _ym_uid и gclientid. При этом в сделку всегда будет добавлено примечание с полными данными по лиду.
Стандартная интеграция предполагает, что Calltouch дополняет CRM своими данными и "страхует" на случай, если в CRM что-то не создалось. Поэтому передача данных от Calltouch настраивается с задержкой в 1 минуту. Помимо проверки на дубликаты перед созданием и обновлением есть проверка статуса найденной сделки, чтобы не обновлять закрытые сделки и не трогать Неразобранное.
Настроить создание сделки можно как на первичном этапе воронки по умолчанию, так и в Неразобранном, если вы работаете с ним.
Из Kommo в Calltouch передаются сделки (по умолчанию со всех воронок и статусов, кроме Неразобранного) по событию создания и изменения статуса и вся основная информация по ним:
- ID сделки
- Воронка
- Статус
- Выручка
- Ответственный
- Дата создания
- Дата обновления
- Телефон контакта
- Почта контакта
Обратная передача сделок из Kommo в Calltouch позволяет строить полную аналитику по воронке продаж в системе Calltouch, а также дополнительные пользовательские метрики на основании параметров сделок, которые в дальнейшем можно использовать в отчетах Calltouch, для построения персонализированных дашбордов под задачи вашего бизнеса.
