Инструкция пользователя LK CallTouch

  • Кейсы и статьи

 

1. Начало работыПеред началом использования личным кабинетом сервиса Calltouch рекомендуем ознакомиться с настоящей инструкцией пользователя. В данной инструкции изложено подробное описание и принципы работы в личном кабинете сервиса. Хотим обратить ваше внимание на ключевые возможности, которые предлагает кол трекинг сервис Calltouch.

Что можно улучшить с помощью кол трекинг сервиса Calltouch?

Настройка телефонии

- Переадресация вне рабочее время телефонии на контролирующих сотрудников

- Быстрое реагирование на неработающие телефоны

- Организация очереди ответов клиенту

- Проверка и перезвон на не отвеченные вызовы

Контроль работы менеджера по продажам

- Сравнение конверсии обработки лидов в продажи с другими менеджерами

- Прослушивание и разбор разговоров

- Составление скриптов ответов

Перераспределение рекламных денег в счет более эффективных источников, которые генерируют звонки и заявки по приемлемой для бизнеса цене

- Замерить сколько стоит лид с разного источника рекламы до ключевого слова

- Посчитать сколько прибыли приносит, какой канал рекламы

- Проанализировать есть ли отложенный спрос по каналу и какое время принятия решения от первого захода до финальной покупки

- Измерить эффективность не отдельно в заявки или звонки, но и вместе в обращение! конверсия в клиента!

Правильная настройка CPC объявлений

- Обязательно передавайте в параметрах все данные, что позволяет рекламная сеть, чтобы это использовать для более тонкой настройки

- Используйте временной таргетинг (зная конверсию по времени автодилер смог добиться снижения затрат на то же кол-во звонков в 3 раза только используя данный параметр)

- Для выявления правильной стратегии размещения считайте конверсию из разных блоков в звонки + заявки

- Не принимайте решение на основе одного или 2х звонков, дождитесь набора статистики, иначе можно сделать не верные выводы

- Пользуйтесь связкой кол трекинг + сервис автоматизации контекста для получения максимального эффекта

- Измеряйте цену источника правильно, например, цена объявления в Яндекс Директ не только = цене объявления, прибавьте также комиссию, заплаченную агентству или специалисту, который этим занимается

Постоянный контроль изменяющихся тенденций (реклама, работающая сегодня может не работать уже завтра)

- Выявить контрольные значения конверсии кол-ва звонков, которые говорят о том, что нужно срочно вмешаться в процесс

- Выставить нотификации на почту и смс

- Ежедневно проверяйте по инструкции необходимый набор параметров для контроля, что все идет, так как Вы задумали

(генеральный директор Calltouch Власов Е.В.)

Адрес доступа к странице личного кабинета:http://lk.calltouch.ru

Страница выбора проекта (сайта).

На странице представлен перечень проектов, привязанных к вашему аккаунту. Если у вас несколько проектов привязаны к одному аккаунту, все последующие проекты размещены один под другим, как представлено на рисунке ниже.

 

Страница входа в личный кабинет сервиса Calltouch

 

Вид страницы входа в личный кабинет сервиса Calltouch при 2 и более сайтов

Достоверность данных и количество сессий:

«Расчетное» количество сессий - количество сессий (посещений) на вашем проекте, которые были указаны при регистрации сервиса.

«Среднее за неделю» - количество сессий, рассчитываемое сервисом ежедневно.

Достоверность данных – автоматический показатель мониторинга, анализирующий качество полученных и обработанных данных. При достоверности данных менее 90%, необходимо обратиться в службу технической поддержки. Низкая достоверность данных может быть вызвана: превышение фактического количества сессий над расчетным или не корректной настройки сервиса. Хорошая достоверность данных считается от 90% и выше. До 10% в данной ситуации уходят на отложенные звонки (клиент записал номер и перезвонил позже).

Для аккаунтов в которых есть несколько проектов, предусмотрена выгрузка сводных данных единовременно по всем проектам. Для выгрузки необходимо нажать кнопку: «Скачать сводный отчет по всем проектам»

Пример сводного отчета по всем проектам в формате Excel (.xls)

Для входа в раздел аналитики и статистики сервиса необходимо нажать кнопку

«Подробная статистика» расположенная напротив каждого проекта.

2. Карта интерфейса личного кабинета Calltouch

Управление аккаунтом

1. Главная страница: возврат к выбору аккаунта

2. Настройка аккаунта: информация об организации, изменение пароля, настройка email для рассылки. Настройка реквизитов организации, номера телефонов организации.

3. Лицевой счет: содержатсявнутренние документы, счета, акты позволят делать выгрузку и отправку документов на электронную почту.

4. Список организаций: возврат к выбору аккаунта

5. Выход: выход из аккаунта Calltouch

6. Переключатель режима просмотра: позволяет просматривать отчеты в полноэкранном режиме.

7. Текущий размер абонентской платы: информация о счетах, структура расходов

Информация

8. Центр уведомления: содержит информацию системы об ошибках, предупреждениях, прочую информацию.

9. Раздел кабинета: отображение информации о текущем разделе личного кабинета

Добавление данных

10. Выбор сегмента: позволяет изменять выбранный сегмент

11. Выбор диапазона дат: позволяет изменять отчетный период и сегмент

Навигация по отчетам

12.Breadcrumbs:навигация по предыдущим разделам личного кабинета, от корневой страницы до текущей.

13. Все отчеты:Список всех отчетов и разделов настроек личного кабинета.

Выгрузка данных

14. Выгрузка текущего отчета: позволяет скачать данные в формате XLS или PDF

15. Выгрузка отчетов: позволяет скачать «Сводный отчет», «Отчет по дебиторки», «Отчет по оплаченным счетам».

Управление диаграммами

16. Управление диаграммами и визуализацией. Позволяет изменять масштаб времени (день, неделя, месяц). Детализацию графика (детальный, общий). Вид графика (сглаженный, линейный). Тип звонка (отображение целевых, уникальных звонков).

Для оптимального отображения и удобного визуального восприятия данных в сервис Calltouch встроены несколько видов (типов) диаграмм: временные шкалы, круговые диаграммы, линейные гистограммы.

3.Раздел Источники

Общий вид отчета источники

Диаграмма динамика звонков по всем источникам. Раздел «Источники-Все источники»

Для просмотра динамики звонков по конкретному источнику, выберите значение «Детализация графика» - Детально.

Динамика звонков по прямым переходам Раздел «Источники»

Отчет так же позволяет просматривать динамику звонков по типу звонков: уникальные или целевые. Для просмотра динамики выберите меню «Динамика звонков по источнику» и нужный тип.

Просмотр динамики звонков в разрезе целевых звонков с прямого трафика

Отчет по источникам имеет возможность добавлять или скрывать колонки. Для этого перейдите в раздел настройки - отображение отчетов - статистика по источникам. Для отображения отметьте необходимые поля. Далее нажмите сохранить изменения.

Настройка столбцов для отчета все источники. Раздел «Отображение отчетов - статистика по источникам»

Обратите внимание, в сводной таблице представлена информация по посещениям только с тех источников, с которых были совершены звонки.

Сводная таблица источников и типов источников.

Далее представлена информации по данным источникам в виде круговых диаграмм. В разрезе источника/средней длительности и типа клиентов.

Диаграммы в разрезе долей звонков по источникам и средней длительности по источникам

Диаграммы в разрезе уникальных/повторных, а также распределение повторных звонков по источникам

Отчет позволяет добавить дополнительную диаграмму распределение кликов и конверсию по дням. Для добавления данной диаграммы нажмите «Добавить Конверсию & Клики»

Добавление диаграммы распределения кликов и конверсии

Графики распределения кликов и конверсии

Всю информацию из раздела Статистика по «Всем сегментам» можно выгрузить из сервиса Calltouch в двух наиболее популярных форматах PDF или XLS.

Пример выгрузки данных из сервиса Calltouch в формате XLS

Пример выгрузки данных из сервиса Calltouch в формате PDF

4.Сегменты

Сегментация трафика это мощный аналитический инструмент, который позволяет просматривать статистику по звонкам в различных разрезах. Разделение трафика на сегменты помогает оценить эффективность источников рекламы по отношению друг к другу. Возможность гибко настраивать и компоновать фильтры в рамках сегмента и позволяет получать только необходимые наборы данных статистики.

После создания сегмента, статистика по нему просчитывается за весь период, по которому данный набор источников был определён сервисом Calltouch. Новые сегменты, возможно, использовать для фильтрации любых отчётов в кабинете, где предусмотрено использование сегментирования.

Общий вид отчета по сегментам

Сервис Calltouch предоставляет 4 базисных сегмента (Платный трафик; Органический поиск; Рефералы; Прямые заходы).

Обратите внимание! В данные сегменты попадают следующие источники:

  • 1)Платный трафик - переходы с источников только содержащие метку utm_medium=cpc
  • 2)Органический поиск – трафик только с поисковых систем Yandex, Google, Go.mail, Rambler, Yahoo.
  • 3)Рефералы – переходы с других сайтов.
  • 4)Прямые заходы – переходы на сайт в случае, когда пользователь ввел название сайта напрямую в строке браузера или перешел из закладок

Произвольные сегменты предназначены для выделения или объединения трафика по определенным критериям. Можно настраивать сегментацию по следующим параметрам:

  • Источник трафика ● Utm метки
  • Посадочный Url
  • Url источника
  • Тип источника
  • Ключевое слово

Для добавления произвольного сегмента нажмите на кнопку под таблицей «Добавить произвольный сегмент»

Добавление нового произвольного сегмента

После перехода по ссылке будет перенаправление на страницу настроек сегментов. Для добавления нового сегмента нажмите «Добавить новый сегмент»

Добавление нового произвольного сегмента отчет «Раздел сегменты»

Для настройки нового сегмента в поле имя укажите название сегмента, далее выберите один из параметров, по которому нужно создать сегмент.

Выбор одного из параметров значения

Используя один из параметров «И» или «ИЛИ» вы можете добавить дополнительное условие настройки сегментов.

Добавление параметров «ИЛИ» «И» для настройки сегментов

Поля Обозначение параметра настройки
Имя сегмента Название, по которому в дальнейшем можно будет выбирать сегмент для просмотра отчётов по нему.
Равно Означает, что для выполнения условия параметр фильтра должен быть равен указанному значению параметра.
Начинается с Для выполнения условия значение параметра должно содержаться в параметре фильтра в начале строки.
Заканчивается на Для выполнения условия значение параметра должно содержаться в параметре фильтра в конце строки.
Содержит Для выполнения условия значение параметра должно содержаться в параметре фильтра в произвольном месте строки.
Не равно Означает, что для выполнения условия параметр фильтра не должен быть равен указанному значению параметра. Это условие обратное условию «Равно»
Не начинается с Для выполнения условия значение параметра не должно содержаться в параметре фильтра в начале строки. Это условие обратное условию «Начинается с»
Не содержит для выполнения условия значение параметра не должно содержаться в параметре фильтра. Это условие обратное условию «Содержит»
Не заканчивается на Для выполнения условия значение параметра не должно содержаться в параметре фильтра в конце строки. Это условие обратное условию «Заканчивается на»
И Условие «И» означает, что при отборе данных статистики должны сработать оба фильтра объединённые этим условием (Условия фильтрации истинные).
   

Поля и условия настройки пользовательских сегментовДля редактирования или удаления уже созданных сегментов нажмите. На соответствующий ярлык в разделе создания сегментов.

Редактирование и удаление сегментов.

При создание новых сегментов, все данные будут пересчитаны за весь предыдущий период. Создание нового сегмента потребует определенного времени в зависимости от количества данных. В момент просчета будет статус «в процессе расчета». В момент расчета нового сегмента нельзя будет удалить или редактировать создаваемый сегмент.

Количество создаваемых произвольных сегментов не ограниченно.

По каждому сегменту можно так же будет просматривать всю статистику, аналогично представленную отчете «все источники».

В отчете по сегментам можно изменять отображаемые столбцы. Для настройки перейдите в раздел Настройки->Отображение отчетов->Статистика по сегментам.

Настройка отображения отчета Статистика по сегментам

 

5.Расширенные отчеты

Общий вид расширенного отчета по UTM-меткам

Расширенный отчет по UTM-меткам

Отчет позволяет просматривать статистику по звонкам, затратам из систем контекстной рекламы YandexDirecrt и GoogleAdwords, рассчитывать цену обращения, просчитывать значение ROI и другие важные показатели KPI.

Весь анализ можно проводить в разрезе значений utm-меток.

Для отчета по UTM-меткам можно настраивать отображаемые столбцы и алгоритмы расчета обращений /выручки. Для этого перейдите в раздел настройки-> отображение отчетов->Платный трафик

Настройка отчета по UTM-меткам

Для выбора используйте простановку флажков («галок») напротив нужного параметра. После внесения изменений нажмите «Сохранить изменения».

Если вы используете дополнительные параметры в UTL, для отображения по ним информации в отчете, перейдите в раздел: Настройки-> Системные настройки.

Блок значений дополнительных параметров в URL

Настройка дополнительных параметров URL для отчета «Платный трафик»

6.Отчет Ключевые запросы

Отчет по ключевым запросам позволяет просматривать статистику ключевых слов с источников, с которых были совершены телефонные звонки так и просмотреть весь список ключевых запросов. Для просмотра всех ключевых слов выберите фильтр «Вариант просмотра» -> Все.

Настройка дополнительных параметров URL для отчета «Платный трафик»

Встроенный аналитический инструмент позволяет определить текущие позиции сайта по ключевым словам в, а также отслеживать динамику изменения позиций во времени в поисковых системах Yandex и Google. Сделать анализ того с каких позиций больше происходит конверсионных звонков.

 

Отчет ключевые запросы

На основании данного раздела можно вносить корректировки в семантическое ядро сайта, использовать лидирующие запросы, дающие наибольше количество результативных звонков.

Поведение

Активность / Статистика звонков по времени и дням

Раздел предназначен для анализа входящих звонков. Отчет дает четкое понимание, в какие дни недели и конкретно часы, в вашу компанию поступает наибольшее количество обращений.

Отчет статистика звонков

Статистика звонков по дням недели

Отчеты позволяет узнать, какая доля сделок приходится на различные конфигурации операционных систем. Такой анализ позволит понять, влияние приверженности определенной технологии на количество звонков и получаемых доход. Получив представление о технологиях, которые выбирают пользователи для поиска и ознакомления с контентом, сможете оптимизировать текущие версии сайта и запланировать будущие усовершенствования.

 

Отчет пользовательских устройств. Распределение по браузерам.

Отчет пользовательских устройств. Распределение по типам устройств.

9.Атрибуция / Отложенный спрос

Отложенный спрос время принятия решения покупателем, перед совершением звонка. Сервис Calltouch запоминает первое посещение посетителя, фиксируя все необходимые параметры: источник, ключевой запрос, время и д.р. При последующем посещении в котором был совершен звонок, данные об этом звонке отображаются в разделе отложенного спроса.

Не всегда пользователь совершает звонок при первом заходе на сайт. Зачастую клиент просто запоминает название компании, либо адрес сайта. А когда собирается совершить звонок просто еще раз заходит на сайт, либо ищет наименование компании в поиске. При этом если не следить за первичными источниками таких звонков, эффективность каналов, с которых изначально пришел клиент, будет сильно занижена. По нашей статистике до 30% клиентов совершают звонок при повторном заходе на сайт. Именно поэтому необходимо верно оценивать отложенный спрос и отслеживать первичные каналы входа клиентов на сайт.

Calltouch позволит наглядно понять:

  • сколько звонков совершается после повторных заходов;
  • с какого источника изначально пришел клиент;
  • сколько времени тратит посетитель сайта на принятие решения об обращении;
  • какие рекламные кампании подогревают его интерес.

Динамика и отслеживание глубины отложенного спроса

Детализация источников расчета отложенного спроса

10.Клиенты

Журнал звонков

Журнал звонков в Calltouch открывает не только все статистические и аналитические стороны каждого звонка, но и дает большие возможности для клиентов по использованию сервиса в качестве мини-CRM.

Помимо стандартных функций системы Calltouch (определение источника звонка вплоть до ключевого запроса), Журнал звонков позволяет:

  • наглядно увидеть карту посещений пользователя до звонка (все его переходы на сайт, предшествующие звонку);
  • прослушать запись звонка, а также оставить к ней комментарий или отправить по электронной почте;
  • ввести коммерческие и информационные данные по данному обращению клиента (контакты, планируемые суммы заказов, комментарии), что позволит составить эффективный ROI-отчет;
  • добавить теги событий к каждому звонку (например, «продажа», «лид», «информационный звонок»). В дальнейшем их можно использовать для подсчета конверсии.

Общий вид отчета «Журнал Звонков»

Символ Обозначение символов
  Внесение комментария к звонку
  Отправка звонка на электронную почту
  Прослушивание звонка
  Детали сделки
  Тэги (возможность задать дополнительных параметров (заказ, информационный звонок, жалоба) для дальнейшей работы со звонками)
  Звонок состоялся
  Не было ответа (звонок не имеет записи разговора)
  Переадресация с виртуального номера не произошла, абонент положил трубку во время проигрывания голосового меню.
  Важный звонок (можно отметить все важные звонки, для быстрого поиска их в дальнейшем)
  История посещений клиента
  Скачивание звонка

Для удобства поиска и работы со звонками в разделе «Журнала звонков» предусмотрено многоуровневое меню фильтрации.

Критерий фильтра Описание/назначение
Источник Источник, с которого произошел звонок(и). Пример: yandex, google, vkontakte
Средство Канал трафика. Например: cpc, organic, email, referral
Куда Посадочные страницы, через которые посетитель пришел на сайт и совершил звонок
Keyword Ключевой запрос, данных параметр задается вручную
Тел. номер звонившего Телефонный номер, с которого был совершен звонок
Куда звонили Телефонный номер, на который был совершен звонок
Теги Меню тегов в фильтрации появится, после добавление хотя бы 1 тега к звонку
Длительность С помощью ползунка можно ограничить телефонные звонки нужной продолжительности
UTM Source Можно отсортировать нужные звонки по определенной UTM-метки, возможные варианты сортировки, сделанные с помощью ниспадающего меню. Для выбора варианта нажать на кнопку напротив нужной UTM-метки и выбрать подходящее значение метки
UTMTerm
UTMMedium
UTMContent
UTMCampaign
Важные звонки Ранее помеченные символом «звездочки» звонки
Звонки с комментариями Звонки в содержание, которого ранее был добавлен комментарий
Неудачные звонки Неудачные звонки, автоматически помечаются системой
Уникальные звонки Звонки совершенные первый раз

Пояснения к меню фильтрации раздела «Журнал звонков»Для звонков в результате, которого была заключена сделка, предусмотрена специальная форма, заполняя которую вы сможете в дальнейшем анализировать источники и ключевые слова, приносящие наибольший доход. Для внесения суммы сделок необходимо воспользоваться соответствующим символом в меню напротив нужного звонка.

Дата создания сделки – это дата контакта клиента, изъявившего желание приобрести услугу.

Планируемая сумма контракта – сумма услуг, которые клиент готов потенциально приобрести.

Реальная сумма контракта – сумма закрытия сделки или сумма реально пришедшего платежа от клиента.

Дата подписания контракта – дата закрытия сделки, дата платежа.

Также в карточке можно оставить комментарий и указать личные данные клиента.

 

Форма внесения информации для звонков

Если у вас настроено тегирование номеров/звонков в отчете будут проставляться данные теги в колонке телефонных номеров

Отображение тега для внутреннего номера отдела

Отчет журнал звонков позволяет просматривать статистику отчета в двух интерфейсах: Вид для аналитики или компактный вид. Данная настройка располагается в верхнем правом углу рядом с настройкой периода и выгрузки статистики.

Изменение вида отчета для отчета журнал звонков

Так же в отчете журнале звонков есть функция «График звонков» предназначена для просмотра изменений во времени по параметру суммарной и средней продолжительности звонка, а так же сравнение соотношения непринятых и успешных звонков.

Просмотр графика звонков

В отчете журнал звонков можно добавлять и удалять столбцы. Для настройки столбцов войдите в раздел Настройки-> Отображение отчетов-> Журнал звонков. Отображаемые поля можно настроить

Настройка отчета журнал звонков

Для скачивания звонков или статистики по звонкам выберите в правом верхнем углу соответствующее значение: Скачать записи звонков / скачать статистику XLS

Скачивание телефонных звонков и статистики по телефонным звонкам

11.Журнал заявок

Для получения наиболее полной картины по реальным контактам с Вашего сайта мы сделали возможность отслеживать онлайн-заявки и любые другие формы и активности на Вашем сайте. Подключив к отслеживанию заявки сайта, Вы получите в Личном кабинете всю информацию по реальным обращениям Ваших клиентов! Просто, удобно, практично! Теперь не нужно настраивать сотни целей в Яндекс. Метрике и Google Analytics.

Для подключения отслеживания заявок необходимо обратиться в техническую поддержку за документацией по подключению или запросом на подключение заявок с вашего сайта силами специалистов Calltouch.

Общий вид отчета Журнал заявок.

12.CRM / Список клиентов

Сервис Calltouch представляет небольшую встроенную CRM систему. В отчете список клиентов представлена информация по клиентам: ФИО, email, телефонные номера, идентификаторы заявок и заказы.

Таблица клиентов «Раздел клиенты/список клиентов»

Для внесения изменений в карточку клиента нажмите в колонке действия:

 

Редактирование карточки товара

Карточка клиента

В карточки товара вы можете изменять значение поля ФИО и адрес электронной почты

13.Журнал продаж

В данный отчет поступают заказы, оформленные через все формы заявок на сайте, а так же заказы оформлены через телефонные звонки.

Общий вид журнала продаж

Для редактирования деталей заказа нажмите на соответствующий значок в колонке «Действия».

14.Отчет ROI

ROI (от англ. return on investment) — финансовый коэффициент, иллюстрирующий уровень доходности или убыточности. Показатель ROI является отношением суммы прибыли или убытков к сумме затрат на определенный канал.

Данный раздел предназначен для определения стоимости каждого обращения в компанию и получения информации об эффективности инвестиций в каждый канал продвижения. Отчет позволяет проанализировать, насколько целесообразно использованы средства в той или иной рекламной кампании, какую прибыль она приносит. В результате просмотра данного отчета можно сделать достоверный вывод об эффективности и адресной направленности дальнейших рекламных вложений.

ROI считается не только по отдельным источникам, но и по целым сегментам трафика. Благодаря такому функционалу можно определить ROI по каждому ключевому запросу, странице лэндинга, конкретному объявлению контекстной рекламы и любому другому параметру продвижения.

Раздел ROI имеет 4 информационных блока:

  • График доходности за выбранный период
  • Статистика по всем источникам за выбранный период
  • Статистика по сегментам трафика за выбранный период
  • График ROI по источникам
Название столбца Расшифровка
Источник Параметр source и medium
Затраты Вносится стоимость расходов по источнику
Количество звонков/уникальных звонков Отношение общего количества звонков по данному источнику к количеству уникальных звонков
Количество заявок Количество зарегистрированных системой Calltouch звонков
Стоимость звонка (заявки) Отношение затрат /количество звонков
Доход/Уникальные звонки Доход приходящийся на 1 уникальный звонок
Доход/Заявки Доход, приходящийся на 1 заявку
Звонков со сделками ( (Количество звонков со сделками/количество звонков)*100% )
Планируемая сумма заказов с заявок Сумма планируемых заявок по источнику
Реальная сумма заказов с заявок Реальная сумма заявок по источнику
Планируемая сумма заказов со звонков Планируемая сумма заказов со звонков
Реальная сумма заказов со звонков Реальная сумма заказов со звонков
ROI (Доход/затраты) В расчёте используется параметр «Реальная сумма контракта», если он не установлен, но есть “Дата подписания контракта”, то используется параметр “Планируемая сумма контракта

Пояснения к отчету ROI (раздел Продажи)

Для формирования отчета необходимо прописать затраты по каждому источнику или сегменту вручную. Чтобы ROI-отчет просчитывался необходимо заполнять «Детали сделки» в «Журналах звонков и заявок». Обязательно нужноставить Дату подписания контракта в деталях сделки, иначе сделка не будет учтена в расчётах. Если не установлена «Реальная сумма контракта», но есть «Дата подписания контракта», то в ROI будет использоваться «Планируемая сумма контракта». Для более точных данных рекомендуется ставить реальную сумму контракта.

Также можно реализовать интеграцию с CRM-системой, что позволит автоматически подгружать данные обо всех сделках. Интеграцию можно реализовать с использованием API системы или воспользоваться одной из CRM-систем, с которой у нас уже реализована глубокая интеграция.

15.Увеличение продаж

Настройка

Динамический CallBack(обратный звонок) – это технология, позволяющая уловить пользователей сайта и повысить конверсию на звонок до 4 раз без трудозатрат.

Так выглядит окно Callback на сайте.

Динамический обратный звонок - это всплывающее окно с предложением перезвонить за 30 секунд, которое появляется именно тогда, когда пользователь больше всего склонен к звонку или заказу, но по каким-то причинам не совершает обращение.

Данные из сервиса Calltouch дают точную информацию о том, сколько времени требуется пользователю для принятия решения, пришедшему на ваш сайт с определенного рекламного канала. Таким образом, мы показываем окно только тем пользователям, которые, скорее всего не совершат обращение (звонок или заявка) и не раздражаем тех пользователей, которые и так станут вашими клиентами.

Данное предложение является уникальным и наиболее эффективным на рынке, так как в основе используется статистика Calltouch по звонкам и заявкам.

При звонке Callback оператор услышит голос робота "ожидайте соединение" после чего в трубке не будет гудков, на протяжении 25 секунд возникнет тишина в телефоне и далее происходит соединение с клиентом. 25 секунд это то время, которое отсчитывает форма колбэка, поэтому соединение происходит не сразу.

Настраивается наш обратный звонок, как и положено в несколько кликов. Для этого необходимо зайти в раздел Увеличение конверсии -> Динамический обратный звонок, и выбрать необходимый тарифный план

 

Вход в раздел «Динамически обратного звонка»

Для подключения услуги динамически обратного звонка выберите один из предложенных тарифных планов. Для подключения минут определенного количества минут, обратитесь к вашему менеджеру для выставления счета.

После оплаты выставленного вам счета за обратный звонок, в разделе будут открыты настройки сервиса.

Настройка окна виджета динамически обратного звонка

Для текста заголовка предусмотрены несколько готовых конверсионных вариантов, а также можно создать свой заголовок. Для этого нажмите на ниспадающее меню

Настройка заголовка для виджета: создание своего варианта

После выбора варианта «Самостоятельно внести заголовок» появится дополнительное поле для ввода текста.

Для настройки текста на кнопки предлагается выбрать один из возможных вариантов.

Настройка текста на кнопки виджета

Calltouch предлагает использовать два варианта услуги обратного звонка: Динамически обратный звонок и классический обратный звонок.

Динамически обратный звонок основан на использовании, статистики собираемой системой динамического кол-трекинга, в связи с этим динамически обратный звонок доступен только пользователям динамического кол-трекинг.

Классический обратный звонок предполагает появление виджета через заданное пользователем количество времени.

Настройка времени для показа классического обратного звонка

Настройка номеров для переадресации.

Переадресацию можно настроить как параллельно на несколько номеров, так и использовать последовательную переадресацию через заданное количество времени. Для добавления второго и последующего номера укажите его через запятую (без пробелов).

Для добавления номеров для последовательной переадресации нажмите на значок «+».

Добавление нового номера для последовательной переадресации

Настройка времени переадресации

Настройки уведомлений о динамически обратном звонке

Если вы хотите увеличить количество показов динамически обратного звонка. Вы можете проставить настройку показа виджета динамически обратного звонка, каждый раз, когда пользователь покидает сайт. В этом случае посетителю будет показано окно динамически обратного звонка, и дополнительное окно с подтверждением ухода с сайта. Текст на данном окне вы можете так же указать свой.

При получении обратного звонка вы можете настроить уведомления на электронную почту или sms. Для этого укажите в соответствующее поле телефонный номер или электронную почту.

Настройка уведомлений о динамически обратном звонке

Настройка страниц для показа обратного звонков

Виджет динамически обратного звонка может быть настроен для показа только определенных страниц, так же можно исключить список страниц, на которых вы не хотите использовать виджет. Например, исключить страницы оформления заказа и т.д. Для этого внесите в соответствующий столбец страницу или список страниц, можно использовать параметр /* (для применения условия для страниц раздела).

После внесения всех изменений нажмите «сохранить».

Внизу под настройками будет отображаться история пополнения услуг Callback.

История пополнения Callback

16.Обратный звонок/Статистика

В данном разделе собирается статистика по работе виджета динамически обратного звонка. В настоящий момент мы отслеживаем следующие показатели:

  • Количество показов диалогового окна обратного звонка
  • Количество заказанных обратных звонков
  • Количество совершенных звонков
  • Время ожидания обратного звонка

Поделитесь с друзьями: