Тенденции бизнеса демонстрируют, что только около половины маркетинговых сообщений создают в рамках реализации маркетинговой стратегии. Другая половина состоит из контента, который создают сами клиенты. Когда пользователям нравится бренд и продукт, они постят брендовые вещи, изображения с хэштегами, фотографируются на фоне определенных продуктов, зданий, торговых точек. Пользовательский контент помогает продвижению: он выглядит естественно и помогает завоевать доверие других клиентов.
User-generated content или пользовательский контент – это все материалы, которые публикуются в интернете обычными людьми-клиентами брендов. Большая часть фото, видео, тематических сообщений состоит из фрагментов пользовательского контента. Компании применяют материалы в собственных целях, размещая их на официальном сайте, в социальных сетях. Использование UGC зачастую оказывается не менее эффективным, чем продуманные маркетинговые сообщения.
По формату публикации пользовательский контент можно разделить на шесть видов.
Один из наиболее распространенных и простых видов контента. Комментарии публикуют в блогах, в постах, в тематических сообществах. Они показывают, насколько материал интересен читателям, инициируют дискуссии и обсуждения. Иногда развернутые, подробные комментарии содержат ценную информацию, которая дополняет идеи в статье.
С помощью отзывов клиенты демонстрируют свое мнение о продукте. Это помогает компании получать обратную связь, а другим пользователям предоставляет доказательство востребованности товаров. Отзывы могут быть размещены как на профильных ресурсах, так и в социальных сетях или на странице компании.
Создание дизайнерских наработок и рисунков обычно проходит в формате конкурсов. Это позволяет замотивировать лояльную аудиторию говорить о вашем бренде и сотрудничать с вами. Порой конкурсы помогают компании найти лучший вариант для своей дальнейшей работы. Например, так поступил Starbucks, который просил клиентов сделать дизайн кружки для лимитированной серии, а затем разместил работу победителя на своих изделиях.
Подробные обзоры помогают другим пользователям на практике убедиться в полезности товара и ознакомиться с его функционалом. Компании это выгодно, так как обзоры показывают продукт в условиях повседневного использования и укрепляют лояльность аудитории.
Фото – еще один распространенный формат пользовательского контента. Чтобы замотивировать пользователей делать больше фотографий, бренды могут запускать конкурсы или рекламные кампании. Например, компания Coca-Cola придумала выпускать бутылки с именными наклейками. Пользователи оценили идею и мгновенно стали постить в социальных сетях бутылки со своими именами. Кроме того, что такой подход привел к росту популярности бренда, это позволило компании значительно увеличить выручку.
Видео в формате пользовательского контента снимают на разные темы. Клиенты создают креативы с продуктами компании, снимают моменты из жизни, подготавливают ролики о компании.
Обзор сервисов и приложений для создания презентаций
Пользовательский контент создают сами клиенты, поэтому аудитория доверяет им гораздо больше, чем обычной рекламе. От UGC компании получают много преимуществ.
Одним из наиболее значимых моментов использования UGC считается возможность получить полное доверие со стороны пользователей, еще не знакомых с продуктами компании. Кроме того, когда бизнес проявляет заинтересованность в публикациях клиентов, это вызывает у аудитории уважение.
С помощью пользовательского контента маркетологи могут оценить тренды и перенять некоторые особенности позиционирования продуктов. Подача клиентов поможет им посмотреть, на какие моменты обращают внимание сами пользователи, и на их основе перестроить маркетинговую политику.
UGC контент – это полностью бесплатный материал для продвижения. Пользователи создают его сами, и компании не нужно дополнительно вкладываться в свою раскрутку. Бренды могут размещать этот контент на своих официальных страницах и повышать лояльность аудитории.
Фото, видео, комментарии, оставленные другими пользователями – все это привлекает внимание к бренду. Люди стремятся узнать о популярных новинках, вокруг которых много дискуссий, разговоров. При этом сама компания не тратит средства на раскрутку и продвижение, так как работает имя бренда.
Пользовательский контент улучшает и SEO-продвижение. Это происходит за счет увеличения трафика и создания уникальных ссылок, а эти факторы в совокупности составляют важные критерии ранжирования.
Для создания UGC-стратегии компании определяют шаги в каждом конкретном случае отдельно. Но существует усредненный механизм продвижения, который можно использовать как основу.
Важно понять, о чем именно нужно просить клиентов:
После определения типа контента, нужно придумать идею, в рамках которой нужно будет выполнить задание. Например, конкурс по какой-либо тематике: юбилей бренда, будущий праздник.
Необходимо заранее определиться, что получат пользователи, разработавшие лучший вариант контента. Вознаграждением может стать подарок, скидка, полезные гайды.
Чтобы привлечь как можно больше внимания от аудитории, стоит добавить мотивирующий текст, разместить тематические фото или видео. Также важно указать крайний срок и правила проведения конкурса. Разместить призыв можно через рекламу, в социальных сетях, на сайте.
Самым популярным местом для размещения UGC – социальные сети. Публикации в них помогут привлечь внимание аудитории, которая еще не знакома с компанией. Такой маркетинговый ход даст большое количество охватов и привлечет новых пользователей.
При проведении любого конкурса необходимо понимать, что призовые работы станут характеристикой компании в глазах общественности. Поэтому материал победителей должен быть релевантным для бренда и формировать правильный имидж компании.
Аудитория должна получить призы за старание и участие в конкурсах. Для участников, которые не заняли призовые места, также следует подготовить благодарность за проявленный креатив и подготовленный контент.
После проведения мероприятия следует собрать статистику прироста подписчиков, увеличения продаж и генерации лидов. Так вы узнаете, что получила компания от работы с пользовательским контентом и какое влияние он оказывает на ее развитие.
Для тщательного анализа маркетинга вы можете воспользоваться аналитикой Calltouch – мы собираем 100% маркетинговых данных и показателей эффективности бизнеса и строим полную воронку продаж. Попробовать продукт можно бесплатно в течение 14 дней.
Обычно пользователи самостоятельно делают обзоры и оставляют отзывы на продукты. Однако бренду выгоднее установить с аудиторией связь, с помощью которой он может контролировать этот процесс и стимулировать активность.
Для онлайн-бизнеса обычно прибегают к отправлению триггерных писем. Их направляют пользователям, совершившим покупки в интернет-магазине. Такие рассылки можно настроить автоматически с помощью специальных сервисов.
За публикацию отзывов или обзоров можно гарантировать пользователям получение маленьких приятных бонусов или подарков, например, скидки на следующий заказ. При этом следует заранее подготовить инструкцию, чтобы получить качественный пользовательский материал.
Конкурсы – элемент маркетинговой геймификации, пробуждающий соревновательный азарт у участников. Они помогают в сборе контента за небольшой промежуток времени. Кроме того, такие развлекательные мероприятия направлены на повышение узнаваемости и привлечение внимания к товарам бренда.
UGC-контент может быть и платным, если компания заказывает его у блогеров, экспертов и других медийных личностей. Важно выбирать пользователей, подача и контент которых примерно схожи с идеями и философией бренда, перекликаются с темой продуктов.
Пользовательский контент – это сильное социальное доказательство востребованности и эффективности продуктов бренда. Его можно использовать в социальных сетях, на сайте и даже в email-маркетинге. В рассылках пользовательский контент реализуют в виде письменных отзывов, демонстрации клиентских историй, фотографий по типу «до и после». Важно показать, что продукт работает и значительно улучшает качество жизни клиентов.
Продающее видео: основные составляющие продающего видеоролика, как построить концепцию и снять ролик самому
Косметический бренд Kiehl’s интегрировал реальные отзывы женщин, которые использовали косметические кремы, в электронных рассылках. Такая стратегия помогала пользователям проникнуться доверием к продукту, который уже протестирован другими клиентами.
А бренд нижнего белья Meundies часто выкладывает фото пользователей, помеченные хэштегом в Instagram. Изображения создают настроение, воодушевляют и побуждают аудиторию стать частью истории компании.
Пользовательский контент играет важную роль в продвижении бренда. Рекомендации других клиентов располагают аудиторию к совершению покупок и увеличивают узнаваемость бренда. При раскрутке важно полагаться не только на маркетинговый план, но и на отклик аудитории. Так клиенты быстрее перейдут в разряд «теплых», сами захотят создать контент и помогут в дальнейшем продвижении.
Хочу получать интересные новости блога
16 марта 2023
15 марта 2023
17 марта 2023
18 марта 2023
20 марта 2023
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
