Главная | Блог | Темы | Маркетинг | Что такое личный кабинет и как его создатьЧто такое личный кабинет и как его создать 21 февраля 2022 13 мин на чтение 36 172 crm бизнес гайды crm бизнес гайды Николай БольшаковАвтор блога Calltouch Содержание Нет времени читать? Личный кабинет (ЛК) – это раздел на сайте, который доступен только зарегистрированному пользователю. К примерам ЛК можно отнести персональные страницы в социальных сетях (аккаунты), учетные записи на маркетплейсах, личные профили на сервисах бронирования автомобилей и жилья, доставки еды.Рассказываем, в чем польза таких аккаунтов для пользователей и владельцев бизнеса, как создать личный кабинет на сайте. Зачем нужен компанииС помощью личных кабинетов клиентов организации могут:Продвигать бренд. Маркетологи предлагают представителям целевой аудитории регистрироваться на сайте компании в обмен на бесплатный продукт. Далее специалисты работают с личными данными пользователей. Например, используют их для email-рассылки, с помощью которой информируют клиентов об акциях и новинках, делятся актуальными новостями и прочее.Отслеживать действия покупателей. Интегрируйте CRM с сайтом компании, чтобы систематизировать всю информацию о клиентах: историю заказов, предпочтительные способы оплаты, контактные данные.Сформировать положительное отношение аудитории. Многие компании предлагают зарегистрироваться на сайте, чтобы стать участником программы лояльности. Когда клиент заводит личный кабинет, он получает дополнительные привилегии, например, приятную скидку в день рождения или возможность копить баллы за покупки и рассчитываться ими.Когда у покупателя есть на счете бонусы, при прочих равных он, скорее всего, обратится в компанию, где сможет списать баллы при оформлении заказа.Ненавязчиво предлагать дополнительные товары (делать допродажи). Многие клиенты не любят, когда им звонят или присылают уведомления об акциях и новинках на e-mail. В личном кабинете на сайте интернет-магазина пользователь увидит блок сопутствующих предложений и, по желанию, воспользуется этими рекомендациями.Улучшить качество обслуживания покупателей. В личном кабинете можно найти всю интересующую информацию о доставке и оплате, отследить статус заказа, узнать ответы на часто задаваемые вопросы. За счет этого клиенты будут реже обращаться в службу поддержки, перестанут тратить время на диалоги с сотрудниками и ожидание ответа оператора на линии, а вы оптимизируете деятельность контакт-центра.В cквозной аналитике Calltouch доступны интеграции с такими CRM-системами, как amoCRM, 1C:CRM, Microsoft Dynamics CRM, RetailCRM, Битрикс24, Zoho CRM и другими. Объединяйте необходимые для анализа данные в единый интерфейс и контролируйте приоритетные показатели. Сквозная аналитикаОценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROIВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов ПодробнееЗачем нужен пользователямПокупателям личные кабинеты нужны, чтобы:смотреть историю покупок;отслеживать статус заказа (принят к исполнению, в пути и прочее);менять личные данные без обращения в службу поддержки;проверять баланс на счете, если таковой имеется;экономить с помощью персональных предложений, доступных только зарегистрированным пользователям;использовать разные способы оплаты;подключать нужные услуги без участия оператора;добавлять продукты в «Избранное», чтобы в будущем сэкономить время на поиск стандартных позиций в каталоге;подавать заявки на участие в мероприятиях;быстро узнавать информацию о новинках, изменениях в графике работы, форс-мажорах и другие важные новости.Из чего состоитЛичный кабинет включает в себя следующие блоки:Информация. В ЛК пользователи могут ознакомиться с правилами возврата товаров, способами доставки и оплаты, перейти в раздел часто задаваемых вопросов. Сведения в этом блоке должны быть максимально полезными и актуальными для покупателей.Уведомления. Это оповещения о смене статуса текущего заказа, поступлении отсутствующего товара, получении чека. Отправляются покупателям в виде push-уведомлений, СМС, электронных писем.Специальные предложения. Акции, скидки и программы лояльности стимулируют клиентов совершать покупки. Делите аудиторию на сегменты и составляйте выгодные предложения, ориентированные на каждую группу покупателей.Форма для обратной связи. Это возможность задать оператору вопрос и получить приоритет в его обработке.Оптимальный вариант – настроить чат в самом кабинете. Клиент оставит вопрос и продолжит заниматься своими делами. Когда менеджер обработает обращение и направит ответ, пользователь получит соответствующее уведомление.Настройки. В этом блоке пользователи вводят свои личные данные: имя, электронную почту, номер телефона, дату рождения, адрес, реквизиты юридического лица и прочие. Они сохраняются в аккаунте, чтобы при следующей покупке не заносить их в форму заново. В любой момент клиент может самостоятельно внести изменения. Например, при смене фамилии или фактического адреса организации.Окно оформления заказа. В этом блоке покупатель выбирает предпочтительный способ доставки (Почта России, курьерская служба, самовывоз со склада) и оплаты (предварительно на сайте или при получении картой или наличными курьеру). Часто в этом блоке размещают калькуляторы для расчета стоимости разных вариантов доставки доставки, чтобы клиент мог выбрать наиболее выгодный.История заказов. В этом разделе сохраняется информация о ранее созданных заказах. При необходимости пользователь может повторить заказ полностью или добавить дополнительные позиции к стандартному списку покупок. Актуально для доставки продуктов. Маркетинг Читайте также: Подробное руководство по email-маркетингу Подробное руководство по email-маркетингу Основные требованияГлавное при разработке личного кабинета – создать понятный пользователю интерфейс. Стандартная форма включает в себя рабочую область, левое и верхнее меню. В левой части окна размещают содержание пользовательского кабинета, а в верхней – внутренние инструменты.При разработке личного кабинета учитывайте следующие нюансы:Интерфейс должен выглядеть корректно на любом устройстве – как на ПК, так и на смартфоне.Лучше сделать все поля в окне регистрации обязательными к заполнению, так как пользователи обычно игнорируют необязательные.Стоит установить строгие требования к созданию пароля, чтобы мошенники не могли взломать аккаунты ваших клиентов. Пусть пароль содержит цифры, буквы верхнего и нижнего регистров, символы.Можно настроить отправку предупреждения о том, что пользователь вводит пароль кириллицей. Возможно, он забудет поменять язык клавиатуры.Лучше сделать переход в личный кабинет после регистрации автоматическим, чтобы клиент не тратил время на повторный ввод данных. Также оставьте возможность сохранения пароля в браузере пользователя.Двухфакторная верификация с помощью СМС поможет повысить уровень безопасности вашего сайта.Для удобства пользователей можно разрешить вход по нескольким ID. Тогда клиенты будут проходить авторизацию через социальные сети или Google-аккаунт и попадать в свой единственный профиль.Также важно продемонстрировать пользователям, ради чего стоит завести личный кабинет на вашем сайте. Например, если у вас интернет-магазин одежды, расскажите, что после регистрации покупатели смогут не только оформлять заказы, но и добавлять их в «Избранное», делать виртуальную примерку вещей, копить баллы, получать бонусы за написание отзывов.Как создатьЧек-лист по разработке личного кабинета:Пропишите, для какой цели вы создаете личный кабинет, зачем он покупателям, какие функции для них наиболее приоритетны. Определите, с какого устройства клиенты чаще переходят на сайт компании, нужна ли интеграция с CRM-системой.Представьте прототип интерфейса личного кабинета: как будут выглядеть меню, кнопки, форма для личных данных.Если у вас есть навыки программирования, можете попробовать создать личный кабинет самостоятельно с помощью конструкторов сайтов OpenCart, 1C-Umi, Tilda.Протестируйте кабинет, устраните недочеты. Компании-разработчики обычно предоставляют гарантийный срок, в течение которого они дорабатывают ЛК в случае ошибок.Примеры Calltouch. Структура личного кабинета отличается от вышеописанной стандартной: есть только верхнее меню с разделами сервиса и рабочее пространство. В примере представлены источники трафика, с которых клиенты переходят на сайт и совершают звонки. Вы можете отследить их с помощью коллтрекинга Calltouch и оценить эффективность рекламных площадок. КоллтрекингОтслеживайте источники звонков с рекламы для ее оценкиВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов. Слушайте звонки и улучшайте работу менеджеров. ПерейтиOzon. На главной странице маркетплейса в верхнем правом углу можно увидеть количество уведомлений о заказах, избранных товарах и продуктах в корзине. При наведении на аватар пользователя всплывает краткое меню с предложениями компании, информацией о накопленных бонусных баллах, сообщениями, ссылкой на поле для промокодов.При открытии профиля видим стандартную структуру: левое меню с содержанием личного кабинета, верхнее с отображением выбранного раздела, рабочее пространство.Коротко о главномРазработку личного кабинета можно доверить профессионалам или попробовать создать его самостоятельно с помощью специализированных конструкторов: OpenCart, 1C-Umi, Tilda.В кабинете должны быть следующие разделы: блок информации, уведомления, специальные предложения, форма для обратной связи, настройки, окно оформления заказа, история покупок.С помощью личных кабинетов владельцы бизнеса отслеживают действия покупателей, продвигают бренд, улучшают клиентский сервис, повышают лояльность пользователей. Николай БольшаковАвтор блога Calltouch