Платформа Calltouch Лидс стала еще удобнее: дайджест обновлений

18 августа 2022

14 мин на чтение

5512

Кирилл Шейкин

Менеджер по продукту Calltouch

Содержание

Нет времени читать?

С момента запуска Calltouch Лидс прошло чуть больше полугода. Все это время мы не сидели сложа руки, а активно улучшали и дорабатывали платформу, в том числе и по вашей обратной связи. Обновления коснулись всех разделов сервиса, поэтому их набралось достаточно много. Расскажем обо всем по порядку.

Раздел «Каналы коммуникаций»

Теперь в разделе доступен новый канал — «Прозвон потенциальных клиентов». Он позволяет вернуть посетителей вашего сайта на линию продаж и увеличить количество входящих обращений. Все происходит за счет обзвона тех людей, которые заходили на сайт, но не обратились в вашу компанию самостоятельно.

Принцип работы простой: вы получите список зашифрованных номеров посетителей и сможете позвонить на них с помощью специального SIP-канала. Наберите номер — и вас автоматически соединят с выбранным клиентом. Эта механика полностью законна, поскольку реальные телефонные номера пользователей остаются неизвестными.

Раздел «Аудитории»

В ряде параметров мы добавили «негативный» поиск — варианты «Не равно» и «Не содержит». Это значит, что теперь можно формировать аудиторию даже по тем клиентам, которые НЕ имеют того или иного касания. Например, вы можете выделить сегмент тех, кто попал на сайт с любой страницы входа, кроме раздела «Вакансии», — и связаться с ними.

С помощью нового фильтра «Отсутствие сделок» можно выбрать всех клиентов, которые еще не закрылись в оплату. Допустим, у вас есть пул лидов, которые интересовались продуктом, но еще ничего не купили. Теперь благодаря фильтру «Отсутствие сделок» вы сможете понять, с кем из них нужно вести более тесную коммуникацию, чтобы довести до конца воронки и совершить сделку.

Следующая новинка — импорт данных аудитории с поиском цифрового следа. Используя этот инструмент, вы сможете коммуницировать даже с теми клиентами, чьих идентификаторов с сайта нет в вашем проекте Calltouch. Для этого потребуется лишь импортировать XLS-файл с контактами клиентов. На основе Big Data Calltouch мы найдем их «цифровые следы» — и тогда по возвращении этих посетителей на сайт с ними можно будет начать коммуникацию.

Также в разделе «Аудитории» появился новый тип касаний «Любое». Он позволяет более гибко настраивать временные срезы и сдвиги:

Для рассылок можно выбрать клиентов, у которых были касания с вами в определенном периоде, например в июле. Не важно, первое это было касание или последнее.
Для триггерных сценариев теперь тоже можно не привязываться к первому или предыдущему касанию. Выберите «Любое», и тогда достаточно будет любого касания во временном диапазоне от интересующего вас события.

Еще одно обновление в разделе — автоматическая передача информации во внешние сервисы. Ее можно будет разрешить при создании новой аудитории. Данные будут передаваться в обезличенном виде и использоваться для отправки SMS и обзвонов через операторов или в программатик.

При клике на «Да»:

автоматически подключатся пиксели мобильных операторов;
менеджер Calltouch получит запрос и свяжется с вами, чтобы уточнить детали по программатику.

Таким образом вы сокращаете время на синхронизацию с внешними системами и можете начать пользоваться всеми возможностями Calltouch Лидс в максимально сжатые сроки.

И последнее обновление в разделе «Аудитории» — фильтры по ecommerce-параметрам и триггер «Новая сессия». Вы сможете настроить аудиторию посетителей, которые совершили или не совершили какие-то ключевые события в интернет-магазине. Например, можно взять в работу только тех, кто положил товар в корзину, но заказ так и не оформил.

Эти же параметры можно использовать в фильтрах триггера. Аудитория может быть любая — главное, чтобы у вас были номера или email этих пользователей. Вы можете настроить триггер, и если посетитель вернулся на сайт, но не выполнил заданные условия, вам придет уведомление. С такими посетителями менеджер может лично связаться по почте или телефону и довести их до оформления заказа.

Раздел «Шаблоны действий»

Напомним, в этом разделе создаются и настраиваются шаблоны для SMS-рассылок, отправки email менеджеру и вебхуков для коммуникации с аудиторией. Теперь эти шаблоны можно редактировать, даже если они используются в сценариях. Исключением является шаблон для SMS клиентам — если они используются в рассылке, то отредактировать их нельзя.

Также мы добавили параметр «Менеджер клиента» в макросы email-менеджеру и вебхуки. Он позволит открывать сделку в вашей CRM на том менеджере, который выполнил действие в рамках Calltouch Лидс.

Раздел «Сценарии»

На всех проектах теперь доступно действие «SMS потенциальным клиентам». Теперь в своем Личном кабинете вы сможете:

самостоятельно создавать сообщения и отправлять их на модерацию;
запускать рассылки и смотреть статистику по ним;
запрашивать пополнение счета Calltouch Лидс.

Результаты рассылки — количество доставленных SMS и стоимость — будут отображаться в Дашборде и Отчете Calltouch Лидс.

Мы сняли ограничение на количество блоков в сценарии — теперь схемы могут быть очень сложными.

Также мы добавили возможность настроить количество срабатываний сценария для одного клиента. Например, если пользователь проявляет большую заинтересованность к вашей компании и много раз за день заходит на сайт, то коммуникация с ним по каждому такому касанию может привести к негативу. Настройте ограничение срабатывания (допустим, 1 раз в день) — и вы получите строго 1 коммуникацию по клиенту.

Настройка со скриншота говорит о том, что один клиент может зайти в обработку сценарием при условии, что в предыдущие 10 дней было меньше двух обработок:

Чтобы не вызвать негатив сообщениями в неудобное время, Calltouch Лидс позволяет настроить график коммуникаций.

Например, если по графику разрешены коммуникации с 08:00 до 18:00, а триггер выполнен в 21:32, то действие будет отправлено в ближайшее рабочее время, то есть в 08:00.

Еще несколько обновлений коснулись фильтров и триггеров.

В триггер «Новая сессия» добавлен фильтр «Лид в рамках сессии». Этот параметр отфильтровывает только целевые касания и указывает, были ли оставлены звонок или заявка в течение одной сессии. Например, настройте фильтр на отсутствие лида, — и триггер отработает только в том случае, если за визит не было зафиксировано ни звонка, ни заявки.

В триггерные сценарии добавлено новое событие — «Изменение статуса сделки».

Оно срабатывает при смене этапа сделки у клиентов из выбранной аудитории. На триггер можно накладывать различные условия и задавать свой путь продолжения цепочки сценария при срабатывании каждого из них:

В триггерные сценарии добавлен триггер «Изменение лида». Он срабатывает при изменении звонка или заявки у клиентов из выбранной аудитории.

Для фильтрации можно выбрать следующие параметры:

события изменения лида (начало звонка, завершение звонка, создание заявки, изменение тегов, изменение менеджера и другие);
вид лида (звонки, заявки, обратные звонки);
тип лида (уникальные, целевые, уникально-целевые, нецелевые, повторные);
теги, переданные при поступлении звонка или заявки. Например, настройте фильтр на параметр «содержит продажа», — и в блок будут попадать изменения только по тем лидам, которые имеют тег со словом «продажа».

Раздел «Журнал действий»

И наконец, мы добавили новый, шестой раздел Calltouch Лидс — «Журнал действий».

В нем отображается вся история коммуникаций по действиям пользователей. Здесь вы сможете увидеть:

дату и время коммуникации;
информацию о клиенте (ФИО, телефон, email);
тип и название сценария, в рамках которого совершена коммуникация;
тип коммуникации (email менеджеру, webhook, обратный звонок).

Каждое осуществленное действие по клиентам в Журнале отображается отдельной строкой, в том числе и в рамках разовых рассылок.

Журнал можно фильтровать, как вам удобно, по типам сценариев и действий, а результаты скачивать в XLS-формате.

Теперь платформа Calltouch Лидс дает еще больше возможностей «дотянуться» до потенциальных клиентов и выстроить с ними эффективную коммуникацию. Она стала еще более гибкой и удобной благодаря расширению пользовательских фильтров и триггерных цепочек.

Технологии Calltouch