С момента запуска Calltouch Лидс прошло чуть больше полугода. Все это время мы не сидели сложа руки, а активно улучшали и дорабатывали платформу, в том числе и по вашей обратной связи. Обновления коснулись всех разделов сервиса, поэтому их набралось достаточно много. Расскажем обо всем по порядку.
Теперь в разделе доступен новый канал — «Прозвон потенциальных клиентов». Он позволяет вернуть посетителей вашего сайта на линию продаж и увеличить количество входящих обращений. Все происходит за счет обзвона тех людей, которые заходили на сайт, но не обратились в вашу компанию самостоятельно.
Принцип работы простой: вы получите список зашифрованных номеров посетителей и сможете позвонить на них с помощью специального SIP-канала. Наберите номер — и вас автоматически соединят с выбранным клиентом. Эта механика полностью законна, поскольку реальные телефонные номера пользователей остаются неизвестными.
В ряде параметров мы добавили «негативный» поиск — варианты «Не равно» и «Не содержит». Это значит, что теперь можно формировать аудиторию даже по тем клиентам, которые НЕ имеют того или иного касания. Например, вы можете выделить сегмент тех, кто попал на сайт с любой страницы входа, кроме раздела «Вакансии», — и связаться с ними.
С помощью нового фильтра «Отсутствие сделок» можно выбрать всех клиентов, которые еще не закрылись в оплату. Допустим, у вас есть пул лидов, которые интересовались продуктом, но еще ничего не купили. Теперь благодаря фильтру «Отсутствие сделок» вы сможете понять, с кем из них нужно вести более тесную коммуникацию, чтобы довести до конца воронки и совершить сделку.
Следующая новинка — импорт данных аудитории с поиском цифрового следа. Используя этот инструмент, вы сможете коммуницировать даже с теми клиентами, чьих идентификаторов с сайта нет в вашем проекте Calltouch. Для этого потребуется лишь импортировать XLS-файл с контактами клиентов. На основе Big Data Calltouch мы найдем их «цифровые следы» — и тогда по возвращении этих посетителей на сайт с ними можно будет начать коммуникацию.
Также в разделе «Аудитории» появился новый тип касаний «Любое». Он позволяет более гибко настраивать временные срезы и сдвиги:
Еще одно обновление в разделе — автоматическая передача информации во внешние сервисы. Ее можно будет разрешить при создании новой аудитории. Данные будут передаваться в обезличенном виде и использоваться для отправки SMS и обзвонов через операторов или в программатик.
При клике на «Да»:
Таким образом вы сокращаете время на синхронизацию с внешними системами и можете начать пользоваться всеми возможностями Calltouch Лидс в максимально сжатые сроки.
И последнее обновление в разделе «Аудитории» — фильтры по ecommerce-параметрам и триггер «Новая сессия». Вы сможете настроить аудиторию посетителей, которые совершили или не совершили какие-то ключевые события в интернет-магазине. Например, можно взять в работу только тех, кто положил товар в корзину, но заказ так и не оформил.
Эти же параметры можно использовать в фильтрах триггера. Аудитория может быть любая — главное, чтобы у вас были номера или email этих пользователей. Вы можете настроить триггер, и если посетитель вернулся на сайт, но не выполнил заданные условия, вам придет уведомление. С такими посетителями менеджер может лично связаться по почте или телефону и довести их до оформления заказа.
Напомним, в этом разделе создаются и настраиваются шаблоны для SMS-рассылок, отправки email менеджеру и вебхуков для коммуникации с аудиторией. Теперь эти шаблоны можно редактировать, даже если они используются в сценариях. Исключением является шаблон для SMS клиентам — если они используются в рассылке, то отредактировать их нельзя.
Также мы добавили параметр «Менеджер клиента» в макросы email-менеджеру и вебхуки. Он позволит открывать сделку в вашей CRM на том менеджере, который выполнил действие в рамках Calltouch Лидс.
На всех проектах теперь доступно действие «SMS потенциальным клиентам». Теперь в своем Личном кабинете вы сможете:
Результаты рассылки — количество доставленных SMS и стоимость — будут отображаться в Дашборде и Отчете Calltouch Лидс.
Мы сняли ограничение на количество блоков в сценарии — теперь схемы могут быть очень сложными.
Также мы добавили возможность настроить количество срабатываний сценария для одного клиента. Например, если пользователь проявляет большую заинтересованность к вашей компании и много раз за день заходит на сайт, то коммуникация с ним по каждому такому касанию может привести к негативу. Настройте ограничение срабатывания (допустим, 1 раз в день) — и вы получите строго 1 коммуникацию по клиенту.
Настройка со скриншота говорит о том, что один клиент может зайти в обработку сценарием при условии, что в предыдущие 10 дней было меньше двух обработок:
Чтобы не вызвать негатив сообщениями в неудобное время, Calltouch Лидс позволяет настроить график коммуникаций.
Например, если по графику разрешены коммуникации с 08:00 до 18:00, а триггер выполнен в 21:32, то действие будет отправлено в ближайшее рабочее время, то есть в 08:00.
Еще несколько обновлений коснулись фильтров и триггеров.
В триггер «Новая сессия» добавлен фильтр «Лид в рамках сессии». Этот параметр отфильтровывает только целевые касания и указывает, были ли оставлены звонок или заявка в течение одной сессии. Например, настройте фильтр на отсутствие лида, — и триггер отработает только в том случае, если за визит не было зафиксировано ни звонка, ни заявки.
В триггерные сценарии добавлено новое событие — «Изменение статуса сделки».
Оно срабатывает при смене этапа сделки у клиентов из выбранной аудитории. На триггер можно накладывать различные условия и задавать свой путь продолжения цепочки сценария при срабатывании каждого из них:
В триггерные сценарии добавлен триггер «Изменение лида». Он срабатывает при изменении звонка или заявки у клиентов из выбранной аудитории.
Для фильтрации можно выбрать следующие параметры:
И наконец, мы добавили новый, шестой раздел Calltouch Лидс — «Журнал действий».
В нем отображается вся история коммуникаций по действиям пользователей. Здесь вы сможете увидеть:
Каждое осуществленное действие по клиентам в Журнале отображается отдельной строкой, в том числе и в рамках разовых рассылок.
Журнал можно фильтровать, как вам удобно, по типам сценариев и действий, а результаты скачивать в XLS-формате.
Теперь платформа Calltouch Лидс дает еще больше возможностей «дотянуться» до потенциальных клиентов и выстроить с ними эффективную коммуникацию. Она стала еще более гибкой и удобной благодаря расширению пользовательских фильтров и триггерных цепочек.
Передача офлайн-событий в Facebook*: что это, зачем нужно и как настроить
Работа над Calltouch Лидс продолжается. На очереди новый блок в триггерных сценариях — «Ожидание событий». Он позволит ожидать наступления события заданное время и выполнить заложенное действие, если событие не наступило.
Следите за новостями в нашем блоге. Впереди еще много полезных доработок, о которых мы будем рассказывать в следующих статьях.
Хочу получать интересные новости блога
2 августа 2022
25 мая 2022
1 мая 2022
6 сентября 2022
7 сентября 2022
25 октября 2022
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
