Он в моменте: как Триггер интереса позволяет забрать самые горячие лиды

Мы подготовили суперважное обновление, которое прокачает CRM-маркетинг еще сильнее — это Триггер интереса. Как он работает и для чего нужен — читайте в статье.

По пути CRM-маркетинга

CRM-маркетинг — эффективный способ вырастить  LTV  (Lifetime Value – то есть сколько денег один клиент приносит компании за все время взаимодействия). Почему это нужно? Проще продавать продукт тем, кто готов покупать в моменте, чем раз за разом идти по длинной воронке — от холодного звонка до покупателя, который может вернется, а может и нет.

CRM-маркетинг дает реальный шанс сократить бюджет на привлечение. Вместо этого можно вложиться в уже залояленных клиентов, которые знакомы с брендом и готовы купить еще раз. Нужно просто вовремя их поймать. А увидеть их на самом горячем этапе поможет новый триггер «Выявлен интерес», настраиваемый в Триггерных сценариях.

Зачем использовать Триггер интереса

Триггер интереса позволяет отследить клиента, который оставил вам свои контакты, но еще не совершил покупку. Или сделал ее давно, но больше не возвращался. То есть вы получаете сигнал о том, что пользователь активно серфит сайты с похожей тематикой, делает поисковые запросы, обзванивает конкурентов. Словом, он в моменте. Calltouch получает эти данные от мобильных операторов и DMP-платформ в течение суток после проявления интереса.

В офлайне вы можете взаимодействовать с клиентом, только если он посетил ваш магазин. В онлайне с Триггером интереса вы как Супермен (только супермаркетолог) — видите сквозь стены, если покупатель выбирает товары в магазине напротив. И конечно, оказываетесь рядом в тот самый момент.

Приведем пример. Заинтересованный клиент посмотрел кучу сайтов с диванами, закинул в корзину парочку вариантов и позвонил в другую компанию, чтобы узнать о сроках доставки. Вряд ли он определится в один день — сумма большая, ему нужно время на принятие решения. 

Процесс запущен: в это же время уже работает подключенный заранее Скоринг, который и покажет заинтересованности как высокую. А на следующий день включается Триггер интереса. Он определяет готовенького лида и передает сигнал менеджеру. И все это в автоматическом режиме по заранее настроенному ваши сценарию. Готово, вы принесли горячего клиента, не напрягая лапки. Дело за сейлзами.

Какие задачи закроет Триггер интереса

Какие задачи маркетолога закроет триггер Выявлен интерес:

• Поможет догнать продажи, если дедлайн поджимает, а KPI еще не выполнены.
• Покажет клиентов, которые находятся на этапе выбора.
• На основе данных об интересе позволит быстро выстроить любую нужную коммуникацию — от уведомления в отдел продаж до письма с промокодом самому клиенту.

Как работает Триггер интереса

Триггер интереса доступен пользователям платформы, у которых подключены Триггерные сценарии и Скоринг клиентов. 

Триггер интереса находится в плашке «Конверсия» — блок «Триггерные сценарии» — раздел «Добавить сценарий».

Далее настраиваем аудиторию. Ее можно выбрать из импортированных контактов, выгруженных из CRM-системы. Или взять лиды из данных проекта в разделе «Журналы» — «Журнал клиентов». Все пользователи, которые там находятся ‒ это клиенты, по которым Calltouch фиксировал звонки, заявки и сделки. 

И выбираем нужный способ коммуникации. Можно настроить отправку имейла, смс, купона — да в общем всего, что пожелаете. Или попросить программу маякнуть о готовеньком лиде менеджеру отдела продаж. Сценариев много. Меняйте хоть каждые сутки.

По пути омниканальности

Calltouch — платформа омниканального маркетинга. Мы постоянно совершенствуемся — дополняем платформу новыми инструментами и фичами, которые помогают качать маркетинг со всех сторон. 

Триггер интереса совмещает аналитику (Скоринг клиентов) и привлечение (Триггерные сценарии). И это здорово, что на основе аналитических данных сама программа может предлагать новые способы коммуникации с клиентом. Маркетологу остается лишь запустить нужный механизм и автоматизировать процесс в один клик.