Сценарии

С помощью разовых рассылок вы сможете настроить массовую отправку клиентам. Используя данный инструмент, вы сможете конвертировать действующих клиентов в повторные продажи, а потенциальных клиентов побудить к первой покупке.

Видеоинструкция

Статусы рассылок

1. Выключена. При деактивации рассылки она принимает указанный статус;
2. Ожидание даты отправки. Присваивается в случае включения рассылки;
3. Подготовка к запуску. Статус применим только для рассылок с действием "SMS потенциальным клиентам". В данном статусе нельзя редактировать рассылку. Находится в статусе до того момента, пока не наступит дата и время рассылки;
4. В процессе отправки. Статус, в котором осуществляются сами отправки. В данном статусе нельзя редактировать рассылку;
5. Завершена. Статус, в рамках которого успешно осуществлены отправки всех действий. В данном статусе нельзя редактировать рассылку;
6. Завершена с ошибкой. Статус, в рамках которого не было отправлено ни одной коммуникации. В данном статусе нельзя редактировать рассылку.

Доступные элементы в рассылке

Аудитория

Как для рассылок, так и для триггерных сценариев, требуется выбрать и настроить аудиторию.
Описание настроек читайте в статье Аудитория.

Действия

Для рассылок доступны следующие типы действия:

• Webhook. Подробное описание в статье Действие «Webhook»;
• SMS потенциальным клиентам. Подробное описание в статье;
• SMS обращавшимся клиентам. Подробное описание в статье;
• Сервисные СМС. Подробное описание в статье.
  

Настройки рассылки

Дата и время рассылки

 Время указывается в часовом поясе MSK. Доступны даты:

• Рассылку с действием "SMS потенциальным клиентам" можно назначить на следующий РАБОЧИЙ день (привязка к производственному календарю не нужна).
  

• Новую экспресс-рассылку можно назначить на следующий КАЛЕНДАРНЫЙ день (т.е. по выходным отправка разрешена). Без возможности выбора времени, по умолчанию будет установлено в 9:00.
  

• Для остальных рассылок ("SMS обращавшимся клиентам" и Webhook) доступен текущий день и время только больше текущего.

Для рассылок "SMS обращавшимся клиентам" и Webhook можно не дожидаться даты отправки. Если у вас есть необходимость отправить коммуникации здесь и сейчас, то в выпадающем списке "Запланировать отправку" выберете «Начать отправку сразу»:

Тегирование лидов и сделок после Лидс

С помощью данной настройки вы можете отлеживать эффективность сценария. Если клиент пройдёт через сценарий и за заданное окно ретроспективы позвонит, оставит заявку или зарегистрирует сделку, то это действие будет автоматически отмечено указанным тегом. Таким образом, тегирование лидов и сделок после сценария простимулировал Calltouch.

Окно атрибуции

Период в днях, в рамках которого звонок, заявка или сделка от клиента, прошедшего через сценарий, будут атрибуцированы к сценарию. Если указано 0, то теги не ставятся.

Исключение номеров телефонов и email из рассылки

В случае, если вам не требуется коммуницировать с некоторыми клиентами из аудитории, но исключить их из аудитории не получается, то вы можете использовать стоп-лист с номерами телефонов и email этих клиентов. Вы можете добавить как единичный контакт, указав его в форме, так и целый список контактов с помощью импорта:

Комментарий для модерации

Укажите ваши пожелания по рассылке. Например, укажите, что хотите использовать Look-alike аудиторию, или укажите юридическую информацию, или поясните, что хотите использовать равномерную отправку сообщений.

С помощью триггерных сценариев вы сможете настраивать автоматизированные цепочки коммуникаций с клиентами. Данные взаимодействия с пользователями будут максимально персонализированы, что повысит конверсию в дополнительные продажи.

Видеоинструкция

Доступные элементы в сценарии

Аудитория

Как для рассылок, так и для триггерных сценариев, требуется выбрать и настроить аудиторию.
Описание настроек читайте в статье Аудитория.

Событие

Доступны триггеры:

• Начало сессии;
• Завершение сессии;
• Новый лид;
• Изменение лида;
• Новая сделка;
• Изменение статуса сделки;
• Просмотр страницы;
  
• Достижение цели;
  
• Выявлен интерес;
  
• Пользовательское событие;
• По расписанию.

Подробное описание в статьях События, Пользовательское событие.  

Действие

Для сценариев доступны типы действия:

• Email менеджер. Подробное описание в статье;
• Email клиенту. Подробное описание в статье;
  
• SMS менеджеру. Подробное описание в статье;
• SMS обращавшимся клиентам. Подробное описание в статье;
• Обратный звонок. Подробное описание в статье;
• Webhook. Подробное описание в статье;
• Показ формы. Подробное описание в статье;
• Тегирование клиента. Подробное описание в статье;
• Сообщение в мессенджер. Подробное описание в статье;

Подробнее о каждом канале читайте в статье Каналы коммуникаций.

Ожидание события

Ожидание событий — триггер, который позволяет отслеживать ожидание выбранного события за указанный период.

Для сценариев доступны следующий список ожиданий событий: 

• Ожидание начала сессии;
• Ожидание завершения сессии;
• Ожидание лида;
• Ожидание изменения лида;
• Ожидание сделки;
• Ожидание изменения статуса сделки;
• Ожидание изменения цели;
• Ожидание просмотра страницы;
• Ожидание пользовательского события.

Подробное описание в статье.

Отсрочка

Настройте паузу между элементами сценария. Подробное описание в статье Отсрочка.

Выбор периода отображения статистики по событиям и действиям сценария

В блоках событий и блоках действий на карте сценария отображается статистика по поступившим событиям и осуществленным действиям по клиенту.

В правом верхнем углу сценария расположен "Датапикер". 

С помощью него, вы можете просматривать статистику по срабатываниям сценария за выбранный период. По умолчанию установлен период в 7 дней.

Выбор периода отображения статистики по событиям и действиям сценария

1

/

2

Выбор периода отображения

Датапикер

Если вы хотите просмотреть срабатывания за весь период сценария, нажмите кнопку "Весь период" рядом с датапикером.

Настройки сценария

Тегирование лидов и сделок после Лидс

С помощью данной настройки вы можете отлеживать эффективность сценария. Если клиент пройдёт через сценарий и за заданное окно ретроспективы позвонит, оставит заявку или зарегистрирует сделку, то это действие будет автоматически отмечено указанным тегом. Таким образом, тегирование лидов и сделок после сценария простимулировал Calltouch.

Окно атрибуции

Период в днях, в рамках которого звонок, заявка или сделка от клиента, прошедшего через сценарий, будут атрибуцированы к сценарию. Если указано 0, то теги не ставятся.

Срабатывания сценария для одного клиента

Настройка, регулирующая лимит попадания клиента в стартовый триггер. Количество и временные рамки дальнейших шагов по сценарию не ограничиваются.

Например, настройка сценария следующая:

Карта сценария:

Кейс 1. Клиент заходит на сайт 17.01.2024, за 3 дня сделку так и не оформляет.

Перейдя на сайт 17.01.2024, сценарий не запустится. Причина — весь путь сценария еще не пройден, мы не допускаем дублирования одного клиента в сценарии, пока путь полностью не пройден.

Кейс 2. Клиент заходит на сайт 25.01.2024, оформляет сделку через 30 минут.

Перейдя на сайт 25.01.2024 через 2 часа после сделки, сценарий не запустится. Причина - в текущем дне клиент уже проходил первый триггер сценария.

Кейс 3. Клиент заходит на сайт 30.01.2024, оформляет сделку на следующий день, 31 января.

В данном кейсе важно подчеркнуть, что ограничение работает только на первый шаг сценария. Не важно, когда именно будут происходить следующие шаги.

Обратите внимание:

График для коммуникаций

Чтобы не вызвать негатив сообщениями в неудобное время, настройте график для коммуникаций.

Например, если по графику разрешены коммуникации с 08:00 до 18:00, а триггер выполнен в 21:32, то действие будет отправлено в ближайшее рабочее время, то есть в 08:00.

Исключение номеров телефонов и email

Описание полностью соответствует аналогичной настройке в рассылках, описанной выше.

Чтобы узнать о "Программатик" обратитесь к Вашему личному аккаунт-менеджеру или на почту info@calltouch.net.

Для вашего удобства созданы системные пресеты. Пресет — готовый "каркас" сценариев для разных сфер (универсальные, недвижимость, индустрия авто и др.).

Ваши действия:

• Перейдите в тригерные сценарии.и кликните на кнопку "Создать из пресета". 
• Выберете механику, которая соответствует вашим задачами (например, коммуникация с клиентом после покупки). 
• В выбранном пресете уже настроена последовательность шагов, вам нужно только дополнить ее своими данными (выбрать аудиторию, шаблон, условия блоков). 
• Активируйте сценарий. 

Так же в настройке сценариев вам могут помочь дополнительные материалы:

Доступные триггерные механики 

Карты коммуникаций

Запуск сценария или рассылки невозможен в следующих ситуациях:

1. Лидс находится в статусе "Демо-режим" или "Приостановлен";
2. Дата и время рассылки меньше текущих даты и времени;
3. Недостаточно средств на счете для рассылки SMS;
4. Прогнозируемый расчет количества действий для разового сценария равен 0;
5. Виджет Обратного звонка, используемый в одном из действий сценария, деактивирован;
6. Один из элементов на карте не имеет связь;
7. В каком-либо элементе полотна не выбраны все настройки;
8. В сценарии используется аудитория с исключенными номерами телефонов и действие "Обратный звонок";
9. По рассылке ожидается меньше 500 отправок.

Ретроспективная статистика по триггерам — это возможные срабатывания событий в рамках сценария, полученные на основе данных по проекту. Данный функционал позволит вам спрогнозировать эффективность и затраты. Мы посчитаем сколько было заходов на сайт, просмотров страниц и др. в рамках проекта за определенный период (в зависимости от накопленных данных: день, 3 дня, неделя), и отобразим это в сценарии (согласно настроенным вами событиям).

• Реальная статистика — количество совершенных клиентами событий. Цифры, отображаемые внутри блока.

• Ретроспективная статистика — предполагаемое количество срабатывания событий по проекту. Цифры, отображаемые за пределами блока.

Как воспользоваться?

1. Если у Вас уже создан сценарий, то ретроспективная статистика, это цифры, которые вы видите за пределами блоков, в синих квадратах.
2. Если ранее Вы не создавали сценарий, то для просмотра статистики, сценарий необходимо создать и сохранить. После сохранения, мы начнем считать данные и в течение нескольких минут отобразим ретроспективную статистику за период.